只需要花费3元-20元不等，就可以指定一名未成年人，在身体的隐私部位写上买主定制的名字或内容，如果再继续加钱，还能获得更多“个性化服务”。

这种名为“举牌”的行为，本来是cosplay（角色扮演）、漫展等活动中，参与者给喜欢的角色打call的一种应援方式，但现在却成了短视频平台上一桩隐秘的软色情生意。

“举牌”背后是一条黑色的产业链。源代理以“年龄小、听话、可长期合作”为标准筛选未成年人，用特定话术消解他们的道德负罪感；买家通过暗语定制色情内容，在特定社交平台完成地下交易。在这场成人精心布置的游戏中，孩子们既是商品，更是祭品。

面对这一涉嫌违反《中华人民共和国未成年人保护法》的乱象，法律的天平在此刻显得格外沉重。根据《中华人民共和国刑法》第三百六十三条，制作、传播淫秽物品牟利罪可处三年以上十年以下有期徒刑，但对于身体写字的“软色情”，司法实践中有时会陷入定性困境。16岁少女将“老公晚安”写在锁骨处，这究竟属于情感表达还是性暗示？当未成年人既是施害者又是受害者，惩戒的边界又该划向何处？这种法律解释的模糊地带，恰成了黑产滋生的温床。

要我说，这治理的刀刃首先要切开法律的模糊地带。对于身体写字、语音挑逗等新型网络色情形态，监管部门应进一步加大治理力度，深挖背后违法团伙，对其定罪量刑起到更强大的震慑作用。

学校和家长也不能当甩手掌柜。一方面学校要设计相关课程，让学生知道“举牌”所带来的个人信息泄露、网络诈骗等危害。家长也别整天只会问孩子“考几分”，而应该多和他们聊聊“今天发生什么有趣的事情”，当父母成为孩子成长迷途中的掌灯人，那些游走在灰色地带的“举牌”邀约，自会消解在温暖明亮的家庭共识里。

短视频平台应该构建更具穿透式的监管体系，如建立未成年人账号的全生命周期追溯链，持续优化升级监控算法模型，精准识别合规表象下的种种“挂牌”套路。

说到底，法律要当斩妖剑，技术要做防弹衣，教育要当指南针，这样治理网络乱象才更具针对性，不让“举牌”变成未成年人的“人生黄牌”。

文案|毕舸
出镜|姜雪媛
拍摄|唐德荣 彭泽祥 实习生 吴婉琳
剪辑|彭灏明实习生 吴婉琳
责编 | 景瑾瑾 潘玮倩

校对 | 谢志忠

编审 | 郑宗敏 刘曼婷（实习生）

2月13日，北京儿童医院搞了件大事情！一位专家型AI儿科医生正式“上岗”，和13位儿科专家共同完成了一场疑难病例多学科会诊。据院方透露，这可是全国首个AI儿科医生，有望辅助疑难罕见病诊疗，为儿科医疗服务带来新变革。

现在儿科医生有多缺？说出来惊呆你！2019年数据显示，我国每千名儿童仅有0.63名儿科医生，远低于发达国家水平。虽说这几年儿科医生数量在涨，但儿科“医生荒”还是比较普遍，并且儿科医生短缺还存在明显的地域失衡，中西部省份和基层儿科医生缺口更大。这时候AI医生空降救场，简直就是医疗界的“及时雨”，专治资源不够用的硬伤。

这个AI医生到底有多厉害？它可以快速完成病史采集、症状初筛等基础工作，直接把医生们的日均接诊效率拉满。把重复劳动甩给AI后，医生们终于能腾出手搞科研、精进技术，提升儿童诊疗服务水平。

更绝的是它还有一些独特作用——专克罕见病！以前家长带着娃全国到处跑都查不出病因，现在AI靠着跨平台数据整合，直接突破人类医生的记忆局限，将诊断时间明显缩短。在基层医疗场景中，AI的标准化诊断流程可有效弥补经验不足，进而大幅降低儿童疾病的误诊率，针对基层儿童，更能发挥“数字守门人”作用。

