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Hoje vamos explicar como preparar o seu E-Commerce para se adequar às regras da Lei Geral de Proteção de Dados - a LGPD.

Hoje vamos conversar sobre o que a sua empresa deve fazer com todas as informações coletadas.

As empresas armazenam muitos dados ao longo dos anos e, um deles, é o cadastro de clientes, que contém todas as informações deste, seja dados pessoais, como também, todo o histórico de compras e visitas deste cliente no seu site.

De acordo com o LGPD, a partir de agora, todos os dados coletados pelas empresas deverão estar de acordo com a boa-fé, ou seja, presume que todas as informações coletadas sejam utilizadas com justiça e lealdade com relação a alguém, além de seguir com determinados princípios.

Os dados e informações coletados, armazenados e tratados pelas empresas devem seguir, primeiramente, o princípio da finalidade, ou seja, a empresa, seja por meio de formulários físicos ou através do site, deve explicar porque está coletando determinados dados do cliente, explicando qual a sua finalidade e mostrando quais os propósitos de estar coletando estas informações. O consumidor deve estar ciente dos dados informados, porque a empresa precisa e o que ela vai fazer com estes, pois aí entra o princípio da adequação, mostrando que estes dados devem ser compatíveis ou devem ser usados exatamente com a finalidade aos quais foram coletados.

A partir disso, a empresa deve mostrar para qual a necessidade de que ela coletou os dados, que devem ser bem claras e mostrar que estes são necessários para a realização da finalidade exposta anteriormente.

Além de explicar porque coletou os dados, como eles serão tratados e qual a sua necessidade, a empresa deve oferecer o livre acesso a estes, de forma fácil e gratuita, além de garantir, aos consumidores, clientes e visitantes, a qualidade deste dados, ou seja, que estes estejam de acordo com a necessidade e para o cumprimento da finalidade informada anteriormente, sem falar que devem mostrar transparência em todo este processo.

As empresas devem mostrar os processos de segurança aos quais os dados e informações estão protegidos, quais as medidas técnicas e administrativas de proteção, o que elas estão fazendo como medidas preventivas no caso de ocorrência de danos, destruição, perdas, alterações e outros.

Além de tudo isso, as empresas devem mostrar, claramente, que todos os dados e informações coletados jamais serão utilizados para fins discriminatórios, ilícitos ou abusivos que prejudiquem os titulares destes, responsabilizando-se a cumprir todas as normas de proteção de dados pessoais e da eficácia destas medidas.

Resumindo, as empresas deverão mostrar, de forma clara e explícita, qual a finalidade, a adequação, a necessidade, o livre acesso, a qualidade dos dados, a transparência, a segurança, a prevenção, a não discriminação e a responsabilidade aos quais estão coletando, armazenando, tratando e protegendo os dados pessoais dos usuários.

No próximo artigo, vamos explicar o que a empresa deve fazer, na prática, para se adequar à LGPD.

Já estamos em Novembro de 2020 e a maioria das empresas ainda não se adequaram à LGPD.

Preocupados com isso, esta semana vamos iniciar uma série de artigos sobre o assunto para que os empresários entendam o que é esta Lei, o que vai mudar para as empresas e o que elas precisam fazer para se adequar e não sofrer as sanções determinadas.

Iniciemos hoje explicando o que é a LGPD, que foi criada em 14 de Agosto de 2018 e sancionada em 18 de Setembro de 2020.

Para os empresários que ainda não conseguiram entender, a LGPD é uma lei que "dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural".

Em outras palavras, esta lei venho para proteger os dados pessoais de todas as pessoas.

Como dados pessoais a LGPD considera:

1 - Todas as informações que possam identificar a pessoa, como: nome, RG, CPF, data e local de nascimento, endereço residencial e telefone, localização por GPS, entre outros;

2 - Todos os dados pessoais sensíveis, como: raça, religião, opinião política, filiação em sindicatos e entidades, dados de saúde e vida sexual, dado genético ou biométrico;

3 - Todos os dados chamados anonimizados, ou seja, em que o titular ou pessoa não possa ser identificada, como em uma pesquisa que você preenche.

