Kundskapspodden

I det här avsnittet pratar Jacob Hallencreutz, koncernchef och ordförande för SKI, med Klas Hallberg – internationellt rankad föreläsare som snart firar 30 år på scen och författare till bland annat Rätt räcker inte – om varför organisationer som gör ”allt rätt” ändå ofta misslyckas med att skapa verkligt kundvärde.

Vi mäter det som går att mäta och följer policys och styrdokument. Det är inte fel, men, som Klas konstaterar, det räcker inte. När regler blir viktigare än att hjälpa kunden att lyckas riskerar både värde och tillit att gå förlorade.

Ett avsnitt om samarbete, mod och ödmjukhet – och om insikten att vi alla förr eller senare är ”puckot” i rummet. För verkligt värde skapas sällan i policydokument, utan i mötet mellan människor som vågar vara lite mjuka i knäna.

Vad händer egentligen när ett team verkligen fungerar? När rollerna är tydliga, kommunikationen flyter och alla drar åt samma håll?

I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar Johan Olsson, tidigare elitidrottare och numera projektledare på SKI, tillsammans med sina kollegor Johan Parmler och Isabel Simon om vad som kännetecknar högpresterande team och hur företag kan lära av elitidrottens sätt att bygga tillit, mål och gemenskap.

Vad är skillnaden mellan välfungerande och dysfunktionella team, hur skapar man hållbar prestation över tid och hur hjälper SKI:s metod Högpresterande Team organisationer att förstå sitt nuläge och utvecklas på riktigt? Just det får du reda på i den här avsnittet.

Välkommen in och lyssna! 

Hur skapar man en riktigt bra verksamhet inte bara på pappret, utan i praktiken?

De pratar om kvalitetsrörelsens roll i dag, varför förbättringsarbete ofta stannar vid ord, och vilka fem principer som kännetecknar organisationer som verkligen gör skillnad.

Det låter enkelt men är i praktiken svårt.

Vad krävs för att energibolag ska vinna kundernas förtroende i en tid av prisoro, nya regelverk och ökade förväntningar?

I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar Johan Parmler, vd på SKI, och Lovisa Svensson, projektledare på SKI, om vad branschen säger om branschen, baserat på vår senaste studie där vd:ar och affärsområdeschefer delar sina perspektiv.

Avsnittet tar upp hur energibolag arbetar för att behålla och öka kundnöjdheten, vilka utmaningar som väntar framåt, vad som egentligen krävs för att stärka kundernas förtroende och hur branschen bäst kan förbereda sig för framtiden. 

Länkar till de rapporter/mätningar som lyfts i avsnittet:

Här hittar du rapporten Hållbarhet i elhandelsbranschen:

https://www.kvalitetsindex.se/rapporter/

Och här kan du läsa mer om våra mätningar inom energi:

https://www.kvalitetsindex.se/branschundersokningar/energi/

Hållbarhet har blivit en allt viktigare fråga i energibranschen. Men hur stort är egentligen engagemanget? Vad vill kunderna veta? Och hur kan elhandelsbolag kommunicera sitt hållbarhetsarbete på ett sätt som både bygger förtroende och driver förändring?

I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar vi om resultat från en ny rapport från Svenskt Kvalitetsindex, där över tusen elhandelskunder delat sina åsikter och förväntningar kring hållbarhet. Samtalet rör sig från kundernas prioriteringar och informationsbehov till de utmaningar och möjligheter som elhandelsbolagen står inför.

Vi pratar om gapet mellan vilja och handling, vikten av relevant kommunikation och vad energibolag kan göra redan i dag för att möta kundernas växande krav på både ansvar och transparens. 

Ett avsnitt för dig som vill förstå hur hållbarhet blivit en konkurrensfaktor att räkna med.

I det här avsnittet av Kundskapspodden pratar vi om Choice Tracker, en ny produkt från SKI som ger företag djupare insikter om kundlojalitet  bortom traditionella nöjdhetsmått.

Samtalet leds av Jacob Hallencreutz, och i studion medverkar Melinda Asplund, analytiker, och Love Westin, analyschef. Tillsammans pratar de om varför det är avgörande att inte bara förstå hur nöjda kunderna är utan också hur benägna de är att byta, och varför.

Avsnittet ger en inblick i hur Choice Tracker fungerar, vad man som företag kan få ut av verktyget och hur man kommer igång. Ett avsnitt för dig som vill förstå vad som verkligen påverkar kundens val innan de gör sitt nästa.

Almedalen 2025 är över och vi summerar intrycken. Var fanns kunden i samtalen egentligen? Det pratades mycket om AI, hållbarhet, energi och försvar, men kundperspektivet lyste ofta med sin frånvaro. Det var gott om ambitioner men ont om konkreta insikter och siffror.

Vi delar våra reflektioner och tar tempen på vilka frågor som verkligen fick fäste i år. Har något egentligen förändrats sedan förra året, eller snurrar vi runt i samma hjulspår?

I det här avsnittet av Kundskapspodden dyker vi ner i det nya media- och informationslandskapet. Med oss i studion är Sofia Taavitsainen, med mångårig erfarenhet från public service och Sveriges Radio, tillsammans med Jacob Hallencreutz, koncernchef och ordförande för SKI.

Vi pratar om hur sanning, trovärdighet och tillit har förändrats det senaste decenniet, i en tid präglad av fake news, informationsöverflöd och kriser. Hur påverkar det vårt mediekonsumerande? Vem litar vi på? Och vad betyder allt detta för företag och organisationer som vill bygga en trovärdig identitet och hållbar image?

Ett avsnitt för dig som vill förstå hur du som privatperson, och som varumärke, kan navigera i en värld där gränsen mellan fakta och åsikt inte längre är självklar.

Hur går man från snack till handling när det gäller kundcentrering – och varför är kultur nyckeln till att lyckas?

I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden gästas SKI:s Johan Parmler av Linda Öhling från House of CX för ett engagerat och konkret samtal om vad som faktiskt krävs för att bygga en kundcentrerad organisation – på riktigt.

De pratar om hur kundcentrering har utvecklats de senaste 20 åren och varför det inte räcker att bara mäta. Det handlar om att ha en kultur och ett ledarskap som gör det möjligt att agera på insikterna. När kulturen stöttar, ledningen visar vägen och beslut tas nära kund – då händer det på riktigt. Det är inget quick fix, men med rätt fokus kan små steg i vardagen göra stor skillnad.

I det här avsnittet pratar vi om ungas ekonomi baserat på rapporten "Unga kunders förväntningar på den finansiella sektorn" – och vad de egentligen förväntar sig av sina banker och sparaktörer. Är generation Z mer digital och trygghetssökande – eller snarare en generation som söker både frihet och vägledning?

Med i studion från SKI är Melinda Asplund, analytiker, och Lovisa Svensson, projektledare. Samtalet leds av Jacob Hallencreutz, koncernchef på Epsi Rating.

Tillsammans utforskar dom hur olika generationer tänker kring pengar, lojalitet och framtid – och varför det är hög tid att sluta gissa vad unga vill ha och istället börja lyssna på vad de faktiskt säger. Dom pratar också om digitala vanor, rådgivningsbehov, hållbarhet – och varför banken ibland förväntas agera både coach, trygghet och samhällsaktör.

Ett avsnitt för dig som vill förstå nästa generations krav och drivkrafter – på riktigt.