Modern Work in Marketing, Sales & Service - der CRM-Podcast für SAP-Kunden

Kundendaten gibt es viele, doch wie werden daraus bessere Entscheidungen? In dieser Episode sprechen Laura Schopf und Robin Hartmann darüber, warum Customer Intelligence zur entscheidenden Verbindung zwischen verstreuten Systemen, fundierten Erkenntnissen und wirklich hilfreicher KI wird.

Gemeinsam beleuchten sie, wie Unternehmen Daten aus CRM, ERP, Marketing, Vertrieb und Service zu einem ganzheitlichen Kundenbild zusammenführen können. Sie erklären, warum Customer Intelligence das CRM nicht ersetzt, sondern Daten nutzbar macht – und wie Teams dadurch Kundenabwanderung früher erkennen, Chancen besser priorisieren und schneller handeln können.

Zeitstempel:

00:00 Begrüßung und Einstieg in Customer Intelligence

01:06 Was bedeutet Customer Intelligence?

02:47 Von Kundendaten zu proaktivem Handeln

03:37 Customer Intelligence und CRM: Was ist der Unterschied?

05:32 Warum Kundendaten in getrennten Systemen liegen

06:21 Die 360-Grad-Sicht auf Kunden

07:58 Kundendaten als Wettbewerbsvorteil im KI-Zeitalter

08:36 Für wen ist Customer Intelligence relevant?

10:02 Kündigungsrisiken erkennen: Daten statt Bauchgefühl

11:51 Welche Kundenfragen Unternehmen beantworten können sollten

14:10 Warum allgemeine KI das Unternehmenswissen nicht ersetzt

15:25 Daten als ungenutzter Schatz

16:37 Unstrukturierte Daten für KI und Prozesse nutzen

19:04 Praxisbeispiel: Kundeninformationen im Überblick

20:27 Frühindikatoren für Kundenabwanderung

21:50 Mit den richtigen Fragen starten

23:17 Wie Unternehmen konkret vorgehen können

24:00 Fokus auf die richtigen Kunden und Vertriebschancen

25:27 Vom ersten Austausch zum Proof of Concept

26:27 Die wichtigsten Erkenntnisse im Überblick

28:17 Verabschiedung

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Mehr Insights rund um CRM, KI und Customer Intelligence findest du auf unserer Website.

Mehr Umsatz ohne Neukunden? Klingt verrückt, kann aber Realität sein. In dieser Episode sprechen Nicole Bräuner und Michael Stump darüber, warum viele Unternehmen sehr viel Geld und Energie in die Neukundengewinnung investieren, während direkt vor ihrer Nase enormes Potenzial schlummert: die Bestandskunden.

Gemeinsam diskutieren die beiden, wie modernes Customer Account Management, ein smartes CRM-System und der Einsatz von KI dabei helfen, Kunden besser zu verstehen, Chancen früher zu erkennen und langfristig mehr Umsatz zu generieren.

Außerdem geht es darum, warum der Service oft die besten Vertriebsimpulse liefert, wie Marketing bestehende Kunden gezielt entwickeln kann und weshalb CRM-Systeme künftig deutlich mehr sind als nur digitale Datenfriedhöfe.

Die wichtigsten Stationen:

00:00 Warum Bestandskunden so wichtig sind

03:50 Daten & CRM

06:30 KI im Vertrieb

11:40 Service als Verkaufschance

17:00 Marketing für Bestandskunden

20:30 Kundenfeedback nutzen

21:50 Die wichtigsten Learnings

👉 Du möchtest wissen, wie Vertrieb, Marketing und Service gemeinsam mehr aus bestehenden Kundenbeziehungen machen können? Dann höre jetzt in die Episode rein.

Oder willst du mehr darüber erfahren, wie KI und CRM Unternehmen dabei helfen, das Potenzial ihrer Bestandskunden besser auszuschöpfen? Dann empfehlen wir unseren Blogbeitrag „Mit KI zu einem optimierten Customer Relationship Management“.

Mehr Insights rund um CRM, KI und Customer Account Management findest du auf unserer Website.

Info@, Service@, Bewerbung@ – fast jedes Unternehmen hat sie. Doch sobald mehrere Mitarbeitende auf dieselben Anfragen zugreifen, entstehen schnell Doppelarbeit, lange Bearbeitungszeiten und fehlende Transparenz.

In dieser Folge spricht Laura Schopf mit Robin Hartmann darüber, warum klassische Sammelpostfächer häufig zum Produktivitätskiller werden und weshalb das eigentliche Problem oft nicht die E-Mail selbst, sondern die dahinterliegenden Prozesse sind.

Außerdem diskutieren sie anhand konkreter Praxisbeispiele, wie moderne Unternehmen eingehende Anfragen automatisiert klassifizieren, relevante Informationen aus CRM- und ERP-Systemen bereitstellen und sogar Vorgänge direkt aus E-Mails anlegen.

Wenn du noch mehr zum Thema wissen willst, dann schau dir doch diese Seite an.