Todas estas informações referem-se aos dados pessoais de todos os cidadãos, seja de funcionários de uma empresa, do próprio empresário, dos clientes e fornecedores, enfim, de todas as pessoas da sociedade.

Queremos destacar que todas as empresas armazenam muitos dados.

Imagina um funcionário ter seus dados expostos pela empresa?

Ou um cliente ter se prejudicado pelas suas informações ter vazado na internet?

Ou ainda, sua empresa ser processada por um fornecedor que teve seus dados descobertos?

E você já pensou se o consumidor não ter a opção de escolher se os seus dados devem ser gravados ao navegar em um site ou E-Commerce?

Você já imaginou o incômodo que terá?

Sem falar que todas as pessoas têm o direito de que seus dados, informações, credos, crenças e demais, sejam mantidas em sigilo.

Levando tudo isso em conta, o Governo criou esta lei justamente para garantir a proteção dos dados de todos os cidadãos.

Claro que serão as empresas que terão que se adequar a esta Lei, mudando suas práticas internas, adequando seus processos, aumentando a sua segurança e mostrando que estão de acordo com todas as obrigações propostas pela LGPD.

No próximo artigo vamos falar sobre como a sua empresa deve tratar todos os dados coletados, seja de funcionários, clientes, fornecedores e outros.

Agora que você já sabe o que é taxa de conversão e como calcular, vamos conversar em como poderá aumentar esta taxa no seu E-commerce.

Uma das primeiras estratégias é utilizar o Teste A/B, ou seja, elabore uma determinada campanha de duas formas diferentes, isso serve também para inúmeras outras ações, e meça qual delas trouxe o melhor resultado. Priorize a que melhor se sair e exclua a outra.

Mais uma forma de aumentar a Taxa de Conversão é dedicar atenção ao seu funil de vendas, primeiramente atraindo a confiança do seu possível consumidor, depois desenvolvendo um relacionamento com ele, para só posteriormente, transformar esta experiência em venda.

Falando em relacionamento, a sua marca deve estar frequentemente conectada com os consumidores, utilizando todas as ferramentas possíveis, como redes sociais, e-mail marketing e outros canais para trazer o visitante até seu site. Muitos empreendedores acabam fazendo a estratégia ao contrário, tirando o cliente do site para levá-lo às redes sociais. Este erro é gravíssimo e o empreendedor não percebe quanto é perdido em vendas por causa disso.

Depois que você conseguiu atrair o cliente até sua Loja Virtual, as estratégias são outras, desde o layout, a forma como a busca e cadastro do produto é feita, até levar o consumidor ao carrinho de compras e finalizar, finalmente, a mesma. Todo este caminho deve ser muito bem traçado e organizado de forma que não haja distração, muito menos objeções, e que o cliente seja convencido que a compra deve ser feita naquele momento.

Muitos outros aspectos devem ser levados em conta na análise das métricas para definir melhores estratégias e aumentar a taxa de conversão, mas este e outros assuntos, ficarão para as nossas próximas conversas.

Lembre-se que num mercado onde a concorrência é cada vez maior, possuir excelentes estratégias vão fazer toda a diferença para o seu negócio, e isso não é somente um elevado número de acessos, mas, sim, de uma excelente Taxa de Conversão destes acessos em vendas.

Boas vendas para vocês!

No último artigo conversamos sobre o que é a Taxa de Conversão e, hoje, vamos explicar como calcular esta métrica.

Para descobrir quantos visitantes acabaram comprando em sua loja, basta dividir:

Número de vendas / pelo total de visitas na sua Loja Virtual = Taxa de Conversão.

Claro que você deve fazer isso de um período determinado, mês a mês, ou semana em semana ou até diariamente, dependendo do movimento da sua loja, e comparar estes resultados com os do mesmo período passado, para daí, ver se você está aumentando, mantendo ou diminuindo o percentual de vendas por visitas.

Se o seu resultado for muito baixo, não se assuste, pois de acordo com inúmeras pesquisas disponibilizadas no mercado, a Taxa de Conversão do E-Commerce brasileiro é em média 1,65%, sendo que, para alguns estudiosos, obter uma taxa de 2% ou 3% já é considerável boa. E tudo isso ainda depende do segmento em que você atua. Isso quer dizer que se você tem 100 visitas no seu site, 1,65% podem se transformar em venda, ou seja, 1 consumidor.

