Kundeservicepodden

Tibber gikk helt til topps i årets chatbot-test for strømbransjen og leverte det mest presise og løsningsorienterte digitale møtet med kundene. I denne episoden får du høre hvordan de har bygget boten, hvilke prinsipper som gjør den sterk, og hva de prioriterer for å holde kvaliteten høy i en kompleks bransje.

Gjestene er Mads Olsen, Knowledge Management Specialist, og Tine Okstad Vie, Customer Experience Specialist AI. De deler konkrete grep, praktiske erfaringer og ærlige vurderinger av hva som faktisk fungerer i digital kundeservice.

Episoden er relevant for alle som jobber med kundeservice, AI, selvbetjening eller forbedring av digitale kanaler. Målet er å gi deg innsikt du kan bruke direkte i eget arbeid.

Gjesten min denne gangen er Helen Rigamonti. Hun er en av Nordens mest markante stemmer innen kundeopplevelse. Hun er forfatter, foredragsholder og leder med mer enn 25 års erfaring fra B2B, B2C og medlemsorganisasjoner. 

I denne episoden blir du bedre kjent med mennesket bak bøkene. Vi snakker om hva som driver henne, hvordan hun fant veien inn i CX-feltet, og hvilke hindringer som oftest stopper virksomheter fra å ta reelle, kundedrevne valg. Vi går også inn i hvorfor Helen mener at kundeopplevelse alltid starter og slutter med lederskap, og hva CX-ledere må gjøre for å få mer innflytelse i egne organisasjoner.

Avslutningsvis diskuterer vi hvordan AI kan forbedre kundeopplevelsen uten å miste det menneskelige  et tema der Helen kombinerer tydelighet med praktisk realisme.

Dette er episoden for deg som vil forstå hva som faktisk kreves for å bygge en kundeorientert kultur som holder over tid.

I denne episoden av Kundeservicepodden møter jeg Tim Ervik, Business Applications Specialist i Microsoft Norge, for en samtale om hva som faktisk skjer i skjæringspunktet mellom teknologi og kundeopplevelse.

Vi går rett på de spørsmålene mange ledere strever med:

•  – Hva har endret seg siden AI-bølgen startet?
•  – Hvor ligger gapet mellom norsk modenhet og internasjonale ambisjoner?
•  – Hvilke trender styrer utviklingen de neste årene?
•  – Hva skal egentlig til for at automatisering skaper verdi for kundene, og ikke bare internt?

Tim deler erfaringer og gir eksempler på hvordan teknologi allerede brukes til å forbedre kundereiser i praksis. Samtidig diskuterer vi hva norske ledere må gjøre nå dersom de ønsker å ligge i front når endringstempoet øker ytterligere.

Dette er en episode for deg som vil forstå hva som ligger bak buzzordene, og som ønsker en mer realistisk vurdering av hva fremtidens kundeservice faktisk krever.

Hør episoden på www.ksindeks.no eller der du vanligvis lytter til podcaster.

Hva skal til for å bli aller best på kundeservice i Norge? I årets KSIndeks gikk seieren til kundeservice i Strawberry, hotellkjeden som ikke bare leverer gjesteopplevelser i verdensklasse, men også har skapt en kultur der kundeservice står i sentrum.
I denne episoden snakker Bjarte Lyssand med Kåre Johan Andreassen, Head of Customer Interaction Center, om hvordan de jobber med strategi, ledelse, teknologi og kultur for å skape begeistring hos både kunder og medarbeidere.
Du får høre om dilemmaene bak suksessen: insourcing eller outsourcing, begeistring eller kvalitet, AI-assistent eller menneskelig rådgiver og hva Strawberry selv mener er nøkkelen til fremtidens kundeservice.

Hva skal til for å bli best i Norge på kundeservice i forsikring? I årets KSIndeks 2025 er det Frende som troner øverst, med landets mest tilfredse kunder. I denne episoden snakker Bjarte Lyssand med Thomas Otto, leder for kundeservice og salgsstøtte i Frende Forsikring, om hvordan kundesenteret har klart å bygge en kultur som kombinerer høy kvalitet, sterk medarbeidermotivasjon og en tydelig strategi for kundeopplevelse.

