Kundskapspodden

I en tid av digitalisering och globala utmaningar står revisionsbranschen stark med en anmärkningsvärt hög kundnöjdhet. Men vad ligger bakom dessa siffror? Vi dyker djupare in i SKI:s senaste branschstudie där revisorer inte bara möter utan överträffar kundernas förväntningar. Vi utforskar hur de starka personliga relationerna och den professionella rådgivningen formar kundupplevelserna och leder till lojalitet.

Medverkande: Johan Parmler & Kim Eklöf

Som en långsfärdbuss en tidig morgon är den här - SKI Persontransport! Efter att dragits med låga resultat syns äntligen en vändning för branschen. Vi tittar på varför och diskuterar hur man ska arbeta som aktör i ett minst sagt utmanande transportsystem. Vi lyfter även vikten av att kunden inte ska känna sig dum där på perrongen. Mycket nöje!

Medverkande: Melinda Asplund, Calle Walmstedt & Kim Eklöf

Vi bjöd in den person som, förutom oss, borde ha bäst koll: Thomas Björkström från Konsumenternas Energimarknadsbyrå. Tillsammans djupdyker vi i vad kunderna säger när de ombeds att vara ärliga om vad de egentligen tycker om sina leverantörer. Det blir diskussioner om komplicerade avtal, svårlästa fakturor och kundtjänsterna med lång svarstid. Det bjuds också på lite förslag på lösningar så att branschen kan förbättra sina siffror till nästa år.

Medverkande: Thomas Björkström, Konsumenternas Energimarknadsbyrå samt Matilda Dreijer och Johan Parmler, SKI

Vad får oss att välja en viss bolånegivare? I vår senaste studie "Framtida bolånekunder 2024" har vi pratat med framtida kunder och frågat vad som ligger bakom ett av de största valen vi gör i livet. Tryck på play för att få höra mer om insikterna från senaste rapporten. 

Tandvården har länge varit en av branscherna med högst kundnöjdhet - men - för tredje året i rad minskar nöjdheten, men privattandvården sticker ut med högre betyg än folktandvården. Vi utforskar varför det är så och vad som gör skillnaden.

Värderar kunderna proaktivitet hos sina leverantörer? Svar ja. Får svenska leverantörer godkänt av sina kunder avseende proaktivietet? Svar nej.

Det här avsnittet är ett ärligt försök att råda bot på det. Vi förklarar vad proaktivitet är, hur du blir mer proaktiv utan att framstå som klängig och slänger även in lite om vikten av att segmentera sina kunder rätt. Smaklig spis!

Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden.

Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender. 

Vill du veta mer om våra studier?

Hör av dig till oss!

Medverkande: Isabel Simon, Johan Parmler och Kim Eklöf

Musik: Modern Chillout av penguinmusic från Pixabay.

SKI:s hållbarhetsforskare Love Westin gästar podden för att prata om spännande forskningsresultat. Han ser en tydlig koppling mellan hållbarhetsarbete och kundnöjdhet, samtidigt som få företag använder den kopplingen på rätt sätt. Varför är det så och hur kan vi ändra på det?

Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden.Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender.

Vill du veta mer om våra studier?Hör av dig till [email protected] 

Medverkande: Jacob Hallencreutz, Love Westin och Kim EklöfMusik: Modern Chillout av penguinmusic från Pixabay.

Nu är SKI Sverigekollen här! Kundnöjdheten minskar, hållbarhetsparadoxen seglar upp och AI gör entré. SÅ är läget i landet.

Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden.

Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender.

Vill du veta mer om våra studier?

Hör av dig till oss!

[email protected] 

Medverkande: Jacob Hallencreutz, Johan Parmler och Kim Eklöf

Musik: Modern Chillout av penguinmusic från Pixabay.

Ett lysande och varmt avsnitt med vinnarna av samtliga kategorier i vår energistudie SKI Energi 2023, GodEl och Skellefteå Kraft. Har el-branschen varit för elak? Hur förvarnar man kunden för en jättefaktura? Vad säger man till någon med otroligt starka åsikter kring kärnkraft? Detta (och otroligt nog lite till) i det här specialavsnittet av Kundskapspodden!

Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden.

Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender.

Vill du veta mer om våra studier?

Hör av dig till oss!

[email protected] 

Medverkande: Maria Erdmann (VD, GodEl), Susanna Lundström (Affärsområdeschef Marknad, Skellefteå Kraft) och Kim Eklöf (Programledare)

Musik: Modern Chillout av penguinmusic från Pixabay.

I studie efter studie konstaterar vi (och andra) att nöjda medarbetare är en av de viktigaste förutsättningarna för nöjda kunder. Men hur skapar man nöjda medarbetare? Pingisbord och pengar? Syfte och snygg grafisk profil? Förkortad arbetstid och fredagsfika? I det här avsnittet pratar vi med ett fackförbund och en employer branding-byrå för att få lite perspektiv i frågan.

Kun(d)skapspodden handlar helt om kunden.

Vi på Svenskt Kvalitetsindex (SKI) förmedlar vår stora kunskap om kundbeteenden och kundtrender.

Vill du veta mer om våra studier?

Hör av dig till oss!

[email protected] 

Medverkande: Elsa Saboonchi (Vision), Emil Adén (Universum) och Kim Eklöf (SKI)

Musik: Modern Chillout av penguinmusic från Pixabay.