Am 1. September zeigen wir im Live-Webinar „Sammelpostfächer automatisieren: Schluss mit verlorenen Anfragen und manuellen Workarounds" live, wie ein automatisierter Sammelpostfach-Prozess in Microsoft 365 aussieht. Kostenlos, 45 Minuten, inkl. Live-Demo 👉 Jetzt anmelden

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In dieser Episode spricht Laura Schopf mit Robin Hartman, der erklärt, wie sich der Einstieg in die Power Platform seit 2023 verändert hat, insbesondere durch die Durchdringung von Künstlicher Intelligenz. 

Er gibt praktische Tipps für den Start und betonen die Bedeutung von Governance, Prozessen und strategischer Planung bei der Implementierung.

⏱️ Timestamps:

00:00 - Einführung: Was sich seit 2023 bei der Power Platform verändert hat

04:05 - Rückblick: Wie man früher in die Power Platform eingestiegen ist

05:45 - Herausforderungen im Mittelstand: Mismatches und Silodenken

07:15 - Governance und Rollen: Wie man Citizen Developer erfolgreich einbindet

09:02 - Der Fokus auf Prozesse statt nur Tools

10:38 - Automatisierungspotenzial mithilfe von KI und natürlichen Sprachbefehlen

12:14 - Umgang mit Fehlern in KI-gestützten Anwendungen und verantwortungsvolle Nutzung

15:05 - Begrenzungen der KI: Warum KI immer noch menschliche Kontrolle braucht

18:17 - Realistische Zeiten für App-Realisierung und das richtige Erwartungsmanagement

21:31 - Internes Marketing und externe Unterstützung bei der Implementierung

24:21 - Zusammenfassung: Erste Schritte für den Start in die Power Platform

Wenn du noch mehr zum Thema wissen willst, dann schau dir doch diese Seite an.

Und hier findest du unseren ersten Teil von "How to start mit Microsoft Power Platform".

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In dieser Folge sprechen Laura Schopf und Alon Dattner darüber, warum Governance in der Microsoft Power Platform kein notwendiges Übel, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor ist.

Gemeinsam zeigen sie, ab wann Governance relevant wird, welche Risiken ohne klare Regeln entstehen und wie Unternehmen die Balance zwischen Innovationsfreiheit und Kontrolle schaffen – auch mit einem pragmatischen Einstieg ohne Overengineering.

⏱️ Timestamps:

00:19 – Einführung in die Power Platform Governance

01:21 – Wann wird Governance relevant?

02:42 – Was ist Power Platform Governance?

04:51 – Risiken ohne Governance

06:43 – Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen und IT

10:23 – Rolle eines übergeordneten Entwicklers

12:13 – Langfristige Skalierbarkeit der Power Platform

14:49 – Best Practices für Governance

17:28 – Zusammenfassung und Ausblick

Wenn du noch mehr zum Thema wissen willst, dann schau dir doch diese Seite an.

Hier findest du die Folgen #10, #41 und #74, in denen du mehr über die Power Platform erfährst.

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In dieser Episode sprechen Nicole Bräuner und Michael Stump gemeinsam mit Sarah Comisel von unserem Partner Uniserv GmbH über die zentrale Bedeutung von Datenqualität und CRM im Kontext der S/4HANA‑Transformation.

Die drei zeigen auf, warum verlässliche, harmonisierte Kundendaten über Erfolg oder Scheitern von Migrationsprojekten entscheiden und weshalb es bei S/4HANA um weit mehr geht als eine rein technische Umstellung. Im Fokus stehen dabei ein integriertes Daten‑ und Prozessmanagement sowie die Rolle moderner CRM‑Systeme als strategischer Erfolgsfaktor.

Timestamps:

00:00 - Einführung: Warum Datenqualität und CRM entscheidend für S/4HANA sind

01:10 - Datenqualität in S/4HANA Transformationen: Mehr als Technik

02:29 - Die Rolle von CRM in der Datenstrategie

04:46 - Dimensionen der Datenqualität: Richtigkeit, Vollständigkeit, Aktualität & Eindeutigkeit

06:53 - Risiken unbereinigter Daten vor Migration und die Bedeutung der Datenharmonisierung

08:21 - Auswirkungen schlechter Datenqualität auf CRM und Vertriebsprozesse

12:49 - Die Zukunft der SAP-Welt: S/4HANA und Datenintegration

14:24 - Datenqualität im Migrationsprozess: Warum frühes Handeln entscheidend ist

16:41 - Auswirkungen alter CRM-Systeme und Migrationsstrategien

18:15 - Mit einer sauberen Datenbasis erfolgreich in die S/4HANA‑Transformation starten

19:52 - CRM als Erfolgstreiber: Integration, Automatisierung und Zukunftspotenzial

21:52 - Abschluss & wichtigste Learnings der Episode

Du willst wissen, warum die S/4HANA‑Transformation ohne CRM‑Strategie scheitern kann? Dann schau dir doch diesen Blogbeitrag an.

Warum Dubletten ohne Adress-Check zur Datenfall werden, erfährst du hier.

Mehr Infos zur Uniserv GmbH findest du hier.

Und für mehr Infos zur itmX GmbH besuche sehr gerne unsere Webseite.

