Kundenportale sind aus dem Shoppingerlebnis im B2C nicht mehr wegzudenken. Aber wie sieht es im B2B aus? Auch hier bieten Kundenportale zahlreiche Vorteile - sowohl für Unternehmen als auch Kunden. Doch welche Bestandteile sollte ein B2B-Kundenportal beinhalten und warum ist die SAP-Integration so wichtig?

Robin Hartmann (Head of Modern Workplace, itmX) geht in dieser Episode näher auf die Vorteile und Basisfunktionen von Kundenportalen ein und zeigt zudem, in welche Richtung sich Kundenportale in Zukunft noch entwickeln werden.

Für mehr Infos zur vollständig in SAP integrierten Portallösung mit integriertem Webshop: https://itmx.de/itmx-commerce/

Wer lieber lesen statt hören möchte, kommt hier zum ergänzenden Blogbeitrag rund um das Thema B2B-Kundenportale.

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Für mehr Infos zur itmX GmbH besuche sehr gerne unsere Webseite: https://itmx.de/

In dieser Episode hat Stefan Eller (Managing Director, itmX GmbH) 5 typische Fehler mitgebracht, die in einem CRM-Projekt passieren können.

Wenn Du mehr über die Planung eines CRM-Projektes oder die CRM-Auswahl erfahren möchtest, dann können wir Dir die Episoden #11 und #13 sehr empfehlen!

Drei Tipps zur Verbesserung der Datenqualität findest Du hier.

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Laut einer Studie von Nielsen und Empower verbringt ein durchschnittlicher Arbeitnehmer jede Woche 23 Stunden mit Microsoft 365-Produkten - das heißt Outlook, PowerPoint, Excel und Co. gehören in jedem Fall zum festen Bestandteil des Arbeitsalltags. Warum also nicht die Vorteile von Microsoft nutzen und mit dem CRM integrieren?

In dieser Episode zeigt Robin Hartmann (Head of Modern Workplace, itmX) auf, warum Unternehmen eine solche Integration umsetzen sollte und gibt euch Beispiele an die Hand, wie ihr das Beste aus beiden Welten - Microsoft und SAP - vereinen könnt.

Mehr Infos zu den Ergebnissen der Studie von Nielsen und Empower findest Du hier.

Ein Lösungsbeispiel für eine perfekte Verknüpfung von Microsoft und SAP: officeXperience ist ein Outlook-Add-In, mit dem Du E-Mails direkt ins CRM oder SAP überführen kannst, im Handumdrehen in Deiner Inbox CRM-Aktivitäten anlegen und Deine Kunden mit der 360°-Sicht immer im Blick behalten kannst - das alles direkt in Deiner Inbox. Mehr dazu im Blogbeitrag.

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Change Management ist ein Thema, das leider oft sehr stiefmütterlich behandelt wird - auch bei der CRM-Einführung. Dabei ist dieses ein entscheidender Faktor für den Erfolg einer Neueinführung. Wie geht man am Besten vor und worauf sollte man als Unternehmen unbedingt achten?

Als Gast ist heute Robin Hartmann von der itmX GmbH dabei, der schon einige Kunden bei der CRM-Einführung begleitet hat und aus seiner Erfahrung heraus Best Practices rund um das Managen von Change im Unternehmen mit euch teilt. Außerdem gibt Robin wertvolle Tipps, mit denen die CRM-Einführung garantiert ein großer Erfolg wird und die User zu echten Fans werden!

Wenn Du mehr über die Success Story von BRÜCKNER Maschinenbau erfahren möchtest, schau doch gerne mal hier vorbei.

Wer die wichtigsten Inhalte dieser Episode nochmal nachlesen möchte, kommt hier zum Blogbeitrag.

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Die Einführung eines CRMs muss gut geplant sein. An erster Stelle steht aber die Softwareauswahl, also die Auseinandersetzung mit verschiedenen Anbietern. Doch auf dem Markt gibt es eine Vielzahl an CRM-Anbietern. Wie geht man am Besten vor und worauf sollte man unbedingt achten?

