La Emprescuela

¡Muy buenas emprendedores! En este episodio número 68 quiero hablaros del futuro de WordPress, y de por qué creo que es mejor utilizar este gestor de contenidos que muchos otros que posiblemente hayáis visto muchísimas veces en Google y en anuncios por Internet.

WordPress está evolucionando a pasos agigantados, y aunque mucha gente (sobre todo los usuarios menos experimentados) no lo sabe, con WordPress se pueden hacer proyectos bastante complejos de una forma sencilla, gracias a las últimas novedades.

Primero os voy a comentar por qué creo que WordPress es una de las mejores alternativas de la actualidad (pese a que mucha gente reniega de WordPress) y después os voy a poner un poco al día sobre las últimas novedades de WordPress.

El gran dilema: WordPress o sistemas de terceros

La verdad, pese a que siempre diga que WordPress es para mí la mejor opción para montar negocios online, es que no deberíais dejaros llevar.

Recordad siempre: elegid la herramienta que más os facilite la vida en vuestro negocio. Aunque sea una herramienta no tan recomendada o no tan potente. Da igual. Sobre todo si estáis empezando. Haceos las cosas fáciles.

Cuando nosotros empezamos, no usábamos WordPress, estuvimos utilizando Classonlive durante 2 años para montar la academia online y dar las clases. Y la verdad es que no me arrepiento de nada, ya que la verdad es que para usar WordPress correctamente y montar un negocio online que funcione bien, tienes que tener cierto conocimiento técnico. Por ejemplo:

Themes

Plugins

Código

Hosting

Por ello, si prefieres empezar con un Shopify, Thinkific, Wix (bueno, este si lo evitamos mejor), Squarespace o cualquier otra herramienta, adelante. Sacad vuestro negocio online adelante, y dejaos de historias técnicas si no sabéis.

Ahora bien. A largo plazo, yo sí que iría pensando en irme a un gestor de contenidos que podáis alojar en vuestro hosting, sin pagar cuotas cada mes. Básicamente, porque eso no os lo pueden quitar, ni os lo pueden modificar. Es vuestro, y lo podéis montar a medida.

En qué está avanzando WordPress últimamente

Lo que os decía al principio. WordPress, desde hace unos años, ha estado implementando lo que se conoce como el editor de bloques.

Antiguamente, para crear un sitio en WordPress, necesitabas saber código, al menos algo de html y css. Y durante este tiempo, si no eras un poco técnico, olvídate de montar un sitio decente con WordPress.

Actualmente, la creación de páginas con WordPress es tremendamente sencilla. Con el editor de bloques, simplemente nos tenemos que limitar a arrastrar y soltar bloques, y podemos editar la web y ver cómo va quedando en tiempo real.

Dentro de poco, entrará en vigor una funcionalidad en WordPress llamada Full site editing, que básicamente consiste en que podremos editar y maquetar el sitio web al completo desde este editor. Es decir, se acabará tener que aprender cómo editar los menús por un sitio, los widgets por otro, la funcionalidad del login por otro, etc. Podremos ir directamente al menú y añadir un bloque, para que quede como nosotros queramos.

Esto además, si estáis dentro del mundillo WordPress, va a hacer que dejen de tener sentido todas las plantillas y plugins para editar de forma visual. Es decir, se terminarán por acabar los Elementors, Divis, etc. Y esto hará que los sitios web mejoren su rendimiento con creces.

Ejemplos de cosas que se pueden hacer con el editor de bloques de WordPress

Para poneros un poco en contexto, algunas cositas que podremos hacer con una facilidad pasmosa con el editor de bloques en WordPress son:

Maquetar una página de inicio, de ventas o cualquier tipo de página visualmente, arrastrando y soltando bloques, 100% a nuestro gusto

Montar una tienda online de forma visual. Es decir, montar la página de la tienda a medida, poner filtros donde queramos, diseñar el carrito y el checkout de nuestra web sin código, etc

Montar una academia online de forma visual. Es decir, subir un módulo, una clase, un archivo, poner el vídeo más arriba o más abajo según nos interese, etc

Diseñar un blog con todos los elementos que queramos, como un buscador, listados de las últimas entradas por categorías, con o sin imágenes destacadas, con CTAs por el medio…

Básicamente, podremos hacer lo que queramos sin saber código.

Por qué ya no merece la pena usar otros CMS

Antes, como decía, montar una tienda online podría ser un poco complejo. Porque, ¿cómo retoco el carrito, o la página de pago? ¿Y si quiero que no aparezcan las reseñas de los productos? ¿Y si quiero cambiar el comportamiento del usuario en la tienda?

Por eso triunfaban tanto softwares como Wix. Porque lo vendían para no técnicos, para que cualquier persona arrastrando y soltando, pudiera montar su web. Pero es que eso ya lo hace WordPress. Y de hecho, cada vez lo hace mejor.

Sinceramente, montar un Woocommerce es más fácil hoy que nunca. Podremos personalizarlo al máximo, y con los bloques de WordPress podremos mostrar productos en las páginas que queramos, modificar las fichas de producto, la página de tienda, el carrito… Y esto va a más, cada vez será más fácil.

Por eso, vuelvo a repetir: si quieres montar tu negocio online rápido y te da miedo contratar un hosting, configurar un poquito tu web e investigar sobre themes y plugins, vete a un Shopify a corto plazo. Pero que sepas, que no es mucho más fácil que WordPress, es más caro, y a largo plazo te va a dar más problemas. Por lo que dale caña a tu proyecto en la plataforma que sea lo más rápido posible, pero cuando estés preparado, intenta pasarte a WordPress.

Espero que te haya gustado este capítulo del podcast, y si es así, no olvides darle me gusta, suscribirte al podcast, compartirlo, y por supuesto, pasarte por La Emprescuela en www.laemprescuela.com. ¡Nos vemos en el siguiente capítulo!

¡Muy buenas emprendedores! En este episodio número 67 os traigo otra herramienta, que quizás puede venirte genial para poder crear tu propia comunidad. Se trata de Discord, una herramienta increíble que nos permite gestionar grandes grupos de personas y potenciar la comunicación entre las personas de nuestra comunidad.

