¡Muy buenas emprendedores! En el episodio de hoy, número 98 ya, os traigo una herramienta muy chula que creo que os va a gustar. Hemos estado algo más de tiempo de lo habitual sin crear episodios en el podcast, ya que hemos tenido bastante lío en la academia, y no he tenido demasiado tiempo para redactar y grabar episodios nuevos. Así que, hoy vamos a hablar de algo que creo que va a ser interesante para muchos de vosotros: una herramienta gratuita para poner un botón de chat en vuestra web, y mucho más. ¡Empezamos!

¿Qué es tawk.to?

Tawk.to es la herramienta que nosotros estamos usando actualmente tanto en Yo te formo como en La Emprescuela para gestionar los contactos a través de la página web.

Simplificándolo muchísimo, es una herramienta que nos permite poner un chat en la web para que los visitantes puedan contactar con nosotros. Aunque si entramos un poquito más en detalle, veréis que tawk.to es mucho más que eso.

Tawk.to es una plataforma de atención al cliente, desde donde podemos centralizar todos los contactos que nos llegan por diferentes canales en un mismo lugar, y desde la que podremos contestar, chatear o solucionar incidencias.

¿Qué puedo hacer con tawk.to?

A continuación os resumo las funcionalidades principales de la herramienta:

Chat en directo en la web

Mensajería sin conexión

Gestión de tickets

Creación de bases de conocimiento

Para que entendáis cómo funciona, os pongo un símil con Google Analytics. Cada página web sería una propiedad, y cada agente tendría su propia cuenta de tawk.to. Cuando invitamos a un agente a participar en nuestra propiedad, tendrá acceso a contestar a los contactos que nos lleguen desde la web. Esto es especialmente útil si tenemos un equipo, y queremos que sean varias personas las que tengan acceso a dar soporte al cliente.

Cada agente, desde la web de tawk.to o desde la app (está disponible para Mac, iOS, Android y también podemos conectarnos desde un PC) podrá acceder a su cuenta y contestar en remoto.

Pero no solo eso. Cada agente podrá tener acceso a todas las funcionalidades de tawk.to a las que nosotros les demos permiso.

Vamos a entrar un poquito en detalle en cada una de las funcionalidades.

Chat en directo

Si entráis en cualquier página web que utilice tawk.to, veréis que en la esquina inferior derecha hay una burbujita de chat. Pues bien, si los agentes (los usuarios que se encargan de la atención al cliente) están conectados en ese momento, podrán chatear en vivo con cualquier persona que interactúe desde la web.

Así, cuando una persona contacte, podremos recopilar sus datos (que quedarán almacenados en la cuenta de tawk.to) y los agentes podrán contestar en directo. Todo quedará reflejado y centralizado en la app, por lo que a posteriori podremos ver quién ha contestado qué.

Cuando todos los agentes estén desconectados, podremos configurar que aparezca un formulario de contacto normal y corriente, de forma que el usuario sepa que no contestaremos al momento, y nosotros recibamos un mensaje en la cuenta de tawk.to que podremos responder más adelante por email (o como queramos, ya que podemos pedir el teléfono si nos parece mejor). También recibiremos una notificación al email cuando alguien contacte, por lo que no se nos pasará ni un contacto por alto.

Gestión de tickets

Esto es muy pero que muy útil si tenéis que gestionar soporte al cliente. Para que lo entendáis, sería similar al soporte que hacen los hostings. ¿Verdad que cuando tenéis un problema, mandáis un ticket y os asignan una prioridad y os hacen un seguimiento de la incidencia? Pues esto es exactamente lo mismo, y lo podéis hacer desde la misma app.

Para que los usuarios puedan enviaros tickets, podéis hacerlo de dos formas:

Desde la base de conocimientos de tawk.to, donde podréis poner un link a un formulario para enviar tickets (lo veremos ahora)

Reenviando vuestros correos de soporte a una dirección exclusivamente para vosotros de tawk.to, de forma que cuando alguien os envíe un email, se cree automáticamente un ticket.

Desde vuestra bandeja de entrada podréis ver los tickets que tenéis, y podréis asignar prioridades, y ver el estado en el que está cada ticket (abierto, pendiente o cerrado).

Esto lo podéis usar tanto para dar soporte técnico, como para cualquier otra cosa que queráis. Por ejemplo, nosotros en la academia lo usamos para gestionar las dudas de los alumnos. Tenemos una dirección de email para preguntar dudas, y automáticamente llegan a tawk.to, de forma que tanto Laura como yo nos podemos conectar e ir respondiendo las dudas según van llegando.

Los tickets se contestan desde la propia app, de forma que queda reflejado en qué momento se ha respondido cada ticket, y al responder al usuario le llega automáticamente la respuesta por correo. Muy recomendable.

Base de conocimientos

La tercera gran funcionalidad de tawk.to es la creación de bases de conocimientos. ¿Habéis visto herramientas como zendesk, que permiten crear una especie de blog donde podéis responder preguntas frecuentes y hacer tutoriales para los clientes? Pues esto es lo mismo.

Al crear la base de conocimientos, todos los agentes pueden crear artículos y categorizarlos para que los clientes, si tienen una duda, puedan ir directamente a la base de conocimientos a buscar.

La base de conocimientos tiene su propia página (será un subdominio de tawk.to) y se irán publicando automáticamente los artículos que vayáis escribiendo. Además, cuenta con un buscador para que la gente pueda consultar dudas más rápidamente.

Lo mejor, es que todos los artículos están integrados con el chat y la mensajería sin conexión. Desde la propia ventanita de chat, el cliente puede buscar los artículos que vayáis escribiendo en la base de conocimientos (si lo configuráis, claro), de forma que mientras os contacta (o incluso antes) podrá tener acceso a vuestras preguntas frecuentes resueltas, lo que hace que la atención al cliente sea más eficaz.

¿Cuánto cuesta tawk.to?

Podría parecer que el precio para poder acceder a todo esto tiene que ser alto, pero no. No es alto. Ni siquiera es bajo: es gratis.

Acceder a todo lo que os he estado contando en el episodio es gratis. Sí, hay plan de pago, por supuesto, pero es para acceder a algunos detallitos que no son para nada imprescindibles para poder acceder a la herramienta. Con el plan gratuito, podéis crear agentes infinitos, contestar a mensajes infinitos, y usar el chat en webs infinitas.

Lo que hay de pago son algunos add-ons para mejorar las funcionalidades: quitar el logo de tawk.to, que en el dominio de la base de conocimientos solo aparezca vuestro dominio, etc. Pero si no os importa que aparezca la marca de tawk.to, podéis utilizarlo todo el tiempo que queráis, gratis. Y ya os digo yo que merece la pena, la “publicidad” que ponen es muy pero que muy sutil, y la mayoría de vuestros clientes no se darán ni cuenta.

Espero que te haya gustado este capítulo del podcast, que probéis la herramienta y que os encaje en vuestros proyectos online. Si es así, no olvides darle me gusta, suscribirte al podcast, compartirlo, y por supuesto, pasarte por La Emprescuela en www.laemprescuela.com. ¡Nos vemos en el siguiente capítulo!

¡Muy buenas emprendedores! En el episodio de esta semana vamos a hablar sobre sobre un modelo de negocio que me gusta mucho, que nosotros llevamos utilizando bastante tiempo y que es muy interesante para emprendedores que están empezando, pues permite generar ingresos recurrentes de clientes que estarán cierto tiempo con nosotros. Hablaremos de los membership sites. ¡Empezamos!

¿Qué es un membership site?

No sé si lo hemos hablado ya en el podcast o en el canal, pero para los que no lo sepáis, lo resumimos rápidamente. Un membership site es un modelo de negocio online que consiste en captar clientes que compren de forma recurrente, con una recurrencia predeterminada, nuestros productos o servicios.