De acordo com uma pesquisa realizada no ano passado, um dos setores que apresentava maior taxa de conversão de venda era o de eletroeletrônicos, onde variava entre 1,4% e 2,2%. O setor de calçados e acessórios ficava entre 0,9% e 1,6%. Já o segmento alimentício, a média estava entre 0,8% e 4,5%.

Claro que, neste ano de pandemia, em que o E-Commerce está batendo todos os recordes, as taxas de conversão serão maiores, mas não muito diferentes, já que o número de visitantes do E-Commerce também aumentou expressivamente e até talvez, em maior proporção do que o número de compras online.

No atual cenário, em que muitas Lojas Virtuais estão sendo abertas diariamente, o grande desafio é justamente aumentar esta taxa de conversão e garantir maiores números de vendas por visitantes e, para isso, estratégias de divulgação, de engajamento, de abandono de carrinho, de aumento do ticket médio, entre outras, são de extrema importância para o seu E-Commerce.

Mas este é o assunto da nossa próxima conversa.

Até mais!

Esta semana vamos conversar sobre Taxa de Conversão, uma métrica importantíssima e que poucos empreendedores sabem o que é, principalmente, para quem tem um E-Commerce.

De maneira bem simples, a taxa de conversão pode ser entendida pelo número de visitantes que acessaram a sua loja versus o número que efetuaram a compra diretamente no seu site, ou pelos outros canais que a sua empresa oferece para os clientes.

Claro que você pode usar a taxa de conversão para calcular várias outras métricas, como por exemplo o número de leads que uma campanha gerou, o número de cadastro de uma determinada ação, ou o número de vendas propriamente dito de acordo com o total de visitas ao seu site.

Na verdade, ela mostra quanto de resultado real deu sua campanha.

Nós já falamos aqui da importância de utilizar as várias métricas do seu negócio para determinar as estratégias e, a taxa de conversão é uma delas, talvez a mais importante, por que ela mostra a capacidade de uma Loja Virtual efetuar vendas para todos os visitantes.

Do que adianta seu site atrair milhões de visitas se estas não se transformam em vendas?

Um exemplo bem clássico que escutamos esses dias atrás é de um amigo que tinha mais de 600 mil seguidores no Facebook, mas destes nenhum acompanhava seus conteúdos. No momento em que ele mudou as estratégias, o número de seguidores caiu para 30 mil, mas a taxa de conversão aumentou expressivamente, ou seja, do que adianta ter milhões de seguidores ou curtidas, se estas não convertem em vendas?

Este é um simples caso, mas que mostrou para o empreendedor, que o que ele estava fazendo, não implicava no resultado de vendas de sua loja.

Aí entra as várias ações e estratégias para melhorar o seu plano de negócio.

Entendeu como funciona a taxa de conversão?

Então fiquem ligados, que no próximo artigo vamos ensinar como calcular a taxa de conversão da sua Loja Virtual.

Resolvemos escrever este artigo em resposta aos inúmeros lojistas que nos procuram todos os dias para saber por que, como e quais os prós e contras de transformar a sua loja física em uma Loja Virtual.

Primeiro queremos esclarecer que não é necessário fechar o seu ponto físico de venda, ainda mais se você já tem uma marca e uma referência já formada. O interessante e, além de sua loja física, expandir o seu negócio para o virtual.

Vamos lá:

1 – Hoje, com a sua loja, você atrai os consumidores do seu bairro ou cidade. Com a Loja Virtual você vai atrair consumidores de outros locais pois a sua vitrine vai estar exposta para a grande janela que é a internet. O alcance é muito maior, aumentando a sua chance de vendas e, com isso, seu faturamento.

2 – Sua loja física está disponível aos clientes aproximadamente 44 horas semanais. Com uma Loja Virtual, você estará disponível 168 horas semanais, ou seja, você aumenta 4 vezes as chances de vender.

3 – Se você já possui uma loja física, não precisará alterar grandes coisas na sua estrutura para atender virtualmente, você poderá ocupar a já existente como base e apenas implementar novas estratégias que também trarão vantagem a sua loja física.

