Quel est l’état des lieux du luxe aux États-Unis ? Une étude nous éclaire sur ce secteur où le digital joue un rôle croissant. Nous nous sommes rendus à l’EIML pour assister à la diffusion des résultats du baromètre US Exclusivité et désirabilité, organisée par Exane BNP et Promise Consulting.

[ transparence : Promise Consulting a été un de nos clients]

Nous vous avions déjà fait part de la publication du baromètre du luxe en Chine ; le cabinet d’études dirigé par Valérie et Philippe Jourdan aborde aujourd’hui le sujet sous l’angle américain.

Luxe aux États-Unis : le top des marques dans un pays digitalisé

Promise Consulting a réalisé, dans une étude disponible en freemium, un classement des marques les plus désirées et les plus exclusives.

Premiers enseignements : on pourrait croire l’inverse, mais les États-Unis sont culturellement très éloignés du vieux continent, et les habitudes de consommation du luxe s’en ressentent.

Deuxième point, ce marché du luxe, qui est le plus grand au monde, semble dominé par les Italiens : les entreprises françaises sont également placées, mais un peu plus en retrait.

Enfin, dans cette conférence a été abordé le thème du digital : c’était un tabou dans cette industrie il y a seulement quelques années, mais des entreprises innovantes comme Burberry et le groupe LVMH semblent avoir compris que le luxe, à l’instar de l’ensemble des métiers et secteurs, ne peut échapper au digital.

Avant les résultats des États-Unis, petit rappel du Baromètre du luxe en Chine

Nous avions vu lors du dernier baromètre du luxe sur la Chine que les changements des habitudes de consommation du luxe étaient le reflet de changements bien plus profonds, culturels et sociaux. À travers ce baromètre, on observait l’émergence d’une Chine nouvelle, extravertie et ambitieuse, qui désormais ne cache plus son envie de consommer des produits qui n’étaient il n’y a seulement quelques années, qu’à la portée des riches occidentaux.

Vous avez apprécié cet épisode, alors assurez-vous d’être prévenu pour les suivants :

Autre fait marquant de ce baromètre, l’attrait des Chinois pour le luxe se traduit par le développement d’une expertise : ces derniers peuvent passer plusieurs heures par semaine à la recherche de produits de luxe, et seront ainsi plus à la recherche de qualité et d’authenticité que de visibilité et de mise en avant de la marque.

On a ici un public expert et connaisseur qui ne pardonnera pas une baisse de standing ou une faute de goût de la part d’une marque. Qu’en est-il dans un pays comme les États-Unis, où la culture n’a pas véritablement évolué, en dehors d’une digitalisation commencée il y a bien plus longtemps qu’en Europe et en Chine ?

Le top des marques qui comptent le plus aux USA

On parle beaucoup des acheteurs de luxe chinois et européens, mais le principal marché du luxe se situe aux États-Unis, avec ses 79 milliards d’euros de chiffre d’affaires (hors voitures et immobilier de luxe), se situant ainsi très largement devant le Japon (20 milliards), la Chine (18 milliards), la France et l’Italie (17 milliards chacun). Le seul état de New York représente un marché quasiment aussi important que l’Angleterre et l’Allemagne combinées. Dans ce contexte, on comprend mieux pourquoi il est indispensable de scruter ce marché avec attention, et de bien en comprendre les tendances. Voici donc les résultats du plus grand marché du luxe, dans une étude portée sur les acheteuses américaines de produits de luxe :

Après un temps d’adaptation, beaucoup d’entreprises sont désormais très présentes sur les médias sociaux. Profitant du phénomène, celles-ci utilisent les médias sociaux pour réaliser des études. Ces études sont en réalité incomplètes et leurs résultats nous transmettent bien trop souvent une vision biaisée de la réalité. C’est pourquoi, un nouveau livre blanc intitulé « du bruit au signal, manifeste pour une refondation des études sur les médias sociaux » est aujourd’hui publié gratuitement sur internet et en version papier aux éditions Kawa. Ce document d’une cinquantaine de pages portant sur le Social Media Listening a été rédigé par Rozenn Nardin et Yann Gourvennec. Au-delà du travail de fond des auteurs principaux, le livre a été agrémenté de témoignages d’experts marketing faisant autorité sur ce secteur. Sa préface est quant à elle rédigée par Emmanuelle Leneuf, fondatrice de @FlashTweet, une revue de presse marketing sur Twitter.

