Modern Work in Marketing, Sales & Service - der CRM-Podcast für SAP-Kunden

In dieser Podcast-Episode spricht Robin Hartmann, Head of Modern Workplace, mit Florian Bruns, Leiter Vertriebssteuerung bei STIEBEL ELTRON Deutschland Vertriebs GmbH. Sie sprechen über die erfolgreiche Einführung einer digitalen Lösung für Rückvergütungen und Rabattkonditionen, die es ermöglicht, Prozesse effizient und transparent zu gestalten.

Erfahrt, wie durch den Einsatz von Power Apps ein durchdachter Workflow für die Beantragung und Genehmigung von Sonderkonditionen entwickelt wurde und welche Herausforderungen dabei zu meistern waren. 

Hier geht's zum herausgeschnittenen Video.

Die komplette Folge als Video findest du hier.

Wenn dich das Thema Microsoft Power Plattform interessiert, solltest du hier reinhören.

Und wenn du weitere spannende Referenzstorys lesen möchtest, wie etwa das Projekt der Firma KESSEL SE + Co. KG, die ebenfalls ihre Prozesse mit Power Apps digitalisiert hat, findest du sie hier. 

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Die SAP-Welt befindet sich im Wandel – mit der Einführung von SAP S/4HANA stehen Unternehmen vor wichtigen Entscheidungen, insbesondere im Bereich Customer Relationship Management (CRM).

In dieser Episode sprechen Laura Schopf und Michael Stump über die Herausforderungen und Chancen, die der Umstieg auf S/4HANA mit sich bringt. Sie beleuchten, welche Möglichkeiten Unternehmen haben, ihr CRM-System optimal in die neue SAP-Umgebung zu integrieren, welche Vorteile eine vollständig eingebettete CRM-Lösung bietet und wie die itmX crm suite Vertriebs- und Serviceprozesse effizient unterstützt. Dabei geben sie Einblicke in die nahtlose Integration mit SAP und Microsoft, teilen wertvolle Praxisbeispiele und diskutieren, worauf Unternehmen bei der Wahl der richtigen Lösung achten sollten.

Mehr zum Thema itmX crm unter S/4HANA erfährst du hier.

Wenn du wissen möchtest, was du bei der S/4HANA Conversion beachten musst, haben wir hier 7 Facts für dich.

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In einer Zeit, in der digitale Assistenten immer intelligenter werden, gewinnen virtuelle Agenten zunehmend an Bedeutung für den Kundenservice der Zukunft.

In dieser Episode sprechen Laura Schopf und Alon Dattner über die Unterschiede zwischen herkömmlichen Chatbots und modernen virtuellen Agenten. Sie beleuchten, wie solche Technologien den Alltag von Unternehmen revolutionieren können, geben Einblicke in spannende Projekte und teilen praktische Tipps für die Einführung virtueller Assistenten. Dabei werfen sie auch einen Blick auf zukünftige Entwicklungen und die Herausforderungen, die Unternehmen dabei erwarten.

Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie KI-Chatbots den Kundenservice rund um die Uhr verbessern, kannst du den Blogbeitrag lesen.

Du interessierst dich dafür, wie man mit Power Virtual Agents intelligente Chatbots erstellt? Dann schau dir diesen Blogbeitrag an.

Und wenn du tiefer in das Thema Power Virtual Agents eintauchen möchtest, hör dir unsere Podcastfolge 26 an.

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In der letzten Episode des Jahres 2024 hat Nicole einen ganz besonderen Gast: unseren KI-Avatar Tim X.

Gemeinsam beleuchten die beiden das zurückliegende Podcast-Jahr und liefern kurze Zusammenfassungen der besten Episoden.

Ihr habt die Folgen, die Tim empfiehlt, verpasst? Kein Problem, folgt einfach den Links und hört rein:

Podcast: KESSEL digitalisiert Freigabeprozesse mit Microsoft Power Apps

Podcast: Berechnung und Erreichung des ROI bei CRM-Systemen

Podcast: Wie KI das CRM und den Vertrieb verändert wird

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In dieser Folge von widmen wir uns dem Thema, welche KPIs wichtig für Vertriebsmitarbeitende sind. Gemeinsam mit unserem Experten Ahmet diskutieren wir, welche Kennzahlen in einem gut strukturierten CRM-Verkaufscockpit unverzichtbar sind. Wir erklären, welche KPIs für Vertriebsleiter und Verkäufer relevant sind, und wie transparente Dashboards den Vertriebserfolg maßgeblich steigern können. Erfahren Sie außerdem, wie Microsoft Power BI dabei hilft, Daten effizient zu visualisieren und wertvolle Erkenntnisse aus ihnen zu ziehen. Ein praktischer Leitfaden für alle im Vertrieb! 

Wenn du mehr zur Steuerung deines Vertriebs mithilfe von Microsoft Power BI erfahren möchtest, dann schau dir dieses Webinar an. 

Wenn du wissen willst, wie du ERP und CRM Daten intelligent kombinieren kannst, dann hör dir diesen Podcast an.

Und wenn du einfach mehr über das Thema Business Intelligence im Allgemeinen wissen möchtest, dann schau in unsere Infothek vorbei. 

