アステラス製薬株式会社でオムニチャネル戦略の企画/実行/検証に従事されている大石氏に、顧客体験の考え方と今後の展望について伺いました。 

「悪いと目立つが、良いと気付かれない」。そう語る大石氏が考える顧客体験とは？ 

医師と患者様双方にとってメリットでなければならないと語る大石氏。MRを経験したデジタルマーケティング担当者だからこそ見える、医者/患者様の体験価値を高めるためのポイントについて伺いました。 

アフタートークは、Adobe Marketo Engage User Group内で大石氏が立ち上げたHealthcare MUGについて。ヘルスケア業界特有の規制の中、Adobe Marketo Engageを活用した効果的なマーケティング活動について情報交換できるユーザー会、その全容をご紹介します。

出演：大石 幸太 氏（アステラス製薬株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）   

トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/4fzVfZ6）、Adobe Target（https://adobe.ly/3WzHfWr）、 Adobe Marketo Engage（https://adobe.ly/3WTbFob）、Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/46Dq6Qw）

 

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