「KDDI・NTTコム…「デジタルヒューマン」が窓口対応、顧客満足度は上がる？」　人間に近い外見で自然な振る舞いができる３次元（３Ｄ）モデル「デジタルヒューマン」と生成ＡＩ（人工知能）を組み合わせたサービスの開発が進んでいる。ＫＤＤＩは１０日から顧客問い合わせ窓口に導入する。ＮＴＴコミュニケーションズ（ＮＴＴコム）は名古屋市内のホテルで外国人旅行者と対話しながら観光案内する実証を行った。親しみやすく高い対話能力持つデジタルヒューマンによる次世代型顧客サポートで顧客満足度の向上や業務効率化につなげる。（編集委員・水嶋真人）