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Ter um E-Commerce é uma experiência fantástica, pois você aprende todos os dias o que deve fazer, aprimorar ou não fazer.

Como tudo na vida, podemos aprender pelo amor ou pela dor e, infelizmente, no E-Commerce não é diferente.

É por causa dos problemas e dificuldades que aprendemos a ser melhores.

O empreendedor digital, deve, antes e acima de tudo, se colocar como consumidor do Comércio Eletrônico e identificar os problemas que ele já enfrentou comprando em Lojas Virtuais.

Bem, vamos ao que você, lojista online, jamais deve fazer em seu E-Commerce:

1 - Nunca minta sobre o preço do produto:

Em hipótese alguma minta para o seu cliente. O consumidor está cada vez mais informado e ele faz muitas pesquisas antes de comprar. Então, nunca invente uma promoção onde não existe. O famoso "desconto pela metade do dobro" não cola mais para o consumidor. Se você quer dar desconto, que este seja real e atrativo para o seu cliente.

2 - Nunca minta sobre o estoque do produto:

Se o produto acabou, coloque uma mensagem "Indisponível" ou "Podemos avisar quando o produto estiver disponível novamente?". O problema de comprar um produto e só depois perceber que ele não está em estoque e que não será entregue vai decepcionar e afastar o seu consumidor para sempre. Este fato tem acontecido muito e por um único erro do lojista: querer atrair o consumidor e vender um produto que não tem.

3 - Tenha o cadastro do produto completo:

Uma das falhas mais frequentes é colocar um produto para vender e não colocar a sua descrição e características completas. O consumidor quer ler a descrição do produto, quer saber o seu tamanho, as suas características, as suas fotos e como ele fica depois de comprado.

4 - Ofereça sempre várias opções de pagamento:

O consumidor quer ter a opção de escolher como vai pagar. Se uma Loja Virtual oferece somente uma opção, ele vai ir para outra loja em que possa escolher entre várias opções de pagamento.

5 - Tenha várias opções de frete:

O frete hoje em dia está sendo um fator determinante para o sucesso do E-Commerce. Então, oferece diferentes opções, tanto de valores como de prazo de entrega.

6 - Loja Virtual não pode ser lenta e nem ter um processo de compras confuso:

Sua Loja Virtual deve ser rápida, responsiva e extremamente simples para que o consumidor se sinta que está num processo de compras dinâmico e de fácil entendimento. ele não quer dificuldades para comprar, muito pelo contrário, se ele escolheu comprar pela internet, é porque ele já quer uma experiência mais rápida, então facilite isso oferecendo uma Loja Virtual dinâmica, rápida e simples para ele.

7 - Buscas e filtros errados:

Muito E-Commerce grande por aí apresenta este problema: os filtros não dizem respeito aos produtos que você está buscando. Na busca, a mesma coisa: erro nas descrições e indicações de produtos.

Enfim, como costumamos dizer sempre, não basta "estar" na internet, muito menos "jogar" os seus produtos para vender na rede. O E-Commerce exige planejamento, disciplina, estudo e muita dedicação.

E o mais importante: oferecer uma experiência única para o seu cliente!

O objetivo principal da Lei Geral de Proteção de Dados – Lei Federal n. 13.709/2018, é a proteção de dados pessoais, assegurando o direito à privacidade por meio de práticas seguras e transparentes por parte das empresas.

Isto implica práticas e princípios quanto a:

Para se adequar as novas regras, as empresas terão que alterar alguns processos internos, que não dizem só respeito ao site, mas também e, sobretudo, a todos os setores da organização, desde as informações dos funcionários, clientes, fornecedores, parceiros e etc.

Algumas medidas a serem tomadas:

Todas as empresas deverão se adequar à Lei, independentemente do setor ou porte da mesma e, por mais que as sanções da LGPD só entrarão em vigor em Agosto de 2021,  é importante que as adequações iniciem o quanto antes para evitar atropelo e alguma situação inesperada, como por exemplo, uma reclamação por parte do titular dos dados.

Então, fique atento e procure se adequar o quanto antes à LGPD.

Neste último 11 de Setembro o Código de Defesa do Consumidor completou 30 anos e, segundo dados do Procon de São Paulo, foram registradas mais de 130 mil reclamações sobre problemas em compras online realizadas nos últimos cinco meses, isso é quatro vezes maior do que registrado em todo o ano de 2019.

É claro que o consumidor está muito mais exigente que em outros períodos e mais informado, mas o que ressaltamos aqui é o seguinte: será que os lojistas estavam preparados para a grande demanda por produtos frente à pandemia do Covid-19?