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Microsoft treibt mit seinen neuen KI-Tools die digitale Transformation weiter voran und ermöglicht Unternehmen, ihre Arbeitsprozesse durch intelligente Automatisierung effizienter zu gestalten. Besonders spannend sind dabei die Lösungen Microsoft Copilot und Copilot Studio, die individuelle und datenbasierte Unterstützung für den Arbeitsalltag bieten.

In dieser Podcast-Episode spricht Nicole mit Robin Hartmann (Head of Modern Workplace) über die praktischen Anwendungsmöglichkeiten und den Mehrwert der beiden KI-Tools. Sie erklären, wie Unternehmen durch Copilot schnelle Datenanalysen und Automatisierung in Office-Anwendungen realisieren können und mit dem Copilot Studio flexible, maßgeschneiderte Lösungen für spezifische Szenarien schaffen.

🔎 Themenschwerpunkte dieser Episode:

• Funktionsweise und Einsatzbereiche von Microsoft Copilot und Copilot Studio
• Praxisbeispiele für KI-gestützte Prozesse und ihre Vorteile
• Herausforderungen und Chancen bei der Einführung

Wer mehr über den Einsatz von Chatbots erfahren möchte, findet mehr dazu in unserem Blogartikel.

Alles zu KI-Lösungen mit itmX und ihren Anwendungsmöglichkeiten findest du zudem auf unserer Webseite zum Thema KI. 

Für weitere Einblicke in die Power Platform und ihre Anwendungsmöglichkeiten empfehlen wir unsere Podcast-Episode zur Microsoft Power Platform.

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Der Einstieg ins Berufsleben ist für viele eine spannende und zugleich herausfordernde Zeit. Wie läuft ein Trainee-Programm ab, und welche Schritte führen zum CRM Consultant? In dieser Episode werfen wir wieder einen Blick hinter die Kulissen der itmX GmbH und beleuchten den Weg unserer Trainees.

In dieser Folge spricht Laura Schopf (Junior Marketing Managerin) mit unseren beiden Trainees Isabel Kotschner und Maximilian Behnke über das Trainee-Programm bei der itmX. Gemeinsam teilen sie ihre Erfahrungen, Herausforderungen und wie sie auf ihre zukünftige Rolle als CRM Consultant vorbereitet werden.

Du willst auch Teil des itmX Teams werden? Dann schau auf unserer Karriereseite vorbei und bewirb dich jetzt! 👉 hier gehts zur Seite

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Microsoft Power Apps ermöglichen Unternehmen, individuelle Apps zur Prozessoptimierung und Automatisierung zu entwickeln – schnell und ohne Programmierkenntnisse.

In dieser Podcast Episode spricht Laura Schopf mit Alon Dattner (Solution Architect) darüber, wie die itmX Power Apps einsetzt, um interne Abläufe zu verbessern und die Zusammenarbeit zu erleichtern.

Wer mehr über die App-Programmierung mit Power Apps wissen möchte, erfährt alles in der Podcastfolge #21.

Wenn du dich für die Microsoft Power Platform interessierst, empfehlen wir dir diesen Blogbeitrag.

Alles weitere zum Thema Power Platform findest du hier.

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Mit der Einführung eines CRM-Systems ist es in der Regel noch nicht getan. Die Akzeptanz der Mitarbeiter spielt eine entscheidende Rolle für die effiziente und erfolgreiche Nutzung des Systems.

Michael Stump (Managing Director, itmX GmbH) gibt in dieser Episode wertvolle Tipps an die Hand, warum es sich für jedes Unternehmen lohnt, in die Schulung und Motivation der Mitarbeiter zu investieren und wie genau das aussehen kann.

Mehr zum Thema CRM Nutzung kannst du hier nachlesen.

Was bei der Einführung eines CRM-Systems beachtet werden, kannst du in unserem kostenlosen eBook oder im Blogbeitrag nachlesen.

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Das Thema Künstliche Intelligenz hat in den letzten Monaten so richtig an Fahrt aufgenommen und verändert die gesamte Arbeitswelt. Auch im Bereich des Kundenmanagements tut sich hier einiges – Kundeninteraktionen können intelligenter analysiert, Vorhersagen besser getroffen und Empfehlungen für das beste Vorgehen getroffen werden. 

In dieser Podcast Episode spricht Nicole mit Robin Hartmann (Head of Modern Workplace) darüber, wie Künstliche Intelligenz dazu beiträgt, Kundebeziehungen effizienter zu managen und Vertriebsprozesse zu optimieren.  

🔎Themenschwerpunkte dieser Episode:  

• Aktuelle Entwicklungen und zukünftige Trends der KI in CRM und Vertrieb 
• Praxisbeispiele für den erfolgreichen Einsatz von KI im Kundenmanagement 
• Optimierung von CRM-Strategien durch KI 

Wer noch mehr über praktische Anwendungsfälle von KI im CRM erfahren möchte, findet mehr dazu in diesem Webinar.

Auch für das Management von Verkaufschancen wirkt sich KI positiv aus. Erfahre in diesem Webinar wie KI-gestützes Oppportunity Management auch deinen Vertrieb voranbringt. 

Und last but not least: wer auch das Problem hat, dass sich Freigabeprozesse ewig hinziehen und auch noch überwiegend papierbasiert stattfinden, der schaut sich am Besten, wie es KESSEL heute macht. Hier geht es zur Success Story

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