Vous pouvez désormais écouter le podcast du rendez-vous « 5 minutes pour comprendre » de la webradio Saooti portant sur le Social Media Listening. Yann Gourvennec a en effet était interviewé par Laurène Le Fourner sur cette thématique (également en haut de cet article)

Nous avons invité les principaux blogueurs marketing à donner leur avis sur ce livre blanc, sur leurs blogs respectifs :

> Article de Hervé Kabla, du blog Kablages

> Article de Camille Jourdain, du blog Camille Jourdain

> Article de Frédéric Canevet, du blog Conseil Marketing

> Article de Bruno Fridlansky, du blog Consonaute

> Article de Stéphane Truphème, du blog Stéphane Truphème

> Article de Bertrand Duperrin, du blog Bloc-Notes de Bertrand Duperrin

> Article d’Olivier Cimelière, du blog du Communicant 2-0

Quand le bruit a brouillé le signal

Bien des acteurs du Social Media Listening prétendent discerner des tendances de notre société par le biais de ces mesures, mais la réalité est bien plus complexe, car les études réalisées comportent la plupart du temps des biais. Dans le livre blanc, ceux-ci sont expliqués minutieusement par des experts comme Rémi Douine, Diouldé Chartier-Beffa, Anna Oualid, Pierre Volle ou encore Philippe Jourdan. Leur réflexion porte notamment sur le fait que les profils étudiés ne sont pas assez diversifiés, les contributeurs interviennent différemment les uns par rapport aux autres et leur message n’a pas la même portée, faussant ainsi les résultats. Les méthodologies sont également floues et opaques tant au niveau du recueil qu’au niveau de l’analyse des données,

IAdvize s’impose comme un innovateur majeur du domaine du CRM avec Ibbü

Nous nous plaignons sans cesse en France de ne pas avoir de startups capables de rivaliser avec les jeunes pousse américaines mais si on décide un temps soit peu de regarder la bouteille à moitié pleine, nous avons de quoi nous réjouir. Cela fait quelques années déjà que nous suivons de loin en loin les progrès de la startup nantaise iAdvize. Et cette fois-ci encore ils viennent de frapper un grand coup en réinventant le service client autour de la collaboration et de la participation des consommateurs. En soi ce mouvement de la collaboration dans le service client n’est pas nouveau mais certaines marques ont eu un peu tendance à sous traiter ce sujet. Je pense à Apple notamment avec qui j’ai ramé ces derniers temps lors de la désastreuse double migration Yosemite puis El Capitan (surnommée El CRAPitan sur les forums). Le forum dans ce cas sert presque de remplacement à un service client soit inexistant soit débordé. Dans le cas d’iAdvize avec sa solution Ibbü nous nous trouvons bien dans une phase hybride où le collaboratif n’est pas utilisé comme moyen low-cost et un peu facile de se décharger du travail fastidieux du support au client, mais d’une solution à valeur ajoutée et intégrée dans le processus du service client. Ce n’est pas mon genre de faire de la publicité à une solution et j’évite les News produits comme la peste. Mais dans ce cas il fallait faire exception car l’innovation est là et il faut encore se rendre compte que Julien Hervouet et ses équipes ont frappé fort. Nous aurons encore l’occasion de reparler de notre entrepreneur nantais car Julien a aussi investi récemment dans une autre solution qui fait parler d’elle : juliedesk qui permet de mettre l’intelligence artificielle au service de vos prises de rendez vous. En matière de startups comme en tennis c’est souvent les mêmes qu’on retrouve en finale. 

Avec Ibbü, le service client collaboratif n’est pas une utopie

Nous allons parler d’une innovation que tu as lancée récemment avec IAdvize et qui s’appelle Ibbü qu’on pourrait qualifier de réinvention de la relation client. Cette innovation est partie d’un constat, c’est qu’au moment où les consommateurs font leurs achats sur Internet les services clients sont fermés. Peux-tu nous détailler cela ?