不过AI也不是万能的。现在AI系统的决策依赖于历史数据，遇到全新病种或非典型症状时可能直接懵圈。更深层的挑战在于数据偏差风险，若训练数据过度依赖某地域或某医院病例，可能导致诊断建议的群体适用性下降。在发展儿科AI医疗技术时，应该建立动态更新机制，避免陷入“算法偏见”陷阱。

说到底，医学是一门带有人文关怀的科学。AI可以计算概率，但无法替代医生对患儿情感需求的体察。所以AI只能当军师不能当主帅，处方必须医生签字才作数，这样才能守住医疗技术的伦理红线。建议赶紧出台约束性条款，避免一些医疗机构过度依赖或盲目相信AI儿科医生。

这场医疗变革不是冰冷的机器取代，而是温暖的技术赋能。只要确保正确开发与运用，AI儿科医生势必发挥出强大的补短板作用。

文案 | 唐传艳

出镜 | 姜雪媛

拍摄 | 唐德荣 彭泽祥

剪辑 | 彭灏明 实习生 秦梓茁

编审｜郑宗敏 陈佳淇（实习生）

单身员工“不结婚就解聘”？这操作也太离谱了吧！

据媒体报道，最近山东临沂市沂南县一家企业发了通知，要求28岁到58岁的单身员工在今年9月30日前必须结婚成家，否则就要写检讨甚至卷铺盖走人。这消息一出，网友们都炸锅了。不过目前，这家企业已经被责令整改，撤销了这条奇葩规定。

这种“催婚令”不仅荒唐到离谱，还明显违反了劳动法和劳动合同法，自然逃不过“见光死”的命运。

其实，这种“催婚令”的诞生，跟企业那种“爹味”十足、自以为是的管人思维脱不了干系。企业负责人解释说，公司本意是想帮大龄单身员工多花点时间和精力解决人生大事，激励他们早点成家立业，但方法太简单粗暴，把倡议搞成了硬性规定。说白了，就是好心办坏事。

但问题没那么简单。企业这么催婚，暴露了一些企业在管理中的“家长式傲慢”：管理者把自己当“大家长”，把员工当“没长大的孩子”，还把企业制度变成了干涉员工私生活的“戒尺”。

婚姻自由是每个人的基本权利，谁都没资格粗暴干涉。再说了，大龄员工找对象本来就不容易，啥时候能遇到对的人谁说得准？而且结婚成本也不低，要求单身员工“限期结婚”简直是强人所难，不切实际。

企业把管理的手伸到员工的婚恋领域，这种“爹味管理”模式，表面上打着“为你好”的旗号，实际上是在搞“权力规训”，暴露了企业法治意识淡漠和人文价值缺失。要知道，现代企业管理的核心是契约精神和专业主义，而不是这种莫名其妙的“爹味”。

“不结婚就解聘”更像是管理者一拍脑袋想出来的馊主意。如果企业真想帮大龄单身员工脱单，完全可以多组织点相亲活动，多给员工放几天假，或者直接发点奖金激励一下。这么多正向措施不用，非要在惩罚上做文章，企业的“好心”到底体现在哪儿？

老板不是“家长”，某些企业管理中那股浓浓的“爹味”也该散散了！

文案｜陈广江

出镜｜姜雪媛

拍摄｜唐德荣 彭泽祥 实习生 吴婉琳

剪辑｜彭灏明 实习生 吴婉琳

责编 | 郑宗敏 实习生 梁缘

咱国产动画顶流《哪吒2》这回真出息了！2月8日刚在洛杉矶搞完首映，2月14日就要全面登陆美国院线。影片发行方还透露：《哪吒2》在美国预售火爆，上座率达90%以上，一票难求。

