近年本港不時發生騙案，例如網上情緣騙案、投資騙案等，不少受害人「過數」後才發現受騙。這類騙案，往往是受害人自己授權銀行轉帳，如果要追討損失，並不容易。

針對不同騙案，金管局提出處理損失索償的框架指引，諮詢零售銀行意見。金管局說，每宗騙案情況不盡相同，不會「一刀切」指定銀行和客戶的責任比例，亦不會指令銀行向客戶賠償。

關注網絡詐騙案的選委界立法會議員吳傑莊說，銀行往往認為受騙的責任在於客戶，客戶就認為自己是受害者，銀行沒有提供足夠防騙提示。他建議，釐定客戶和銀行的責任比例時，可以考慮透過獨立仲裁機...