優れた顧客体験の本質は、リアルタイムな対応にあります。
リアルタイムな対応を行うことができれば、顧客がやり取りするタイミングにおいて、適切な体験を提供することができます。
本エピソードでは「クッキーレス時代に求められるデータ活用の新基準」の序章として、この「リアルタイムな顧客対応」を実現するために使われている「顧客プロファイル」について、詳しく解説していきます。

再生時間：07:37

▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『リアルタイムが拓く未来』（PDF資料）
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