“哪吒”成为传播中国文化的亮丽名片，在美国社交媒体引发热议。有海外影评博主对这部作品取得的票房成绩感到震撼，并为影片的高水准点赞。电影作为一门艺术、一种文化商品，其中很多打动观众、获得成功的因素，其实都是相通的。作为中国影史票房榜冠军，《哪吒2》换个舞台再上演一次奇迹，不是没有可能。

不过咱先别嘚瑟！因为，别看现在预售爆单，但其实《哪吒2》的排片量在当地院线整体排片中的占比，还是比较少的，在片子上映初期，更是如此。可以预见，其第一阶段的放映场次，大概率是会维持爆满态势。一方面是，华人基本盘的“捧场式观影”，《哪吒2》上映，相当于是“老家来人了”，必然是要热烈欢迎；另一方面则是社交媒体转化型观影，很多海外网友对刷屏的《哪吒2》早有耳闻，如今正可“百闻不如一见”。

在海外电影市场，《哪吒2》高开之后能否高走，在很大程度上取决于它能否破壁、出圈。客观分析一下，就这部电影本身来说，它自带“文化反差萌”，想必海外网友多少有点儿看腻了好莱坞超级英雄紧身衣，不如来看看咱的水墨风神仙打架！

《哪吒2》，一方面创造性地调用了古老的中国神话体系、传统文化意象，另一方面也遥相呼应了流行电影市场长盛不衰的“超级英雄”主题。其是“东方学”“神秘主义”的具象衍生，也是现代技术、电影工业的成熟产品——这种陌生而熟悉、遥远而切近的感觉，会给海外观影者带来某种微妙的审美体验、情感体验。

当然了，《哪吒2》出海，票房收入、商业成就，或许还是其次。它最重要的意义是，到场、存在，留下痕迹、激起回响，实现一场众望所归的“文化抵达”。

文案|然玉
出镜|姜雪媛
拍摄|唐德容 王仲贤 彭泽祥
剪辑|陈贤宇 彭灏明

这个春节，杭州台搞事情了！《杭州新闻联播》创新使用AI数字人进行新闻播报，并且做到了零失误率！网友直呼“比人类还稳”，更有播音系学生连夜改考研志愿，网络评论区秒变大型焦虑现场。但也有传媒领域专家指出，认为人工智能会替代真人主播是杞人忧天。

实际上，这些年从一些机构媒体推出的AI主播，到自媒体领域的AI数字人，AI主持人早就开始出现。那么，真人主播的“黄昏”，真的来了吗？

的确，相比真人主播，AI主持人有着一系列显而易见的优势。比如，AI是24小时卷王，能最大程度克服环境、时间等对新闻播报的条件限制；更是生僻词辨认“冠军”，再拗口的专业术语，它都能秒变播音腔！它还是表情管理大师，能永远保持“新闻联播式微笑”，绝不笑场。所以，未来AI主持人在更多领域被“应用”，必定是大势所趋。

那有人就要问了，难道真人主播真的要“凉凉”？传媒大佬们集体摇头！不信，咱们看看这些名场面：

汶川地震时央视主播哽咽到说不出话，观众跟着泪崩——共情力，AI学不会！

某晚会突发停电，主持人即兴来段单口相声救场——临场反应，AI玩不转！

“段子手”朱广权的顺口溜式新闻播报——创意输出，AI搞不定！

所以，说到底，真人主播到底会不会被AI“替代”，未必是由未来AI技术的发展决定，而在于真人主播到底能否展现出更多独属于“人”的比较优势。

真人主播只是一个能“念好台词，说好普通话，有个好学历、好模样”的“读稿机器”吗？如果答案是，那么大量真人主播被AI代替，就是一个大概率的事情。但是，在一个正常的社会中，主播本身属于“人文工作者”，他们身上有严谨、理性的专业素养，更有满满的亲和力和人文关怀——这一点，恰恰是AI主持人没法真正代替的。