Darüber spricht Juliane Fast mit Stefan Eller, der viele Tipps aus der Praxis mitgebracht hat und Dir Empfehlungen an die Hand gibt.

Stefan empfiehlt die Auswahlberater:

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Excel ist seit Jahren die Software Nr.1 in vielen KMUs. Aber ist Excel die Zukunft? Kann die Datenanalyse nicht besser, automatisierter und schnittstellenfrei abgebildet werden?

Darüber spricht Elena Ruck mit Robin Hartmann, der aufzeigt, warum Power BI eine mächtige Alternative ist und welche Vorteile sich durch den Einsatz ergeben.

Wenn Du anhand eines anschaulichen Beispiels erfahren möchtest, welche Vorteile Power BI gegenüber Excel hat, dann klick dich gerne hier zum Blogbeitrag.

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Stakeholderanforderungen, Analyse- und Planungstools, Datenaustausch, Synchronisation und Change Management - bei der Planung eines CRM-Projekts müssen viele Themen und Aspekte berücksichtigt werden. Wie behält man da den Überblick?

In dieser Episode zeigt Stefan Eller (Managing Director, itmX GmbH) basierend auf seinen Erfahrungen strukturiert auf, worauf es wirklich ankommt und wie die Planung des CRM-Projekts ein voller Erfolg wird. Dabei gibt er Euch viele Tipps & Tricks an die Hand, die Euch bei der Planung helfen.

Wenn Du mehr über die Success Story von BRÜCKNER Maschinenbau und itmX erfahren möchtest, dann schau mal hier vorbei.

Mehr über die Projektmanagementlösung smenso, erfährst du hier.

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Die Microsoft Power Platform stellt mit Power BI, Power Apps, Power Automate und Power Virtual Agents vier mächtige Applikationen bereit, mit denen Du Deine Prozesse nachhaltig optimieren kannst.

In dieser Episode stellt Robin Hartmann (Head of Modern Workplace & Enterprise Intelligence) die vier Applikationen vor und spricht über typische Herausforderungen in Unternehmen, bei denen die Microsoft Power Platform perfekt unterstützen können.

Wenn Du mehr über die Microsoft Power Platform lesen möchtest, dann schau mal hier vorbei.

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Der Service wird immer digitaler und damit verändern sich auch die Anforderungen der Kunden an den Kundenservice. Heute gibt es viele neue Trends und Zukunftsthemen im Service. Aber was hat sich von früher zu heute geändert?

Darüber spricht Juliane Fast mit Stefan Eller (Managing Director, itmX GmbH), der die Rahmenparameter der Veränderungen thematisiert und näher darauf eingeht, warum der Service so wichtig für den Erfolg eines Unternehmens ist und an welchen Trendthemen auch Du nicht vorbeikommst.

Wenn Du mehr über den Erfolg im Service erfahren möchtest, dann schau doch gerne mal hier vorbei.

Wer es gerne etwas ausführlicher hat, kann sich hier das kostenlose E-Book "Service Excellence durch Digitalisierung – 5 Erfolgsbausteine für digitalen Kundenservice" herunterladen.

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Marketing Automation ist als unterstützendes Tool längst ein integraler Bestandteil im Marketing. Doch warum ist die Analyse der dort entstehenden Daten und Informationen so wichtig? Und worauf kommt es eigentlich an?

Darüber spricht Elena Ruck mit Robin Hartmann (Head of Modern Workplace & Enterprise Intelligence, itmX GmbH). Erfahre in dieser Episode, welche Bestandteile im Bereich Marketing Automation Analyse bedeutend sind und welche Rolle das SAP dabei spielt.

Hier geht es zur Episode "Mehr Erfolg im Marketing durch Marketing Analytics".

Wer mehr über KPIs entlang der Customer Journey erfahren möchte, kann sich hier das kostenlose E-Book "Data Analytics entlang der Customer Journey" herunterladen.

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