Para los que no conozcáis esta herramienta, Discord nació para los gamers. Es una herramienta hecha por y para gamers, y se utiliza muchísimo para que la gente pueda hablar mientras juegan a videojuegos por Internet. Como veis, casi siempre es el mundillo del gaming y la informática quien innova, y luego se aplica a otros ámbitos, como a los negocios online.

Nosotros esta aplicación la utilizamos para la academia, ya que por petición popular muchos alumnos nos pedían que creásemos un foro para que pudiesen hablar con alumnos de otras clases, y tener una comunicación más informal. Así que, dicho y hecho, creamos nuestro foro en Discord por su “facilidad” (ahora veremos por qué las comillas) para crear grupos complejos de personas y gestionarlos milimétricamente. Venga, vamos a ver qué podemos hacer con Discord.

Qué se puede hacer en Discord

Básicamente, podemos crear servidores, que son una especie de foro avanzado, que podemos segmentar en diferentes hilos o conversaciones llamadas canales.

Así, podremos invitar a quien queramos a nuestro servidor (a nuestro foro), o incluso hacerlo público, de forma que se pueda unir quien quiera por medio de un enlace.

Cuando la gente se une a tu foro en Discord, podrá acceder a varios hilos o conversaciones (los canales), que normalmente se utilizan para hablar de temáticas concretas con personas concretas. Por ejemplo, en estos canales las personas que juegan a videojuegos suelen dividir las conversaciones por juegos. Así, en cada uno de los hilos sólo se hablará de un juego en concreto, y no se mezclan las conversaciones.

Esto lo podemos aplicar a un negocio para lo que queramos. Ya sea para comunicación interna, o para comunicación con los clientes y entre clientes (un foro). Podemos hacer hilos para hablar sobre temas de nuestro negocio, sobre temas generales, para hacer spam positivo, etc.

Tipos de canales en Discord

Los canales en Discord, como ya hemos comentado, los podemos utilizar para muchas cosas. Pero la gracia es que no son simplemente chats grupales. Hay 3 tipos de canales en Discord:

Canales de texto

Canales de voz

Canales de vídeo

La gracia de los canales es que las personas que tienen acceso, pueden entrar cuando quieran al canal que quieran. Es decir, están abiertos todos 24/7, por lo que las personas pueden quedar para hacer quedadas grupales online y hablar de lo que necesiten.

Cómo gestionar usuarios en Discord

La gestión de usuarios de Discord es bastante potente. Funciona por roles (como WordPress, para que os hagáis una idea).

Cuando un usuario se une a nuestro servidor, podemos asignarle un rol, de forma que haya ciertos canales que estén restringidos para ciertos roles. Podremos agregar moderadores, asignar apodos a los usuarios para saber quién es cada persona y asignar o retirar roles a los usuarios. También podremos banear gente, por si alguien se pasa de la raya, y podremos expulsar a los usuarios de nuestro servidor si fuera necesario.

El acceso al servidor es mediante invitación, por lo que podremos crear una invitación que no tenga fecha de expiración (o que sí la tenga, como prefiramos), y ponerla en un link en nuestra web, enviarla por email, chat o por donde queramos. Así, sólo podrá acceder a nuestro foro aquellas personas que conozcamos.

Otras cosas que se pueden hacer en Discord

Discord es bastante extenso, la verdad, y podemos hacer muchas cositas. Algunas otras cosas que podremos implementar:

El uso de bots para automatizar ciertos mensajes o tareas

Utilizar la funcionalidad de mensajes directos para hablar de forma individual con otros usuarios

Silenciar canales y/o usuarios

Fijar mensajes, para que la gente que llega a un canal siempre vea cierta información importante

Utilizar la app de Discord para móvil para hablar desde donde queramos

Activar la moderación automática de mensajes

Mejorar nuestro servidor, para obtener una mejor calidad de las videollamadas, por ejemplo (esto sería de pago)

Discord es una herramienta increíble, y aunque un poco compleja al inicio, nos permite crear comunidades de una forma muy sencilla y sin ningún tipo de complicaciones técnicas. Si lo que necesitáis en vuestro negocio es manejar grandes cantidades de usuarios para que puedan comunicarse entre sí, ¿para qué vamos a crear un foro en nuestra web, con todo lo que conlleva, si Discord es gratis?

Espero que te haya gustado este capítulo del podcast, y si es así, no olvides darle me gusta, suscribirte al podcast, compartirlo, y por supuesto, pasarte por La Emprescuela en www.laemprescuela.com. ¡Nos vemos en el siguiente capítulo!

¡Muy buenas emprendedores! Durante toda esta semana he estado liado haciendo un rediseño de la web de Yo te formo, así que me ha apetecido hacer un episodio de esos un poquito más técnicos.

En este caso, vamos a hablar sobre usabilidad. En concreto, responderemos a la pregunta de: ¿qué es mejor, poner un sistema de chat en la web o poner un formulario? Vamos a verlo.

Los métodos de contacto en la página web

Lo primero: ¿por qué hemos de incluir este tipo de elementos en un sitio web?

Para empezar, todo lo que hagamos en este aspecto depende mucho del tipo de web que montemos. No tiene nada que ver montar una web corporativa, con montar un e-commerce o un marketplace. Las necesidades de los visitantes serán diferentes, y nos tendremos que adaptar a lo que necesiten para que tengan una buena experiencia en la web.

Incluir un método de contacto en un sitio web es una buena forma de poder ayudar a los clientes que llegan a nuestro sitio a solventar sus dudas, y por qué no, a incentivar un poquito la conversión.

Fundamentalmente, hay dos formas de ofrecer a los clientes que contacten con nosotros desde un sitio web: poner un formulario de contacto o poner un sistema de chat. Vamos a ver los pros y contras de cada una.

Opción 1: poner un formulario de contacto

Esta es la opción que deberíamos escoger cuando queremos que el cliente pueda hacernos preguntas concretas sobre nuestros productos o servicios.

