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Para quem ainda não sabe o que é “Cross Docking”, este termo significa literalmente “cruzando as docas”. Esta terminologia explica o meio como as mercadorias descarregadas pelos navios são transportadas, por meio de esteiras, até os caminhões para distribuição por região ou destino.

Mas o que isso tem a ver com o meu E-Commerce?

Bom, já falamos várias vezes aqui em nosso Blog sobre técnicas e estratégias para fidelizar o cliente e, uma destas, é justamente a entrega rápida e barata do produto comprado por este.

O Cross Docking vem para ajudar você nesta etapa.

Muitas Lojas Virtuais começam na sala da sua casa, onde você trabalha apenas com o computador sem ter espaço para guardar o estoque, já em outras, o fluxo de mercadoria é tão grande, que não vale a pena manter um espaço próprio para a estocagem e distribuição destas mercadorias, então o Cross Docking veio para resolver isso.

Ele traz agilidade para a entrega do produto ao seu cliente com preço razoavelmente mais baixo do que você manter toda uma estrutura.

A primeira etapa para implantar o Cross Docking ao seu E-Commerce é ter ótimas parcerias com bons fornecedores, pois no momento em que o pedido é recebido, o lojista envia uma solicitação de compras para o fornecedor, que envia a mercadoria para um centro de distribuição, onde são rapidamente separados e enviados ao cliente.

Mas para que isso não se transforme em dor de cabeça, ter fornecedores confiáveis é o essencial, assim como, ter um excelente sistema de ERP, que vai sincronizar o fluxo de mercadorias e informações internas com os fornecedores e os diversos setores envolvidos na operação.

As vantagens de implantar o sistema de Cross Docking na sua Loja Virtual são várias, como a  redução do gasto com estoque,  simplificando ou eliminando este, você ganha na agilidade da distribuição, reduz o tempo de espera do cliente, diminui o custo da logística, evita que o produto esteja em falta, a sua empresa ocupa espaços menores dispensando a estocagem, você evita que o estoque fique parado, as chances de furtos também diminuem, você tem maior controle na entrega, gera uma maior liquidez de capital, aumenta o lucro e, de quebra, eleva a satisfação do cliente. 

Mas para tudo isso acontecer é de extrema importância que você tenha uma carteira de fornecedores confiáveis, uma equipe devidamente treinada e preparada para atender as diversas frentes, desde o fornecedor, o transporte e o cliente – com um SAC,  um sistema de ERP eficiente e um centro de distribuição com estrutura adequada para isso.

Você pode começar fazendo o teste com apenas um produto ou com uma linha pequena de produtos, como se fosse um projeto piloto, para justamente testar o processo, verificar as falhas e melhorias para, em seguida, ir evoluindo aos poucos.

O importante é você ir melhorando este processo continuamente com o objetivo de diminuir seus custos, aumentar a agilidade e, por consequência, encantar e fidelizar o cliente.

Boas vendas!

O ano de 2020 foi atípico para o Comércio Eletrônico.

Apesar do mercado apontar que as vendas online estão crescendo de ano a ano, a pandemia do Covid-19 trouxe um crescimento fora do comum para o E-Commerce.

Desde o número de Lojas Virtuais que abriram até o crescente número de consumidores e de pedidos online estão surpreendendo a todos.

As buscas por produtos se concentraram mais no Google e em aplicativos.

As categorias que mais apresentaram crescimento nas vendas foram:

- Farmácia e saúde: 67%;

- Supermercado: 65%;

- Moda e acessórios: 44%;

- Beleza e cosméticos: 37%;

- Bebidas alcoólicas: 34%;

- Eletrônicos e informática: 28%;

- Eletrodomésticos e eletroportáteis: 25%;

- Livraria e papelaria: R$ 24%;

- Pet shop: 22%;

- Moda infantil: 15%;

- Brinquedos: 14%;

- Viagens e turismo: 6%.

O que se destaca na pesquisa feita pela Social Miner, é que 32,9% dos consumidores optaram por realizar as suas compras online de pequenos lojistas ou de lojas virtuais que são de sua própria localidade geográfica, justamente para fortalecer o comércio e fomentar a economia local.

Sobre a forma de consumo pós-pandemia, a pesquisa aponta que 52% das pessoas entrevistadas pretendem utilizar mais o E-Commerce e ir menos em lojas físicas e também pretendem continuar comprando online e retirar na própria loja.