Normalmente el modelo de negocio se plasma a través de una web, donde los clientes pueden activar una suscripción o comprar el acceso al producto o servicio durante cierto período de tiempo, de forma que podamos tener una especie de comunidad que nos aporte ingresos mensuales, trimestrales, anuales o con la periodicidad que establezcamos.

El apodo “site” viene de que normalmente esto se hace en una web, pero realmente este modelo de negocio por suscripción lleva toda la vida existiendo fuera de Internet. Veamos algunos ejemplos conocidos.

Negocios recurrentes que todos conocemos

Algunos tipos de negocios que son recurrentes y que conocemos fuera del mundo online podrían ser:

Gestorías: la típica gestoría para autónomos que a cambio de una cuota mensual te lleva la contabilidad. Realmente, es muy parecido a montar un membership site.

Academias de idiomas: los alumnos se apuntan a un curso con un horario prefijado y pagan una cuota mensual para acceder a las clases. Volvemos a tener la recurrencia.

Empresas de limpieza: a cambio de una cuota mensual, que se suele calcular por horas trabajadas, tenemos acceso a que venga una persona a limpiar nuestra oficina.

Gimnasios: cada vez más podemos ver la barra libre en los gimnasios. Pagas una cuota mensual y puedes ir en el horario que te digan al gimnasio todas las veces que quieras.

Seguros: a cambio de pagar una prima mensual o anual que se calcula en función de tu riesgo estimado, tienes acceso a una cobertura frente a los riesgos que escojas.

Telecomunicaciones: podemos contratar un pack mensual que nos dé acceso a cierta velocidad de Internet y llamadas desde nuestro teléfono. Volvemos a ser miembros de un grupo de personas que contrata algo a cambio de un pago mensual.

Como veis, todo esto en el fondo son memberships (membresías), aunque no son sites. El modelo del membership site es llevar todo lo que hacíamos y seguimos haciendo en el mundo offline, a Internet. Es como llevar una tienda física a Internet, algo que se ha hecho muy bien con el e-commerce.

Veamos qué tipos de membership sites existen.

Tipos de membership site

Atendiendo a lo que estemos vendiendo en nuestra web, podemos tener 4 tipos de membership site:

Los membership sites de contenido: a cambio de una cuota mensual o anual el cliente tiene acceso a cierto contenido en nuestro sitio web. Este contenido está bloqueado para los visitantes que no sean miembros del membership. El contenido puede versar sobre cualquier cosa, y lo más frecuente es que sea sobre contenido técnico y específico, aunque no es necesario (veremos varios ejemplos que son generalistas)

Los membership site de servicio: a cambio de una cuota recurrente, el cliente accede a un servicio concreto (también recurrente). Este podría ser el caso de la escuela de idiomas, donde los alumnos pagan todos los meses y acceden a cierto número de clases, contenidos, corrección de deberes, etc

Los membership site de producto: este caso quizás es el menos conocido, pero cada vez se hace más. El cliente paga una cuota recurrente para acceder a un producto (físico o digital) también recurrente. Por ejemplo, las maquinillas de afeitar o los cartuchos de tinta.

Los membership site de comunidad: a cambio de una cuota recurrente, los clientes tienen acceso a pertenecer a una comunidad o club, de forma que puedan acudir a eventos, reuniones, a cierto tipo de contenido, a contactos, etc.

Algunos membership sites conocidos

Ahora que ya sabes qué tipos de membership site existen, veamos algunos ejemplos famosos, para que veas que seguramente ya formabas parte de un membership sin saberlo.

Netflix

Quizás el caso más famoso de todos. A cambio de una cuota recurrente, accedemos a un membership site de contenido, donde tenemos a nuestra disposición una ingente cantidad de películas y series mientras estemos suscritos.

Como veis, el membership site de contenido no tiene por qué ser obligatoriamente de tipo específico (como por ejemplo La Emprescuela), sino que puede ser más generalista (películas y series de todo tipo). Eso sí, contra más abramos el abanico más nos va a costar desarrollar nuestro membership (a nivel económico, de tiempo, de posicionamiento, etc).

Xbox Game Pass

Para los que no seáis muy afines a los videojuegos, os lo resumo. A cambio de una cuota mensual, puedes acceder a un catálogo de videojuegos (rollo Netflix), y a jugar online con otros jugadores, a guardar partidas en la nube, etc.

Es una mezcla entre membership de contenido y de servicio, ya que no solo nos dan el catálogo de juegos, sino que podemos acceder a utilizar los servidores de Xbox para jugar online y demás.

La Emprescuela

Esto también es un memberhsip site. ¿Adivinas de qué tipo?

Realmente, el membership es de servicio, mezclado con contenido. Aunque el mayor atractivo son los cursos grabados, la cuota da acceso a poder preguntarnos dudas sobre tu negocio por email, a plantear preguntas en las lecciones, a venir a los talleres online, etc. Por lo que, de forma parecida a lo que hace Xbox, tenemos una mezcla a cambio de la cuota recurrente.

Yo te formo

Aunque no lo parezca, nuestra academia de japonés online también es un membership site. Los alumnos pagan una cuota recurrente (solo que nosotros no lo llamamos sucripción, ni los cargos son automáticos, pero es igualmente recurrente) a cambio de acceder a un servicio. En este caso aunque hay algo de contenido, el mayor atractivo son las clases en directo, el poder asistir a talleres gratuitos extra, los informes pedagógicos trimestrales, la corrección de dudas y deberes, etc.

Como decíamos al principio, cualquier academia de idiomas suele ser un membership, lo único que nosotros lo hemos hecho “site”, al hacerlo todo desde la web. Los alumnos tienen un panel donde encuentran su área de alumno y su contenido, lo que lo hace un poquito más personalizado, y lo centramos todo en la parte online.

Algunas características importantes de un membership site

Para terminar, veamos algunas características que debería tener un membership para que funcione:

El valor ha de ser recurrente: da igual si el membership es de contenido, de servicio o lo que quieras. Lo importante es que si el cliente percibe que paga de forma recurrente, tiene que recibir cosas de forma recurrente. No vale vender algo que se consuma una sola vez y plantar un modelo de negocio por suscripción.

El proceso de inscripción tiene que ser lo más sencillo posible. Es verdad que si vendemos servicios, quizás necesitemos pedir ciertos datos a los clientes y hacerles un pequeño onboarding, pero siempre tenemos que intentar hacerlo lo más fácil posible.

La cuota que pidamos tiene que estar en armonía con lo que aportemos: igual, no sirve poner un precio desproporcionado si no estamos aportando algo desproporcionado. Tiene que haber un equilibrio entre lo que pedimos y lo que damos.

La cancelación tiene que ser lo más fácil posible: una de las mayores preocupaciones de los clientes al apuntarse a una suscripción, es si hay permanencia, si van a poder cancelarlo fácilmente y si no les van a estafar o les van a impedir borrarse. Hay que ponérselo fácil a los clientes para que entren, pero también para que salgan. Y si quieren volver, volverán.

Tenemos que responder todas las dudas posibles antes de que el cliente se suscriba. Esto lo podemos hacer en la homepage, de forma que el cliente antes de hacer el pago sepa exactamente qué se va a encontrar dentro.

Hay que pensar siempre en el cliente. Esto es aplicable a cualquier negocio, pero especialmente en un negocio recurrente. Los clientes tendrán una relación constante con nosotros, por lo que si queremos que se queden el mayor tiempo posible, tenemos que hacer todo lo posible para mejorar su experiencia.