Esta forma de contactar tiene algunas ventajas:

El cliente puede escribirnos a cualquier hora

El cliente sabe que no le vamos a contestar al momento

Podemos acumular mensajes y dedicar ciertas franjas horarias a contestar

Podemos automatizar ciertas respuestas y acciones en base a lo que ponga el cliente en el formulario

Podremos incluir un formulario en aquellas páginas que queramos, en el sitio que queramos (es más personalizable)

Nos permite medir las conversiones de forma muy sencilla

Podemos vincular nuestros formularios con nuestra lista de correo y almacenar contactos

Por otro lado, también tiene algunos contras:

El cliente entiende que no le vamos a contestar de forma urgente

Puede llegar spam

El cliente tiene que llegar hasta la página de contacto para poder contactar

Opción 2: implementar un sistema de chat

Últimamente está muy de moda, sobre todo en cierto tipo de webs (como en las web de las herramientas SaaS) que aparezca una burbujita flotante abajo a la derecha desde donde el cliente puede ponerse en contacto con nosotros.

Esta es una opción muy útil para el cliente, ya que da igual en la página que esté (esto lo podemos configurar) que podrá escribirnos rápidamente. Incluso podrá ver ciertas preguntas predefinidas, y podremos automatizar ciertas respuestas. Veamos los pros y los contras de implementar un sistema de chat en la web:

Ventajas del chat en la web:

El cliente puede escribirnos prácticamente desde cualquier página

Si estamos conectados, podrá hablar con nosotros en directo

Si no estamos conectados, nos llegará un email a nuestra bandeja de entrada con los datos del cliente y su mensaje

Podremos pasarle el contacto a otro agente para que responda en tiempo real

Potencia mucho la usabilidad en móvil

Si lo hacemos bien, puede potenciar mucho la conversión en nuestra web

Desventajas del chat en la web:

Muchos visitantes no sabrán en qué consiste ni cómo usarlo

Si no estamos conectados y el cliente escribe, puede llegar a molestarse, aunque pongamos claramente que contestaremos por email

Si queremos sacarle el máximo provecho, tendremos que estar conectados para responder en tiempo real

Mayor dificultad para medir las conversiones

Hay muchas herramientas que sacan al cliente de nuestra web (como WhatsApp)

Como veis, dependiendo del proyecto que tengáis puede ser o no una buena forma de ofrecer a los clientes que contacten con vosotros. Yo en Yo te formo lo tenía antiguamente activado en la web, después lo quité y probablemente más adelante lo vuelva a activar, quién sabe.

Espero que te haya gustado este capítulo del podcast, y si es así, no olvides darle me gusta, suscribirte al podcast, compartirlo, y por supuesto, pasarte por La Emprescuela en www.laemprescuela.com. ¡Nos vemos en el siguiente capítulo!

¡Muy buenas emprendedores! Episodio 65, que vamos a dedicar a algo de lo que se habla mucho últimamente por Internet: el dropshipping. En este capítulo veremos qué es el dropshipping y veremos qué diferencias hay con tener un e-commerce de toda la vida.

En qué consiste el dropshipping

Para los que no lo sepáis, el dropshipping, en castellano también conocido como triangulación de envíos, es una técnica que se está utilizando mucho últimamente para montar tiendas online de forma ágil y sin necesidad de tener stocks ni almacenes.

El dropshipping no es una revolución, ni siquiera es una novedad. Esto ha existido toda la vida, y las compras a distancia se han hecho de formas diferentes durante mucho tiempo (compra por catálogo, compra por teléfono, etc). Es decir, el dropshipping es un modelo de negocio real, pero no es algo que se acabe de inventar ni mucho menos.

La triangulación de envíos o dropshipping consiste en crear una tienda online y colocarse como intermediario entre el cliente final y el fabricante, de forma que cuando el cliente final compra el producto a través de tu sitio web, realmente está haciendo un pedido a la fábrica. El cliente final no tiene por qué notar que el producto no sale de tu almacén, ya que se le entrega con tu branding, tu marca e incluso la factura va a tu nombre.

La única diferencia entre el e-commerce normal (teniendo tu propio stock) y el dropshipping, es que te ahorras un paso en el proceso de ventas. Es decir, en lugar de primero comprar stocks, para luego mantener un almacén y poner esos productos en tu tienda online, lo que haces es ponerlos en la tienda directamente, sin tener que hacer un pedido al fabricante ni gestionar el stock.

Diferencias entre un e-commerce tradicional y el dropshipping

E-commerce tradicional

Dropshipping

Tienes que mantener un stock

No tienes almacén

Debes hacer pedidos periódicamente al fabricante

Es el cliente quien pide directamente al fabricante la cantidad que desee

Controlas todo el proceso de ventas

No tienes todo el control en el proceso de ventas

Puedes personalizar más la experiencia del cliente

Tendrás que adaptarte a lo que ofrece el fabricante

Mayor seguridad en la gestión de productos

Dependes del fabricante

Mejor control de calidad

Menor rango de acción para controlar la calidad de la tienda

Potencialmente envíos más rápidos

Si el fabricante no tiene almacén en tu país, plazos de envío muy largos

Acceso a economías de escala y ahorro de costes al comprar por volumen

El fabricante nos cobrará una comisión por cada venta

Qué ventajas tiene montar una tienda haciendo dropshipping

Ningún modelo de negocio es perfecto, eso para empezar. Y el dropshipping, como veíamos, tiene sus cosas buenas y malas. Las malas ya las he mencionado, pero hay algunas muy buenas:

Es un modelo de negocio muy ágil. Puedes empezar con una tienda online rápidamente, sin tener que comprar stock

Requiere muy poca inversión. Simplemente necesitaremos encontrar un fabricante y montar una web. E incluso hay herramientas para crear este tipo de webs de forma sencilla

Poco riesgo. Si nos equivocamos de producto o de nicho, podremos rectificar rápidamente

Qué desventajas tenemos al crear una tienda con dropshipping

Mayor dificultad para crear una marca fuerte

Tendremos que pagar comisiones por las ventas que hagamos

Si el producto llega mal o hay cualquier problema entre el cliente y el fabricante, la responsabilidad es nuestra

Tendremos que responsabilizarnos de las devoluciones

Personalización limitada

Entonces qué es mejor, ¿dropshipping o el e-commerce de toda la vida?

