Líderes de Marketing e Vendas

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com William Monteiro, Growth Marketing Manager de Ecommerce da Azul Linhas Aéreas Brasileiras, sobre como construir valor percebido e crescimento sustentável em um mercado em que o preço parece decidir tudo. A conversa mostra por que entender as pessoas continua sendo o centro do marketing, mesmo com tanta tecnologia.

William compartilha o que mudou no comportamento do consumidor ao longo de uma carreira em telecomunicações, serviços financeiros, bebidas e aviação, e o que permanece igual. Ele explica a diferença entre competir por preço e construir valor percebido, e o papel da experiência na recompra e na fidelização. A conversa também aborda o uso de dados para gerar ações relevantes, a personalização a partir do contexto do cliente, a parceria entre áreas e o que continua humano na era da inteligência artificial.

LinkedIn William Monteiro: https://www.linkedin.com/in/wmss/

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Raul Queiroz, Head de CX, Design & Insights da Rede D'Or, sobre como transformar um ecossistema de saúde complexo em uma experiência simples para o paciente, integrando áreas, jornadas e tecnologia em torno do cuidado.

Raul compartilha como a Rede D'Or integra áreas que tradicionalmente trabalham separadas em torno das jornadas do paciente e como desenha plataformas digitais para públicos muito diferentes, com foco em redução de esforço, linguagem simples e acessibilidade. A conversa também aborda o papel da pesquisa com usuários e da área de insights nas decisões, e o uso da inteligência artificial para reduzir atritos e apoiar o cuidado clínico.

LinkedIn Raul Queiroz: https://www.linkedin.com/in/1ogro/

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Aluysio Ferreira, Head de Geração de Demanda da Sólides, sobre como estruturar uma operação de geração de demanda que integra canais, times e conteúdo, e o papel do marketing na retenção de clientes e nas métricas de negócio.

Aluysio compartilha como a Sólides chegou ao mix de mídia paga, CRM, conteúdo e eventos sob a mesma estrutura, e como playbooks e rituais de revisão das estratégias ajudam a escalar a operação. A conversa também aborda o objetivo de cada formato de conteúdo, a nova função do blog com a chegada da inteligência artificial, a relação entre marketing e churn e métricas como lifetime value e CAC Payback.

LinkedIn Aluysio Ferreira: https://www.linkedin.com/in/aluysioferreira/

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Georgea Sara, Gestora de Atendimento Nacional e Internacional da Granado Pharmácias e Perfumaria Phebo, sobre o SAC como fonte de informação para o negócio e o equilíbrio entre dados, automação e atendimento humano na experiência do cliente.

Georgea compartilha como o que chega ao SAC orienta decisões em qualidade, logística, e-commerce e TI, e os desafios de manter uma operação omnichannel integrada e consistente. A conversa também aborda a implantação do atendimento em tempo real pelo WhatsApp, a passagem da conversa do bot para o atendente, a personalização preditiva e o novo papel das pessoas no futuro da experiência do cliente.

LinkedIn Georgea Sara: https://www.linkedin.com/in/georgea-sara-78981366/

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Matheus Miranda, Estrategista de ABM da Paytrack, sobre como a aquisição de contas enterprise deixou de ser um jogo de volume para virar um trabalho de relacionamento, em que cada empresa é tratada como um mercado próprio e o ciclo de vendas se mede em meses.

Matheus compartilha como a Paytrack estruturou a operação de ABM a partir da definição de ICP e do mapeamento dos decisores dentro de cada conta. A conversa também aborda o alinhamento entre marketing e pré-vendas, a diversificação dos touchpoints além do e-mail e da ligação, o papel do CRM na gestão do histórico das contas e a estratégia de social selling no LinkedIn.

LinkedIn Matheus Miranda: https://www.linkedin.com/in/matheusmmiranda/

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Grasiella Drumond, Gerente Executiva de Marketing e Digital da Águia Branca, sobre a transformação digital da empresa e a evolução dos canais de venda, que hoje representam mais de 50% da receita. Falamos sobre integração entre canais físicos e digitais, growth, CRM, e-commerce, qualidade de dados e personalização da jornada do cliente.

Também exploramos o uso de automação e inteligência artificial para tornar a experiência de compra mais fluida, reduzir a dependência de mídia paga e criar novas oportunidades de relacionamento e recorrência. Grasiella ainda compartilha sua visão sobre como dados e IA podem transformar o futuro do transporte e do turismo.

LinkedIn Grasiella Drumond: https://www.linkedin.com/in/grasidrumond/

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Luiz Duarte, Coordenador de Experiência do Cliente da Buser, sobre como o Customer Experience deixou de ser uma área de custo para se tornar um ativo estratégico. A conversa mostra o que separa as empresas que falam de experiência daquelas que a transformam em vantagem competitiva.

Luiz explica por que a consistência e a integração entre áreas são o que sustenta uma boa experiência, e quais são os desafios de manter qualidade em operações de grande escala, da padronização sem perder a humanização à gestão de times terceirizados. A conversa também aborda como transformar a voz do cliente em decisão de negócio, o papel da tecnologia nesse processo e onde a inteligência artificial já entrega valor real no atendimento.

LinkedIn Luiz Duarte: https://www.linkedin.com/in/luiz-vieira-duarte-12a85241/

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Samara Vilvert, Gerente de Marketing da Cinesystem Cinemas, sobre como o cinema deixou de ser um lugar para assistir a um filme e passou a ser um lugar para viver uma experiência que não se repete em casa.

Samara compartilha como a pandemia mudou o comportamento do público e por que os movimentos que levam as pessoas às salas surgem de forma orgânica. Fala sobre o equilíbrio entre automação e experiência, o papel do CRM e do programa de fidelidade na leitura do consumidor, o uso das redes sociais como fonte de dado para a programação e a convivência entre cinema e streaming como janelas diferentes.

LinkedIn Samara Vilvert: https://www.linkedin.com/in/samara-vilvert-da-silva/

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com André Melo, Head de Marketing da Apdata, sobre como a personalização da comunicação, o desenho dos processos e o uso da tecnologia sustentam a geração de demanda em vendas B2B complexas, onde a decisão passa por várias áreas e vários níveis da empresa.

André compartilha como a Apdata segmenta as audiências e personaliza a abordagem para cada camada de decisão, e o papel dos eventos presenciais nessa estratégia. A conversa também aborda a estruturação da máquina de crescimento com SDRs e vendedores, os erros mais comuns na implantação de um CRM e o uso de inteligência artificial no marketing sem perder a proximidade com as pessoas.

LinkedIn André Melo: https://www.linkedin.com/in/andresmelolk/

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Rafael Untura, Diretor de Marketing e Ads da KaBuM!, sobre a transformação do e-commerce, que deixou de ser uma operação transacional e passou a funcionar como um ecossistema de mídia, comunidade, conteúdo, CRM e experiência.

Rafael compartilha como a chegada dos marketplaces, do social commerce e da inteligência artificial mudou o cenário da aquisição de clientes, e o que passou a significar omnicanalidade. A conversa também aborda a construção de branding com creators e comunidades, o retail media como novo canal, o CRM na sua camada relacional, e o impacto da inteligência artificial no comportamento do consumidor e na forma de criar e gerir negócios.

LinkedIn Rafael Untura: https://www.linkedin.com/in/rafaeluntura/