Con todo esto, creo que ya hemos aclarado más o menos qué son los membership sites. Si quieres montar el tuyo, te recomiendo que le eches un vistazo a los cursos que tenemos disponibles hasta ahora, donde podrás aprender a crear la web de tu memberhsip, promocionarla y gestionarla.

Espero que te haya gustado este capítulo del podcast, y si es así, no olvides darle me gusta, suscribirte al podcast, compartirlo, y por supuesto, pasarte por La Emprescuela en www.laemprescuela.com. ¡Nos vemos en el siguiente capítulo!

¡Muy buenas emprendedores! En el episodio de esta semana vamos a hablar sobre 10 profesiones con las que puedes empezar a ganarte la vida sin tener que invertir para montar un negocio. Ya sabéis que nuestro objetivo en La Emprescuela es ayudar a otras personas a emprender, y sobre todo, a emprender sin asumir demasiados riesgos. Hablamos sobre todo de servicios, donde vendiendo tus conocimientos vas a poder generar ingresos de los que poder vivir. ¡Empezamos!

Profesor online

No podía ser de otra forma, la primera profesión que vamos a mencionar es la de profesor. Laura y yo somos profesores online, tanto en Yo te formo, nuestra academia de japonés online, como aquí en La Emprescuela. Y ya veis que se puede enseñar a otras personas a hacer cosas desde cualquier lugar. La enseñanza es uno de los sectores donde más fuerte ha pegado el cambio tecnológico, ya que se puede aplicar prácticamente todo.

Da igual el formato: puedes ser profesor particular, dar clases grupales, vender cursos grabados, montar un membership site o lo que quieras. Al final, el objetivo es enseñar algo concreto a otras personas desde cualquier parte del mundo.

¿Qué se necesita para poder ser profesor online? Pues lo más importante, un conocimiento profundo sobre algo que quiera aprender una masa considerablemente de gente. Puede ser un idioma, puede ser una habilidad (WordPress, por ejemplo) o puede ser una necesidad (por ejemplo, lo que hacen las academias de oposiciones). A partir de ahí, simplemente hay que montar una web y darnos a conocer, ir consiguiendo alumnos poco a poco e impartir las clases de la mejor manera posible.

Diseñador web

En el segundo lugar vamos a colocar a los diseñadores web. Es otro servicio que podemos vender y ejecutar desde cualquier lugar, por lo que podemos crear nuestro negocio de diseño web y vivir donde queramos.

Cuando hablo de diseñador web, me refiero a todo el trabajo que hay realmente detrás de una web. Aquí podríamos diferenciar tres grandes perfiles:

El diseñador: realmente, cuando hablamos de diseño, nos referimos al aspecto visual del sitio web. El diseñador web realmente no toca código, ni plugins ni nada por el estilo. Simplemente se dedica a definir, normalmente en Photoshop o algo similar, cómo va a ser el aspecto de la web. Lo que pasa es que el término de diseñador se ha estirado mucho, y cuando alguien quiere que le hagan una web, suele buscar diseñador web.

El implementador: este es el perfil que podríais querer la gran mayoría de los que podáis escuchar este podcast, si os queréis dedicar a crear webs, claro. Se trata de entender muy bien cómo funciona un CMS (normalmente WordPress) para hacer webs para clientes. El implementador no toca código, pero tiene que ser capaz de crear una web funcional, con un aspecto visual lo suficientemente atractivo (sin tener que ser diseñador). Aquí, lo que necesitaríais fundamentalmente, es ser unos cracks en WordPress, y algo de html y css.

El desarrollador: aquí ya hablamos de términos mayores. Normalmente los desarrolladores son quienes fabrican herramientas, plugins o plantillas para utilizar en la web, o aquellas personas que crean webs a medida, sin utilizar un CMS como WordPress. Esto es bastante más complejo de conseguir a medio plazo, pero lo que suele hacerse es empezar como implementador e ir aprendiendo hasta convertirse en programador.

Si quieres empezar a ganar dinero creando webs, lo más sencillo es hacerse implementador WordPress. Para ello tienes que aprender mucho sobre WordPress, cuáles son las mejores plantillas, plugins y las mejores prácticas, y ser capaz de crear webs eficientes en WordPress. Y con ello, ya podemos empezar a generar ingresos con nuestros servicios.

Un consejo para crear webs, es especializarse en un tipo concreto de web o de cliente, y formarse una marca alrededor. Por ejemplo, puedes ser muy bueno montando e-commerces o membership sites, o por otro lado, puedes ser famosillo entre el mundo de las academias, de los restaurantes, etc.

Asistente virtual

El trabajo de un asistente virtual es facilitar la gestión de un negocio, la atención al cliente u otras tareas, de forma digital. Es parecido a lo que hace un recepcionista en una oficina o en una tienda, con la única diferencia de estar deslocalizado, y poder trabajar para diferentes clientes a la vez.

Normalmente el asistente virtual “vende” cierto espacio de tiempo o cierta cantidad de tareas mensuales a su cliente, de forma que el cliente pueda delegar tareas como la facturación, la respuesta de los correos electrónicos, llamadas telefónicas, contestar mensajes en RRSS, la gestión de ciertas tareas administrativas, o en definitiva, cualquier tema administrativo.

Consultor

El consultor es una persona que sabe mucho sobre un tema concreto, y que asesora normalmente a empresas para gestionar problemas o dudas puntuales y concretas.

El trabajo del consultor puede quedarse solo en la consulta, es decir, que el cliente pueda preguntar al consultor a través de videollamadas, teléfono o correo electrónico, o puede también llegar hasta la implementación. Es decir, que el consultor no sólo proponga una solución, sino que también la ejecute.

La figura del consultor es algo difusa, ya que se ha extendido mucho el término y hoy en día prácticamente cualquiera puede decir que es consultor, por lo que es especialmente importante estar especializado en algo concreto, y tener una marca.

El consultor puede ser consultor tecnológico, consultor WordPress, consultor de marketing, consultor de estrategia, consultor de imagen o de cualquier tema técnico que sus clientes necesiten.

Diseñador gráfico

Un perfil que es cada vez más necesitado es el del diseñador gráfico. Todos los logos, iconos, colores, tipografías y demás que ves en las aplicaciones que usas en tu móvil cada día, o en cualquier página web, tienen que haber sido diseñadas por alguien.

Vivimos en una era tremendamente digital, por lo que cada vez se crean más contenidos, y cada vez se necesitan más perfiles capaces de plasmar toda la parte visual y estética de cualquier herramienta, app o negocio en formato digital.

Algunos tipos de diseño que se pueden necesitar:

Diseño web

Creación de imagen corporativa (logos, colores, tipografías, etc)

Diseño de apps

Creación de activos digitales para negocios (infografías, miniaturas, fotografías, etc)

Aquí lo que más se necesita es controlar las herramientas principales de diseño (photoshop y toda la suite de Adobe), y crear unos servicios con los que podamos generar ingresos vendiendo a empresas.

Traductor

Aunque los traductores automáticos están creciendo cada vez más, se sigue necesitando la figura del traductor humano, y esto es una profesión que se puede digitalizar y hacer desde cualquier lugar del mundo.

Al igual que con el desarrollo web, creo que aquí, por la alta competencia que hay, es extremadamente importante especializarse: traductor de apps, traductor para cadenas hoteleras, traductor de contratos del sector de la alimentación, etc.

Si queréis indagar más en el tema de la especialización, echadle un vistazo al capítulo anterior, donde hablábamos de emprender en actividades que ya busque la gente, y escuchad el episodio 25, donde hablamos de la especialización.

Psicólogo online

La figura del psicólogo es otra que es tremendamente fácil de digitalizar, y que cada vez se está viendo más por Internet. Sobre todo a raíz del confinamiento, donde todos tuvimos que adaptarnos a consumir los productos y servicios desde casa, cada vez es más normal ver este tipo de perfiles digitalizados.