La verdad, depende mucho de la etapa en la que esté tu negocio. Si estás empezando y aún no has validado la idea de negocio, entonces empezar haciendo dropshipping con productos y fabricantes muy concretos puede ser una buena forma de comenzar.

Así, sin una gran inversión podremos ver si nuestra idea funciona en el mundo real, y podremos pasar a montar una tienda comprando y distribuyendo nosotros mismos el producto, con todo lo que conlleva (envíos más rápidos, mayor personalización de los pedidos, creación de una marca, etc).

Por el contrario, no veo al dropshipping (por regla general, ojo) como un modelo de negocio en el que basar una marca para toda la vida. Si una marca está funcionando y estamos vendiendo, ¿no es más lógico comprar nosotros los productos en pedidos más grandes y venderlos desde nuestro almacén? Así evitaremos que haya problemas en los envíos, devoluciones, etc.

¿Y podré tener ingresos pasivos con el dropshipping?

Pues, la verdad, no lo creo. La idea de montar una tienda haciendo dropshipping no es crear una web y empezar a vivir del aire mientras todo funciona en piloto automático. Ningún negocio funciona realmente así. Aunque el cliente pida al fabricante a través de tu web y tú no tengas que distribuir los productos, tendrás que encargarte de cuidar a los clientes, de asegurarte de que los pedidos llegan correctamente, del marketing, etc.

Espero que te haya gustado este capítulo del podcast, y si es así, no olvides darle me gusta, suscribirte al podcast, compartirlo, y por supuesto, pasarte por La Emprescuela en www.laemprescuela.com. ¡Nos vemos en el siguiente capítulo!

¡Muy buenas emprendedores! Como ya sabéis los que escucháis el podcast y veis los vídeos del canal, una de mis herramientas favoritas es G Suite, o como se llama ahora, Google Workspace (yo voy a seguir llamándole G Suite durante el episodio).

En la gran mayoría de ocasiones, utilizamos esta herramienta para poder trabajar en la nube y gestionar un negocio online. Pero, ¿qué pasa si no tenemos un negocio online, sino varios?

Como ya sabéis, nosotros tenemos actualmente Yo te formo y La Emprescuela, y gestionamos todo con la misma herramienta, G Suite.

Con la configuración que viene por defecto, en principio sólo se puede utilizar la herramienta con un proyecto (es decir, con un dominio), pero en este episodio vamos a ver algunos ajustes y consejos que podéis aplicar para gestionar todos vuestros proyectos bajo el mismo entorno de trabajo.

Cómo usar dos dominios en Google Workspace

G Suite es una herramienta para crear entornos de trabajo en la nube. Es decir, el objetivo de la herramienta es que tengamos UNA SÓLA organización, desde donde podamos gestionar a todos los usuarios.

Pero claro, esto parece incompatible con tener varios sitios web, o varios negocios, donde necesitamos tener un correo electrónico corporativo para cada marca. ¿Qué deberíamos hacer en este tipo de casos?

Aquí, lo mejor es utilizar los alias de dominio. Un alias de dominio es una forma de “enmascarar” un dominio (ya sea para un sitio web o para un email), de forma que la persona que recibe el email no sepa cuál es la dirección “real”.

En Google Workspace hay una opción para añadir varios dominios a una misma organización, de forma que podamos elegir cuál es el dominio principal y el dominio secundario. Lo que tendremos que hacer es:

Añadir un nuevo dominio a nuestra cuenta de Google Workspace

Marcar ese dominio como dominio secundario

Añadir el dominio como alias de dominio

Cuando hagamos esto, todas las direcciones que hayamos creado en nuestra cuenta de Google Workspace con el dominio principal, se verán replicadas en el dominio secunadario. Es decir, si teníamos como dominio principal tudominio.com y habíamos creado la cuenta de correo [email protected], al agregar tudominio.es como dominio alias, tendremos también disponible la dirección de correo [email protected].

Después, simplemente lo que tendremos que hacer es ir a Gmail, al apartado de configuración, y crear una nueva cuenta de correo desde dentro de nuestro Gmail, con el nuevo dominio alias. Y a partir de ahí, cada vez que vayamos a enviar un email, Google nos preguntará desde qué cuenta queremos enviar el correo.

Tendremos una sóla bandeja de entrada, pero varias direcciones de correo electrónico desde las que enviar y recibir correo, en dos dominios diferentes. Incluso podemos integrarlo en nuestro WordPress, para que WordPress se conecte a Gmail y envíe los emails desde el dominio que le digamos.

Os dejo un artículo de Google donde explican paso a paso cómo configurar todo esto: https://support.google.com/a/answer/7502379?hl=es

Por qué no crear cuentas nuevas de Google Workspace

El error que tenemos que evitar es crear una nueva cuenta de Google Workspace en el dominio nuevo, simplemente para poder enviar correo desde ahí. Y hay varias razones para no hacerlo:

Los equipos no estarán conectados. Si hay varias personas trabajando en cada dominio, tendremos que gestionar los dos equipos por separado

Tendremos dos usuarios, con dos calendarios diferentes, con dos correos diferentes y todo lo que implica

Tendremos 2 espacios diferentes en Google Drive, que no estarán conectados

Pagaremos más por lo mismo

Si ya tenía dos cuentas separadas, ¿cómo lo fusiono todo?

Algo con lo que me he encontrado y que es bastante tedioso, es tener que fusionar dos organizaciones en Google Workspace. Y aunque la gran mayoría de cosas se podían mover de forma sencilla, tuve que ingeniármelas para mover los ficheros de Google Drive de un sitio a otro, ya que por defecto no se puede mover de forma automática, y el equipo de Google no te va a ayudar a hacerlo. Así que, algunas cosas que puedes hacer son:

Crea una unidad compartida en Google Drive, y dale acceso a la cuenta que quieres migrar, para poder mover todos tus ficheros a la nueva unidad compartida

Pasa todos los eventos de Calendar y los ficheros del resto de herramientas a la cuenta principal

Cuando hayas metido todo en la unidad compartida, borra la cuenta de G Suite del dominio que quieres borrar

Una vez tengas pasado todo a la cuenta con la que te quieres quedar, agrega el dominio de la otra marca como dominio secundario y crea los alias de dominio para poder enviar correo desde esa cuenta

Crea tu nueva cuenta de correo en Gmail agregando el alias de dominio como una nueva cuenta

Espero que te haya gustado este capítulo del podcast, y si es así, no olvides darle me gusta, suscribirte al podcast, compartirlo, y por supuesto, pasarte por La Emprescuela en www.laemprescuela.com. ¡Nos vemos en el siguiente capítulo!