事实上，包括主播在内，AI在绝大多数行业所代替“真人”的部分，都应该只是工具属性，而不是“人之为人”的特有价值。所以，面对AI浪潮的席卷，与其焦虑会不会被AI所代替，不如关注与AI相比，人的真正价值和尊严到底在哪。如果只是从工具属性来理解一份工作的价值，或者说，某一份工作只剩下工具价值，身处其中的人也完全变成了“工具人”，那么他被AI抢走“饭碗”，是必然的。认识了这一点也就能明白，越是在AI普及的时代，越需要重视还原和提升“人”的价值，呼唤人文精神的回归。

AI技术的加速演进，到底会给未来人类社会带来怎样的图景，目前还难有清晰的预期。但可以肯定的是，自己的工作如何不被AI替代，注定是一个将会长久困扰不少人的社会话题。在这一进程中，每个行业和职业的价值都将被重估。

你觉得真人主播会被AI取代吗？欢迎在评论区和我们互动。

文案｜朱昌俊
出镜｜姜雪媛
拍摄｜彭泽祥 唐德荣 王仲贤
剪辑｜林丹丹 彭灏明

去世父亲的微信账号被回收，所有数据也一并被清空，这突如其来的“断联”之痛，让人猝不及防。最近，一位网友在父亲去世近十年后，发现老爷子的微信账号因长期未登录被系统回收，所有数据都没了，唯一的情感寄托就此消失。这场由技术规则引发的“断联”之痛，折射出数字时代虚拟资产归属、平台治理与人性化服务之间的矛盾。

在数字化时代，社交账号早已融入生活，成为维系社交、记录生活、承载情感的重要载体。但围绕账号的规则却存在争议。以微信为例，要是一个账号长时间没登录，还没啥财产，平台就会按规定回收，数据也会被永久性删除。从平台运营的角度来看，这规则确实有它的合理性：服务器资源需要优化，防止僵尸账号占用有限空间，同时也规避账号被恶意利用的风险，保障整体的网络环境安全。

但当我们将目光从单纯的账号管理规则，拓展到社交账号的本质属性时，事件的核心矛盾就浮出水面了——社交账号究竟应被定义为“财产”，还是特殊“情感载体”？我国民法典虽然说承认了数据与网络虚拟财产的财产属性，但具体到社交账号，法律还没给出明确说法，到底能不能继承。微信、抖音等平台规定账号仅限本人使用，用户离世后，继承人无法直接继承。这看似保护隐私，却把数字遗产推向灰色地带。逝者的聊天记录、朋友圈承载生者情感，却被归为“平台资产”，让人们在情感和权益维护上陷入困境。

更值得深思的是，个人信息保护法规定，自然人死亡的，他的近亲属为了自身的合法、正当利益，可以对死者的相关个人信息行使查阅、复制、更正、删除等权利；要是死者生前另有安排的，则另当别论。但现实中，平台常以隐私保护为“挡箭牌”，拒绝配合。比如国内首例QQ号继承案，法院就以“隐私风险”驳回请求。法律在这儿表现出的滞后性，说到底，是数字时代立法者对“人”的理解没能跟上技术变迁。当数据成为记忆的载体，法律有必要重新定义“遗产”的边界。遗产不应仅仅局限于物质层面的财产，更应涵盖精神世界的延续。

在这场数字遗产的争议与探索中，社交平台并也不是啥也没做。部分平台已经试着在隐私政策中增设“逝者个人信息保护”条款，允许近亲属申请数据备份或注销账号。但这些措施仍属被动响应，且操作门槛高、流程复杂。对于大多数用户而言，他们需要的不是事后的补救，而是事前的预警和选择权。技术手段完全能够实现这些功能，关键在于平台是否愿意让渡部分管理权，将人性化放在效率之上。

数字遗产争议背后，是技术社会对“记忆权”的争夺。彻底解决这一复杂问题，需要多方协同。立法层面，国家应明确数字遗产的法律属性，区分虚拟货币等财产性数据和聊天记录等人格性数据，并制定差异化的继承规则。平台方面则需建立更灵活的账号管理机制，例如分级保存（核心数据永久留存）、亲属代理登录等。用户自己也得提高数字遗产意识，通过生前遗嘱、定期备份等方式主动管理数据。

