Kundskapspodden

I det här avsnittet har vi besök av professor Anders Fundin, forskningsledare på SIQ och professor på Mälardalens universitet, som bjuder på spännande insikter från den senaste kvalitetsstudien. Vi pratar om de utmaningarna som svenska organisationer står inför, från AI och digitalisering till hur man skapar en kultur som främjar lärande och utveckling. Det är en framtidsspaning som belyser vad företag behöver göra för att möta kunders allt snabbare förändrade behov.

Vi pratar om hur det är att leda i en tid när förändring är konstant och varför organisationskultur har blivit en nyckel till framgång. Dessutom dyker vi in i frågor om hållbarhet och hur lokalsamhället spelar en viktig roll för att skapa framtidens hållbara verksamheter. Är du nyfiken på vad som krävs för att vara en agil och kundorienterad organisation i en snabbrörlig värld? Då är det här avsnittet för dig!

Medverkande: Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex och Anders Fundin, forskningsledare på SIQ och professor på Mälardalens universitet

I det här avsnittet utforskar vi varför försäkringsbranschen år efter år toppar kundnöjdhetslistan och diskuterar vi hur branschen lyckas leverera både stabilitet och proaktiv kundservice. Vi pratar om de viktigaste faktorerna för nöjda kunder, från sakförsäkringarnas produktinnehåll till pensionssparandets behov av service och relationer. Dessutom tar vi upp hur den ökade transparensen och digitala verktyg som AI och chatbots förändrar kundupplevelsen.

Medverkande: Johan Parmler, VD på Svenskt Kvalitetsindex och Isabel Simon, Affärsutvecklare på Svenskt Kvalitetsindex

I detta avsnitt av Kundskapspodden dyker vi ner i den svenska telekombranschen med de senaste resultaten från SKI:s kundnöjdhetsundersökningar. Vår vd Johan Parmler och affärsutvecklare Isabel Simon pratar om vad som krävs för att hålla kunderna nöjda i en bransch som ständigt är under förändring. Vi utforskar varför “fighter brands” lyckas bättre än andra, varför bredbandskunderna är mer nöjda än tidigare, och vad som får digital-TV-tjänster att vända uppåt i betygen. Vilka aktörer leder vägen, och vilka trender bör man hålla ett öga på framöver?

I det här avsnittet djupdyker vi i de senaste trenderna i arbetslivet utifrån vår nationella studie Jobbhälsoindex och vad som verkligen fungerar på arbetsplatsen för att skapa en hälsosam och hållbar miljö. Helena från Suntarbetsliv gästar podden och berättar om de åtta friskfaktorer som är nyckeln till låg sjukfrånvaro och hög arbetsglädje. Vi diskuterar också hur pandemin har påverkat arbetslivet, skillnaderna mellan generationer på jobbet och varför rätt ledarskap är avgörande för välmående medarbetare. Ett avsnitt för dig som vill veta hur man gör jobbet bättre – på riktigt!

Medverkande: Helena Engelke, Suntarbetsliv och Johan Parmler, SKI

Vi hade nöjet att välkomna Andreas Miller, ordförande på Ledarna, till podden för ett spännande samtal om chefslivet och ledarskap i dagens arbetsliv. Hur är det egentligen att vara chef idag? Vi diskuterar vad som lockar människor till rollen – och vad som får vissa att tänka om. Tillsammans med Andreas dyker vi ner i skillnaderna mellan chefer i privat och offentlig sektor och vad som verkligen skapar nöjda ledare. Vi pratar också om distansarbete – hur håller man teamet engagerat på avstånd? Och såklart: är AI chefens bästa verktyg eller bara ännu en utmaning? Andreas delar dessutom sina tre bästa tips för att lyckas som ledare – råd du inte vill missa! 

Medverkande: Andreas Miller, Johan Parmler, Theresa Von Hofsten

I detta avsnitt av Kundskapspodden dyker vi ner i bankvärlden och undersöker hur framtidens banker ska navigera i en snabbt föränderlig ekonomi. Vi diskuterar allt från räntesänkningar och AI-assistenter till hållbarhet och kundernas förväntningar. Vad gör bankerna rätt – och vad behöver de förbättra för att fortsätta vara relevanta? 

I detta avsnitt av Kunskapspodden fortsätter vi att sammanfatta årets Almedalen. Vi tittar på hur kundens röst hördes (eller inte hördes) innanför ringmuren. Det blir, precis som under själva Almedalsveckan, mycket AI och hållbarhet men även lite tips från hur våra analytiker tänker när de väljer och vrakar bland seminarier. Det här är sommarens sista Kundskapspodd, vi hörs åter i höst!

Medverkande: Kim Eklöf, Lovisa Svensson, Jacob Hallencreutz, Eva Serner, Isabelle Nagy och Melinda Asplund.

Har du bråttom? Vi sammanfattar våra tre seminarier från Almedalsveckan. Det blir arbetsglädje och produktivitet i en tid av hybridarbete, hållbarhet ur ett kundperspektiv och de utmaningar och möjligheter AI medför på arbetsplatsen. Det blir också en liten spekulation kring vilka chefer som kommer få en mer hektisk höst. Mycket nöje!

Medverkande: Kim Eklöf, Johan Parmler, Lovisa Svensson och Love Westin. 

Är leverantörerna tillräckligt bra på att ta initiativ eller drunknar kunderna bara i irrelevant info? Vi har en rykande färsk studie som fördjupar sig i det här med proaktivitet, att känna till kundens behov och agera innan kunden hör av sig (eller byter leverantör).

Vi pratar om skillnaderna mellan företags- och privatkunder, varför betygen för proaktivitet ofta är så låga, och hur du kan vända trenden. Vill du veta hur du kan bli mer proaktiv och skapa en bättre kundupplevelse? Häng med och få insikter och tips som kan göra skillnad! För den som vill grotta ner sig ännu mer finns en fördjupad rapport på vår webbsida.

Medverkande: Isabel Simon och Isabelle Nagy (analytiker på SKI) och Kim Eklöf (programledare)

Snart släpper SKI sin rapport "AI-kollen 2024" där vi dyker ner i svenskarnas åsikter om AI. Det visar sig vara blandade känslor; yngre och män är mest positiva, medan andra segment är mer försiktiga eller skeptiska. Vi pratar om risker och möjligheter och vad företag behöver tänka på för att vinna förtroende hos kunder. 

Medverkande: Jacob Hallencreutz (ordförande för SKI och VD för EPSI-gruppen), Calle Walmstedt (projektledare SKI) och Kim Eklöf (programledare).