¡Muy buenas emprendedores! En este episodio número 63 veremos cómo podemos vender servicios en remoto. Pero no vamos a centrarnos en qué herramientas podemos utilizar, sino en ciertos pasos que deberíamos dar para poder vender nuestros servicios como profesionales.

Esto va especialmente dedicado a todos aquellos que hacéis servicios personalizados, ya sea para particulares o para empresas: abogados, diseñadores web, programadores, asesores, formadores, etc.

Si te dedicas a vender servicios profesionales, quédate hasta el final de este episodio porque seguramente te va a ayudar a organizar mejor la forma de vender.

Qué es un proceso de ventas

Un proceso de ventas no es más que una serie de pasos que debemos seguir para vender un producto o servicio.

La razón de establecer procesos en nuestro negocio, es poder seguir un mismo camino con cada cliente, asegurándonos de que no se nos olvida hacer nada con ninguno de ellos, y poder saber en qué fase estamos con cada cliente.

Dependiendo del negocio, los procesos serán más complejos o más sencillos, pero todos tienen un proceso. Incluso en La Emprescuela, donde está todo automatizado, hay un proceso (el cliente nos encuentra, quizás contacta, ve el contenido, completa el checkout y recibe una factura).

Cómo elaborar un proceso para vender servicios profesionales

Como decía, vamos a centrarnos en cómo vender servicios profesionales (del típico autónomo que ejerce una actividad profesional), no en vender productos. Los pasos que podríamos incluir en este proceso son:

Promoción: en esta primera fase nos centramos en atraer contactos hacia nuestra página web. Ya sea de forma orgánica, por recomendaciones o con publicidad. El objetivo es que gente nueva nos conozca, vea lo que ofrecemos, y contacte.

Contacto: en esta fase incentivamos a la persona que ha llegado hasta nosotros para que nos deje su información de contacto. Normalmente, esto se hace a través de un formulario en la página web, pero se puede hacer de otras formas: un chat en la web, un botón para llamar por teléfono, WhatsApp o cualquier otro medio de contacto.

Reunión: para este tipo de servicios, creo que sería muy útil hacer una reunión con el contacto para estudiar mejor lo que necesita. En esta reunión, el contacto nos explicará en detalle lo que quiere, y empezaremos a ponerle varias soluciones sobre la mesa. Empezaremos a hablar de precios y de lo que incluiría el servicio.

Presupuesto: cuando ya sabemos lo que quiere el cliente, deberíamos confeccionarle un presupuesto detallado con todos los conceptos que le vamos a facturar, e incluso quizás podríamos incluir un anexo por escrito, donde detallemos qué estaría incluido y qué no en este servicio. Si no queda claro, podríamos incluir otra reunión para detallar o modificar el presupuesto.

Pago: cuando la persona o empresa está de acuerdo con el presupuesto y las condiciones que hemos marcado, llega el momento del pago. Ojo, como veis, el pago va antes de la ejecución del servicio. Yo esto lo haría así siempre que sea posible, ya que evitas tener impagos y problemas futuros. Para pagar, podemos poner un formulario en la página web vinculado con Stripe, donde el cliente pueda poner el número de presupuesto y el importe, de forma que cuando nos llegue el pago sepamos quién está pagando qué.

Envío de la factura: ya hemos recibido el pago en nuestra cuenta de Stripe, y sabemos a qué presupuesto va asociado, así que podemos (o debemos) enviarle la factura. Desde nuestro software de facturación creamos nuestra factura y se la enviamos por email (o por el medio que prefieras).

Ejecución del servicio: ya hemos cobrado, así que empezamos a trabajar en los plazos y las condiciones pactadas.

Garantías/postventa: en determinados casos tendremos que ofrecer al cliente ciertos plazos de garantía o de servicios postventa (que deberían estar en el contrato/presupuesto).

Con estos pequeños pasos, como veis, podemos gestionar nuestro trabajo de una forma mucho más eficiente. Si hacemos esto con todos los clientes, sabremos en qué fase estamos con cada uno de ellos, y nos aseguraremos de tratar a todos por igual.

Espero que te haya gustado este capítulo del podcast, y si es así, no olvides darle me gusta, suscribirte al podcast, compartirlo, y por supuesto, pasarte por La Emprescuela en www.laemprescuela.com. ¡Nos vemos en el siguiente capítulo!

¡Muy buenas emprendedores! En el episodio de hoy vamos a hablar sobre un aspecto muy importante para cualquier empresa: la facturación.

Veremos una cuestión que me he planteado muchísimas veces, y que quiero explicaros porque creo que os será de utilidad: ¿es mejor automatizar mis facturas o hacerlas manualmente?

Ya os adelanto, que como siempre, ninguna opción es la mejor en el 100% de los casos, así que vamos a ver cada caso en particular con sus pros y sus contras.

Hacer mis facturas automáticamente

Esta es la opción que más me gusta, ya que aprovechamos los procesos de nuestro negocio y los datos que generan los clientes para crear nuestras facturas de forma automática.

Para los que no lo sepáis, esto simplemente consiste en que cuando un cliente realiza una compra en tu web, se crea un documento en PDF y se le envía por email justo después de terminar la transacción.

Para el cliente es súper cómodo, ya que no tiene ni siquiera que pedirnos que le realicemos la factura, y para nosotros también, ya que no tendremos que meter manualmente sus datos, generar el fichero y enviárselo por email.

Además, si hacemos esto, incluso podremos ponerle al cliente en su área de cliente de la página web un botón para descargarse cada factura con todo el histórico. Si un día un cliente pierde una factura, simplemente tiene que ir a su área de cliente y volver a descargarla. Ni siquiera tendrá que pedírnosla, ganamos los dos.