Ya hay muchos psicólogos que pasan consulta online, no es nada nuevo, por lo que, al igual que en el tema de los traductores, deberíamos intentar especializarnos en algo concreto.

Aquí la barrera de entrada más grande para poder ejercer la profesión es la titulación. No cualquiera puede ofrecer estos servicios, como es lógico, por lo que tendremos que tener la titulación correspondiente. Pero, si ya lo estabas planteando, o quizás si incluso ya eres psicólogo, montar la consulta online puede ser una gran idea.

A nivel de inversión, prácticamente no se necesita más que una web, un ordenador, un software de videoconferencias y alguna herramienta ofimática. Así que si quieres ser psicólogo, ¡a por ello!

Nutricionista online

La nutrición también se puede digitalizar. Si te gusta el mundo del fitness, el bienestar y la salud, quizás una idea de negocio que podría encajarte sería ser dietista online. Al igual que con la psicología, es muy importante contar con los estudios y la formación pertinente, por lo que el primer requisito será formarnos adecuadamente y conseguir el título correspondiente.

A partir de ahí, el negocio en sí tampoco requiere de mucha inversión. Se trata de atender a los pacientes para mejorar su dieta y su salud, por lo que podemos tener contacto con ellos a través de WhatsApp, email o videoconferencias, de forma que nos vayan pasando sus métricas y podamos ir mandándoles dietas personalizadas para estar más sanos.

¿Qué se necesita? Una web, software de videoconferencias y de ofimática, y poco más. A nivel técnico es muy sencillo de montar, y al ser servicios recurrentes, con que consigamos unos poquitos clientes ya empezaremos a cubrir nuestros costes.

Community Manager

Por último, un clásico del mundo de Internet: los community manager.

Para los que no lo sepáis, un community manager es la persona que gestiona las redes sociales de sus clientes, de forma que el cliente pueda dedicarse a las tareas del negocio en sí, dejando al community manager responder mensajes, subir las publicaciones, manejar los comentarios, encuestas y todo lo que conlleva la gestión de redes sociales.

Aquí no necesitamos un título en sí, por lo que las barreras de entrada son más bajas. Lo que sí necesitamos es saber muy pero que muy bien cómo funcionan las redes con las que vayamos a trabajar, y tener muy buenas dotes de comunicación.

Con respecto al servicio, tampoco se necesita nada especial: una web para darnos a conocer, el mismo software de ofimática, y poco más. Normalmente este tipo de servicios suelen ser recurrentes, y lo que se venden son tiempos o tareas, por lo que el cliente paga una cantidad cada mes y el community manager le gestiona hasta X cantidad de tareas.

Lo mismo que hemos estado diciendo antes, ya hay muchos community manager, por lo que es muy importante que nos especialicemos. Además, esto nos ayudará a tener un trabajo más sencillo en nuestro día a día. Podemos especializarnos en el sector de la salud, en la educación, en talleres mecánicos, en restauración, o en definitiva, lo que se nos dé mejor.

Hemos visto 10 profesiones para emprender online sin inversión, pero hay muchas más. Sobre todo, si quieres empezar a montar tu negocio a través de Internet, busca. Hay muchas más ideas y profesiones que ya existen y que te van a permitir trabajar desde casa sin tener que invertir demasiado dinero.

Espero que te haya gustado este capítulo del podcast, y si es así, no olvides darle me gusta, suscribirte al podcast, compartirlo, y por supuesto, pasarte por La Emprescuela en www.laemprescuela.com. ¡Nos vemos en el siguiente capítulo!

¡Muy buenas emprendedores! En el episodio de esta semana vamos a hablar sobre un aspecto fundamental a la hora de montar cualquier negocio en Internet: centrarnos en empezar negocios donde vendamos productos o servicios que ya esté buscando la gente. ¡Empezamos!

La importancia de mirar las búsquedas antes de emprender

¿Por qué es tan importante centrarnos en investigar si lo que queremos vender lo busca o no lo busca la gente, antes de empezar a crear nuestro negocio? Como hemos venido diciendo ya en otros episodios, para que alguien compre algo tienen que darse varias circunstancias:

Que la gente tenga interés en resolver dicha necesidad

Que la gente esté dispuesta a pagar para resolverla

Que la gente quiera pagar el precio que pides por ello

Fijaos que si por algún casual, la idea que tenemos en la cabeza no cumple con el primer requisito (el de que la gente tenga interés), nos va a ser prácticamente imposible vender algo.

Ya ni siquiera entro en acertar con el precio del producto, solo nos quedamos en que la gente tenga interés. Y en Internet, el interés se demuestra con las búsquedas en Google. No nos sirve que nuestros amigos nos digan que sí comprarían el producto o servicio. Tenemos que ver con datos que la gente busca resolver dicha necesidad en Google.

Esto nos va a permitir arrancar mucho más rápido, ya que simplemente haciendo SEO y SEM vamos a poder captar visitas que están interesadas en pagar por nuestros productos o servicios. Si por algún casual construimos un negocio que no esté basado en lo que quieren los usuarios, por mucho SEM que queramos hacer, no vamos a atraer visitas hacia nuestra web. Y sí, podemos vender a través de otros medios (por ejemplo Facebook Ads), pero venderle algo a alguien que no está buscando comprar nada es infinitamente más difícil. Lo más sencillo es identificar qué están buscando las personas actualmente, y dárselo. Y simplemente haciendo una campaña en Google Ads nos daríamos a conocer en minutos.

¿Y cómo identifico las búsquedas de los usuarios en Google?

Muy sencillo. El propio planificador de palabras clave de Google Ads nos permite buscar ideas de palabras clave y nos saca una lista de búsquedas mensuales para cada palabra. Es decir, entras en Google Ads, te diriges al apartado de planificador de palabras clave, pones una palabra (por ejemplo, clases de bachata) y ya Google hace el resto por ti.

Te saca un listado de palabras clave relacionadas con la idea de palabra que has introducido, te dice cuántas búsquedas en promedio tiene cada keyword cada mes, si hay mucha competencia, e incluso te dice aproximadamente cuánto cuesta un click en cada una de las palabras clave, atendiendo a la competencia con el resto de anunciantes (ya sabéis que Google Ads funciona como una subasta).

Esto es algo que deberíamos hacer antes de lanzar un proyecto. Es más, antes de ni siquiera invertir tiempo en empezar a crear el proyecto. Es algo que vemos más en profundidad en el curso de estudios de mercado, y que es imprescindible para no crear algo que luego no quiera consumir nadie.

Porque, imagínate. Te tiras un año creando una web y planificando unos productos o servicios, preparándolo todo, para que luego te des cuenta de que has construido algo que nadie quiere. No hay nada más frustrante que eso.

Espero que te haya gustado este capítulo del podcast, y si es así, no olvides darle me gusta, suscribirte al podcast, compartirlo, y por supuesto, pasarte por La Emprescuela en www.laemprescuela.com. ¡Nos vemos en el siguiente capítulo!

¡Muy buenas emprendedores! En el episodio de esta semana vamos a hablar sobre negocios locales. Ya sé que no es un tema que solamos tratar demasiado en este podcast, pero creo que a muchos pequeños empresarios que tengan un negocio presencial, les podría interesar saber cómo pueden digitalizar su negocio (si es que lo necesitan). Así que, allá vamos.

¿En qué consiste digitalizar un negocio local?

Los negocios locales se basan en dar servicios especializados a los clientes que hay en sus proximidades. Aunque pueda parecer que no, muchos negocios locales están hiper especializados, básicamente porque solo suelen trabajar con clientes de la zona, y conocen al detalle lo que quiere la gente local.

