Chinese retailers zijn niet meer weg te denken uit Europa, maar de meeste ondernemers hebben geen idee wat er werkelijk speelt. Terwijl wij nog discussiëren over goedkope pakketjes uit China, zijn bedrijven zoals Temu al drie fases verder in hun Europese verovering.

In deze aflevering praten we met Ed Sander, China Retail Tech Analyst en uitgever van China Digital Retail Report. Het onderwerp is Chinese retail-expansie. Ed legt uit waarom de recente media-aandacht rond JD's Joybuy eigenlijk vier jaar te laat komt - ze opereren al sinds 2020 in Nederland. Maar belangrijker nog: hij onthult hoe Chinese giganten zoals Temu systematisch hun businessmodel aanpassen om Europese wetgeving voor te blijven.

Als e-commerce ondernemer loop je waarschijnlijk tegen dezelfde frustratie aan: je denkt dat nieuwe wetgeving rond belastingvrije import het probleem wel oplost, maar ondertussen liggen 80% van Temu's producten al in Europese magazijnen. Je concurreert niet meer alleen op prijs tegen directe import uit China - je staat tegenover bedrijven met 900.000 medewerkers, eigen logistiek en datagedreven productontwikkeling.

Deze aflevering biedt je een kijkje achter de schermen van hoe Chinese retailers echt opereren, welke fases ze doorlopen, en waarom je als ondernemer het kruimelspoor terug naar China moet volgen om te begrijpen wat er op je afkomt. Want dit gaat allang niet meer over rommel uit Shenzhen - dit zijn gevestigde retailers die de Europese markt fundamenteel aan het veranderen zijn.

https://chinadigitalretailreport.substack.com/

www.chinatechtrip.com

https://www.chinatalk.nl/tag/ochama/

https://www.linkedin.com/posts/edsander_joybuy-komt-naar-nederland-er-moet-me-activity-7429844725429555202-Gk_6

Je omzet groeit als kool, maar waarom voelt het alsof je steeds harder moet werken voor elke euro extra? Het antwoord ligt vaak niet in je marketing of techniek, maar in iets wat veel ondernemers over het hoofd zien: je organisatie groeit niet mee met je ambities.

In deze aflevering praten we met Edgar Kiwiet, oprichter van Innovation Kite en veteraan met bijna 40 jaar tech-ervaring. Het onderwerp is organisatiescaling - oftewel hoe je ervoor zorgt dat je bedrijf intern kan bijbenen wat je extern presteert.

Als e-commerce ondernemer herken je dit waarschijnlijk wel: je hebt inmiddels tientallen tools, verschillende partners, processen die op elkaar moeten aansluiten. En ergens tussendoor dat beruchte Excel-sheetje om de boel bij elkaar te houden. Edgar legt uit waarom dat Excel-sheetje eigenlijk geen oplossing is, maar een symptoom van een groter probleem.

We duiken in waarom meer tools niet automatisch de oplossing zijn, hoe je moet denken in dataflows in plaats van losse systemen, en wat er gebeurt als je bij 10 miljoen omzet ontdekt dat je basis niet op orde is. Edgar deelt concrete voorbeelden van bedrijven die vastliepen in hun groei, niet door gebrek aan klanten, maar door processen die niet meeschaalden.

Vijf jaar geleden begonnen met €2.000, nu €10 miljoen omzet en een plan om binnen drie jaar €100 miljoen te behalen. Klinkt als een sprookje? Voor Niels Rietman van Vivid Green is het gewoon business as usual.

In deze aflevering praten we met de oprichter van Vivid Green over zijn unieke aanpak van marketplace-verkoop. Niels doet namelijk iets wat de meeste e-commerce ondernemers niet durven: hij laat data zijn beslissingen maken in plaats van zijn gevoel. Het onderwerp is marketplace-strategie.

Misschien herken je dit wel: je ziet een product dat goed lijkt te verkopen, je koopt het in, maar het blijkt toch een flop. Of je hebt één succesvol product, maar je weet niet hoe je daarvan kunt schalen naar een heel assortiment. Niels heeft dit probleem opgelost met een slimme driesegmentenstrategie en AI-gedreven productanalyse.

Wat deze aflevering zo waardevol maakt, is dat Niels laat zien hoe je systematisch kunt groeien op marketplaces zonder afhankelijk te zijn van geluk of intuïtie. Hij deelt zijn concrete aanpak voor productselectie, zijn multichannel-strategie, en hoe hij zelfs zijn eigen investeringsfonds heeft opgezet om ongelimiteerd te kunnen schalen. Plus: waarom hij weken van 100 uur werkt en toch zo relaxed overkomt.

Perfect voor e-commerce professionals die willen leren hoe je data kunt gebruiken om betere productbeslissingen te maken en systematisch kunt schalen op marketplaces.

Je bezoekers zijn lui. Als ze hun vraag niet binnen drie minuten beantwoord krijgen, haken ze af. Maar wat als je die luiheid juist kunt gebruiken om je conversie te verhogen?