技术的终极意义在于让人类更加自由、有尊严地存在。当一名用户因失去父亲的微信账号而“哭到停不下来”时，我们不应仅仅把这视为个人的悲伤宣泄，而应从中敏锐洞察到时代对于记忆保存机制的集体焦虑。数字文明若想实现真正的进步，就绝不能将人类的情感简单视为可随意回收的“资源”，而应在一行行代码中，融入更多温暖人心的人性之光，让技术成为守护人类情感与记忆的坚固堡垒。

文案 | 孔德淇

出镜 | 姜雪媛

拍摄 | 唐德荣 王仲贤 彭泽祥

剪辑 | 陈贤宇 彭灏明

责编 | 郑宗敏 实习生 梁缘

今年1月1日起，全国统一心理援助热线12356在多个地区正式开通了。比如北京，不到5天时间就接听了咨询电话近500通，通话时长170个小时。这是全国首个统一的心理援助热线，数字也很好记，12356，没“4”，也就是“没事儿”热线，这似乎是大家面对压力的一种幽默应对。

心理健康与否，确实需要科学专业的判断，拨打12356热线就能得到倾听、宣泄情绪、获得心理援助，民众寻求的正是这种专业的支持。而“没事儿”的谐音梗，不仅让大众更容易记住这个热线号码，更在一定程度上缓解了人们面对心理问题时的紧张和顾虑，它像是一种轻松幽默的心理暗示，鼓励大家在感受到心理压力时，不必担忧、畏缩，勇敢地迈出求助的第一步。

世界卫生组织数据显示，全球约有10亿人受到精神健康问题困扰。在我国，抑郁症、焦虑症等常见精神疾病发病率呈上升趋势，《2023年国民抑郁症蓝皮书》披露，我国抑郁症患者达9500万人。由此可见，心理健康困扰和精神障碍已成为不容忽视的社会现象，而在现实生活中，许多人在面对焦虑、抑郁等情绪问题时，往往因为缺乏科学认识和专业指导而陷入困境，如果能够及时获得心理援助，就可能会走出黑暗，迎来新生。

全国统一心理援助热线的开通，为公众提供了一个便捷、专业的心理援助渠道，能让专业的心理咨询师运用专业知识和丰富经验，帮助来电者剖析内心的困惑，提供有效的应对策略，托举更多向下坠落的人。更是社会对心理健康重视程度提升的重要体现，承载着社会的关怀与温暖，希望12356热线能够真正帮助到每一个有相关需要的人。

文案 | 江德斌
出镜 | 姜雪媛
拍摄 | 唐德荣 彭泽祥 实习生 吴婉琳
剪辑 | 彭灏明 实习生 吴婉琳

责编 | 郑宗敏 实习生 梁楚昊

你有“请假羞耻”吗？2024年底一项调查显示，近七成受访者没休完2024年的年假，而超过60%没休年假的受访者是主动选择放弃，和往年相比，劳动者放弃休年假的比例显著增加。

从调查能看到，打工人放弃休年假的原因很多。工作太忙、项目太赶、害怕客户不满意等，都让不少打工人在休年假面前畏畏缩缩。

曾有调查显示，有25%的受访者主动放弃休年假的原因是出于考虑“个人职业发展”，虽说是主动，但要说完全自愿、甘之如饴恐怕也不现实——毕竟从人性来看，谁不愿意多休假呢？早在几年前就流行过一个词语叫“请假羞耻”：“不好意思请假，怕领导对我有意见”，这是很多打工人难言的委屈。

因此，从这个角度来说，用人单位对此不能无动于衷，也不能把这当成一种理所当然。

按照《职工带薪年休假条例》规定，劳动者依法享有年休假，对劳动者应休未休的年休假天数，单位应当按照该职工日工资收入的300%支付年休假工资报酬。而根据《企业职工带薪年休假实施办法》，只有职工因本人原因且书面提出不休年休假的，用人单位才可以只支付其正常工作期间的工资收入。