Si extrapolamos a Internet un negocio local, sin cambiar la estrategia, no tendría demasiado sentido, y nos encontraríamos con un negocio generalista. Por poner un ejemplo: una agencia de marketing digital. En casi todas las ciudades hay alguna (incluso en muchos pueblos), y sus servicios pueden ir desde el diseño y desarrollo web, hasta hacer carteles, rótulos o cualquier servicio que tenga que ver con lo audiovisual.

Volvemos a lo de antes: esto en Internet, como tal, no tendría mucho sentido, ya que la persona que quiere contratar un desarrollador web, buscará y encontrará en la red decenas, o cientos incluso, de desarrolladores muy especializados en diferentes tecnologías. Ante esta especialización que podemos encontrar en Internet, no nos valdría el pasar un negocio local a Internet sin más.

Pero no es de esto sobre lo que vamos a hablar hoy. Digitalizar un negocio local no consiste simplemente en buscar clientes online. Digitalizar un negocio local consiste en hacer lo mismo que ya se hacía en presencial, pero implementando herramientas digitales. Por ejemplo:

Un CRM para llevar la gestión de los clientes

Un sistema de almacenamiento en la nube para trabajar de forma deslocalizada

Herramientas de comunicación digitales (videoconferencias, chat, etc)

Una web con un área de cliente, donde los clientes puedan ver sus datos y últimos pagos

Una Intranet donde podamos comunicarnos con clientes y empleados

La aceptación de medios de pago digitales

Utilizar la publicidad digital

Vender a través de Internet y enviar pedidos a domicilio

Esto son solo algunos ejemplos de mejoras que se podrían implementar en cualquier pequeño comercio o negocio local de servicios.

¿Y por qué el capítulo de hoy?

Pues precisamente, porque durante el 2020 (y todavía seguimos en 2021) hemos pasado por una pandemia que derivó en un confinamiento a nivel prácticamente mundial, que prohibía a los ciudadanos salir de sus domicilios, y que dificultaba a muchos negocios locales poder dar servicio a sus clientes.

Problemas que se podrían haber solucionado con la digitalización. Durante la época de la pandemia tuvimos que ayudar a varios clientes a digitalizarse. Y, con técnicas como las que hemos visto antes, un negocio local podría haber seguido dando servicio prácticamente igual, con confinamiento o sin él. Tampoco vamos a decir que la digitalización sea milagrosa, pero sí que ayuda mucho.

Que un negocio sea local o no, no tiene nada que ver con la tecnología que utilice. De hecho, si os fijáis en muchas grandes superficies (gimnasios, hipermercados, cines, etc) veréis que están totalmente digitalizados. Desde nuestro móvil, podemos ver las plazas que quedan libres para apuntarnos a la sesión de Bodycombat de las 19:00, podemos realizar un pedido con la compra de la semana para ir a recogerlo a la tienda por la tarde y podemos comprar las entradas del cine para no tener que esperar colas.

Aunque sean grandes superficies, los gimansios, hipermercados y cines siguen siendo negocios locales, no son negocios online, como Netflix o Amazon. El problema fundamentalmente está en las PYMEs. Y no porque digitalizarse sea caro (utilizando ciertas herramientas, puede salir casi gratis). El problema principal es el cambio de hábitos y de mentalidad. Es la resistencia al cambio. La gran mayoría de PYMEs son regentadas por personas de generaciones un poquito más antiguas, y durante lo que llevamos de siglo han ocurrido tantos cambios a nivel tecnológico que la mayoría se han quedado atrás.

Si tienes un negocio local y estás escuchando este episodio, te animo a que poco a poco vayas digitalizándolo (si no lo has hecho ya). No hace falta que sea demasiado rápido, ni todas las áreas del negocio a la vez. De hecho, ni siquiera hace falta que lo hagas tú, si no sabes o no quieres (si buscas en Internet seguro que encuentras gente que puede hacerlo por ti). Pero poco a poco, te animo a que vayas transformando tu negocio.

Y si te animas a hacerlo tú mismo, en La Emprescuela tienes cursos de WordPress para montar tu web, de hojas de cálculo, de Stripe para cobrar por Internet, de Google Ads y Facebook Ads para hacer tus propias campañas publicitarias, y de prácticamente cualquier cosa que necesites para transformar tu negocio en un negocio digital. Local, pero digital.

Espero que te haya gustado este capítulo del podcast, y si es así, no olvides darle me gusta, suscribirte al podcast, compartirlo, y por supuesto, pasarte por La Emprescuela en www.laemprescuela.com. ¡Nos vemos en el siguiente capítulo!

¡Muy buenas emprendedores! En el episodio de hoy hablaremos sobre los modelos de negocio. Veremos qué es el concepto de modelo de negocio, y algunos de los más utilizados para montar empresas. Empezamos.

Qué es un modelo de negocio

Cuando hablamos de modelos de negocio, nos referimos a la forma y al perfil de cliente al que se dirige la empresa para vender sus productos o servicios.

No es lo mismo vender servicios a un consumidor a pie de calle, que a una empresa, que a una organización sin ánimo de lucro. Dependiendo de la relación que tengamos con el cliente y de cómo nos posicionemos, podremos definir un modelo de negocio concreto para nuestra empresa.

Es muy importante tener claro el modelo de negocio que queremos diseñar, antes de empezar a vender. Tenemos que tener muy perfilado al cliente objetivo, para poder adaptar a él los productos o servicios que lancemos, los procesos de venta, los precios y prácticamente cualquier cosa de nuestro negocio.

Qué modelo de negocio tengo que elegir

La primera gran pregunta que te tienes que hacer es: ¿a quién le estás solucionando un problema? ¿A una empresa, a un cliente particular o a un gobierno?

Lo más sencillo es que diseñemos un negocio que utilice un solo modelo de negocio. Los modelos de negocio más habituales son:

Vender directamente a consumidor final (B2C)

Las siglas vienen del inglés (Business to Consumer) y suele ser el modelo más sencillo, y uno de los más utilizados, ya que los clientes particulares son mayoría en la población y necesitan consumir multitud de productos o servicios.

Básicamente, consiste en vender directamente a las personas de a pie. Da igual lo que vendamos: peluquerías, academias, tiendas de alimentación, abogados, psicólogos, dentistas, talleres mecánicos, etc… La lista podría ser infinita. Es el típico negocio que visitamos en nuestro día a día como consumidores.

Normalmente, es el perfil de negocio más fácil de montar (aunque no siempre), ya que aquí el empresario está directamente delante de los clientes, y se puede saber rápidamente qué necesitan, qué les gusta y qué no, y los procesos de venta, los sistemas de precios y la organización suele ser mucho más sencilla que en otros modelos de negocio.

Vender a empresas (B2B)

Aquí se empieza a complicar la cosa, ya que ya no nos dirigimos a personas físicas, sino a empresas. ¿Y por qué digo que se complican las cosas? Porque el cliente ya no es una sola persona, es una organización.

Y como organización, habrá múltiples personas de contacto y quizás varias personas implicadas en la toma de decisiones, lo que suele hacer que los procesos de venta sean más largos, existan más protocolos para hacer las cosas, quizás tengamos menos poder de negociación con los clientes y tendremos una mayor burocracia.

Ejemplos de este tipo de empresas: hosting, aplicaciones informáticas, consultoras de marketing, suministro de materiales de oficina, empresas de logística, despachos de abogados, auditores, etc…

Los servicios que se suelen vender a empresas suelen ser más complejos (aunque no siempre), y aquí se suele hacer todo bajo presupuestos, contratos, etc. Es decir, no suele ser tan sencillo como crear un servicio, ponerle un precio y venderlo, como por ejemplo podría hacer un psicólogo (aunque hay excepciones y por supuesto se podría llegar a hacer).

