Nata PR School (FR)

David Tremblay, mon partenaire et associé, est mon invité à l’occasion de notre 100e balado / podcast. Nous discutons de la pertinence des relations publiques depuis la pandémie.

Bonjour David et bienvenue à ce 100e épisode du podcast NATA PR SCHOOL.

Pour ceux qui voudraient mieux connaître David, je vous invite à écouter les 10eet 85eépisodes. Dans le 10eépisode, vous apprendrez à mieux connaître David et dans le 85eil compare les marchés américain et canadien.

David est un expert des relations publiques de haut niveau, avec une vision stratégique exceptionnelle et une vision marketing combinée aux médias sociaux hors normes.

David fait partie de l’aventure NATA PR depuis près de huit ans, alors je ne pouvais enregistrer cet épisode sans lui.

J’espère que cet épisode vous a plu et que cette pause RP vous inspire.

Joignez-vous à moi, inscrivez-vous sur nos listes et à nos formations où je vous enseigne étape par étape des tactiques de relations publiques que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement.

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Il nous arrive souvent d’être consultés par des marques qui ont connu de grands succès de vente avant l’arrivée d’Internet, mais qui ont peu communiqué et rarement raconté leur histoire. Des marques superbes ayant parfois 30 ans, 40 ans d’existence, voire plus. Plusieurs d’entre elles n’ont même jamais utilisé la force des relations publiques.

Elles viennent vers nous quand :

Ces marques, sans réel service de marketing, recrutent pour avoir un expert à l’interne qui va souvent leur recommander de retenir les services d’agences pour la publicité et les relations publiques. Comme vous vous en doutez, les investissements sont considérables. Bien qu’elles y soient préparées, elles rebroussent souvent chemin après une année ou deux de travail avec des agences ou même avec leur directeur de marketing.

Le rattrapage est tellement important qu’elles ne sont pas prêtes à investir dans leur marque à ce point. Il faut les comprendre, elles ont existé toutes ces années sans avoir à déployer d’efforts pour se faire connaître du grand public. Pourquoi et comment? Plusieurs d’entre elles étaient pratiquement seules sur leur marché.

Aujourd’hui rares sont ces niches. Je peux vous assurer que ces marques qui n’investissent pas dans les relations publiques, les médias sociaux et le marketing disparaîtront.

Les relations publiques sont un outil par excellence pour assurer la pérennité des marques.

Intégrer les communications à votre plan marketing s’avère vital, tout simplement. Comme dirait mon partenaire, encore faut-il que les marques aient un plan marketing.

Les RP vous permettent de garder le lien privilégié que vous avez avec vos clients actuels et d’aller séduire ceux qui ne vous connaissent pas encore. J’ai souvent parlé des grandes marques de luxe, les fameuses « unstoppable » que sont les Gucci, Burberry, Dior, Saint Laurent, Chanel, Balmain qui réussissent à briller. Toutes ont un plan de relations publiques qu’elles adaptent au fil des ans pour demeurer visibles.

J’espère que cette petite pause relations publiques vous a plu et vous inspire.

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J’aime discuter avec de jeunes professionnels du marketing numérique de moins de trente ans qui découvrent les relations publiques et observer leur visage s’illuminer quand ils comprennent que les relations publiques sont la meilleure partie de tout bon plan de marketing numérique organique.

« Quoi, les relations publiques ne sont pas une vieille profession décrépie, en voie de disparition qui génère des articles dans des magazines papier et des journaux que notre génération ne lit plus? »

Eh bien non, chers amis du marketing numérique. Les RP sont plus pertinentes que jamais, puisque nous arrivons encore à générer des articles, des mentions pour nos clients dans des sites Internet, des publications en ligne et des blogues, et ce, gratuitement. Ce que vous appelez aujourd’hui « mention organique ». Pour ceux qui nous écoutent et qui ne sont pas familiers avec tous ces nouveaux termes issus de l’ère numérique, « organique » signifie simplement qui n’a pas été payé, donc qui n’est pas une publicité, conférant ainsi, d’après Google et les autres algorithmes, une grande valeur et améliorant votre rang dans les moteurs de recherche.

Revenons toutefois au sujet de ce podcast et parlons du « PR Money », pratique qui vient compléter notre travail organique et consiste, chez NATA PR, à accorder un budget limité pour rémunérer des collaborations avec des influenceurs sélectionnés.