Pero no es oro todo lo que reluce. Si bien ahorraremos mucho tiempo al facturar así, automatizar la facturación tiene una serie de inconvenientes:

Tendremos que pedirle más datos al cliente en el checkout

La configuración de nuestra web ha de ser compatible con las herramientas de facturación

Nuestro modelo de negocio tiene que tener precios fijos, “productizados”

No encaja con todos los modelos de negocio, especialmente en B2C (sobre todo en tiendas online de productos de precio bajo)

Este modelo encaja especialmente con los negocios de volumen, de rotación. Si vendemos productos físicos, infoproductos o “servicios productizados”, y siempre suelen ser los mismos, probablemente la facturación automática encajaría en nuestro negocio.

Hacer mis facturas manualmente

Aunque parezca mentira, hacer las facturas manualmente no necesariamente es peor que hacerlas de forma automática. Hay determinados casos en los que es más sencillo, y simplemente haciendo las facturas a mano tendremos más flexibilidad.

Normalmente, lo que se hace en este tipo de casos es separar las pasarelas de pago de las herramientas de facturación. Por ejemplo, podríamos tener Stripe y una web para aceptar pagos por Internet, y Factura Directa para crear nuestra base de datos y emitir nuestras facturas.

¿Y en qué casos podría ser mejor hacer las facturas a mano? Pues sobre todo, en negocios que vendan servicios a medida. Si trabajas con tus clientes bajo presupuesto, y normalmente no haces dos servicios iguales, esta forma de facturar seguramente encajará mejor que la facturación automática.

Básicamente por:

Podrás emitir presupuestos y facturas proforma de forma más sencilla

Podrás personalizar al máximo cada factura

Podrás aplicar retenciones e impuestos especiales de forma más sencilla

En caso de que tengas que rectificar facturas, hacer facturas rectificativas es más sencillo

Podrás ponérselo más fácil a los clientes: en lugar de que tengan que meterlo todo ellos en una web, podrás hacerles tú todo el proceso

Ojo, que esto no es incompatible con que los clientes tengan la opción de descargar las facturas desde la web. Que la creación de facturas sea manual, no implica que el envío de las facturas tenga que ser por email, por ejemplo. Algo que podrías hacer, es crear una Intranet para clientes donde vayas subiendo las facturas y los clientes las tengan para su descarga 24/7. O si no te quieres complicar la vida con desarrollos en la web, puedes hacer una carpeta en Google Drive y ponerle ahí a los clientes sus facturas. Así, si pierden el email, seguirán teniendo su factura a mano.

¿Y entonces qué hago, facturas a mano o facturas automáticas?

Sinceramente, creo que lo mejor es una combinación de ambas. Te explico.

Puedes contar con un software de contabilidad, donde tengas centralizados todos tus ingresos y tus gastos. Este software de contabilidad lo puedes unir con tu pasarela de pagos, de forma que cada vez que recibas un nuevo cobro, se cree una nueva factura en tu sistema. Y si en algún momento necesitas crear una factura manualmente, simplemente tienes que ir a tu sistema de facturación y crear la factura. Así, quedaría todo centralizado en el mismo sitio.

Esto lo puedes hacer, por ejemplo, con Factura directa y Zapier. Cada vez que tengas una venta en Woocommerce o en Stripe, que se cree una nueva factura y se le envíe al cliente por email.

Otra opción para hacer algo parecido, sería tener varias series de facturación. Imagina que en tu negocio de desarrollo web, tienes dos áreas de negocio:

El desarrollo web para empresas a medida

Cursos de desarrollo web para desarrolladores que están empezando

Toda la parte de desarrollo para empresas va a ser a medida, y requerirá de hacer presupuestos, facturas proforma, facturas rectificativas y seguramente será más compleja de automatizar. Por eso, esta actividad la podríamos dejar como una serie de facturación manual.

Toda la parte de formación, que serían cursos en nuestra web que siempre tendrían el mismo precio, la podríamos automatizar, de forma que cada vez que un cliente compre un curso, emitamos una factura en una serie distinta a la anterior. Y en esta última serie, por regla general, no tendremos que tocar nunca nada manualmente.

Para que los clientes de los cursos tengan sus facturas para descargar en la web, podríamos utilizar Woocommerce y PDF invoices and packing slips, un plugin de creación de facturas para Woocommerce, que además es gratuito. Lo único que habría que hacer es poner el mismo número de facturación que ponemos en nuestra herramienta de contabilidad, y como las facturas se irán emitiendo automáticamente, en ambos casos los números de facturación se irán incrementando a la vez.

Con este último método, incluso podríamos tener las facturas automáticas en nuestro software, pero que en lugar de enviarse desde el software por email, que los clientes las tengan para descargar en su área de cliente, y se adjunten en los emails de Woocommerce.

Como veis, hay diferentes formas de facturar. Elegid la que más se adapte a vuestro negocio, y mucho ojo con este tema, que las facturas son algo serio.

Espero que te haya gustado este capítulo del podcast, y si es así, no olvides darle me gusta, suscribirte al podcast, compartirlo, y por supuesto, pasarte por La Emprescuela en www.laemprescuela.com. ¡Nos vemos en el siguiente capítulo!

¡Muy buenas emprendedores! En el episodio de hoy vamos a hablar sobre algunas buenas prácticas para crear un e-commerce o tienda online que convierta.

Es muy normal que un emprendedor empiece a montar su tienda online y que empiece a llenarlo de opciones, creando un sistema muy complicado de utilizar para los clientes. Os voy a dejar con una pequeña lista de buenas prácticas para que tengáis tiendas online usables y optimizadas para convertir.

