Modern Work in Marketing, Sales & Service - der CRM-Podcast für SAP-Kunden

Um das Potenzial von Bestandskunden ausschöpfen zu können, ist neben Erkennung von Potenzialen auch die Pflege der Kundenbeziehung enorm wichtig.

In dieser Podcastepisode spricht Juliane Lichtenwald mit Stefan Eller (Managing Director, itmX GmbH) darüber, wie der ideale Prozess der Potenzialerkennung und -ausschöpung aussehen kann

Wenn Du wissen willst, wie Du mithilfe von strukturieren und aufbereiteten Daten deine Kundenbindung stärken kannst, dann schaue hier vorbei.

Diesen Podcast gibt es auch als Videocast in unserem YouTube-Channel. Hier geht’s direkt zur Playlist.

Mit Power Apps verspricht Microsoft seinen Benutzern, dass künftig jeder individuelle Applikationen Anwendungen für jedwede Anwendung entwerfen und produktiv setzen kann – ohne jemals eine einzige Zeile Code zu schreiben.

Im Podcast spricht Nicole Bräuner (Head of Marketing, itmX GmbH) mit Robin Hartmann (Head of Modern Workplace & Enterprise Intelligence, itmX GmbH), ob dies auch wirklich sinnvoll ist und wie man Power Apps effizient im Unternehmen einsetzen kann. Zusätzlich geht Robin auf einige Praxisbeispiel ein und gibt Do´s und Don´t für ein solches Projekt mit auf den Weg.

Wenn Du mehr über durchgängige Customer Journeys im Zusammenspiel mit Software erfahren möchtest, dann schau doch gerne mal hier vorbei.

Wer es gerne etwas ausführlicher hat, kann sich hier das kostenlose E-Book "Wie die Customer Journey für Kunden zum echten Erlebnis wird" herunterladen.

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Für mehr Infos zur itmX GmbH besuche sehr gerne unsere Webseite: https://itmx.de/

Onlineshops sind aus unserer heutigen Welt nicht mehr wegzudenken. Längst haben diese auch in der B2B-Welt Einzug gehalten.

In dieser Podcastepisode tauchen Michael Stump (Managing Director, itmX GmbH) und Nicole Bräuner (Head of Marketing, itmX GmbH) in die Welt des Business-to-Business E-Commerce ein und untersuchen die entscheidenden Faktoren, die den Erfolg eines B2B Online Shops beeinflussen.

Wenn Du mehr zu den integralen Prozessen und Funktionen eines Kundenserviceportales erfahren willst, dann schau dir dieses Webinar an

Wenn Du wissen willst, warum jedes B2B-Unternehmen ein Kundenportal braucht, dann schau hier vorbei.

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Die Flut an Daten, die heute entlang einer Customer Journey gesammelt werden, ist schier unendlich. Inzwischen werden so viele Informationen in den unterschiedlichsten Systemen gesammelt, dass eine zielführende Auswertung immer komplexer wird.

In dieser Podcastepisode hat sich Robin mit Martin Philipp (Geschäftsführer der SC-Networks GmbH) einen Experten zu diesem Thema eingeladen. Martin steht Rede und Antwort, wie Unternehmen durch kluge Datennutzung und -orchestrierung wertvolle Einblicke gewinnen können, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen. In dieser Folge erfährst du außerdem, wie du eine erfolgreiche Customer Experience durch datengesteuerte Prozesse aufbauen kannst.

Du fragst dich, wie die Daten deiner Kunden zur Customer Centricity führen? Dann schau die diesen Blogbeitrag von SC-Networks an

Wenn Du mehr über durchgängige Customer Journeys im Zusammenspiel mit Software erfahren möchtest, dann schau doch gerne mal hier vorbei.

Wer es gerne etwas ausführlicher hat, kann sich hier das kostenlose E-Book "Wie die Customer Journey für Kunden zum echten Erlebnis wird" herunterladen.

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Ein gutes Opportunity Management ist die Voraussetzung, um vorhandene Verkaufschancen systematisch zu prozessieren und den Erfolg zu maximieren. Damit dieses auch gelingt, ist zum einen die Qualifizierung der Opportunities ein wichtiger Schritt. Aber auch weitere Faktoren wie das Reporting oder die Folgeprozesse sind entscheidend für den Gesamterfolg.

In dieser Episode spricht Juliane Lichtenwald mit Stefan Eller (Managing Director, itmX GmbH) darüber, worauf es beim Opportunity Management ankommt.

Wenn Du wissen willst, wie Leads durch eine personalisierte Ansprache und passgenaue Integration der vorhandenen Systeme erfolgreich in Opportunities konvertiert werden, dann schau mal hier vorbei.

Mehr dazu, wie der Prozess von der Anfrage bis zum Angebot optimiert werden kann, findest du hier.