4 – Hoje em dia, os consumidores estão cada vez mais ligados na internet. Eles pesquisam por produtos, características, preços, condições, praticamente tudo antes de sair de casa. Se você não estiver na internet, qual a chance do seu produto ser encontrado?

5 – Com a tecnologia na palma de nossas mãos, unir os canais de venda, virtual e físico, hoje, não é mais uma opção, mas, sim, uma necessidade, pois o consumidor deve interagir pelos vários canais que a empresa oferece. Se você está somente no canal físico, quais as chances que você tem de aumentar as suas vendas?

6 – Se você já possui funcionários na sua loja física, o que lhe impede de treinar um para se dedicar a sua Loja Virtual? Você não irá aumentar os custos, somente as receitas.

Podíamos aqui continuar citando inúmeras vantagens de ter uma Loja Virtual, porque, para o mercado atual, não existe desvantagem, muito menos pontos negativos. Mas vamos deixar a continuação deste assunto para um próximo artigo.

Enquanto isso, você empresário-empreendedor, terá um tempo para pensar sobre este assunto e amadurecer a ideia de finalmente vender pela internet.

E lembre-se: se você não se adaptar às novas tendências, ficará para trás. Arrisque-se e veja o que acontece.

Boas vendas!

Você já deve ter ouvido falar em gestão de logística integrada de ponta a ponta para E-Commerce, termo também conhecido como Order Fulfillment, ou melhor "atendimento de pedido".

Mas o que isso significa e como usar do seu E-Commerce?

O nosso artigo de hoje vai falar sobre isso.

Fulfillment ou atendimento de pedido é como ter uma central de logística a seu dispor, onde todo o processo, desde a armazenagem até a entrega do produto para o cliente final acontecem num centro de distribuição fora da sua empresa.

O processo propriamente dito, engloba todo o planejamento estratégico, começando pelo recebimento do pedido, armazenagem, controle do estoque, distribuição, rastreamento da entrega, logística reversa, recebimento e análise do feedback dos clientes, com isso, a sua Loja Virtual ganha em agilidade e eficiência operacional.

As vantagens de terceirizar a logística do seu E-Commerce são muitas, vai desde a redução de custos com aluguel e mão-de-obra até o alcance de maior segurança e qualidade.

Geralmente as empresas que oferecem este tipo de serviço realizam as seguintes etapas: recebimento de mercadorias, conferência e estocagem do produto, recebimento do pedido, impressão da NF e etiqueta personalizada, embalagem personalizada, despacho e entrega.

Para aqueles empreendedores que não têm espaço físico adequado, ou que simplesmente não querem gastar com um lugar e tudo o mais que envolve o processo de estocagem e distribuição, o Fulfillment é uma alternativa bem interessante.

Esta é mais uma alternativa que prova que você não precisa ter tudo para começar a vender pela internet, basta querer e começar a agir.

Sucesso para você!

Continuando o assunto do nosso último artigo sobre Ticket Médio, hoje vamos dar 8 dicas de como aumentar este valor.

Depois que você já calculou e sabe qual o valor médio de compras por cliente, está na hora de definir estratégias de como aumentar este valor e, consequentemente, o faturamento e lucratividade da sua empresa.

Nossa primeira dica é Frete Grátis: o frete grátis é um fator determinante para o E-Commerce, pois o cliente acaba escolhendo gastar mais e ter frete grátis, do que comprar um produto com valor menor e gastar com frete. Então ofereça esta possibilidade "Frete grátis acima de x reais em compras", além de faturar mais, você estará aumentando o ticket médio por cliente. Para isso, faça boas parcerias com empresas de logística e use outras estratégias de entregas.

Nossa Dica 2 é utilize Produtos Relacionados: abaixo do produto separado pelo cliente, você oferece outro que complemente ou se relacione com o produto já escolhido. Isto instiga a compra e de quebra, aumenta o Ticket Médio.

A Dica 3 é dê Brindes: na compra de um produto com valor maior, ofereça um brinde para o cliente, de preferência que se relacione com o produto comprado. Esta é uma ótima estratégia para aumentar o Ticket Médio.