Ser intermediarios entre consumidores (C2C)

¿Y qué pasa si me quiero dirigir a consumidores finales, pero yo no quiero vender nada directamente al consumidor final, sino que sea otro quien lo venda? También hay un modelo de negocio para eso. Se llama C2C (Consumer to Consumer).

Este es el típico caso del portal. En Internet podrás encontrar portales para encontrar profesores, peluquerías, psicólogos y prácticamente cualquier cosa que necesites. El portal en sí, lo único que hace es poner en contacto a personas entre sí: en el caso del portal de profesores, ponemos en contacto a profesores que quieran conseguir alumnos, con alumnos que busquen un profesor.

Este modelo de negocio se puso de moda hace tiempo, y en la actualidad ya hay bastantes webs que ofrecen este tipo de servicios, aunque seguro que hay todavía muchísimo por hacer. Destacar también que este tipo de modelo de negocio es bastante complejo, ya que suele tardar bastante en despegar y tenemos que contar con contentar a dos perfiles diferentes: a los que quieren buscar y a los que quieren que les encuentren.

Vender a organizaciones gubernamentales (B2G)

Sí, también le podemos vender al gobierno, ¿por qué no?

Si te fijas en muchos de los servicios que ves a tu alrededor en tu día a día, te darás cuenta de que muchos de ellos suelen ser licitaciones o concursos que organizaciones gubernamentales (ayuntamientos, por ejemplo) sacan para poder suplir una necesidad a cierta parte de la población, de forma que una empresa pueda realizar servicios públicos y vendérselos a dicha organización.

Por ejemplo, en muchos sitios la limpieza de las calles (los barrenderos) son suplidas por empresas privadas que le venden a los ayuntamientos los servicios de limpieza. Así, podremos también hacer negocios con ayuntamientos, diputaciones, con el gobierno central, etc.

Este tipo de modelos de negocio suele ser bastante complejo, ya que en muchas ocasiones no se tiene acceso a los contactos necesarios, y los tiempos, protocolos y burocracia suelen complicarlo todo bastante. Pero, ahí queda.

Vender a empleados (B2E)

Otra forma de generar ingresos con un negocio, es vender a los empleados del propio negocio. Parece un poco raro, pero tiene mucho sentido, y para ello vamos a poner uno de los ejemplos que se pone más a menudo: las aerolíneas.

Si habéis hablado alguna vez con un azafato o azafata, os habrá dicho que tienen descuentos en los vuelos, en los viajes, etc. Al comprar un vuelo con descuento, el propio empleado se convierte en cliente del negocio en el que trabaja.

Al negocio le sale redondo: aumenta las ventas y quizás incluso saca el stock que tenía sobrante (en este caso, vuelos a X destinos), y se ahorra los costes de marketing de tener que captar clientes. Y todo a la vez que tiene a los empleados contentos por poder comprar con descuento.

Esto también lo hacen algunas cadenas de hipermercados. A los dependientes, mozos de almacén y el personal que trabaja en las tiendas, suelen ofrecerles descuentos para comprar con su tarjeta de empleado. Así, el empleado tiene una ventaja extra al trabajar allí, y la empresa evita que sus propios empleados se vayan a la competencia a comprar. Y como decíamos antes, es una estrategia de marketing bastante barata, ya que todos los empleados estarán enterados de dicha promoción, y la empresa no tendrá que invertir en marketing.

¿Qué modelo de negocio elegir para empezar a emprender?

Si eres un emprendedor que está empezando y no tienes experiencia, ni has montado ningún proyecto todavía, creo que lo más fácil es vender directamente al consumidor final (B2C).

En el caso de que tengas un perfil profesional del tipo desarrollador web, ilustrador, abogado o cualquier perfil profesional que pueda vender este tipo de servicios a empresas, podrías optar por el B2B. Aquí, ten en cuenta que normalmente tendrás poquitos clientes, y cada cliente te proporcionará una parte considerable de tus ingresos mensuales, ya que si eres una sola persona, tratar con muchos clientes que sean empresas sería complejo.

El resto de modelos de negocio, para empezar, los veo bastante complicados, ya que suelen requerir de cierta inversión (ya sea en dinero o en tiempo) y hay muchos más factores que podrían hacer que salga mal. Así que si estás empezando, yo me plantearía montar algo que sea B2B o B2C.

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¡Muy buenas emprendedores! En el episodio de hoy veremos cómo hacer una sección muy importante de nuestro sitio web: la sección de preguntas frecuentes.

Si os fijáis, en la mayoría de webs de empresas (tanto digitales como físicas), y sobre todo en las de empresas que venden servicios, suele haber una o varias secciones de preguntas frecuentes, donde se contestan de forma anticipada diversas posibles dudas que le puedan surgir al cliente antes de comprar. De esta forma, aceleramos el proceso, evitamos que el cliente tenga que contactar para cuestiones que podemos resolver en la web, y transmitimos confianza a los clientes potenciales.

Pero, ¿qué debemos poner en esta sección, y dónde tenemos que mostrarla? Veámoslo.

¿Dónde tenemos que poner un apartado de preguntas frecuentes?

Lo primero que vamos a ver es dónde poner este tipo de apartados. Tenemos dos opciones:

Crear un apartado específico en la web donde colocar la sección de preguntas frecuentes. Normalmente, esto se hace creando una página única para las preguntas frecuentes, y se coloca en el footer de la página web. Si nuestro negocio está muy definido y vendemos un único servicio (por ejemplo, un membership site), podríamos simplemente poner un enlace en el footer para aquellas personas que quieran indagar un poco más sobre qué incluye, qué no y cómo se paga nuestro servicio.

Poner un apartado de preguntas frecuentes en cada página de ventas. Si vendemos varios servicios muy diferenciados, lo más sencillo es que cada servicio tenga su propia página de ventas, y que dentro de cada página (normalmente al final del todo), pongamos la sección de preguntas frecuentes. Eso sí, en cada página de ventas hablaremos sobre las preguntas frecuentes de dicho servicio, no de todo en general. Así no liaremos a los usuarios.

Sobre cómo crear la sección de preguntas y respuestas técnicamente, podemos utilizar bloques de WordPress específicos para ello (si usáis Atomic blocks o Genesis Blocks, tenéis un bloque para mostrar “acordeones”).

¿Qué poner en la sección de preguntas frecuentes de la web?

Ahora sí, vamos a lo que interesa. ¿Qué podemos poner en la sección de preguntas frecuentes? Os voy a dar algunas ideas para que cojáis lo que mejor os encaje con vuestra web:

Podéis hablar sobre en qué consiste el servicio (cuál es la propuesta de valor)

Cómo funciona el servicio (cuál es el proceso para resolver el problema del cliente)

Cuánto cuesta el servicio, y datos concretos sobre precios (si hay permanencia, si hay matrículas o costes para iniciar el trabajo, etc)

En caso de que el cliente tenga que hacer algo desde la web (por ejemplo, si tienes una plataforma, cursos online, ebooks descargables, etc), podéis explicar qué tiene que hacer el cliente para poder acceder a lo que le vendáis

Qué requisitos hay para poder disfrutar del producto/servicio (requisitos técnicos, de conocimientos, económicos, etc)

Si hay soporte en dicho servicio, también estaría bien ponerlo

Garantías, servicio posventa, etc

Cómo se efectúa el pago (si se hace a través de la web, qué métodos de pago se aceptan, etc)

En caso de que sea una suscripción y haya recurrencia, cómo se puede cancelar el servicio

Para qué perfil de cliente va dirigido el producto/servicio

Cómo será el proceso de ventas (primero contactas, luego tenemos una reunión, te mando un presupuesto, etc)

¿Hay posibilidad de cancelación y reembolso? Esto hay que explicarlo

¿Hay algún límite dentro del uso del producto/servicio? Es decir, si se tiene que utilizar en un período de tiempo determinado, límite por usuarios, etc

¿Puedo pedir una factura al efectuar el pago? También podemos ponerlo para generar confianza en los clientes

Si el cliente necesita tener cierto material o herramientas preparadas para disfrutar del producto/servicio, también hay que ponerlo

Todos los datos sobre características del producto/servicio que demos aquí, serán bienvenidos: nº de personas por clase, tecnologías que se utilizan, peso del producto, tamaño, etc…

Si el cliente tendrá que realizar ciertas tareas al contratar el servicio, también tendríamos que mencionarlo

Con todo esto, creo que ya tenéis más que suficiente para crear vuestras secciones de preguntas frecuentes perfectas, así que ¡a por ello!

