Quel est l’impact des technologies de l’information sur la productivité des entreprises ? J’ai retrouvé cet article sur la cyberflânerie — le surf privé et improductif au bureau — que nous avions écrit pour un client en 2016. Le contenu original ayant disparu je le remets au goût du jour aujourd’hui afin de reconstituer cet article qui tentait de fournir des explications documentées sur l’impact des technologies de l’information sur la productivité des entreprises et des employés.
Quel est l’impact des technologies de l’information sur la productivité des entreprises ?
Une mission sans accès Internet
Commençons ce panorama de l’impact des technologies de l’information sur la productivité par une petite anecdote. Il y a quelque temps, je me retrouvais dans une équipe projet au sein d’une entreprise du service public, ce qui était assez inhabituel pour moi.
Je faisais déjà de l’Internet depuis de nombreuses années et étais habitué à être connecté en permanence. Mais voilà, en arrivant dans le bureau qu’on nous avait attribué dans cette administration, je me retrouvais dans une salle aveugle avec tous mes camarades, sans accès Internet et sans signal téléphonique.
Que croyez-vous qu’il arrivât ?
Je n’ai jamais autant travaillé de ma vie ! Chaque minute qui passait était investie dans la mission en cours, avec une totale incapacité d’être distrait par l’extérieur. Pas de mails, pas de notifications, pas de distractions et pas de surf non plus ! Ce fameux surf que l’on qualifie de cyberflânerie en France, traduction de cyberloafing.
Et qui plus est, je sortais bien plus tôt que d’habitude, le sentiment d’avoir bien rempli ma mission.
Il était intéressant d’aller plus loin que cette anecdote pour piocher dans les réflexions sur l’impact des technologies sur la productivité des entreprises et des employés.
Réflexions sur l’impact des technologies sur la productivité
Selon les chiffres de l’Insee, en France (en 2016) 99 % des entreprises ont une connexion Internet à haut débit et 64 % ont un site Internet. Aussi, 51 % des salariés utilisent Internet. Ce chiffre, légèrement plus élevé que la moyenne de l’Union européenne (48 %), suscite une interrogation : Internet est-il un facteur de productivité pour l’entreprise ?
Nous concernant, la réponse est évidente : c’est un outil indispensable pour pouvoir travailler. Mais à mesure que les salariés ont davantage accès à l’Internet sur leur lieu de travail, on observe des habitudes de surf non directement liées à l’accomplissement de tâches professionnelles.
La cyberflânerie
C’est ce que l’on appelle la cyberflânerie, terme sur lequel nous sommes revenus dans un article que nous avons rédigé pour le blog d’Egedian Secure-IT (aujourd’hui disparu).
On pourrait croire que l’Internet a été un important facteur de productivité, mais on ne constate pourtant pas de forte hausse de la productivité horaire en France
À l’inverse, on s’aperçoit même qu’elle a diminué entre 2006 et 2009. Outre-Atlantique, on observe un phénomène inverse. Cela s’explique en fait par l’investissement plus massif dans les technologies, tandis qu’au même moment la France investissait principalement dans du capital non-TIC.
On ne peut donc pas dire que les nouvelles technologies n’ont pas eu d’impact sur la productivité, c’est au contraire la timidité des entreprises françaises dans l’investissement des TIC...