也就是说以种种“默认”等方式不休年假的情形，用人单位依然要支付加班费。今年1月1日，人力资源和社会保障部发布关于做好《国务院关于修改〈全国年节及纪念日放假办法〉的决定》贯彻实施工作的通知，也再次明确职工休假天数少于应休年休假天数的，应当按应休未休的年休假天数依法支付工资报酬。

因此，对于打工人放弃休年假的状况，也应当形成新的职场文化——用人单位不能对员工主动放弃休假安之若素，而应当积极主动地补偿。从调查中可以看到，48%的受访者对于未休年假的补偿表达了强烈愿望，表示“希望我们的努力工作能够被单位看到”。

当然，劳动者权益保障显然不能全靠自觉，制度需要为打工人撑腰。在新闻报道中可以看到，一些劳动权益纠纷案例，多地法院都已经认定除非劳动者本人同意或明示，劳动者可以要求企业补偿未休年假的劳动报酬，一些用人单位自作主张的“过期清零”之类“土规定”，在法律上也不见得站得住脚。这些判例，都不妨成为相关处理类似劳动纠纷时的普适性规定，从根本上保障好打工人的休假权。

仔细想想，像“请假羞耻”这样的网络梗，终究是让人五味杂陈——原本就是打工人天经地义的权益，何来“羞耻”一说？要克服这种“羞耻”，恐怕还需要仰赖更加法治化的劳动保障，更加人文化的职场环境。期待有那么一天，所有的劳动者可以挺直腰板，大大方方、理直气壮地休假。

文案 | 易之
出镜 | 姜雪媛
拍摄 | 彭泽祥 唐德荣 实习生 吴婉琳
剪辑 | 林丹丹 彭灏明

责编|郑宗敏 实习生 林丹琪

真是世界之大，无奇不有，现在连外卖骑手的工作服都能擦边了？

最近，多个社交平台上“外卖骑手身着‘点男模’等字样的工服送单”的图片、视频被广泛传播，引发社会关注。12月24日，美团外卖平台核实，我们看到的那些“擦边”骑手工服，都是电商平台不法商家私下定制的服装，并不是美团骑手App商城中卖的正规骑手服装。在接到骑手举报后，公司已将多个侵权店铺的销售证据进行公证，并报送给公安机关，后续也会通过法律措施保护自身权益。

定制“擦边”骑手服是为了博流量吸引眼球，这种恶俗行为不仅损害了平台形象，损害了骑手形象，更造成了不良的社会影响。

从法治层面来说，这种行为是造假行为，于法不容。公安机关就此进行调查处理，是应尽责任。

但问题来了，打击工服造假行为，一直没停过，为啥这件事屡禁不绝？是处置不够严厉？还是消息传播不力，没有警示到位？都不是！

实际上，假冒工服生意的兴隆，连着的是某种隐形的、旺盛的需求。有市场、有“钱景”，这正是制假者谋求最大利益的内在动力。可以说，在不法商家到处打游击、设法生产和供货的背后，是擦边服装的实际消费者包括展示者的乐此不疲。这种消费心理或者说社会文化心理，存在已久，让人无法忽略。

现实中，不仅外卖骑手的工服被擦边、被仿造，电商平台上，“护士服”“银行服”等服装也到处都是。这些服装多数很廉价，甚至二十多元就可以买到手，也没有权威资质显示，透着一股“山寨”的意味。谁会需要这样的服装呢？短视频平台上，一些主播的“服装秀”可以提供一个观察视角。而这些主播之所以这么做，无非是有人喜欢看。穿着这类服装，再标上“点男模”等爆炸性字眼，可以带来不小流量。本着“用户至上”“金钱至上”的心理，穿上“擦边服装”展演，也就不在话下了。