60 % des achats sont réalisés le soir et le week-end, c’est à dire quand les enfants sont couchés, quand on a du temps le dimanche et quand les magasins traditionnels sont fermés. Et à ce moment-là, les services clients de ces sites e-commerce naturellement sont aussi fermés et on constate que ces sites ratent 70 % d’opportunités de contacts qui permettent d’aboutir à des transactions. C’est pour résoudre cette problématique que nous avons créé Ibbü qui est la première force de vente en ligne à la demande.  C’est la tribu des passionnés experts d’un sujet. Par exemple, je peux être passionné et expert en photographie, en informatique, en golf par exemple et les marques de nos clients peuvent me solliciter à la demande comme expert pour conseiller et assister leurs visiteurs.

Qui sont ces experts, et comment s’inscrivent-ils ?

Nous avons bénéficié d’une notoriété spontanée qui s’est développée naturellement autour du service. On a eu la chance de faire un JT et donc de manière spontanée nous avons reçu des ...

LinkedIn et les autres médias sociaux peuvent-il vous aider à trouver un emploi ? Fin décembre j’ai été invité par Mireille Garolla pour participer à une interview dans le cadre de son émission sur Fréquence Protestante dont vous trouverez l’extrait enregistré dans le podcast en tête de cet article. Les personnes en questionnement professionnel ont en général une attitude ambiguë vis à vis des réseaux sociaux. Tant qu’ils ne sont pas en recherche, ils sont assez septiques sur l’utilité de ces réseaux. Le jour où ils commencent à chercher un poste, des questions se posent : « Dois-je m’inscrire sur les réseaux sociaux et surtout, lequel choisir ? ». Mon expérience en école, même à très haut niveau dans le cadre de mon Mastère Spécialisé sur la stratégie digitale (MS Digital Business Strategy de GEM), je me trouve face à des situations où il me faut batailler, au sens propre du terme, pour convaincre des jeunes réticents face à la mise en avant de leur profil sur les médias sociaux. Dans certains cas, ces batailles sont de véritables pugilats, même et surtout avec les plus jeunes, qui ont des difficultés incroyables à comprendre la différence entre un profil professionnel porté par une personne, et un profil purement personnel dont le but est d’échanger avec des amis.

LinkedIn : le réseau qui peut vous aider à trouver un emploi

Contrairement à ce que l’on entend répété partout et à l’envi, il ne va pas de soi du tout pour les jeunes générations – sauf exception – de faire la part entre les deux. Les médias sociaux sont certes devenu des réflexes pour beaucoup d’entre eux, mais pas au même niveau que ce qui leur est demandé – ou conseillé – pour leur développement et rayonnement professionnels. Pour beaucoup en effet, il s’agit juste d’outils pour rigoler entre copains.

En fait, pour ma part, je suis beaucoup plus radical et dans l’autre sens. Les médias sociaux à titre personnel, avec leur dose d’impudeur et parfois de trash (on l’a encore vu hier, sous forme de paroxysme, avec Periscope et l’affaire du suicide d’Océane) sont à bannir.

Ne cherchez pas d’information sur ma famille par exemple, vous n’en trouverez pas et n’en trouverez jamais. Pareillement pour mes photos qui sont toutes en ligne, mais où les seules photos de personnes que vous trouverez sont celles des événements professionnels auxquels je participe. Par contre, un compte à titre professionnel porté par un individu est un passage obligé. Car comme je l’ai expliqué déjà dans ces colonnes, LinkedIn est devenu le CV du monde.

Linkedin, les médias sociaux et la barrière du personnel et du professionnel

Pour les moins jeunes, et notamment ceux qui sont en phase de repositionnement professionnel après un accident de parcours ou la célèbre crise de 40 ans, les choses peuvent paraître encore moins évidentes. Il faut, pour ces personnes, passer la barrière de la pudeur et accepter de se mettre en avant. Les jeunes, pour passer cette barrière sont souvent face à un – faux – problème, celui qui leur fait croire que parce qu’ils sont jeunes ils ne savent rien et n’ont pas de choses intéressantes à partager (comme je le dis, c’est souvent faux, c’est de l’inhibition). Les moins jeunes n’ont bien entendu pas ce problème car ils ont souvent une longue carrière derrière eux et ont déjà beaucoup d’expertise et de connaissances à partager,