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¡Muy buenas emprendedores! En el episodio de hoy hablaremos sobre WordPress, que ya sabéis que me gusta mucho, ya que es la herramienta que utilizo para hacer todos nuestros proyectos online. En esta ocasión, nos centraremos en la seguirdad. ¿Es WordPress realmente seguro? Veámoslo.

Qué se dice sobre la seguridad en WordPress

He visto que hay mucha confusión sobre la seguridad de WordPress, sobre todo entre los usuarios más novatos. Por Internet, podrás encontrar opiniones de todo tipo, e incluso hay expertos (o supuestos expertos) en desarrollo web que dicen que WordPress no es seguro.

En parte, y solo en parte, pueden tener algo de razón. Pero como todo en la vida, hay que matizarlo, ya que lanzar esa afirmación al aire sin explicar, confunde a la gente.

WordPress como CMS es seguro. Es más, es muy seguro. Se actualiza constantemente y cuenta con una comunidad increíblemente grande que hace que sea el gestor de contenidos más utilizado de todo Internet. Pero hay dos cuestiones que hacen que los sitios web basados en WordPress puedan ser menos seguros que si utilizamos otro CMS:

Es el gestor de contenidos más utilizado de Internet. Alrededor del 40% de todo internet está construido sobre WordPress, y si hablamos solamente de webs construidas con un CMS, este porcentaje se eleva hasta alrededor del 64%. Esto hace que la mayoría de atacantes y hackers prefieran decantarse por atacar sitios web en WordPress, lo que podría hacerlo “más inseguro”. Para que entendáis los números, alrededor del 80% de los sitios web que se infectan (contando el spam como un ataque), están basados en WordPress. Esto da bastante mala reputación.

Los usuarios que hospedan su propio sitio web basado en WordPress, tienen la capacidad de hacer lo que quieran con su web. Y eso puede usarse para bien, o para mal. Si instalamos cualquier plugin o plantilla en nuestra web sin analizar bien su contenido y no tomamos ciertas medidas de seguridad, entonces sí, podemos llegar a tener un problema. Algo que no pasaría en otros CMS de código cerrado, como Shopify, ya que no tenemos acceso a hacer todo lo que queramos con la web.

Cuáles son los principales problemas de seguridad en WordPress

Para resumirlo de forma sencilla y que todo el mundo lo entienda, hay algunas malas prácticas muy comunes entre los usuarios que crean sus propios sitios web en WordPress:

Usar múltiples usuarios con perfil de administrador

No usar contraseñas seguras en los usuarios

No activar la autenticación de doble factor

No utilizar un cifrado SSL

Perder el acceso al panel de control por un problema en un plugin o plantilla

Tener WordPress, plugins o plantillas desactualizados

No limitar el número de intentos de inicio de sesión

Como veis, cuando un usuario crea una web, tiene que hacerlo pensando en estas y otras cosas importantes sobre seguridad. Claro, si instalamos un WordPress y pasamos de todo esto, WordPress es inseguro. Sin embargo, si lo hacemos bien, WordPress puede llegar a ser todo lo seguro que queramos.

Algunos sitios web conocidos basados en WordPress

Para terminar, y dar un poco de confianza a este gran CMS, os dejo algunos sitios web que quizás conocéis que utilizan WordPress. Si ellos lo hacen, por algo será:

La web de La Casa Blanca

El blog de PlayStation

El portal de noticias de Harvard

La web de los Rolling Stones

La tienda online de Woocommerce

Por supuesto, la web de WordPress

En definitiva, WordPress es un gran gestor de contenidos, que quizás puede tener ciertos problemas de popularidad (también propiciados por la competencia), pero que ocupa el 40% de todas las páginas web de Internet. Quizás no es que WordPress no sea seguro, quizás es que sean los usuarios que lo utilizan, los que lo hacen inseguros.

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¡Muy buenas emprendedores! En el episodio de hoy hablaremos sobre una página muy especial de cualquier sitio web que acepte pagos por Internet. Hablaremos sobre la página del carrito. ¿Es esta página necesaria en mi web, o por el contrario puedo eliminarla sin problemas? Veámoslo en detalle.

Para qué sirve la página del carrito

La página del carrito es una página especial que nos encontraremos en la gran mayoría de e-commerces. Esta página sirve para que el usuario pueda ver, antes de ir al checkout, los artículos por los que va a pagar en nuestro sitio web.

Si te fijas bien, lo que se ha intentado hacer es poner ciertos elementos en los e-commerces que sean fácilmente reconocibles por los usuarios, de forma que el comportamiento de compra en una tienda online sea lo más parecido posible al comportamiento en una tienda física.

Si no, ¿para qué narices íbamos a llamar a esa página “carrito”? Normalmente, cuando compramos en una tienda física, entramos a la tienda, cogemos un carrito o una cesta, y vamos depositando allí los artículos, hasta que finalmente llegamos a la caja para pagar (lo que sería equivalente al checkout).

Esto, aunque parezca trivial, está muy pero que muy bien pensado, y ha sido todo un acierto para poder llevar la compra física al mundo online. El usuario sigue teniendo un camino marcado y sabe lo que tiene que hacer para pagar, esto es:

Da vueltas por la tienda viendo productos (el usuario navega)

Va echando los productos que quiere llevarse a casa en el carrito (añade al carrito)

Pone los productos en la caja, y una persona le dice cuánto es el total (el checkout)

Ambos sistemas (tanto el de las tiendas físicas como el de las tiendas online) están muy conseguidos, y aunque lo vemos básico y normal, se ha tenido que pensar y desarrollar mucho para llegar hasta aquí.

Ahora bien, cuando estamos comprando online, ¿ese paso intermedio del carrito es necesario? Pues no siempre.

En qué casos podría eliminar el carrito de la web

El carrito es un sistema muy efectivo cuando tenemos muchos productos, y el cliente suele comprar muchos productos de golpe. Básicamente, porque imagínate tú tener que hacer un checkout para cada producto que quieras comprar. ¿Qué pasa si quieres comprar 10 productos? ¿Tienes que rellenar el checkout 10 veces? Sería desesperante.

En este tipo de webs (normalmente, tiendas online), el carrito es todo un acierto y un alivio para los clientes.

Por el contrario, para otro tipo de negocios online, negocios que tengan muy pocos productos o servicios, y que los vendan normalmente de uno en uno, el carrito es un paso intermedio un poco molesto.

Podría ser el caso de una web que venda un solo ebook, o un solo plugin para WordPress, o que venda uno o dos servicios. ¿Para que diantres vamos a llevar al cliente a una página en la que el 99% de los casos no va a hacer nada, haciéndole perder tiempo para llegar al checkout? En este tipo de casos, lo más eficiente es eliminar el carrito.