In deze aflevering praten we met Tom Rijnen, mede-oprichter van Sleak. Het onderwerp is AI-klantenservice. Tom legt uit waarom 80% van je klantenservice eigenlijk bestaat uit informatie die ergens al staat, maar waar klanten zelf niet naar willen zoeken. Het gevolg? Verloren conversies en overbelaste klantenservice teams.

Maar hier wordt het interessant: Tom's aanpak is totaal anders dan die irritante chatbots die je kent. Geen eindeloze knoppen of "Kan je je vraag anders formuleren?" Sleak werkt als een zoekmachine waar je mee kunt praten: het haalt informatie op uit al je systemen en geeft directe antwoorden.

Je hoort waarom AI je klantenservice juist persoonlijker maakt in plaats van onpersoonlijker, hoe je 60-90% van je tickets kunt automatiseren zonder je klanten te frustreren, en waarom de jongere generatie liever chat dan belt. Tom deelt ook praktische tips over data-kwaliteit en waarom je zo snel mogelijk live moet gaan in plaats van maandenlang te plannen.

Kortom, de perfecte aflevering voor e-commerce professionals die hun klantenservice willen optimaliseren zonder de menselijke touch te verliezen!

Je bestseller is uitverkocht. Net in de week van Black Friday. En nu?

Je bent niet de enige: de meeste e-commerce ondernemers zijn gemiddeld 20% van de tijd out-of-stock over hun hele productlijn. Dat betekent letterlijk duizenden euro's aan gemiste omzet per product, per jaar.

In deze aflevering praten we met Thijs Hendrikx, oprichter van JustStock, over waarom voorraadmanagement veel complexer is dan je Excel-sheetje doet geloven. Het onderwerp is voorraadvoorspelling, en Thijs legt uit waarom context alles is. Want die historische verkoopcijfers waar je naar kijkt? Die zitten vol met vervuilde data van momenten dat je out-of-stock was, campagnes die je draaide, en prijswijzigingen die je deed.

Thijs deelt hoe zijn tool verschillende databronnen combineert - van zoekvolumes tot seizoenspatronen - om voorspellingen te maken met een marge van slechts 5%. Hij vertelt over klanten die hun beschikbaarheid van 80% naar 95% brachten, en zelfs over een ondernemer die zijn omzet had kunnen verdubbelen als hij nooit out-of-stock was geweest.

Deze aflevering geeft je de inzichten om slimmere inkoopbeslissingen te maken. Want elke dag out-of-stock is geld dat je nooit meer terugziet.

Wist je dat je waarschijnlijk 25% van je potentiële klanten misloopt zonder dat je het doorhebt? Het gaat om 4,5 miljoen Nederlanders met een gezamenlijke koopkracht van 16 miljard euro die jouw webshop nu niet kunnen gebruiken.

In deze aflevering spreken we met Arion Doornbos, Head of Sales bij Eye-Able, over digitale toegankelijkheid voor webshops. Niet als saai compliance-verhaal, maar als concrete kans om je omzet met 27-30% te laten groeien.

Sinds juni 2025 verplicht de European Accessibility Act dat webshops met meer dan 2 miljoen euro omzet toegankelijk zijn voor iedereen. De ACM handhaaft dit actief en er worden al boetes uitgedeeld. Maar los van de wetgeving mis je ook gewoon commerciële kansen. Denk aan klanten met ADHD die je website te druk vinden, kleurenblinden die je groene koopknop niet zien, of iemand met beperkte handfunctie die niet op kleine checkout-knoppen kan klikken.

Arion legt uit hoe Eye-Able dit oplost met een platform dat je webshop automatisch scant, fouten detecteert én direct verbeterde code aanlevert. Eén klik en je krijgt een volledig rapport met concrete actiepunten. Plus een gebruikersinterface waarmee bezoekers zelf aanpassingen kunnen maken, zoals lettergrootte en contrast.

Luister vooral als je wilt weten hoe je digitale toegankelijkheid eenvoudig inzet voor je webshop, van complex compliance-gedoe naar een tool die helpt meer klanten te bereiken en je omzet te verhogen.

Een bank retourneren kost je 250 euro. Dat bedrag laat je waarschijnlijk even slikken, maar voor veel e-commerce ondernemers is dit de harde realiteit. Terwijl je druk bezig bent met meer verkopen en hogere omzetten, lekt aan de achterkant je marge gewoon weg door retouren die je niet goed beheerst.

In deze aflevering praten we met Mariëlle van Deelen, verantwoordelijk voor Operational Excellence en klantenservice bij FonQ. Ze heeft de afgelopen jaren maar liefst 100.000 retouren zien langskomen en weet precies waar de pijn zit. Het onderwerp is retourkosten en hoe je die drastisch kunt verlagen zonder je klanten teleur te stellen.