À la suite d’une réaction forte de la communauté d’un influenceur, nous proposons alors à notre client d’aller plus loin et de payer les influenceurs pour accéder à leur communauté. Nous respectons le travail effectué par les influenceurs sérieux pour construire et entretenir leur communauté. En les payant, nous pouvons leur proposer un code rabais pour qu’ils puissent offrir à leur communauté d’acheter le produit à un « prix découverte » pendant un temps limité. Le fameux « Swipe Up » sur Instagram, qui dirige les lecteurs directement sur le site de notre client par exemple, nous permet de mesurer l’intérêt des admirateurs et l’impact de ces influenceurs.

En résumé, voici les étapes que nous proposons à nos clients lorsque nous travaillons avec les influenceurs :

Si ces premières étapes sont concluantes, on poursuit avec les phases suivantes :

Notre expertise unique avec les influenceurs, avec qui nous développons des liens comme nous le faisons avec les journalistes, se base sur le respect et la compréhension du public cible. Cet élément clé nous permet de nous inscrire dans la durée, et non uniquement dans l’instantané.

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Quand devrions-nous utiliser les RP? C’est une question tellement fondamentale et importante posée régulièrement par nos clients que j’ai eu envie d’en discuter avec vous dans ce balado.

D’abord, votre entreprise est prête à utiliser les RP quand :

Aussi, il est essentiel de comprendre que :

À la suite d’une discussion avec David, mon associé que vous pouvez également entendre dans les épisodes 10 et 85 de notre balado NATA PR SCHOOL, sur les points communs que partagent les marques et les clients avec qui nous avons le plus de succès lors de nos campagnes de relations publiques, nous sommes arrivés au constat suivant :

Nous avons beaucoup de succès avec des marques qui savent s’appuyer sur les tendances pour faire parler d’elles. Plusieurs lancent de nouveaux produits, de nouvelles collections en utilisant des ingrédients, des matières nouvelles ou renouvelables par exemple.

Toutefois, il est bon de savoir qu’il peut nous arriver de déconseiller l’usage des relations publiques dans les cas suivants :

Les clients avec lesquels nous connaissons le plus grand succès ont tous plusieurs réponses à la première question de notre modèle.

Pourquoi parlerait-on de vous ou de vos produits?

En général, nos clients à succès savent aussi combiner les relations publiques à leurs médias sociaux. Ils relaient les mentions, les articles sur les comptes Instagram, Facebook et LinkedIn.

Les marques qui ont le plus de succès n’ont pas peur de se mettre de l’avant et elles connaissent la force de leurs ambassadeurs ou des personnalités qui utilisent leurs produits.

Alors êtes-vous prêt pour les RP?

J’espère que cette petite pause relations publiques vous a plu et vous inspire.

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J’aime aborder des questions que nous posent les clients, car je suis persuadée que plusieurs d’entre vous ont les mêmes interrogations face aux relations publiques.

Certains clients, qui ne sont pas familiers avec les relations publiques, nous demandent si les honoraires qu’ils nous paient tous les mois en valent la peine. Cette fameuse question sous-entend la suivante : « Devrais-je utiliser cet argent autrement, en campagne publicitaire peut-être? »

Je réponds souvent à la blague que, depuis 22 ans, les entreprises ne nous rétribuent pas pour nos beaux yeux, ni pour glisser, dans une conversation, qu’ils ont retenu les services d’une agence de relations publiques, mais bien parce que nous générons des résultats mesurables.

Je dois cependant mentionner que les dirigeants qui nous posent cette question sont souvent à la tête d’entreprises qui :

Certaines ont beaucoup de succès en termes de ventes, mais n’ont pas encore réussi à créer leur marque. Elles sont peu connues du grand public, voire de leurs clients potentiels locaux.

Leur tentation est forte de reprendre le budget des RP et de l’attribuer à des campagnes de publicité estimant, à tort évidemment, que les relations publiques vont générer des ventes immédiates.

Ce n’est pas le premier rôle des relations publiques que de générer des ventes. Non, notre premier rôle consiste à vous faire connaître et à faire parler de vous. Évidemment, cet objectif contribuera à augmenter les ventes et surtout à vous distinguer de vos concurrents.

Comment vous rendre intéressant et attirant si vous ne menez que des campagnes de publicité? Il y a fort à parier qu’une marque concurrente viendra un jour grignoter vos parts de marché. Une marque plus « tendance » qui sait faire parler d’elle, sans acheter de publicité et, surtout, qui sait séduire.

Aucune marque n’a de trajectoire 100 % ascendante. Que faire pour vous préparer à cet avenir où une autre marque réussira à charmer vos clients? Vous faire connaître autrement que par la publicité, donner une âme à votre compagnie et à vos produits en racontant votre histoire.