Optimiza la página de inicio

Un banner que llame la atención con la CTA principal

Los productos destacados, o directamente las categorías de productos

También podemos incluir un formulario de suscripción a nuestra newsletter

Optimiza los menús

Los menores botones posibles

Acceso rápido a las categorías más importantes

Login, contacto, carrito…

Menú flotante con una llamada a la acción principal

Haz una página de tienda usable

Acceso rápido a los filtros y a las principales categorías

Normalmente, el sidebar con filtros queda a la izquierda

Botón para ordenar los productos

Imágenes de portada de los productos de calidad

Cuida mucho las fichas de producto

Mucha información detallada

Imágenes, vídeos e instrucciones de uso

Incluye valoraciones en los productos

Muestra productos relacionados

Diseña bien las páginas de categorías

Que las categorías estén bien segmentadas

Filtros y botón para ordenar visibles

Textos que acompañen a la categoría que está visualizando el usuario

Haz el proceso de checkout lo más corto posible

Compra rápida (sin pasar por carrito)

Checkout de una sola página

Checkout dentro de la ficha de producto

Habilita la compra en modo invitado si es posible

Informa al usuario de lo más importante al pagar (pago seguro, gastos de envío incluidos, pedidos mínimos, etc)

Aligera la carga del sitio web

Usa imágenes ligeras

Utiliza los menores plugins posibles

Asegúrate de que cuentas con un hosting adecuado, sobre todo en épocas de alto tráfico

No te pases con los añadidos

Cuida la usabilidad

Que sea fácil acceder al carrito y al checkout desde cualquier sitio

Que se pueda navegar bien desde el móvil

Que sea fácil logearse

Incluye un buscador para encontrar productos

Si el usuario necesita contactar, que pueda hacerlo fácilmente

Asegúrate de que los usuarios ven el contenido en su idioma y pagan en su divisa

Espero que te haya gustado este capítulo del podcast, y si es así, no olvides darle me gusta, suscribirte al podcast, compartirlo, y por supuesto, pasarte por La Emprescuela en www.laemprescuela.com. ¡Nos vemos en el siguiente capítulo!

¡Muy buenas emprendedores! Este episodio número 60 vamos a dedicarlo a algo que todos los emprendedores que empiezan con un negocio online quieren aprender a hacer: grabar sus propios vídeos.

Hoy en día, tener presencia en vídeo en Internet es algo muy pero que muy útil. Y no hablo de tener un canal de YouTube, sino de tener tus propios vídeos en general. Ya sea para poner en la página de inicio a modo de presentación, en las fichas de los productos explicando cómo se utiliza cada uno de ellos si tienes un e-commerce, o para hacer promoción. Da igual. El vídeo se ha convertido en el formato favorito de la gente para consumir contenido (aunque mucho ojo con la voz), y hoy en día es tremendamente fácil poder poner tus vídeos en Internet.

En este episodio nos centraremos exclusivamente en cómo grabar y editar, y quizás en otro episodio más adelante hablemos sobre plataformas donde alojar nuestros vídeos.

Cómo grabar vídeos fácilmente

Para grabar vídeos, sólo necesitamos 2 cosas: una cámara y un micrófono. Y hoy en día todo el mundo tiene una cámara y un micrófono en el móvil, así que empezaremos por aquí.

Si lo que quieres es grabar vídeo para ponerlo en la web y en un canal de YouTube, con un móvil decente es más que suficiente.

Todos sabemos cómo funciona la cámara de nuestro móvil, por lo que a nivel técnico no creo que vayáis a tener problemas. Os voy a dejar un pequeño listado de gadgets que podéis utilizar para grabar vuestros vídeos, basándome en lo que tengo yo:

Cámaras

Actualmente tengo varias cámaras, y la verdad es que cada vez estoy haciendo las cosas de forma más sencilla, por lo que últimamente grabo incluso con el móvil. Las cámaras que tengo son:

Canon Powershot sx620: es la primera cámara que me compré. Es una cámara compacta de unos 200€, y la verdad es que es más que suficiente para grabar tus propios vídeos. Me gusta mucho el sonido que tiene para ser una compacta. Podéis verla en Amazon aquí: https://amzn.to/3tBBC9U

Cuando empezamos con la academia, nos compramos una cámara un poquito mejor. Se trata de una videocámara de Sony que ya nos permite incorporarle un micrófono externo. Tiene pantalla abatible y el micrófono que trae incorporado es muy bueno. Es bastante más cara que la anterior, pero si vais a grabar muchos vídeos quizás puede ser una buena opción. Podéis encontrarla aquí: https://amzn.to/3vYF4wQ

Iphone SE: es la cámara del móvil. Por increíble que parezca, la calidad de la imagen y del sonido es muy buena, y nos sirve perfectamente para grabar vídeos. Obviamente, no es la cámara anterior, pero me gusta mucho esta opción por su versatilidad. Podéis verlo aquí: https://amzn.to/3w0lBeW

Micrófonos

El sonido, aunque muchos no se fijan en él, es la mitad de nuestro vídeo. Y creedme, que un vídeo con mal sonido es muy incómodo de ver. Si la cámara es buena, no es del todo necesario contar con un micrófono aparte. Aunque si vais a grabar mucha cantidad de vídeo, creo que merece la pena invertir un poquito más en tener un sonido decente. Os voy a dejar un par de micrófonos que tenemos para grabar por si os son de utilidad:

Rode Smartlav+: es un micrófono de Rode, una de las mejores marcas de micros. Este en concreto está diseñado para utilizarlo con el móvil, aunque podéis utilizarlo con una cámara si esta tiene entrada de micrófono (la mía tiene). El sonido es muy bueno, y al ser un micrófono de solapa, se escucha muy pero que muy bien la voz. Os dejo por aquí el link: https://amzn.to/3y4N6WA

Blue Yeti Nano: Blue es una marca bastante conocida de micrófonos. Al principio no me convencía la marca porque nunca la había probado, pero creedme, que funcionan genial. Este modelo es un micrófono de mesa un poquito más pequeño que otros de la marca (de ahí el Nano), y es un micrófono por USB, por lo que podrás usarlo en cualquier ordenador, ya sea para grabar, para hacer streaming o para tener videoconferencias con un sonido decente. Os dejo por aquí el enlace: https://amzn.to/3o5fyDj

Cómo editar vídeos fácilmente

Llegamos a la segunda parte de la ecuación. Una vez tenemos el vídeo grabado, tendremos que editarlo para que quede una pieza única con el formato que queremos, y que después subiremos a YouTube, a nuestra web o a donde sea.

