ماذا لو لم تضطر إلى تعبئة الأوراق مرةً أخرى؟ هذه حقيقة في إستونيا: يقوم المواطنون بإجراء جميع الخدمات العامة تقريبًا عبر الإنترنت، بدءًا من بدء عمل تجاري إلى التصويت من أجهزتهم الحاسوبية، وذلك بفضل التحول الرقمي الطموح للأمة المعروف باسم "إستونيا الإلكترونية" بعد الاحتلال السوفيتي. تشرح إحدى خبراء البرنامج، آنا بيبرال، مبادئ التصميم الرئيسية التي قوت "الحكومة الإلكترونية" في البلاد وتبين لماذا يجب على بقية العالم أن تحذو حذوها للقضاء على البيروقراطية القديمة واستعادة ثقة المواطنين.