Kundskapspodden

I det här avsnittet pratar vi om vad som krävs för att kundinsikter ska leda till verklig förflyttning – och varför det är så lätt att fastna i fina formuleringar utan att något egentligen händer.

Med oss i studion har vi Camilla Lif, expert på kundupplevelse och grundare av CX-byrån This is Betty, samt Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex. Samtalet leds av Jacob Hallencreutz, koncernchef på Epsi Rating.

Tillsammans reder vi ut vad det innebär att ha kundens fokus (inte bara kunden i fokus), varför CX behöver vara mer än ett sidospår – och vad som krävs för att det ska bli en strategisk fråga på riktigt.

Vi pratar också om AI, organisation, interna silos, ambassadörer, och varför framtidens kundupplevelse handlar minst lika mycket om HR som om teknik.

En fullmatad halvtimme för dig som vill gå från insikt till förflyttning – på riktigt.

I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden gästas vi av Jacob Lund, Chief Communications & Sustainability Officer på Investor. Tillsammans med Jacob Hallencreutz, koncernchef på Epsi Rating, diskuterar han vad som krävs för att vara en långsiktig och hållbar ägare i en osäker tid.

Vad krävs för att behålla långsiktigheten, när förändringstakten är hög och trycket på kortsiktig avkastning stort – och vad är egentligen viktigast för att skapa värde för både ägare, kunder, medarbetare och samhället?

Hur bygger man ett högpresterande team för hållbar framgång? 

Vad är det som gör vissa team framgångsrika, oavsett om det handlar om elitidrott, arbetsliv eller andra sammanhang? I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar vi om dynamiken i vinnande team och vad vi kan lära av idrotten för att skapa starkare arbetslag och organisationer. 

Med oss i samtalet har vi: 

Johan Olsson – projektledare och tidigare elitskidåkare med erfarenhet av både individuella och laginsatser. 

Ann Eberhardsson – specialist inom organisationsutveckling, ledarskap och teamutveckling med lång erfarenhet av att hjälpa företag att bygga starka och hållbara team. 

Jacob Hallencreutz – koncernchef med expertis inom kund- och medarbetarupplevelser samt strategisk förändring och som leder dagens samtal.  

Nu är den här, vår årliga sammanfattning av läget i landet, baserad på alla undersökningar vi gjort under 2024. Vi pratar om de stora trenderna, kundernas förväntningar och förändringar och hur företag kan möta dem. Dessutom diskuterar vi digitaliseringens påverkan och en massa annat.

Ett insiktsfullt snack där vi kopplar siffrorna till verkligheten – och funderar på vad som egentligen krävs för att vinna kundernas förtroende.