Si no sabéis editar vídeo, os recomiendo que no os compliquéis la vida intentando crear vídeos muy editados y con muchos efectos. Para la gran mayoría de vídeos, con juntar todas las tomas que hemos grabado, y recortar los trozos que no sirven de nuestro vídeo, es suficiente. Es más importante que corrijáis el sonido del vídeo para que suene bien, y quizás un poquito la luz y el color, que empezar a poner efectos por todos los sitios.

Algunos software de edición de vídeo que conozco y que os podrían servir son:

iMovie

Final Cut Pro

Adobe Premiere

DaVinci Resolve

Yo personalmente, os recomiendo que lo hagáis lo más sencillo posible. Por ejemplo, si contáis con un Mac, un iPad o un iPhone, podéis editar vídeo perfectamente con iMovie (que es el más fácil de los que os he mencionado) y es totalmente gratuito. Eso sí, necesitaríais un dispositivo de Apple.

Cómo capturar tu pantalla

Por último, para todos aquellos que queráis hacer vídeos capturando vuestra pantalla, o mezclando varias cámaras a la vez, os recomiendo encarecidamente que le echéis un vistazo a OBS.

OBS es un software totalmente gratuito que te permitirá controlar todos los dispositivos a la vez al grabar vídeo, y mezclarlo en directo para que quede una toma con todo el contenido.

Por ejemplo, podríamos tener una cámara apuntando hacia nosotros, un micrófono recogiendo el sonido y capturar nuestra pantalla a la vez, de forma que después no tendremos que editarlo todo por separado y poner, por ejemplo, la toma de la cámara encima de la captura de pantalla.

Esto lo hago yo para los vídeos del canal y para los cursos. Con OBS, me grabo a mí con la cámara, enchufo el micrófono al ordenador, capturo la pantalla, y la pieza de vídeo que sale se almacena directamente en el ordenador (no en la cámara). Este software os sirve además para hacer streaming en directo, o para crear una cámara virtual con varias fuentes y utilizarla en una videollamada de Google Meet, por ejemplo.

Para poder enchufar una videocámara a vuestro ordenador, necesitaréis una capturadora de vídeo (es una especie de pincho USB para poder conectar vuestra cámara al ordenador), o podéis hacerlo con una webcam si tiene la suficiente calidad. Os dejo por aquí el link de mi capturadora, que es muy asequible: https://amzn.to/3y1sf6x

Espero que te haya gustado este capítulo del podcast, y si es así, no olvides darle me gusta, suscribirte al podcast, compartirlo, y por supuesto, pasarte por La Emprescuela en www.laemprescuela.com. ¡Nos vemos en el siguiente capítulo!

¡Muy buenas emprendedores! En este episodio número 59 vamos a hablar de una de las herramientas que más te va a ayudar a organizar tu negocio: los CRM.

Para todos aquellos a los que no os gusten las siglas en inglés, un CRM es una herramienta para gestionar a los clientes y a los contactos que generas con tu negocio. Las siglas son Customer Relationship Management, y básicamente lo utilizamos para poder registrar y llevar el control de todas las relaciones que tenemos con otras personas o empresas.

Primero vamos a ver algunas características básicas de un CRM, y después vamos a ver si podemos hacer todo esto con alguna herramienta.

Qué podemos hacer con un CRM

Agenda de contactos

Esto es básico para cualquier negocio. Consiste en crear una agenda maestra con todos los contactos importantes apuntados (su email, teléfono, empresa, etc).

Control de leads

Cuando otras personas o empresas contactan con nosotros para pedir información, obtenemos leads. Llevar el control de los leads (o contactos) simplemente se basa en poder registrar y segmentar toda la información importante de cada uno de esos contactos.

Embudos de venta

No a todos los leads les habremos dicho lo mismo, ni todos estarán igual de cerca de convertirse en clientes. Para ello, algo muy útil es diferenciar varias fases en nuestro proceso de ventas, y apuntar en qué fase está cada contacto. Así sabremos a quién podremos hacer una llamada o email de ventas, y a quién es todavía pronto para intentar venderle algo.

Registro de interacciones (llamadas, emails, etc)

Toda la interacción que tengamos con los contactos, debería quedar registrada en algún sitio. Y da igual que hablemos con los contactos por WhatsApp, por email, por teléfono o de forma presencial. Esto es información útil, ya que saber cuántas veces hemos hablado con una persona o con una empresa, y lo que les hemos dicho en cada interacción nos podrá ayudar más adelante a vender.

Control multicanal (RRSS, bases de datos…)

Hoy en día, la gente contacta por muchos sitios a la vez: por Linkedin, por YouTube, por Facebook, por email, por WhatsApp, o por teléfono, da igual. Siguen siendo interacciones reales que deberíamos tener en cuenta. Algo que nos suelen permitir este tipo de herramientas es registrar y controlar todos los canales de comunicación que tenemos abiertos, para poder identificar a nuestros contactos en cada canal y unir dichos mensajes. ¿No te gustaría saber si has hablado previamente por Instagram con una persona que te pide información por teléfono?

Algunas herramientas recomendadas para tener un CRM

Sinceramente, para el perfil de cliente al que me dirijo (el pequeño empresario, el autónomo y el emprendedor), me gusta más la opción de fabricarme un CRM low-cost a medida que utilizar una de estas grandes herramientas con muchas opciones y muchos colorines.

Para la gran mayoría de microempresarios, con una hoja de cálculo bien hecha es más que suficiente. Por ello, os dejo una pequeñísima lista de herramientas que os pueden venir bien para poder registrar todo lo que hemos estado viendo previamente:

Google Workspace (antes G Suite): tendremos espacio de almacenamiento para gestionar ficheros, una agenda de contactos y hojas de cálculo. Más que suficiente.

Coda: una herramienta muy versátil y algo más compleja que nos permitirá crear un CRM a nuestro gusto.

Airtable: lo mismo que Coda

Notion: lo mismo que Coda

Espero que te haya gustado este capítulo del podcast, y si es así, no olvides darle me gusta, suscribirte al podcast, compartirlo, y por supuesto, pasarte por La Emprescuela en www.laemprescuela.com. ¡Nos vemos en el siguiente capítulo!