Com a corrida desesperada de colocar seus produtos para vender na internet, muitos lojistas não se prepararam nem se preocuparam com todas as estratégias, muito menos, com todas as responsabilidades de ter uma Loja Virtual.

Muitos empresários acreditam que montar uma plataforma simples, rápida e “jogar” os seus produtos na internet vai conseguir aumentar as suas vendas e sair da crise. 

Pleno engano! E as reclamações recebidas pelo Procon provam isso.

Sabemos que as lojas físicas devem estar presentes na internet e sabemos, mais ainda, que estas devem estar preparadas para a demanda que virá, mas, para como tudo na vida, isso exige foco, estratégia, disciplina e muito trabalho.

O E-Commerce envolve muitos planejamentos diferentes de uma loja física e, se o lojista não tem tempo de elaborar um planejamento e quer dar início à sua jornada virtual, deve ir adequando o mesmo no andar da carruagem e levando em conta todas as etapas que envolvem um bom processo de vendas ou a sua loja está com os dias contados.

Um problema que tem ficado comum nas Lojas Virtuais é a venda de um produto que não se encontra em estoque.

A história é a seguinte: você entra na Loja Virtual, muitas vezes de grandes empresas de E-Commerces, escolhe o produto, o mesmo aparece todas as informações e inclusive diz que tem em estoque e você finaliza a compra.

A surpresa vem depois: passado 2 dias e com o débito já realizado em sua fatura do cartão, você recebe um e-mail (detalhe: quando recebe!!!) informando que o pedido foi cancelado por este ou aquele motivo, ao qual você não entende.

Resumo da conversa: você fica sem uma explicação verdadeira, tem que esperar 7 dias para que estornem o valor da sua fatura, se estressa e tudo isso se você receber o e-mail, pois caso isso não aconteça, você fica esperando... esperando... e esperando receber um produto que nunca chegará até você.

Este fato tem acontecido muito e por um único erro do lojista: querer atrair o consumidor e vender um produto que não tem em estoque.

Se o produto acabou, coloque uma mensagem "Indisponível" ou "Podemos avisar quando o produto estiver disponível novamente?".

É tão simples ser verdadeiro com o cliente!

O maior erro que vemos nos lojistas é que eles se preocupam em contratar uma super plataforma de E-Commerce, mas esquecem de, primeiro, elaborar estratégias "para o E-Commerce", focar no cliente, utilizar as ferramentas que a própria plataforma oferece para aproximar e valorizar o cliente, cuidar de todo o processo de venda (início-meio-fim).

O E-Commerce já está em nossas vidas há muito tempo, mas falta muito ainda para que os lojistas estejam preparadas para ter um.

Já falamos inúmeras vezes que o E-Commerce vai muito além de você colocar os seus produtos para vender na internet.

Quem tem uma Loja Virtual sabe que as estratégias são essenciais e que exigem muito por parte dos empreendedores digitais.

O E-Consumidor é exigente e está sempre antenado às novidades e buscando o que melhor encontrar para satisfazer a sua necessidade e o seu desejo.

Para o tornar fiel ao seu negócio, é preciso definir uma estratégia ou um programa de fidelidade, que ofereça vantagens, estimulando compras periódicas e relação mais próxima e duradoura.

O empreendedor deve analisar as métricas da sua Loja Virtual e verificar onde estão os gargalos de venda. 

Oferecendo vantagens aos consumidores estes, sentem-se satisfeitos e criam uma relação mais próxima com a loja.

Programas como acumulação de pontos, brindes, descontos por assinatura, campanhas promocionais, engajamento através dos diversos canais de vendas, e-mail marketing dentre outros são ideias que devem ser implementadas.

As métricas alcançadas por meio destes programas devem ser analisadas de maneira muito delicada e inteligente para poder definir quais ações estão dando certo e quais devem ser melhoradas.

O objetivo é manter uma relação mais próxima e afetiva com o seu público.

Quem tem uma Loja Virtual precisa observar algumas métricas para saber se o seu E-Commerce está dando certo.

Acompanhar toda a jornada do consumidor e medir os quocientes obtidos irão garantir o sucesso do seu negócio.

Mas afinal, você sabe o que são métricas?

Métricas, como o próprio nome já diz, são medidas e resultados, numéricos ou não, apresentados por uma empresa de acordo com a sua performance de vendas.

E dentro do E-Commerce, como isso funciona?

As métricas, além de apresentarem o desempenho de uma empresa, elas também servem para prever o futuro do seu negócio, já que mostra algumas medidas que devem ser tomadas baseadas dos dados coletados no seu E-Commerce, principalmente com relação ao consumidor e a sua jornada dentro da loja online.