Les télécoms sont en pleine ébullition, et le marché évolue tous azimuts. Nous assistons en effet à l’aboutissement de concepts que j’ai vu naître à la fin des années 90 quand j’ai rejoint ce secteur. On y parlait déjà à l’époque des communications unifiées : c’est-à-dire la possibilité de rassembler toutes les communications au travers de divers canaux (téléphone-mobile-ordinateur, pager à l’époque etc.) et d’unifier les messages. Mais c’était bien trop tôt à l’époque. Il fallait attendre en effet que les utilisateurs évoluent dans leurs comportements et qu’ils se soient habitués complètement aux nouveaux outils qu’étaient Internet et le mobile. Le Smartphone, né quelques années plus tard (les premiers PDA connectés Qtek sont arrivés sur le marché en 2002) et réinventé par Apple en 2007 ont permis de faire adhérer les utilisateurs à ce principe de convergence, car ces appareils alliaient déjà Internet et téléphonie, et tout cela en mobilité. 15 ans plus tard, le concept mûrit et les télécoms vivent une véritable révolution. Dans cette interview, Erwan Salmon (photo), directeur général d’Avaya France, nous décrit les 5 révolutions des télécoms autour de la convergence.

Première tendance des télécoms : l’entreprise devient mobile 

Ce critère a une importance croissante, variable en fonction du type d’entreprise et de sa localisation. Si l’on prend les forces commerciales ou même les fonctions support (qui sont proches du client), on s’aperçoit qu’elles sont équipées en mobilité. Les estimations se situent entre 60  à 80% des employés ayant ce type de profil, et qui aujourd’hui basculent de façon massive dans la mobilité. Il y a cependant encore un grand décalage avec les pays du nord de l’Europe et les Etats-Unis et on s’aperçoit que malheureusement l’Europe du Sud (dont la France fait partie dans la terminologie anglo-saxonne, NDLR) est moins propice au changement que les pays anglo-saxons. C’est culturel, et il y a toujours un petit décalage de quelques années (environ 4 ou 5 ans) entre la France et les pays anglo-saxons.

Ce monde qui devient mobile induit une transformation des comportements, car les applications que vous aviez avant sur votre poste de travail se retrouvent sur votre Smartphone, votre tablette et de ce fait les entreprises doivent réadapter la façon de développer leur logiciel et d’organiser le travailler, puisque cela a de fortes répercussions en termes de sécurité, de mobilité et d’ergonomie (vous n’avez pas le même espace sur un smartphone que sur un PC).

Deuxième tendance des télécoms : le bon vieux téléphone en voie d’extinction

On s’aperçoit qu’il y a une lente érosion des ventes de téléphone. On se pose désormais la question de l’utilité puisque la plus part des employés sont équipés de smartphones et utilisent leur PC comme terminal de communication, avec des logiciels de communication aux fonctionnalités avancées. Il y a des réflexions profondes à avoir sur l’utilité du téléphone : il y a encore des personnes qui utilisent le téléphone, mais les nouvelles générations ne seront pas beaucoup perturbées sans téléphone. C’est un changement qu’on voit au niveau mondial : la vente de téléphone hardware est en diminution constante depuis quelques années. La répartition de notre chiffre d’affaire dans ce segment a baissé puisque nous faisions en 2010, près de 50% de chiffre d’affaires en hardware, contre 28% en 2015.

Quels sont les enjeux B2B les plus importants pour les entreprises ?

Nous profitons de ce dernier article de l’année 2015 pour souhaiter à tous nos lecteurs de très bonnes fêtes de fin d’année. En attendant le bilan de notre deuxième année d’existence, mi-février, nous pouvons déjà nous réjouir de cette année, en attendant 2016 ! A l’occasion des rencontres internationales de la French tech, Thomas Benzazon de Widoobiz a réalisé une interview de Yann Gourvennec, sur les enjeux des entreprises impactées par le digital. L’enjeu principal est celui de la vente qui se retrouve profondément chamboulée par le digital.

Il y a un enjeu énorme pour les 5 prochaines années. Cet enjeu est la vente. On pensait justement que la vente serait à l’abri de la transformation digitale : un commercial va simplement voir un client pour lui vendre le produit ou la solution. Sauf que les choses vont changer. Il y a tout d’abord l’évolution du comportement des clients B2B qui se rapproche de celui des consommateurs B2C. On peut le voir avec la tendance du self service : le client a horreur qu’on lui vende, mais il adore acheter. Or, lorsqu’il veut acheter, il va chercher automatiquement le conseil, l’avis de quelqu’un, qui n’est pas forcément le vendeur. Ce comportement évolue et pousse les utilisateurs à réclamer le self service.