Samtalen berører alt fra strategi og ledelse, til organisering og bruk av kundeinnsikt til innovasjon og teknologi.

Du får også høre Thomas’ refleksjoner om sentrale dilemmaer i moderne kundeservice: Skal man måle alt eller bygge på tillit? Satse på hyperpersonalisering eller standardiserte prosesser? Og hva blir det viktigste å lykkes med fremover?

En inspirerende samtale for alle som ønsker å lære av de beste.

Powerservice, hva kreves for å lykkes i frontlinjen?
Hvordan skaper man kundeservice som både leverer kvalitet, effektivitet og begeistring? I denne episoden møter vi lederen for Power sin kundeservice, Maren Almhjell Olsen. Hun deler sine erfaringer med å balansere krevende dilemmaer som insourcing eller outsourcing, AI eller menneskelig rådgivning, korte svartider eller grundige svar.

Gjennom samtalen får du innsikt i hvordan Power jobber for å bygge kultur, motivere medarbeidere og levere service som gjør en forskjell. Episoden er særlig relevant for deg som ønsker inspirasjon til å utvikle en mer robust og fremtidsrettet kundeserviceorganisasjon.

Hva skjer når en av Nordens fremste chatbot-aktører går «all in» på generativ kunstig intelligens? I denne episoden snakker Bjarte Lyssand med Henry Vaage Iversen, CCO og medgründer i boost.ai, om hvordan generativ AI endrer spillereglene for digitale kundemøter.

Vi diskuterer:
 – Hvorfor mange fortsatt vegrer seg for å ta i bruk generativ AI
 – Hva norske selskaper tenker om chatbot-teknologi
 – Hvordan Boost.ai tilnærmer seg fremtiden for kundeinteraksjon

Dette er episoden for deg som er opptatt av teknologi, kundeservice og fremtidens dialog mellom kunde og bedrift.

Hvordan ser fremtidens CRM ut – og hvilken rolle vil kunstig intelligens spille for kundeserviceledere? I denne episoden av Kundeservicepodcasten får du spennende innsikt fra Thomas Rødseth, Chief Product and Technology Officer i SuperOffice.

Vi snakker blant annet om SuperOffice sin visjon for fremtidens CRM, hvorfor en mer intuitiv brukeropplevelse er viktig, og hvordan AI-verktøy som SuperOffice Copilot kan effektivisere og forbedre kundeservicearbeidet.

Du får også høre hvilke innovasjoner SuperOffice har på blokken for 2025 – og hva kundeserviceledere bør tenke nytt om dersom CRM skal bli mer enn bare et system, men en strategisk motor for lojalitet og vekst.

Dette er en episode for deg som vil forstå hvordan teknologi, AI og brukeropplevelse smelter sammen i fremtidens kundeservice.

Lytt og bli oppdatert!

Hva skjer når en av Norges største strømleverandører setter chatbot på agendaen? I denne episoden får du innsikt i hvordan Fjordkraft har jobbet med chatbot – fra behov og valg av leverandør til implementering og videreutvikling.

Du møter Eirik Rutledal, leder for drift og utvikling av kundeservice i Fjordkraft, og Gjermund Norderhaug, Chief Product Officer i Kindly. Sammen deler de erfaringer, utfordringer og suksessfaktorer – og gir råd til deg som vurderer å ta i bruk chatbot i din kundeservice.

Hvordan gikk de frem? Hva fungerte, hva ville de gjort annerledes og hva bringer fremtiden for chatbot-teknologi?

Lytt og bli inspirert. 

Dagens gjest, Chris Martinsen, har gått gradene fra oppvasken på hotell til å være direktør for privatmarkedet i Sparebank 1 Østfold og Akershus. Han var sentral i utviklingen av kundesenteret i Sparebank 1 Nord Norge som kundene i 2024 mente var Norges beste. I denne episoden deler han sine tanker om kunder, endring og ledelse. Dette er en smakebit av episoden for deg som er nysgjerrig på bakgrunnen for andres suksess. Bli abonnent og hør hele episoden og over 100 andre podcaster om kundeservice.