Nossa dica 4 é dar Cupom de Desconto: se o Ticket Médio da sua Loja Virtual é de R$ 100,00 por exemplo, ofereça cupom de desconto de 20% nas compras acima de R$ 200,00. Estes cupons podem ser gradativos de acordo com a frequência de compras do cliente.

A Dica 5 é fazer Promoções: qual consumidor não gosta de ouvir a palavra "promoção"? Então use e abuse dela para aumentar o Ticket Médio. Faça promoções como "compre 3 e leve 4", "compre 1 produto e ganhe 10% no segundo" ou "compre 2 produtos hoje e ganhe 20% de desconto na próxima compra". Ofereça estas vantagens para o seu cliente e aos poucos você verá o Ticket Médio aumentando.

A Dica 6 é oferecer um Programa de Fidelidade: quanto mais o cliente comprar da sua loja mais ele irá ganhar. Isso vale para brindes, descontos nas próximas compras ou cupons. O importante é tornar o cliente fiel, fazendo compras recorrentes e aumentando, aos poucos, o Ticket Médio deste.

Kits de compras é a nossa Dica 7: quando o cliente escolhe um produto e aparece um kit com mais produtos e por um valor um pouco maior que o seu habitual Ticket Médio ele acredita que está fazendo um bom negócio, já que por uma pequena diferença de preço ele leva mais. Esta estratégia, além de aumentar o valor médio de compra, aumenta também o seu lucro.

A Dica 8 é oferecer Descontos Progressivos: estes descontos recorrentes estimulam a compra por impulso e vão aumentando, gradativamente o Ticket Médio.

Estas dicas são apenas algumas principais ações que separamos para vocês.

O importante, como já falamos no artigo anterior, é utilizar as métricas da sua Loja Virtual para medir as falhas e determinar as futuras ações a serem tomadas.

Boas vendas para vocês!

As estratégias são fundamentais para obter sucesso em qualquer tipo de negócio e já falamos aqui que utilizar as métricas são essenciais para definir as próximas ações da sua empresa.

O ticket médio é uma das principais métricas a serem analisadas no E-Commerce, com ele você saberá como medir a saúde do seu negócio.

Mas você sabe o que ele é e como calcular?

O Ticket Médio é o valor que cada cliente gasta em compras na sua loja, ou seja, quanto você fatura por cliente.

Para calcular este valor é bem simples: é só pegar o valor total do faturamento de um período determinado e dividir pelo número total de vendas.

Para melhor entendimento digamos que sua loja, no último mês, faturou R$ 10.000,00 num total de 25 vendas. Então, dividindo este valor, você chega num resultado de R$ 400,00, assim, cada cliente gastou, em média, R$ 400,00 por compra.

A partir desta informação, você consegue entender quanto os seus clientes estão gastando em média.

Esta métrica permite várias análises e uma delas é comparar o desempenho do mês atual com o anterior e definir estratégias para o mês seguinte, bem como, comparar esta informação com a dos seus concorrentes diretos.

Analisando o mesmo segmento de negócio, você terá uma visão de como o cliente se comporta neste nicho e como estão as vendas da sua loja frente a dos seus concorrentes, para daí, definir as estratégias e conseguir tomar as melhores decisões.

Muitos empreendedores acabam não levando em conta estas métricas por acharem que não são importantes, mas esta avaliação pode mostrar inúmeras deficiências e oferece informações valiosas para a elaboração do planejamento do processo de vendas da empresa.

Esta avaliação do Ticket Médio deve ser periódica e comparada sempre com outros períodos, pois aí você saberá se ele está aumentando, diminuindo ou se mantendo estável.

O importante é você sempre utilizar as ferramentas da sua plataforma de E-Commerce a seu favor. Emita relatórios, use as informações e analise estes dados de forma que eles apresentam relevância para a tomada de decisões e planejamento das vendas.

O ideal é que você consiga, por meio do Ticket Médio, avaliar como está o processo de vendas e o que deverá ser feito para melhorá-lo.

No próximo artigo, falaremos como aumentar o Ticket Médio da sua Loja Virtual.

Boas vendas!