En sachant cela, que doit-on mettre en place dans les entreprises ?

Pendant des années, on nous a répété que l’e-commerce pour le B2B n’avait aucun avenir. Dans les 5 prochaines années, il va pourtant y avoir une course à l’e-commerce B2B ! Il y a une inclusion du domaine Web à l’intérieur du circuit commercial B2B. Il existe un exemple marquant : Amazon web services (qui vend de l’hébergement pour les entreprises sur internet), qui a fait sensation en août dernier en publiant leurs chiffres : 6 milliards d’euros de chiffre d’affaires.

Retrouvez l’interview sur Widoobiz.com

Key account manager, ou commercial des grands comptes stratégiques, est un rôle fondamental au sein du B2B. A l’occasion de la sortie de « Key Account Manager : Vendeur ou chef d’orchestre » aux éditions Kawa (qui est également notre éditeur), nous avons interviewé Hubert Faucher (qui en est l’auteur) dans les locaux de Visionary Marketing. Nous avons tenté de vulgariser les fonctions du métier de Key Account Manager (son apport important dans le CRM B2B, la mise en place de stratégies etc.) L’auteur du livre et professeur à l’ESSEC Business School  s’est aussi exprimé sur la disparition des vendeurs B2B ainsi que sur l’évolution digitale.

Key Account Manager : acteur clé des comptes-clé de l’entreprise en B2B

Le key account manager, clé de l’harmonisation avec les comptes-clé

Le key account manager est un des acteurs clé de l’entreprise qui se situe en interface entre une entreprise et un ou plusieurs de ses clients stratégiques. Le Key Account n’est pas une histoire de serrurerie. C’est une question de compte-clé dans laquelle « compte » représente un client et « clé » représente un client si important pour votre entreprise que s’il tousse, vous vous enrhumez.

Les comptes-clé, que nous appelons aussi les « grands comptes » même si cela est réducteur

On avait l’habitude de les appeler « grands comptes », car statistiquement les comptes stratégiques étaient les plus gros de ses clients en terme de chiffre d’affaires. L’idée étant que quand vous avez 30% de votre CA (chiffre d’affaires, ndlr.) qui dépend d’un client, ce client représente un risque. En réalité, un compte-clé est un client qui peut devenir stratégique au sens d’un petit poisson qui deviendra grand.

À quels types d’entreprises cette démarche s’applique t-elle ?

Cette démarche s’applique essentiellement aux grandes entreprises. Je considère et l’expérience montre qu’elle peut s’appliquer aux petites entreprises et notamment aux start-up d’ailleurs vu qu’il n’y a pas plus « compte stratégique » que l’un des trois premiers clients d’une start-up.

Qu’est ce qu’une stratégie de comptes clé en B2B ?

Une stratégie compte clé, c’est un grand mot qui recouvre une réelle complexité. Depuis longtemps, nous parlons de ces entreprises qui sont « Customer Centric » (orientés client, ndlr.). Pour moi, une stratégie compte clé c’est l’archétype du centrage client. C’est à dire qu’une entreprise doit aligner l’ensemble de ses fonctions de manière congruente, de telle sorte que l’ensemble de ce qu’elle va mettre en place sera au service de ses clients les plus importants.

Cela implique toutes les parties de l’entreprise y compris le marketing, qui travaille avec les commerciaux sur les mêmes plans stratégiques ?

Tout à fait. Mais pas seulement le marketing, cela va demander un alignement de toutes les fonctions de l’entreprise :

Nous l’avons tous remarqué, l’évolution technologique a rendu la musique plus accessible. Même si certains nostalgiques restent accrochés au CD (voire aux disques vinyl, pour les puristes), le digital est en train de changer les règles. L’industrie du disque en prend un coup mais un sujet reste à vulgariser : la mauvaise qualité de la musique en ligne.