Ejemplos de este tipo de negocios:

Profesionales que vendan un solo servicio, o tengan un número bajo de servicios

Academias online que vendan el acceso a unos pocos cursos

Webs de infoproductos con un número bajo de productos

Básicamente, cualquier web en la que el cliente compre las cosas de una en una. Si ese es el comportamiento, puedes eliminar el carrito.

Por el contrario, por favor, no elimines el carrito si tienes un e-commerce, o si a tus clientes les gusta hacer un pedido con muchos productos a la vez. En este caso les estarías complicando la compra.

¿Y cómo elimino el carrito?

Hay diferentes formas de saltarse el carrito, y depende mucho del software que estés utilizando para vender online.

Si utilizas Woocommerce (como yo), te encontrarás con que el propio plugin ya te instala por defecto una página de carrito, y que el comportamiento del plugin al completo depende de esta página. Pues bien, existe un plugin con el que podemos eliminar la página de carrito, pero de la forma correcta (no a lo bruto). El plugin se llama “Disable cart page for WooCommerce”, y modifica el comportamiento de Woocommerce para que cuando el usuario haga click en un producto, vaya directamente al checkout, y si se sale del checkout, ese carrito (que ya no existe) se vacía y vuelve todo a estar como antes. Podéis encontrarlo aquí: https://ve.wordpress.org/plugins/disable-cart-page-for-woocommerce/

Por otro lado, hay herramientas que ya vienen preparadas para trabajar sin carrito. Una de las que he utilizado (con la que empezamos la academia, de hecho), es Classonlive, una herramienta para montar academias online.

Classonlive te crea tu catálogo de cursos, y tiene exactamente este comportamiento: cuando un usuario hace click en apuntarse en algún curso, va directo al checkout (que es como debería de ser en este tipo de webs). Aquí tenéis el link por si os interesa esta herramienta: https://www.classonlive.com/

Por último, mencionaros que intentéis utilizar herramientas que se adapten al flujo de compra de vuestros clientes. Si queréis montar una academia online, un membership site o cualquier web transaccional donde el usuario no necesite un carrito, intentad no poner el carrito. Da igual si lo montáis con Woocommerce, con Shopify o con lo que queráis. Intentad siempre ponérselo fácil a los clientes para pagar.

Por otro lado, no os volváis locos y empecéis a eliminar carritos a diestro y siniestro. Esto solo es aplicable en tiendas con pocos productos, así que si tienes un e-commerce donde los usuarios compran productos de tres en tres y tienes un carrito, sigue con él.

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¡Muy buenas emprendedores! En el episodio de hoy hablaremos sobre el fracaso. Más en concreto, sobre qué hacer (y más importante, sobre qué no hacer) si nuestra idea de negocio no funciona y, como decíamos en el episodio anterior, tenemos que dedicarnos a otra cosa. ¡Vamos a ello!

No desesperes

A nadie le gusta que no le salgan las cosas, pero a veces las cosas no salen, es lo que hay. Lo que no tienes que permitir es que te pueda el ego y la rabia porque tu proyecto no ha salido, y no venirte abajo.

La mayoría de proyectos fracasan, es lo más habitual. Tómate este fracaso como un aprendizaje de por qué no ha funcionado, y piensa con calma si quieres seguir emprendiendo o no, o si deberías empezar por un proyecto más sencillo.

Puedes volver a intentarlo (si quieres)

Ya lo hemos dicho muchas veces, tanto aquí como en el canal: emprender no es una obligación. Y que un proyecto no salga, tampoco te condiciona para no poder volver a intentarlo con otro proyecto.

Quizás ahora no has conseguido tus objetivos, pero quédate con todo lo que has aprendido, y en caso de que quieras volver a emprender, utilízalo.

También te puedes encontrar con que, después de este primer intento con un primer proyecto, que quizás te hacía cierta ilusión por cualquier motivo, no quieras volver a emprender. No hay ningún problema con ello, no te lo tomes como algo personal, y busca algo donde puedas invertir tu tiempo y que encaje contigo (por ejemplo, un trabajo que te guste).

Recuerda por qué emprendiste

Para que una idea de negocio funcione, tiene que tener una razón de ser. No tiene que ser simplemente un capricho del emprendedor, sino algo que realmente ayude a la sociedad a resolver un problema concreto.

Aquí en La Emprescuela siempre decimos la misma frase: resolver un problema concreto de una audiencia concreta. Seguramente cuando empezaste sentiste que tú podías resolver mejor que otras empresas el problema al que te enfrentabas. Quédate con eso, y en un futuro, si vuelves a emprender para resolver el mismo problema, afróntalo de una forma más sencilla y práctica.

Normalmente un emprendedor no quiere ser emprendedor porque sí. Siempre hay algo de vocación. Por ejemplo, Laura y yo no queríamos emprender por emprender (seguramente ni siquiera usaba la palabra emprender por aquel entonces). Laura y yo queríamos hacer una academia. No una empresa cualquiera, queríamos hacer una academia.

Y si nos quitas eso ahora y tuviéramos que buscar otra cosa, quizás nos da por volver a emprender con otro proyecto, o quizás no. Quizás perderíamos la razón por la que queremos tener nuestro negocio, y nos buscaríamos un trabajo. La verdad es que no lo sé.

Lo que sí sé es que los emprendedores que realmente consiguen que sus empresas funcionen, son aquellos que buscan resolver un problema muy concreto, a veces incluso por un motivo personal. En nuestro caso, sentíamos que muchas academias no estaban haciendo las cosas como nosotros sentíamos que tenían que hacerse, y nos vimos muy motivados para crear nuestra propia academia.

Nosotros no sabemos sobre empresas de construcción, o de ingeniería, o de cualquier otro tipo. Sabemos sobre academias. Y por eso seguimos con nuestra academia. Quizás, si tuviéramos que crear una empresa de otro tipo, no nos gustaría y preferiríamos trabajar en otra cosa (o sí, la verdad es que no lo sé).

Lo que quiero decir con esto, es que seguramente no eres emprendedor por ser emprendedor. Porque un día te despertaste, viste un anuncio de YouTube donde te vendieron la moto de que ser emprendedor mola y decidiste ser emprendedor. Normalmente, esos ni siquiera llegan a empezar un proyecto. Si realmente te has decidido a emprender, seguramente sea porque el proyecto que querías realizar te hacía algo de ilusión.

Quédate con el problema que intentabas resolver con ese proyecto, simplifícalo, haz algo más sencillo y cuando te sientas listo (si quieres), vuelve a ponerte a ello, pero esta vez haciendo algo más fácil, con un modelo de negocio más simple, y que te permita generar ingresos reales como para cubrir tus costes. No intentes crear un Facebook o un Amazon.

No la líes

Esto es lo más importante de todo. Si después de todo lo que hemos dicho, ves que tu negocio no despega, no consigues validarlo y te estás quedando sin dinero, no la líes. No te dejes llevar por las emociones y hagas una locura para intentar por todas las formas que ese proyecto salga adelante. Es decir, no hagas cosas como empezar a endeudarte para poder continuar con el proyecto.

Si has hecho las cosas bien, es decir, has creado tu DAFO, tu CANVAS, tienes un modelo de negocio claro y sencillo, has creado tu PMV, lo has promocionado, y aún así no consigues vender, u obtienes un feedback negativo, ya tienes las pruebas que necesitas para dar por zanjado el proyecto, o al menos para dar un giro de 180 grados.

No intentes por todos los medios seguir erre que erre, ya simplemente por ego, por no quedar mal y decir que has fracasado, con ese proyecto. No pasa nada, simplemente se decide que ese proyecto no vende, y o bien se intenta hacer de otra forma más adelante, o bien nos dedicamos a otra cosa. Pero por favor, no la líes. No pidas dinero prestado ni hagas cosas que te puedan perjudicar en el futuro simplemente por una idea.

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