Und wenn Du wissen möchtest, wie die Leadqualifizierung durch automatisierte Prozesse gelingt, dann solltest Du dir diesen Blogbeitrag nicht entgehen lassen.

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Die Microsoft Power Platform ist eine leistungsstarke Plattform für Low Code bzw. No Code Automatisierungprozesse, App Entwicklungen und einiges mehr. Ganz ohne Programmierkenntnisse kannst Du damit Daten analysieren, Arbeitsabläufe automatisieren oder auch Apps und virtuelle Agenten errichten.

In dieser Episode spricht Nicole Bräuner (Head of Marketing) mit Robin Hartmann (Head of Modern Workplace & Enterprise Intelligence) darüber, wie der Start mit der Microsoft Power Platform gelingen kann und lässt uns an einigen Anwendungsfällen aus Kundenprojekten teilhaben

Eine detaillierte Beschreibung, was sich hinter der Microsoft Power Platform verbirgt, findest Du auch hier

Wenn Du wissen willst, wie unser Kollege Alon mit der Power Apps eine Raumbuchungs-App für die itmX errichtet hat, dann schau mal hier vorbei.

Mehr zum Thema „Intelligente Chatbots erstellen mit Power Virtual Agents“ findest du hier.

Und wenn Du wissen möchtest, wie man CRM-Prozesse mithilfe von Microsoft Power Automate automatiseren kann, dann solltest Du dir diesen Blogbeitrag nicht entgehen lassen.

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Bei einer guten CRM Strategie geht es neben der Software-Auswahl vor allem darum, die richtigen Prozesse zu finden. Dabei stehen der Mensch und die Unternehmensziele ebenfalls im Fokus. Denn erst wenn man seine Zielgruppe und Ziele vor Augen hat, können auch strategische Überlegungen getroffen werden.

Stefan Eller (Managing Director, itmX GmbH) spricht darüber, wie der richtige Weg zur CRM Strategie ist und welche Schritte dabei genau wichtig sind.

Wenn ihr mehr zum Thema CRM Strategie hören wollt, dann ladet euch unbedingt die Webinaraufzeichnung "So finden Sie zur richtigen CRM Strategie" hier.

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Das richtige Anforderungsmanagement bei einer CRM Einführung ist das A und O für ein erfolgreiches Projekt. Der richtige Prozess bei der Aufnahme der Anforderungen und das Lastenheft spielen dabei eine entscheidende Rolle.

In dieser Episode spricht Juliane Lichtenwald mit Stefan Eller (Managing Director, itmX GmbH) über klassische sowie agile Methoden beim CRM-Anforderungsmanagement, die zu einem erfolgreichen Projekt führen.

Wenn Du mehr zum Thema CRM Einführung wissen willst, dann hör dir unsere Podcastfolgen #16 Die Typischen 5 Fehler in CRM Projekten und #14 Change Management – wie die CRM Einführung erfolgreich gelingt gerne einmal an.

Mehr zum Thema CRM gefällig? Dann lade dir das kostenlose E-Book “8 Weisheiten für optimales CRM in einer modernen Arbeitswelt” herunter.

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Beim Social Selling werden die sozialen Netzwerke genutzt, um genau die richtigen Interessenten zu finden, sich zu vernetzen und mit dem richtigen Content zu bespielen – die neue Art der Leadgenerierung auf digitalen Wegen. Doch wie geht man dabei am Besten vor?

Robin Hartmann (Head of Modern Workplace, itmX GmbH) und Elena Ruck (Digital Marketing Manager, itmX GmbH) sprechen in dieser Episode über die Bedeutung von Social Selling aus Unternehmensperspektive, berichten aus ihrer Erfahrung und haben viele Do’s und Don’ts mitgebracht, die Dir dabei helfen, deine Social Selling Aktivitäten auf das nächste Level zu heben.

Social Selling ist ein wichtiger Touchpoint in der Customer Journey. Hier (https://itmx.de/wie-sie-eine-durchgaengige-customer-journey-realisieren/) erfährst du mehr über weitere, wichtige Elemente auf der Kundenreise.

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Wahnsinn! 1 Jahr ist es her, seit dem die erste Podcastepisode veröffentlicht wurde. Wir haben uns zum Anlass genommen, eine kleine Bonusfolge aufzunehmen in der Nicole Bräuner und Juliane Lichtenwald euch ein paar Einblicke zur Story hinter dem Podcast geben und darüber sprechen, was denn genau bei einem Podcast dazu gehört und worauf wir geachtet haben.

An dieser Stelle auch herzlichen Dank an alle Zuhörer:innen unseres Podcast. Wir freuen uns auf ein weiteres Jahr voller spannender Themen und Gäste.

Wenn ihr mehr über uns als itmX erfahren möchtet, dann schaut doch gerne mal hier vorbei.

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