Les idées reçues sur le digital et la musique en ligne sont nombreuses

Et oui ! les idées reçues sont nombreuses, et celle-ci parmi les plus tenaces. L’explication est pourtant simple : le son numérique est une conversion de l’analogique (après tout quand vous parlez, ce n’est pas de la voix de synthèse mais le résultat de votre « colonne d’air qui rencontre vos cordes vocales). Le résultat numérique est fonction de la qualité de cette transformation : plus la compression est élevée, plus le fichier est petit, plus le son est approximatif. A la manière d’un JPG pour une image. Un photographe averti prendra ses photos numériques en format RAW, sans perte, sans déformation … mais beaucoup plus gros. On n’a rien sans rien. La conversion numérique ensuite, n’est pas sans faute : prenez la voix numérique sur les téléphones par exemple. Avez-vous remarqué que quand vous épelez un mot, les T et les P, les N et les M, les S et les F ne sont pas distinguables ? Résultat, vous êtes obligés d’utiliser la bonne vieille méthode militaire : T for Tango, C for Charlie etc.

Pas encore convaincus ? Voici l’argument final : une fois votre son numérisé, vous le passez sur une chaîne “HIFI” (voire même un simple cordon qui relie votre iPhone à un ampli ou équivalent) et cela ressort sur des enceintes … analogiques. Et voilà, la boucle est bouclée : vos enceintes étant analogiques, on convertit à nouveau le son à l’envers (c’est ce qu’on appelle un DAC : Digital to Analog Converter). Les meilleurs DAC peuvent coûter des milliers d’euros, ce n’est pas rien, et encore, ça a beaucoup baissé en 5 ans. En conclusion, la qualité de votre fichier numérique doit être le plus proche possible de l’original analogique. Oubliez donc les MP3, ceux-ci sont une caricature du son. 

Le problème, c’est qu’avec l’avènement de la musique en ligne et notamment en streaming, la qualité en a pris un coup derrière les oreilles. La qualité de son proposée par les plus grandes plateformes est souvent décevante et faire mal aux oreilles de ceux qui savent apprécier une mélodie. Si vous écoutez du RAP ou Depeche Mode, pas de drame, leurs synthétiseurs sont digitaux, donc pas de révolution. Si vous écoutez le concerto Empereur de Beethoven, préparez-vous à souffrir. 

Pour sauver la musique et les mélomanes, il ne fallait rien moins qu’un chevalier blanc de la musique, que j’ai eu la chance d’interviewer longuement un samedi (il est très difficile à joindre).Yves Riesel, vrai pro du disque et de la musique, pourfendeur de bidules et d’idées reçues, résistant des droits et de la libre concurrence, a fondé QoBuz, une plateforme de musique en ligne qui propose un format audio haute résolution (un format ouvert nommé FLAC) qui va vous réconcilier avec la musique. Toutes les musiques, car son catalogue est hyper large. Si comme moi vous aimez vous régaler autant de Bill Carrothers que Schumann ou Breton et passez d’un style à l’autre, vous allez vous régaler avec Qobuz, qui propose même des fichiers en qualité studio (c’est à dire mieux que le CD, ce qui selon certains n’est d’ailleurs par difficile, car le CD avait déjà pas mal dégradé la qualité du son,

La loi Hamon  (alias loi consommation) a créé une petite révolution dans le monde du e-commerce. Cette loi, du nom d’un ancien ministre frondeur du gouvernement Hollande, est entrée en vigueur le 13 juin 2014. Elle est venue renforcer les dispositions de la loi Châtel et a imposé des contraintes supplémentaires aux e-commerçants, dans le but de renforcer les droits des consommateurs. Résolument consumériste, elle concerne plusieurs domaines comme l’information sur les délais de livraison, les tarifs, les frais de livraison, ainsi que la responsabilité du e-commerçant vis à vis du E-consommateur en cas d’avarie ou de livraison hors délai par exemple. En cela, alors que nous nous plaignons régulièrement dans nos colonnes du peu de cas qui est fait ici du service client et du parcours client, cette loi a certainement du bon, car elle va pousser les e-commerçants à l’excellence, en leur ajoutant des contraintes qu’ils auraient dû instaurer eux-mêmes de façon volontaire. Pour mieux comprendre ce phénomène, nous avons demandé à Florian Cimetière, Co-fondateur et Directeur Marketing & Communication de ITInsell (iTinSell est une société qui développe des solutions pour la E-logistique, de l’expédition du colis jusqu’à sa livraison), de nous décrire et commenter la loi Hamon et ses conséquences sur les livraisons. En conclusion, on verra que ce qui pourrait être perçu comme une contrainte est en faite une chance pour le e-commerce

La loi Hamon …

est un changement règlementaire auquel les e-commerçants ont tous affaire en ce moment-même. Cette loi s’applique à tous les commerçants. Cependant, elle impose de nouvelles obligations qui nécessitent plus de suivi et de savoir-faire en terme de logistique et donc je ne suis pas sûr qu’elle soit appliquée par tous les commerçants aujourd’hui.