Já estamos no mês de outubro e a data mais esperada pelos lojistas está chegando – a Black Friday.

Então nós queremos saber: você já preparou a sua Loja?

Se ainda não, esta é a hora.

Sabemos que este ano o E-Commerce, por conta da pandemia, está crescendo absurdamente, nunca as pessoas compraram tanto na internet e as lojas devem se preparar para isso, seja para aproveitar esta campanha para a queima de estoque, ou para lançarem novos produtos e serviços, ou ainda, para conquistarem novos clientes. O importante é aproveitar a Black Friday para alavancar as vendas da sua empresa.

A Black Friday é uma das datas que mais movimenta as vendas no comércio.

Prova disto, são os dados das últimas edições da Black Friday Brasil que separamos para você:

- Em 2017 as vendas chegaram a R$ 2,1 bilhões.

- Em 2018 totalizaram R$ 2,6 bilhões de reais.

- Em 2019, as vendas no e-commerce foram de R$ 3,2 bilhões.

- Para 2020, a expectativa é que o aumento nas vendas seja em torno de 20%, chegando a R$ 3,8 bilhões.

Os produtos mais procurados estão entre celulares e smartphones, eletrodomésticos, televisores, produtos de informática, móveis e decoração, moda e vestuário, eletroportáteis e outros.

Dito tudo isso e preocupados com o sucesso da sua empresa, nossa equipe criou um eBook gratuito especial com 60 dicas para você preparar o seu negócio para a Black Friday.

Lá você encontrará várias informações sobre o que fazer sobre o planejamento, o marketing, clientes, sua loja, estrutura física e estoque, produtos e embalagens, meios de pagamento, prazos e frete, a sua equipe e como proceder no pós Black Friday.

É só acessar o nosso site www.netface.com.br e baixar agora a sua escalada para o sucesso.

Ótima Black Friday para você!

O sucesso de uma Loja Virtual depende de inúmeros fatores, mas você já parou para pensar por que a sua loja, às vezes, vende menos do que gostaria? Ou por que o índice de carrinho abandonado é grande? Você já se perguntou se o cliente encontra o que deseja quando acessa a sua loja?

Para responder estas e tantas outras perguntas, vamos partir de um princípio bem básico: o cadastro de produtos.

Quando o cliente vai para a internet procurar o que precisa ou o que deseja, a ideia é que ele encontre e, nada mais frustrante do que não encontrar aquilo que procura.

Geralmente ele vai para um buscador – o Google por exemplo, e digita o seu produto.

Se a sua loja não cadastrar o produto adequadamente, ele não vai aparecer nas buscas. Não estamos falando aqui de otimização, mas de pura busca orgânica, ou seja, se você não der importância plena ao cadastro completo do produto e fazer uso de todas as suas informações, este nunca aparecerá nos buscadores.

Primeiramente, você deve separar o produto e dar um nome a ele, nome este que o descreve verdadeiramente.

Apresente toda a descrição completa, quanto mais você escrever, mais fácil o produto será encontrado.

Descreva o tipo do produto, o modelo, o material utilizado, as espessuras, composições, como ele é feito, os tamanhos com as medidas em centímetros, metros, quilos, o máximo de fotos que você possa tirar em diferentes variações. 

Utilize também, vídeos ambientados dos produtos para mostrar aos clientes como ele fica ou poderá ser usado. 

Se o produto precisa de montagem, insira um vídeo explicativo para que o cliente entenda como fazer.

Abaixo da descrição completa, coloque as possíveis dúvidas que o cliente tem em usar este produto. Detalhe: aí você já adianta uma etapa da compra.

Outra estratégia infalível é inserir depoimentos de pessoas que já adquiriram o mesmo produto, nada melhor do que apresentar a prova de satisfação de alguém.

Enfim, toda e qualquer informação que você possa apresentar ao cliente é de fundamental importância.

Quando você for cadastrar o produto na sua Loja Virtual, tem que ter em mente dois objetivos: fazer com que os buscadores encontrem ele organicamente sem precisar investir em publicidade paga e, de quebra, mostrar para o cliente que ele encontrou o produto que estava procurando com todas as informações e características que o consumidor precisa para a sua tomada de decisão de comprar.

Lembre-se: do que adianta “jogar” centenas de produtos em sua Loja Virtual de maneira errada, sendo que não serão encontrados? Então, mais vale, cadastrar poucos produtos, mas que estes estejam completos de informações e recheados de detalhes.