Com estes dados, você consegue entender o comportamento do cliente, o seu engajamento e a conversão dos visitantes.

Algumas métricas como: número de vendas e transações, custo de aquisição de clientes, taxa de conversão, abandono de carrinho, ticket médio e tempo de carregamento da página são importantes para você analisar o desempenho da sua Loja Virtual e ver o que precisa ser mudado.

Sempre explicamos para os empresários que já são donos e para os que pretendem montar um E-Commerce, que não é simplesmente colocar a sua loja na internet e esperar que a venda aconteça.

As estratégias por trás de um E-Commerce vão muito além disto, e as métricas são um ponto fundamental para definir as estratégias da sua loja.

Você já deve ter se perguntado por que o seu site aparece com a mensagem "Não seguro" antes do domínio.

Isso quer dizer que o seu site não possui o Certificado Digital SSL (Secure Socket Layer), ou seja, ele não possui um canal criptografado que liga o servidor web ao navegador para garantir que todos os dados transmitidos sejam seguros e sigilosos.

Os certificados SSL trazem autenticidade ao seu site, pois garantem que todas as informações sejam criptografadas antes mesmo de serem transmitidas, o que dificulta a interceptação dos dados por terceiros.

E por que meu Site ou E-Commerce precisa disso?

Aqui explicamos 4 principais motivos para você instalar o SSL:

1 - Melhor posicionamento da página no Google: quando os algoritmos do Google verificam que um determinado site utiliza um Certificado SSL, ele passa a posicionar o mesmo na(s) primeira(s) páginas. Isso aumenta consideravelmente a sua visibilidade, fomentando o acesso por mais visitantes;

2 - O SSL oferece garantia para os usuários que os seus dados não serão forjados e/ou adulterados: em tempo de fraudes onlines, possuir um Certificado SSL é fundamental para garantir que as informações sejam seguras e sigilosas;

3 - Vantagem competitiva: quando um site possui Certificado SSL, mostrando que é confiável e legítimo, ele ganha uma enorme vantagem competitiva diante daqueles sites que não possui a tecnologia de criptografia;

4 - Mais opções de pagamento: as operadores de cartão de crédito exigem o uso do Certificado SSL nos E-Commerces, como forma de garantir as transações online e evitar fraudes e problemas cyber crimes.

De acordo com a Mariana Cigerza (Coordenadora de Marketing de Produtos da Locaweb) "O SSL ajuda os e-commerces até no ranking dos buscadores. Quando o Google diz que um site não é seguro, as pessoas têm medo de acessá-lo". 

Assim, tanto um Site e, principalmente, um E-Commerce, devem mostrar que são seguros e confiáveis aos usuários e compradores, e umas das formas mais simples para isso é adotar o Certificado Digital SSL.

Se você ainda tem dúvida que o seu Site ou Loja Virtual precisa deste Certificado, entre em contato conosco que podemos instalar esta solução de forma simples e rápida.

Há alguns dias atrás, realizei uma compra no E-Commerce (pois sou consumidora online assídua) em uma loja que nunca havia comprado.

Minha surpresa logo começou no outro dia com uma ligação perguntando que brinde eu gostaria de ganhar (dentro das opções ofertadas pela loja). "Meu encantamento já começou aí!"

Mas, para a minha surpresa, quando recebi o produto, fiquei completamente embasbacada. Esta é a palavra: "ENCANTAMENTO".

Era um produto de beleza, que vinha numa caixinha não medindo mais que 10 cm de altura.

O processo do Encantamento:

Camada 1 - A caixa de papelão era toda personalizada com o nome da Loja;

Camada 2 - Um cartão lindo, personalizado com o meu nome falando de elogios e agradecimentos;

Camada 3 - Papel de seda preto estrategicamente dobrado e etiquetado com o nome da Loja;

Camada 4 - Duas embalagens do brinde que escolhi na ligação recebida;

Camada 5 - Um rolo de plástico bolha delicadamente arrumado com o produto no centro;

Camada 6 - Um postite grudado no produto com um delicado recado escrito à mão;

Camada 7 - Um cheirinho agradável e delicado;

Camada 8 - O produto mais lindo e cuidado que já vi.

Resumo da compra: fiquei totalmente encantada com o cuidado no envio do produto.

Esta história descreve, um pouco, como deve ser o processo do envio do produto para o consumidor online.

Essas dicas e ensinamentos, frequentemente ensinamos os nossos clientes de E-Commerce, e não cansamos de dizer a eles, o quanto é importante todo o processo da venda online.

Vocês têm dúvida que voltarei a comprar nesta loja?

Com certeza, já me tornei cliente fiel!