In dieser Bonusfolge sprechen Eva Nonnenmann, Daniela Henn und Tristan Weingardt über das Consulting bei itmX und darüber, was es bedeutet, Teil des Beratungsteams zu sein.

Gemeinsam geben sie Einblicke in ihre persönlichen Wege ins Unternehmen, ihre Rollen im Consulting sowie typische Herausforderungen und Anforderungen im Beratungsalltag. Dabei entsteht ein authentisches Bild davon, was die Arbeit bei itmX ausmacht und welche Chancen sie bietet.

Du willst auch Teil des itmX Teams werden? Dann schau auf unserer Karriereseite vorbei und bewirb dich jetzt! 👉 Hier geht’s zur Seite

Du interessierst dich besonders für den Einstieg bei itmX? In der Folge #60 erfährst du alles rund um unser Trainee-Programm, deine Möglichkeiten und den perfekten Start bei uns.

In dieser Episode sprechen Laura Schopf und Markus Wendlinger über Change Management und warum Veränderungen in Unternehmen oft auf Widerstand stoßen. Markus, Customer Success Manager bei itmX, teilt praxisnahe Einblicke und konkrete Beispiele aus CRM‑ und Transformationsprojekten. Gemeinsam beleuchten sie typische Herausforderungen, erklären, warum Widerstand kein Hindernis, sondern eine Chance sein kann, und zeigen, wie Veränderungsprozesse erfolgreich begleitet und nachhaltig im Unternehmen verankert werden.

Darum geht es:

00:00 Einführung in das Change Management

01:57 Markus Wendlinger und seine Rolle im Customer Success

04:45 Was ist Change Management?

07:04 Warum Menschen Veränderungen vermeiden

09:00 Widerstand, Unsicherheit und Gewohnheiten

14:10 Warum Feedback und Widerstand wichtig sind

17:50 Betroffene zu Beteiligten machen

21:38 Transformation vom SBC zu crX

27:00 Praxisbeispiel

34:24 Fazit

Passend zum Thema empfehlen wir dir unsere Episode #14 „Change Management – wie die CRM‑Einführung erfolgreich gelingt“ sowie #71 „CRM gescheitert – woran lag’s?“.

Du möchtest dich mit Markus Wendlinger direkt über LinkedIn vernetzen? Klicke hier.

Mehr Informationen zur crX findest du hier.

Für weitere Infos zur itmX GmbH besuche gerne unsere Webseite.

In dieser Episode spricht Laura Schopf mit den Gründern von KFP, Manuel Keilich und Stefan Mauerkirchner, darüber, warum so viele IT‑Projekte trotz großer Investitionen scheitern – und wie Prozessintegrationsmanagement genau dieses Chaos verhindert.

Gemeinsam beleuchten sie, wie Unternehmen durch klare Prozessarchitektur, sauberes Change Management und bessere Verzahnung von Business und IT ihre digitalen Transformationsprojekte erfolgreich machen. 

Darum geht es:

00:00 Intro und Vorstellung

03:35 Prozess-Chaos als Erfolgsrisiko

05:29 Warum Technologie allein keine Probleme löst

06:32 Prozesse neu erfinden oder überarbeiten?

09:57 Häufige Fehler bei der SAP S/4 HANA-Transformationen

14:33 Ganzheitliche Prozess- und Systemintegration

19:23 Change Management als Erfolgsfaktor

23:32 Praxisbeispiele aus Unternehmen

27:27 Empfehlungen für große Transformationsvorhaben

29:42 Fazit 

Passend zum Thema empfehlen wir dir unsere Episode #71 „CRM gescheitert – woran lag’s?“.

Du möchtest dich mit Manuel und Stefan direkt über LinkedIn vernetzen? Klicke hier.

Und wenn du mehr über KFP erfahren möchtest, klicke hier.

Für mehr Infos zur itmX GmbH besuche gerne unsere Webseite.

In dieser Folge sprechen Laura Schopf, Nicole Bräuner und Cedric Thiele über die besten Strategien und Fehler bei LinkedIn Ads im B2B Marketing. 

Erfahre, wie man erfolgreiche Lead-Generierungskampagnen aufsetzt, Leads effektiv nachverfolgt und den Funnel optimiert.

Chapters:

00:00 Einführung in LinkedIn Ads und Lead Magneten

02:01 Vorteile von LinkedIn Ads für B2B-Unternehmen

04:58 Erfolgsfaktoren für qualifizierte Leads

09:44 Der Umgang mit Leads nach der Generierung

15:39 Der ideale Lead-Management-Prozess

23:27 Der Lead-Funnel im Detail

26:13 Strategien zur Lead-Generierung auf LinkedIn

29:03 Typische Fehler bei LinkedIn Ads

34:44 Best Practices für LinkedIn Ads

38:26 Ergebnisse und Learnings aus LinkedIn Ads

Wenn du noch mehr zum Thema Lead Management wissen willst, solltest du dir diese Folge anhören.

Hier findest du alle wichtigen Infos zu Marketing Automation powered by itmX.

Und wenn du mehr über Cedric und seinen Funnel wissen möchtest, schau mal bei Ads-Master vorbei.

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