Aqui vale também aquele ditado “A pressa é inimiga da perfeição”.

Então, mesmo que você faça mais devagar, o que vale, nesta situação, é fazer bem feito, pois o resultado dependerá disso.

Boas vendas!

Para as empresas que já atuam no e-commerce o omnichannel não é uma palavra nova em seu cotidiano.

A ideia principal do omnichannel é utilizar de maneira simultânea diversos canais de comunicação a fim de estreitar a relação entre o online e o offline, oferecendo assim, ao consumidor, uma experiência integrada e contínua entre a loja física e a loja virtual.

O consumidor está cada vez mais atento às diversas possibilidades que a internet oferece para pesquisar sobre o produto, avaliar comentários e conhecer o posicionamento da empresa. Todos esses fatores são levados em conta no momento da decisão de compra, por isso a importância de manter uma comunicação alinhada em todas as frentes em que a empresa atua.

O físico e o virtual devem oferecer uma experiência semelhante de compra, tanto em relação a preço, diversidade de produtos ou até mesmo quanto ao atendimento personalizado. O “Figital” (analogia entre o físico e o virtual) vem ganhando cada vez mais espaço nas grandes corporações criando um modelo completo do novo varejo, ajudando a proporcionar ao público uma experiência de compra diferenciada.

Assim, o Omnichannel se apresenta como uma importante ferramenta para a fidelização do cliente o que, neste cenário de pandemia, é um fator determinante para o sucesso das empresas, pois com o bombardeio diário de informações, o diferencial pode não estar necessariamente relacionado ao preço e sim no posicionamento da empresa, na personalização do atendimento e na integração entre os canais de venda.

Se o seu negócio ainda não está atuando no omnichannel é importante você considerar essa possibilidade.

Seguindo na onda do nosso assunto da semana passada, continuamos a mostrar como os empreendedores têm que se adaptar frente as novas realidades.

Primeiro gostaríamos de diferenciar o empresário do empreendedor:

O Empreendedor é aquele que, em função de sua mente aberta e inquieta, identifica as oportunidades e gera riqueza a partir delas, ou seja, aquele que é capaz de criar uma empresa a partir de uma simples ideia. Iniciativa, persistência, planejamento, autoconfiança e coragem são algumas características dos empreendedores.

Já o Empresário é aquele que tem competência para perpetuar essa mesma empresa ou negócio. Ele pode até ter algumas características do empreendedor, mas ele não é um realizador de novas ideias que somam criatividade e imaginação. Ele dificilmente corre riscos, seu objetivo maior é manter a rotina do seu negócio. Muitos abrem, compram ou herdam um negócio já pronto e o objetivo é apenas manter estes.

Frente à nova realidade e levando em conta a frase do Charles Darwin do nosso último artigo, o ideal é ser um empreendedor empresário ou vice-versa, pois eles unem suas forças e somam competências para perpetuar o seu negócio inovando e se adaptando sempre que for necessário.

Assim, o que percebemos na maioria dos empresários que nos procuram ou aos quais conversamos em nossa longa jornada, é a falta de iniciativa frente às novas realidades, a adaptação frente às mudanças, os riscos diante das adversidades do dia-a-dia, a coragem frente aos desafios e a autoconfiança para inovarem.

Terminamos este artigo com um pensamento para refletir: Empreendedor é paixão... Empresário é profissão.

O que você é?

Dica 1: O ritmo de aceleração digital vai continuar crescendo;

Dica 2: Remodele o seu negócio e mantenha o foco no cliente;

Dica 3: Use e abuse do Omnichanel;

Dica 4: Faça com que a sua marca converse com o coração das pessoas;

Dica 5: Aposte no Live Commerce.

Muitos empresários ficam decepcionados ao final do dia quando tiram o relatório e percebem a quantidade de carrinhos abandonados em sua Loja Virtual. Mas esta preocupação, na verdade, deve servir como aprendizado (como tudo na vida) porque se, o consumidor interrompeu a jornada de compra, é porque tem algum motivo e, este, pode ser de várias causas.

O mais importante é que você e sua equipe de vendas estejam preparados para converter o processo de compra e entender o motivo do abandono de carrinho por parte do cliente.

A principal atitude a ser tomada é entrar em contato com este cliente, nos diversos canais disponíveis da empresa, e entender a causa, que podem ser diversas como:

- Preço melhor do concorrente;

- Frete mais caro ou demorado que o de outra loja;

- Formas de pagamento que não se enquadram na opção do cliente;

- Falta de informação, descrição ou fotos do produto.