Je leert hoe je retouren kunt voorkomen door slimme content op je webshop, waarom je commerciële en operationele teams samen moet laten werken aan retourpercentages, en hoe een simpele reparatieservice soms beter werkt dan een volledige retour. Mariëlle deelt concrete tools zoals Returnless en legt uit waarom automatisering en dataverzameling je beste vrienden zijn.

Het meest waardevolle? Je ontdekt hoe je een echte 'menukaart' voor je klantenservice opzet. Er zijn veel meer opties dan alleen maar "stuur maar terug". Deze aflevering is een masterclass voor iedereen die zijn marge wil beschermen en tegelijkertijd uitstekende service wil leveren!

Denk je dat e-commerce alleen gaat over webshops en conversie? Dan heb je nog nooit kennisgemaakt met B2B e-commerce in de maakindustrie. Hier draait het niet om Black Friday-deals, maar om trailers van een paar ton en serviceafdelingen die 30-40% van de totale omzet genereren.

In deze aflevering praten we met Jerry van Setten, Head of Sales Marketing bij Solvisoft. Het onderwerp is B2B e-commerce voor maak- en handelsbedrijven. Jerry legt uit hoe een trailerbouwer zijn backoffice kan ontlasten door klantspecifieke spare parts portalen, waar dealers wereldwijd met een chassienummer direct de juiste onderdelen kunnen bestellen.

Als e-commerce professional loop je waarschijnlijk tegen dezelfde uitdaging aan: hoe maak je complexe processen simpel? Jerry's verhalen over ERP-koppelingen, OCI-integraties en validatieprocessen geven je een kijkje in een wereld waar usability belangrijker is dan mooie banners. Waar repeterende vragen worden weggenomen door slimme automatisering.

Deze aflevering is waardevol omdat het laat zien dat e-commerce veel breder is dan je webshop. Het gaat over het optimaliseren van je hele klantreis, van bestelling tot service. Jerry's praktijkvoorbeelden tonen hoe je met de juiste technische oplossingen niet alleen je klanten beter kunt bedienen, maar ook je organisatie efficiënter kunt maken.

Je Google Ads en Meta-campagnes draaien, maar haal je er wel écht het maximale uit? Terwijl jij bezig bent met andere zaken, veranderen biedprijzen, verschuiven doelgroepen en lopen kansen ongemerkt voorbij. Het probleem: je kunt niet 24/7 je dashboards in de gaten houden.

In deze aflevering spreken we met Stefan Nuijten, oprichter van Aizy, over AI-gedreven advertentie-optimalisatie en geautomatiseerd multichannel campagnebeheer. Stefan legt uit hoe zijn tool zes AI-modellen laat samenwerken om je Google- en Meta-campagnes continu te verbeteren, zonder dat jij constant bovenop elke aanpassing hoeft te zitten.

Voor e-commerce ondernemers die het gevoel hebben dat er meer uit hun advertentiebudget te halen valt, biedt deze aflevering concrete inzichten. We bespreken bijvoorbeeld hoe een fashion webshop 42% meer omzet behaalde met vrijwel hetzelfde budget, en waarom 60% van de MKB-markt hun online marketingbureau niet volledig vertrouwt.

Deze aflevering is waardevol als je wilt ontdekken hoe je huidige campagnebeheer naar een hoger niveau kunt tillen of overweegt AI in te zetten voor je advertenties. Stefan deelt zowel de technische mogelijkheden als praktische voorbeelden van bedrijven die hun ROAS zagen stijgen van 4.0 naar 5.5... resultaten die het verschil kunnen maken tussen stagnatie en doorgroei richting die 20 miljoen omzet.

Je inbox ontploft met klantvragen. Klinkt bekend toch? Dan sta je waarschijnlijk op het punt om je eerste extra klantenservice medewerker aan te nemen. Maar hoe pak je dat aan zonder dat het een chaos wordt?

In deze aflevering spreken we met Heimen van Duinkerken, oprichter van Cloudmotion, over het professionaliseren van klantenservice bij groeiende e-commercebedrijven. We volgen de reis van webshops die opschalen van één persoon achter de mail naar een gestructureerde klantenservice met duidelijke processen, meerdere kanalen en slimme ondersteuning.

Als e-commerce ondernemer loop je ongetwijfeld tegen vragen aan als: wanneer automatiseer je klantcontact en wanneer juist niet? Hoe houd je overzicht als klanten mailen, appen en bellen? En waarom lijken klanten steeds hogere verwachtingen te hebben? Heimen legt uit waarom veel bedrijven zeggen klantgericht te zijn, maar in de praktijk vooral vanuit interne efficiëntie denken.

Deze aflevering gaat verder dan alleen snelheid en kostenbesparing. We bespreken waarom klantcontact altijd vanuit de klant moet worden ingericht, hoe je per situatie bepaalt of AI of een medewerker de beste oplossing is, en waarom klantenservice een directe invloed heeft op herhaalaankopen en omzet.