Paciente no passado e cuidador no presente, Scott Williams destaca o papel inestimável dos cuidadores informais, aqueles amigos e parentes que, por amor, vão além para conseguir o que os pacientes necessitam. Do cuidado pessoal à defesa para o apoio emocional, os cuidadores não remunerados formam a espinha dorsal invisível dos sistemas de saúde e social em todo o mundo, afirma Williams, e, sem eles, esses sistemas se desintegrariam. "Como podemos garantir que o valor dos cuidadores para os pacientes e a sociedade seja reconhecido?", questiona ele.