Cela se réalise grâce aux relations publiques.

Ainsi, lorsqu’une de ces nouvelles entreprises – plus jeunes et plus dynamiques – fera son apparition, vous aurez réussi à gagner le cœur de vos consommateurs et plusieurs d’entre eux vous demeureront fidèles.

Vous le savez, j’aime illustrer mes propos à travers les succès des géants. Pensez aux grandes maisons comme Gucci, Yves Saint Laurent, Dior, Fendi. Que font-elles pour demeurer dans le cœur et la tête de leurs consommateurs?

Toutes demeurent présentes avec un plan de communication, de relations publiques pour faire parler d’elles.

C’est la grande question : pourquoi parlerait-on de vous ou de vos produits?

J’espère que cette petite pause relations publiques vous a plu et vous inspire.

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Pour ce 95eépisode, j’ai l’immense plaisir de recevoir une de nos étudiantes de la NATA PR SCHOOL et une grande amie, Janylène Turcotte, fondatrice d’Hypnocoach et nouvelle entrepreneure qui a participé à ma toute première formation en 2020.

Hypnothérapeute clinique certifiée (RTT), Rapid Transformational Therapy®, Janylène maîtrise une technique qui vous permet d’opérer rapidement les changements que vous désirez. Elle est également coach certifiée ICF. Grande professionnelle des ressources humaines, Janylène a occupé des postes de haute direction RH pour des entreprises au rayonnement international pendant de nombreuses années. Curieuse, elle est en constante formation et adore poser des questions et découvrir les ressources infinies que recèle notre formidable cerveau.

Merci d’avoir accepté mon invitation Janylène. Après avoir présenté brièvement mes invités, je débute toujours par une question toute simple :

Où trouver HYPNOCOACH

https://fr.hypnocoach.ca/

https://www.linkedin.com/in/janylene/

J’espère que cet épisode vous a plu et que cette pause relations publiques stimule votre créativité.

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Nous le savons, l’impact du Web est immense, et rares sont les secteurs qui n’ont pas été touchés par cette révolution numérique.

Si l’on pense à la musique qui s’écoute en continu et s’achète en format numérique et à toutes les plateformes type Netflix qui proposent des contenus à écouter sur demande et aussi souvent que vous le souhaitez, on réalise à quel point tout est dématérialisé et numérisé.

Du côté des médias, l’impact a été immense et certains pays comme *l’Australie commencent à peine à légiférer les GAFA (Google, Amazon, Facebook et Apple) en leur imposant un partage des revenus publicitaires, des redevances sur les contenus des médias qui sont relayés sur Google par exemple. Il va sans dire que les changements sont profonds du côté de la presse traditionnelle. Heureusement, le virage Web s’est fait pour bon nombre d’entre eux et plusieurs journaux ont complètement cessé d’imprimer sur papier, puisqu’il est possible de les lire en ligne, sur tablette ou ordinateur.

Les relations publiques ont aussi dû s’adapter. Je trouve fascinant de remonter dans le temps alors que plusieurs marques croyaient, il y a quelques années, que le Web, les médias sociaux et les publicités Facebook allaient remplacer les relations publiques.

Au moment où Instagram avait de plus en plus d’influence, certains de nos clients ont choisi de reprendre leur enveloppe budgétaire attribuée aux RP pour l’affecter aux médias sociaux, croyant que les RP allaient mourir de leur belle mort.

Eh bien, ce n’est pas ce qui s’est passé. Bien au contraire!  Les RP sont plus pertinentes que jamais. Certains de nos anciens clients sont revenus vers nous juste avant la pandémie et, après seulement quelques semaines, leur équipe de marketing numérique n’en revenait pas de voir leur référencement naturel augmenter à vue d’œil, lequel a littéralement explosé pendant la pandémie puisque les grands joueurs avaient complètement cessé de communiquer.

Ceux qui ont fait le choix d’éliminer les relations publiques de leur plan marketing s’en mordent les doigts aujourd’hui. Leurs concurrents, qui eux ont su conserver les RP, les ont largement dépassés, que ce soit en référencement sur le Web ou en notoriété.

Si vous êtes de ces marques et que nous n’avez pas encore réintégré dans votre plan marketing les relations publiques, il est temps d’agir.

Les RP ne sont pas comme la publicité où vous choisissez vos médias selon votre clientèle cible. Si le journal Métro souhaite parler d’une marque haut de gamme qui vient d’ouvrir un spa au centre-ville, pourquoi s’en priver? Il ne sera sans doute pas votre premier choix de média pour un achat publicitaire, et le magazine ELLE sera sans doute plus approprié.