Loi Hamon : 9 étapes pour mettre en conformité son e-commerce from Lengow

Nous allons faire une liste brève liste d’items qui ont impact sur les e-commerçant en terme d’E-logistique. Premièrement : l’information à fournir au client

Avant la loi Hamon, le consommateur pouvait, dans certains cas, découvrir les frais de livraison ainsi que les délais au moment du paiement ou juste avant. Ce qui aboutissait très généralement à un abandon de la commande car les frais et les délais pouvaient sembler abusifs par rapport aux attentes du consommateur. Avec la loi Hamon, il y a obligation d’informer les frais et les délais de livraison minimum, directement sur la fiche colis.

Il n’y aura donc plus de surprise pour le client, qui saura en avance combien lui reviendra son produit… Deuxièmement : la responsabilité du E-commerçant

En cas d’incidents sur la livraison, le E-commerçant sera tenu pour seul responsable, et non le transporteur. S’il y a un retard de livraison, même s’il n’est que d’un jour, le consommateur pourra ainsi exiger l’annulation du contrat de vente, par une simple demande par mail,

Combien y a-t-il de start-ups en France ? Combien s’en crée-t-il tous les ans ? S’en crée-t-il plus en France qu’en Angleterre ? Et en Allemagne ? Sommes-nous un pays repoussoir à start-ups et entrepreneurs comme l’indiquent certains déclinologues du terroir, ou faut-il au contraire se réjouir sans limites, d’une explosion de créativité gallique avec le lyrique Xavier Niel ? Ni l’un, ni l’autre nous explique Pedro Abrantes, dans cette interview réalisée pour Visionary Marketing. La nécessité de cette interview s’est imposée à nous suite à un tweet de Pedro qui exprimait son incompréhension quant à un chiffre sur le nombre de start-ups supposé en France et au Royaume Uni. En effet, la France créerait chaque année 100 000 start-ups de plus que l’Angleterre…

Nombre de start-ups en Europe : Le flou total

Seul problème : le chiffre annoncé paraissait complètement démesuré par rapport à celui du nombre total d’entreprises  créées en France. Et dans ce chiffre on trouve essentiellement des entreprises qui ne sont pas des start-ups. Ceci a piqué notre curiosité et nous avons immédiatement entrepris (Via Twitter) Business France et surtout Eurostat sur ce sujet, avec un succès très relatif pour rester nuancé. En fait, notre conclusion, c’est que peu de monde, voire personne, ne s’intéresse à connaître les vrais chiffres ni la réalité mais tout le monde a un avis sur la question. Très intéressant, même si ce n’est pas nouveau …

Il s’agit en fait d’un débat impossible, car basé sur des données non fiables, voire complètement farfelues. Un grand classique en économie,  qui n’est pas une science mais une science sociale selon Thomas Piketty. On veut bien le croire. Ou plus exactement, devrait-on dire, qui pourrait être une science sociale si tant est qu’on dispose des chiffres suffisants pour tirer des conclusions fiables sur des faits fiables. En attendant que Pedro crée son observatoire (on le prendra au mot), on se contentera donc des avis des uns et des autres, et de leurs théories politico-économiques plus ou moins fantaisistes qui se nourrissent de l’absence de faits comme les champignons de l’obscurité des caves.

Interview de Pedro Abrantes : Les Start-ups et la France

Une discussion motivée par une conférence du G9+  où le nombre annoncé de création de start-ups en France s’élevait à 300 000 …

Nous allons aujourd’hui parler du nombre des start-ups …

J’ai eu une réaction d’étonnement par rapport aux chiffres qui m’ont paru excessifs comparé à la réalité du terrain. Je me suis donc rendu sur le site de l’INSEE afin de reg...