En 2023, l’ère est au numérique, à ses innovations galopantes, mais aussi à l’hyper compétitivité. Dans ce contexte, l’expérience client est centrale, son optimisation, inévitable. Est-ce pour autant simple de construire une relation client efficace ? Spoiler : non. Surtout en 2023, une année pleine de défis. La pandémie de Covid-19 a bouleversé la société, les attentes des consommateurs ont évolué. La situation économique instable s’y est substituée. Tout cela pousse à revoir la manière dont les entreprises abordent leur relation client. Sans oublier les défis technologiques.

Intelligence artificielle, multicarnalité, importance des feedbacks, voilà quelques-unes des problématiques qui sont abordées dans cet épisode. À cette occasion, vous entendrez Raphaël Krivine, Directeur des opérations et de la relation client d'Axa Banque, et Cédric Blum, Customer Care Director de Doctolib. Sans oublier Damien Nuyttens, Directeur Expérience Clients de Edenred, ainsi que Jean-Michel Hua, Directeur adjoint des opérations de Free. Un panel d’expert interrogé à l’occasion de l’événement LesBigBoss Expérience et Relation Clients, le 21 avril 2023.

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