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* https://ici.radio-canada.ca/nouvelle/1858141/gafa-numeriques-lois-promesse-medias-revenus-publicites

Qu’est-ce qui vous traverse l’esprit lorsqu’une publicité capte votre attention?

Si vous êtes comme moi, vous vous demandez sans doute si on tente de vous rouler dans la farine à grands coups de slogans :

• Achetez maintenant et économisez!

• Nous payons les taxes pour vous!

• Achetez notre produit et recevez gratuitement ceci

Comment dépenser de l’argent peut-il nous faire économiser, je vous le demande?

Si un produit proposé dans une publicité m’interpelle et que je ne le connais pas, je me demande pourquoi je n’ai rien lu sur le sujet. J’ai alors des doutes sur la qualité et la pertinence de ce que l’on tente de me vendre.

Vous voyez un peu où je veux en venir? Oui, les relations publiques jouent ici un rôle de premier plan lorsqu’il est temps de faire découvrir une nouvelle voiture, un nouveau bateau, un nouveau meuble, une nouvelle application Web à des journalistes spécialisés, par exemple.

Quels sont les gestes que vous posez lorsque vous êtes sur le point d’acheter un bien d’une valeur importante?

Antoine Bolduc, un de nos étudiants de la NATA PR SCHOOL, a vu sa crédibilité augmenter de manière exponentielle après une entrevue à la télé. « Je suis devenu crédible dans le domaine du plein air, non pas que ma démarche n’était pas sérieuse à la base, mais le fait qu’un journaliste me donne la parole et m’interviewe a tout changé dans le sens positif évidemment. »

Si vous avez envie d’en savoir plus sur l’expérience d’Antoine à la NATA PR SCHOOL, je vous invite à écouter l’épisode no86.

Rappelez-vous que la publicité ne remplace jamais les relations publiques et que c’est grâce à ces dernières qu’un dirigeant développera son statut d’expert et qu’il sera reconnu comme tel par le public et les consommateurs recherchés.

Rien ne nous empêche, à plus petite échelle bien entendu, d’utiliser cette formule du succès de Tesla sans être un provocateur :

Rien ne sert de courir derrière la quête de la notoriété, il faut cependant communiquer des informations pertinentes au bon moment, raconter votre histoire aux bons journalistes et influenceurs qui seront intéressés par ce que vous proposez.

C’est ici qu’une agence de relations publiques peut vous aider à développer une stratégie média intelligente, pertinente et efficace. Si vous souhaitez explorer les relations publiques par vous-même, vous êtes au bon endroit, c’est ce que nous proposons à la NATA PR SCHOOL.

J’espère que cette petite pause relations publiques vous a plu et vous inspire.

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Qu’est-ce qui fait le succès littéraire? La publicité ou les relations publiques?

Vous pensez aussi que le bouche-à-oreille peut fortement contribuer au succès d’un livre, ce qui est vrai. Mais les relations publiques jouent ici un rôle important. Jamais la publicité.

Bien que cette dernière puisse servir de rappel important aux acheteurs potentiels (en indiquant la disponibilité d’un livre à tel endroit ou à prix réduit), elle ne sera pas à l’origine de son succès et ne l’aura pas fait connaître.

Je ne suis pas contre la publicité, bien au contraire, et je profite de la force de Facebook, Instagram et même de LinkedIn à l’occasion pour nous faire rayonner et présenter les services de la NATA PR SCHOOL.

Mais pensez-y, pour quelles raisons achetez-vous un livre?

Cet ami a sans doute découvert ce livre selon une des quatre hypothèses ci-haut.

Aux États-Unis, si l’on pense aux livres qui ont eu la chance d’être choisis et présentés par Oprah Winfrey, on comprend aisément le rôle de relationniste et de propulseur que cette dernière a pu jouer.

Le phénomène Harry Potter a aussi bénéficié pour chacun de ses livres d’une campagne de relations publiques bien ficelée afin que tous les grands médias du monde en parlent.

On rapporte aussi que lorsque le personnage du mafioso Tony Soprano, pris en affection par toute l’Amérique dans cette célébrissime série « The Sopranos », mentionne qu’un de ses livres préférés est « L’Art de la guerre » de Sun Tzu, ce livre a grimpé en flèche à la sixième place des meilleurs vendeurs du USA Today. L’éditeur a dû en imprimer à toute vitesse 25 000 copies.

