Expérience client, omnicanalité. Ces termes, vous les avez très probablement déjà entendus. Mais en plus d’être très larges, ils sont utilisés pour parler de tout un tas de choses depuis des années. Au final, est-ce qu’ils n’ont pas été dévoyés ? De plus en plus d’entreprises se lancent sur des canaux différents. Mais l’un des enjeux derrière est d’arriver à proposer une expérience client fluide sur et entre chacun des canaux. Entre activité ecommerce et réseau de boutiques, de nombreuses entreprises se retrouvent à jongler avec différents canaux. Bien gérée, l’omnicanalité, en plus d’un parcours clients agréable, permet de proposer de nouveaux services. Pour parler de tout ça, Siècle Digital a rencontré Grégory Becue, VP of marketing d'Ibexa, lors de la Winter Édition 2022 LesBigBoss.

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