OG Cast

Neste Podcast conto para vocês um acontecimento que ocorreu em uma viagem para Gramado. Ao chegar em um estabelecimento, uma obra extremamente barulhenta começou a ser realizada no deck do restaurante, em pleno horário de almoço.

Portanto, ao questionar sobre o barulho e se era possível diminuir um pouco durante aquele momento especial, nada foi feito.

O gestor, não recebeu a crítica construtiva de forma positiva, não colocando seus clientes no centro de sua estratégia.

Devemos sempre escutar com atenção nossos clientes, analisar as criticar e assim, melhorar!

Minutagem:

00:02 - Introdução

00:48 - Apresentação do desafio

02:17 - Finalização do desafio

02:54 - Resolução

03:26 - Encerramento

Já passou por um atendimento negativo? Me conte nos comentários!

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Neste Podcast respondo um questionamento que o Juarez Warmling (Instagram: @juarezwprime) me enviou.

Precisamos analisar a persona com a qual interagimos, pois fatores como proximidade e intimidade são importantes para ajudar a separar a vida pessoal da profissional no relacionamento com o cliente.

Porém o mais importante é sempre se entregar de forma transparente e verdadeira.

Minutagem: 

00:02 - Introdução

00:34 - Respondendo o questionamento

01:22 - Resolução

01:32 - Finalização

Você possui esse tipo de relação com seus clientes? Me conte sua opinião nos comentários!

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A clareza e a entrega assertiva da comunicação estão ligadas ao resultado daquilo que desejo como mensagem, transmitir para vocês.

Precisamos entender que a clareza significa compreender suas próprias mensagens e como você deseja transmitir elas para os demais.

Minutagem: 

00:02 - Introdução

00:14 - Abordagem do tema

00:36 - Resolução

00:52 - Finalização

Você já passou por algum desafio no momento de transmitir uma mensagem? Deixe sua resposta nos comentários!

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Ao longo dos meus estudos, evidenciei que ao utilizar a palavra “obrigado” o receptor pode se sentir na obrigação de uma entrega melhor da que você recebeu.

Porém ao utilizar a palavra “gratidão” o senso da graciosidade é pertinente, pois você está entregando ao de graça, algo sem a necessidade de algo em troca.

Minutagem:

00:02 - Introdução

00:20 - Abordagem do tema

00:36 - Resolução

00:56 - Finalização

Você utiliza o senso da gratidão no seu cotidiano? Deixe sua resposta nos comentários!

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Existem 5 pilares que sustentam essa estratégia, é muito importante entregar a racionalidade com a emoção.

O autoconhecimento, administração de suas emoções, empatia, buscar relação interpessoal e não terceirizar sua motivação, esses são os pilares que trouxe para vocês neste vídeo e irão lhe ajudar no seu cotidiano.

Minutagem:

00:02 - Introdução

00:06 - Apresentação da temática

00:30 - Apresentação dos pilares

01:48 - Finalização

Concorda com estes pilares e a importância dos mesmos? Responda nos comentários!

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Atualmente o que realmente desejamos, é a entrega de valor e a experiência que a mesma proporciona no nosso cotidiano.

Uso como exemplo a fala de Howard Schultz da Starbucks, onde ele evidencia que além de entregar um produto, devemos entregar uma experiência e muito amor.

Minutagem:

00:02 - Introdução

00:14 - Entrando na temática

00:26 - Entrega de valor

01:08 - Finalização

De que forma uma experiência pode agregar valor para seu produto e serviço? Deixe sua opinião aqui nos comentários!

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Cada cliente é único e nosso cuidado sempre deve ser específico para cada persona. É necessário entender seu cliente para atender ele de forma eficaz.

O mapeamento da jornada é muito importante para auxiliar você no contato com o cliente!

Minutagem:

00:02 - Introdução

00:18 - Importância de cada persona

00:36 - Resolução

00:48 - Finalização

De que maneira você lida com as diferentes personas presentes no seu atendimento? Deixe sua resposta nos comentários!

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No palco do atendimento, me deparei com uma situação delicada com um cliente. Ao realizar o cadastro do cliente, solicitei por informações que não eram necessárias para aquele tipo de consulta. Assumir os nossos erros, são essenciais por proporcionar transparência no atendimento.

Aprender com seus erros lhe ajuda a melhorar e aprimorar suas habilidades no cotidiano!

Minutagem:

00:02 - Introdução

00:14 - Apresentação do caso

01:22 - Desafio 

01:56 - Resolução do caso

02:10 - Finalização

Você já passou por uma situação delicada com um cliente? Compartilhe sua experiência nos comentários!

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Hoje em um Atendimento ao Cliente, é exigido agilidade e celeridade para executar suas demais atividades de forma rápida e eficaz. A tecnologia proporciona serviços muito rápidos, e atualmente os clientes exigem essa mesma celeridade em seus atendimentos, de forma direta e eficiente.

Minutagem:

00:02 - Introdução

00:04 - Apresentando o Questionamento

00:12 - Desenvolvimento do Assunto

00:44 - Resultados

00:58 - Finalização

Você concorda que a agilidade no atendimento é primordial? Escreva sua opinião nos comentários!

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Por conta de minhas experiências, vivência de palco e dentre outros fatores profissionais, desenvolvi um curso que aborda diversos temas como gestão, desafios do cotidiano, missões de um líder em processo de capacitação da sua equipe e muito mais.

Neste curso eu lhe entrego muito de minha energia e do meu coração!

Minutagem:

00:02 - Introdução

00:06 - Motivação para criar o Curso

00:48 - Apresentando o alguns temas abordados no Curso

01:06 - Finalização sobre o Curso

01:14 - Interesse

01:26 - Finalização

Ficou interessado? Acesse meu site para mais informações e acesso ao Curso de Atendimento ao Cliente 4.0:

omarghanem.com.br

+55 (47) 98872-9344

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