Certes, il s’agit là d’exceptions, et tous les livres ne connaissent pas la même trajectoire. Toutefois, il est très intéressant d’analyser leurs succès, n’est-ce pas?

Il y a des points communs entre chacune de ces ventes de livres phénoménales et la publicité n’est pas dans l’équation; les relations publiques, oui.

Certains auteurs sont eux-mêmes des petits génies en matière de relations publiques.

Vous vous souvenez de ce livre : Who Moved My Cheese, vendu à plus de 30 millions d’exemplaires? L’auteur Spencer Johnson avait envoyé des extraits de ses précédents livres pendant des années aux dirigeants de Fortune 500, à des institutions financières, etc. Ensuite, plusieurs entreprises ont acheté des milliers de livres de cet auteur puisqu’ils avaient pu le découvrir.

ATOMIC HABITS

CONCLUSION

J’espère que cette petite pause relations publiques vous a plu et vous inspire.

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Je vous révèle, dans cet épisode, une de nos tactiques les plus simples et les plus utilisées pour faire parler de nos clients dans les médias et les influenceurs : la nouveauté.

Les grandes entreprises maîtrisent souvent l’art de la nouveauté. Mais qu’est-ce qu’une nouveauté? Que signifie le terme « nouveau »?

Selon le dictionnaire le Petit Robert :
Objet qui plaît par sa nouveauté. ➙ originalité.  Ce qui est nouveau. L'attrait de la nouveauté. Chose nouvelle. C'est une nouveauté! Ouvrage, produit nouveau qui vient de sortir. Production nouvelle de l'industrie de la mode. Magasin de nouveautés, d'articles de mode.

SYNONYMES
nouveauté nom féminin
originalité, changement, fraîcheur, hardiesse, jeunesse, modernisme, innovation, création, actualité, primeur (littéraire), etc.

La mode est un parfait secteur qui se réinvente sans cesse et qui puise dans les styles du passé pour présenter aux consommateurs ce qui deviendra nouveau, mais pas tant que ça lorsque l’on connaît l’histoire de la mode.

Sachez donc que vos produits sont « nouveaux » pour une clientèle qui ne les connaît pas. Cela est aussi vrai lorsque vous développez de nouveaux marchés.

À l’agence NATA PR, faire connaître l’arrivée de nouvelles marques sur le marché américain ou canadien est une de nos expertises. C’est ce que nous mettons de l’avant pour eux :

• remière boutique de cette marque dans un nouveau marché
• les grands classiques de cette marque enfin disponibles dans un nouveau marché, etc.

J’ai des employés qui ont trente ans de moins que moi et qui découvrent le denim non extensible… eh oui, ce bon vieux denim bleu qui nous a fait tant souffrir. Alors pour eux, c’est « cool », très tendance et nouveau!

Pour capter l’intérêt des journalistes et des influenceurs qui s’intéressent aux produits de consommation – beauté, mode, voitures ou produit d’alimentation –, il suffit très souvent d’être nouveau.

Si vous êtes une nouvelle entreprise, tout ce que vous allez mettre sur le marché les premières années sera nouveau et digne de mention pour cette simple raison.

Un autre exemple de nouveauté réinventé est la marque de produits de beauté Tata Harper : il y a quelques années, la fondatrice qui a donné son nom à son entreprise a senti qu’elle n’était pas seule à la recherche de produits pour la peau qui soit 100 % naturels. Alors que plusieurs de ces formules n’étaient pas nouvelles, son entreprise l’était. Ainsi, elle ne sait pas privée pour raconter son histoire et présenter ses nouveautés aux médias et aux journalistes.

Tata Harper a réussi en quelques années à créer un réel mouvement autour de sa marque. Elle a senti une tendance et un courant profond qu’elle a exploités bien avant que les grands groupes de beauté fassent bouger leur immense paquebot dans la direction du 100 % naturel. Grâce à son agilité de nouvelle et petite entreprise qui lui a permis de grignoter de menues parts de marché au début en 2010, son chiffre d’affaires avoisine aujourd’hui 70 millions de dollars, d’après WWD.

Même démarche pour Tata Harper, l’une des mères fondatrices du mouvement en 2010. « …sans la moindre goutte de produit chimique. » Soit : GMO, toxine, fillers, couleurs artificielles, parfums artificiels et produits synthétiques. Reconnue comme l’une des marques de Clean Beauty les plus premium, le chiffre d’affaires de Tata Harper approcherait aujourd’hui des 68 millions de dollars (source : WWD). Premium Beauty News

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