Gjesten i denne episoden er Robert Steen som deler erfaringer fra rollen som faren til Mats “Ibelin” Steen, og hvordan digital teknologi kan benyttes til inkludering. Robert står på scenen under Service- og tjenestekonferansen i Stavanger den 31. oktober 2024.   

Gjensidige ønsker å begeistre kundene, og deres kundeopplevelsesenter er sentralt i dette arbeidet. I denne episoden får vi besøk av direktør for Kundeservice Morten Johannesen som forteller hvorfor og hvordan de har gjort klagebehandling til et konkurransefortrinn. Dette er episoden for deg som er opptatt av klassisk kundebehandling, og som har skjønt at det som skal til for å få tilfredse kunder er hardt og godt arbeid over tid.

Telenors Chatbot Telmi var best i Kundeserviceavisen store bot test vinteren 24. I denne episoden har jeg besøk av Eli Henriette Larsen som er Head of Customer Service and Telesales og Sander Sell som er AI-trener og Content Developer. 

Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan Telenor har arbeidet de siste 5 årene for å lage Norges beste Chatbot. 

Gjest i podcasten, VP Customer Care and Delivery Telia Norge, Tove Skarsheim, har toppledererfaring fra flere av landets største kundesentre. Hun har skiftet bransjer,  men beholdt sitt fokus på kunden og medarbeiderne. I denne episoden deler hun sine tanker om kundeopplevelser, om utvikling av kundereisen og om den posisjonen kundeservice bør ta i virksomheten. Dette er episoden for deg som ønsker inspirasjon til utvikling av egen lederrolle, og innspill til utvikling av egen organisasjon. 

Kundeservicepodden er fremdeles veldig nysgjerrig på hva nytte kundeservice kan ha av AI, KI eller ML (kjært barn har mange navn). Vi er så heldig å ha besøk i studio av CTO i Puzzel Thomas Rødseth, og i episoden snakker vi om de fordelene som kan tas i bruk allerede nå. Utviklingen på dette området går fort, men Kundeservicepodden gjør sitt beste for å holde deg oppdatert.

I denne episoden har jeg besøk av sjefsforsker fra Sintef Digital Asbjørn Følstad. Han er blant landets aller mest kunnskapsrike om AI og smarte digitale assistenter. Det er godt å få en vitenskapsmann sitt syn på den største hypen siden IVR og Min Side. Dette er episoden for deg som søker mer kunnskap om det som kan bli en enorm revolusjon for kundeservice. 

I denne episoden har jeg besøk av Thomas Holtlien Hagen som er Chief Customer Officer hos Talkmore.  Han deler erfaringer fra testen av en ChatBot som lærer og trener seg selv. 

Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan fremtiden for automatisert kundeservice kan se ut. 

I denne episoden har jeg besøk av Magnus Joyce som er leder for kundestøtte i Fiken . Fiken er en 10 år gammel suksesshistorie som har utfordret regnskapsbransjen på en spennende måte. Joyce har sammen med sine kolleger utviklet et arbeidsmiljø og en prestasjonskultur som har bidratt til veldig lav turn-over blant ettertraktede regnskapsressurser i et hett arbeidsmarked. Dette er episoden for deg som drømmer om litt lavere turn-over og bedre kunnskapsakkumulasjon på kundesenteret. 

I denne episoden får jeg besøk av Tor-Erik Neprud som er ansvarlig for kundeopplevelser i Toyota Norge. Toyota var best av alle i kundeservice i 2023 og vant den store KSIndeks prisen i mai. Selskapet har i en årrekke hatt de mest tilfredse og lojale kundene i landet. På Kundeservicedagene i juni 24 står Tor-Erik på scenen som en av hovedtalerne. 

Dette er episoden for deg som vil la deg inspirere av de aller beste på kunde.  

I denne smakebiten av episoden har jeg besøk av regiondirektør i Sparebank 1 SR Bank Line Svigum. Hun ble like overrasket som alle andre da hun fikk vite at banken skulle fusjoneres med Sparebank 1 Sørøst-Norge. I denne episoden deler hun sine erfaringer med det å stå i endringer som kundeserviceleder, og hvordan de arbeider for å sikre at den viktige daglige driften får maksimal oppmerksomhet. Dette er episoden for deg som vil bli bedre på endring.