Enfim, o abandono de carrinho pode ter inúmeros motivos, mas o importante é que isso não passe em branco em sua Loja Virtual.

Então, entre em contato com o cliente no mesmo instante, pergunte este motivo e dê uma solução, melhore a oferta, tire a dúvida, ofereça um brinde, crie um diferencial, atenda-o de maneira personalizada e mostre a ele depoimentos de outros clientes que também adquiriram o produto.

Lembre-se: uma Loja Virtual não se vende sozinha, por trás da plataforma existe um ser humano que preza por uma experiência incrível, então ofereça a ele esta experiência. Não “jogue” a sua loja na Internet achando que ela fará o trabalho sozinha para você, coloque a sua alma e personalidade no negócio e mostre para o consumidor as vantagens que ele terá em se tornar seu cliente.

Uma das maiores satisfações dos consumidores é se sentirem valorizados pelas lojas e quem tem um E-Commerce sabe disso. Sabe também da importância de oferecer diversos canais de atendimento.

Além de ficar mais presentes do seu cliente, esses canais permitem várias vantagens como: tirar dúvidas em tempo real, conectar o cliente que abandonou o carrinho e converter em vendas, chamar o cliente para um pesquisa rápida, transformar uma simples conversa em venda, enfim, ficar cada vez mais presente na jornada do cliente dentro da sua Loja Virtual.

Hoje existem várias soluções que permitem isso, desde o WhatsApp até ferramentas específicas que poderão ser implantadas no seu E-Commerce.

O mais importante é que esta ferramenta seja capaz de conectar o cliente e acompanhá-lo na sua jornada para que esta se transforme numa experiência única para o consumidor.

Muitos lojistas, ao migrarem seus negócios para o digital, acabam reclamando do baixo volume de vendas, mas esquecem que deverão atender o consumidor online, que é muito mais exigente que o consumidor físico, de uma forma totalmente diferenciada e, por consequência, acabam não prestando atenção nos detalhes deste atendimento.

Na pressa de estarem na internet, acabam contratando plataformas de Lojas Virtuais baratas e que não possuem todos os recursos necessários para uma boa conversão de vendas.

Portanto, é de extrema importância que a plataforma adquirida ofereça diversos canais de relacionamento com o cliente, possibilitando um atendimento personalizado e adequado para a satisfação plena do consumidor e o retorno em vendas esperado pela empresa.

Um dos maiores desafios enfrentados para quem possui Loja Virtual é cumprir os prazos de entrega.

Nós sabemos muito bem como isso funciona, pois além de sermos consumidores digitais assíduos, também desenvolvemos Lojas Virtuais e sabemos que a maior dificuldade dos nossos clientes que possuem um E-Commerce é lidar com a entrega do produto.

Nas nossas consultorias, sempre explicamos que um dos fatores muito importantes para a fidelização do cliente é cumprir o prazo de entrega de suas mercadorias.

Atualmente, o consumidor está cada vez mais exigente e informado sobre quais as melhores lojas ele irá encontrar o produto desejado. Por isso, as Lojas Virtuais devem estar preparadas e organizadas de forma que o produto chegue de forma segura até seu cliente e, mais importante, com prazo extremamente rápido e preço baixo, pois sabemos que fretes com alto valor são responsáveis por mais de 50% dos abandonos de carrinhos.

Levando em conta esta exigência, aperfeiçoamos a nossa Plataforma de Loja Virtual e integramos ferramentas que facilitam este processo de entrega, com isso você vai:

- Oferecer frete mais barato para o seu cliente;

- Terá várias transportadoras disponíveis em sua Loja;

- Terá integração com os Correios;

- Terá integração com entregadores rápidos (como motoboys);

- As transportadoras são ativadas em até 72 horas após a venda;

- O produto poderá ser retirado na própria Loja;

- Você terá regras específicas de fretes diferenciados para a sua Loja Virtual.

Assim, você poderá oferecer várias opções de entrega para o seu cliente que poderá escolher entre agilidade, preço e segurança, de acordo com o que deseja no momento.

Não esqueça que a etapa de venda deve ser perfeita do início ao fim e que o consumidor deve ficar satisfeito em toda a jornada dentro da sua Loja Virtual.

Boas vendas!