个人的欣赏水准和欣赏意图，当然是个人的事。然而，这种为了取悦“看客心理”不惜以损害一个行业形象为代价的现象，却并非可以一笑置之。实际上，这种行为既可能影响到一个行业从业者的形象和荣誉，也可能对公众产生冒犯。毕竟，这种擦边是对社会观感的诱导，甚至是对网络健康生态的“解构”。

当然，在特定的语境下，某些服装是可以被“演绎”的，比如演微短剧，或者在内部表演节目，但这种演绎行为本身就已经“标注”了服装的性质，并没有以假乱真、故意误导受众。但故意擦边就变味了。

面对“擦边”现象，我们不能熟视无睹。除了要依法打击工服造假行为外，相关平台也要负起主体责任，对那种销售、表演“擦边”服装的非法行为采取果断措施。不要再让擦边服装随意展示、随意销售了。
文案 | 白驹
出镜 | 姜雪媛
拍摄 | 唐德荣 彭灏明 实习生 吴婉琳
剪辑 | 戚容源 彭泽祥

在上海和平饭店购买298元的团购套餐，里面包含的服务却只是在和平饭店里走一圈，打包一杯水和一块面包。最近，有网友去和平饭店打卡，购买了该套餐，体验后表示，自己这是花钱找自卑来了。

随后，和平饭店工作人员回应，网友所说的298元团购套餐实际上是一个参观服务，套餐内包含和平饭店博物馆门票及讲解，以及饭店内咖啡厅的一块98元的蛋糕和一杯90元的咖啡或者观赏爵士乐和一杯鸡尾酒，两者可以二选一。套餐以博物馆参观为主。

到大名鼎鼎的上海和平饭店转了一圈，游客不但没有收获愉悦，还弄出自卑感来了。恐怕这是和平饭店事先也没有想到的结果。当然和平饭店也感觉很冤枉，团购的套餐本来就是参观服务，明码标价，也没有欺骗消费者。难道参观加餐饮服务的价格不值298元吗？

其实，游客所谓的“自卑”还是感觉这298元的参观服务费和服务水平不匹配，所以才会猛猛吐槽。

据了解，和平饭店的微型博物馆，占地面积不大，主要是展出一些和平饭店的历史故事和物件，参观耗时15分钟左右；而提供的98元的蛋糕和90元的咖啡也一定程度上价格偏高、超过了普通消费者的预期，令消费者产生了“捆绑消费”之感。在这种情况下，游客自然会认为这298元花得不值。

事实上，上海和平饭店并不是第一次犯这样的错误了。电视剧《繁花》热播的时候，上海和平饭店曾趁势推出了“繁花”同款套餐，双人就餐价格1460元，另外额外收取16.6%的服务费，确实火了一阵子。但由于价格太贵，消费者不买账，目前所有的套餐基本都不以“繁花”为名了，中式繁花套餐也已经停售。

说白了，任何服务，都不能让消费者失望而归，甚至有“花钱买自卑”的感觉。在市场竞争日益激烈的当下，高端酒店为了吸引消费者，往往会推出各种促销活动和团购套餐。然而，这些活动在带来客流量的同时，也可能对酒店的品牌形象和服务质量造成潜在的风险。如果套餐内容设置不合理，或者和消费者的心理预期相差甚远，那么就很容易引发消费者的不满和投诉。

《博物馆条例》规定，博物馆未实行免费开放的，其门票、收费的项目和标准按照国家有关规定执行，并在收费地点的醒目位置予以公布。作为企业内部的博物馆，上海和平饭店当然可以自主确定门票的价格，但价格应该合理。

对于上海和平饭店来说，要想不被游客吐槽，不妨将门票的价格降一降，或者将就餐和参观博物馆结合起来，消费金额达到多少限额就可以免费参观。这样既能满足消费者的需求，又能提升饭店的品牌形象和服务质量。

文案 | 徐刚
出镜 | 姜雪媛
拍摄 | 唐德荣 彭泽祥
剪辑 | 彭灏明 王满昌

责编 | 郑宗敏