Оставайтесь на линии

В 31 выпуске «Оставайтесь на линии» новый гость.

Татьяна Зорина — управляющий директор и кофаундер rick.ai.

Поговорили с ней о том, как устроен их саппорт. Точнее, погодите: в этот раз мы говорили не о простом саппорте, а об отделе заботы о клиентах.

Чем он отличается от обычной службы поддержки, как мотивировать и обучать людей, и как решать проблемы клиентов сразу на уровне продукта — все это уже в новом выпуске. Слушайте!

Татьяна Зорина — управляющий директор и кофаундер rick.ai.

Поговорили с ней о том, как устроен их саппорт. Точнее, погодите: в этот раз мы говорили не о простом саппорте, а об отделе заботы о клиентах.

Чем он отличается от обычной службы поддержки, как мотивировать и обучать людей, и как решать проблемы клиентов сразу на уровне продукта — все это уже в новом выпуске. Слушайте!

Регистраци на Митап о Customer Success — здесь.

------------------------------------

Узнать больше о клиентском сервисе и заботливой поддержке можно в нашем блоге.

Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь! 

Юздеск — хелпдеск-сервис, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.

И снова нестандартный выпуск!

Совсем недавно мы сделали совместный вебинар с GameDev-студией Black Caviar Games.

Теперь он доступен и в формате подкаста.

Катерина Виноходова — сооснователь Юздеска и Александр Позов — Head of Support Department в студии Black Caviar Games поговорили о том, как в компании используют хелпдеск-систему для поддержки своих клиентов и сотрудников.

Ребята автоматизировали все, что можно. Внутри выпуска вас ждет гениальная настройка правил: целых 24 канала обращений успевают закрывать ребята совсем небольшой командой.

А еще Катерина отвечает на вопросы о Юздеске. Вдруг вы стеснялись написать нам в саппорт, и теперь сможете узнать больше об интересующем вас функционале.

В общем, чтобы избежать спойлеров, слушайте!

А если вам ближе видеоформат, тогда именно этот уникальный выпуск вы можете посмотреть на нашем YouTube канале!

----------------------------------------

Узнать больше о клиентском сервисе и заботливой поддержке можно в нашем блоге.

Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь! 

Юздеск — хелпдеск-сервис, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.

В свежем выпуске подкаста «Оставайтесь на линии» — компания Haier.

Татьяна Штин, директор направления клиентского сервиса Haier, рассказала, как устроен их саппорт.

✔️ Если обращений не так много, то зачем подключать хелпдеск;

✔️ Почему не всегда уход от телефонии — хорошо;

✔️ Развеяли миф о том, что компании не нужна хорошая поддержка, если они продают долгосрочные продукты.

И многое другое. Разговор получился очень интересным: с советами, лайфхаками, а еще с нашей новой рубрикой «Что почитать», где гости советуют источники для прокачки своих знаний и навыков.

----------------------------------------

Узнать больше о клиентском сервисе и заботливой поддержке можно в нашем блоге.

Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь! 

Юздеск — хелпдеск-сервис, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.

Один из самых душевных выпусков «Оставайтесь на линии».

В гостях — сервис онлайн-займов MoneyMan.

Юздеск был еще молод и собирал заявки только из почты. Кажется, что с этого момента прошла вечность...

В новом выпуске рассказываем, как зарождалось наше сотрудничество и как выросли ребята за это время.

----------------------------------------

Узнать больше о клиентском сервисе и заботливой поддержке можно в нашем блоге.

Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь! 

Юздеск — хелпдеск-сервис, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.

Один из самых душевных выпусков «Оставайтесь на линии».

Осторожно! Выпуск может вызвать у вас крайнюю степень раздражения! Он поистине невероятный.

Александра Васильева — руководитель поддержки в компании Топвизор. В нашем новом выпуске «Оставайтесь на линии» она рассказала, как все устроено у них в компании.

Почему используют самописный хлеб-диск, как прошла трансформация от супер маленькой ламповой команды в настоящий отдел.

А ещё, внимание, спойлер: Саша никогда не увольняла людей и вообще не знает, что такое текучка..

----------------------------------------

Узнать больше о клиентском сервисе и заботливой поддержке можно в нашем блоге.

Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь! 

Юздеск — хелпдеск-сервис, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.

В этот раз в нашей импровизированной студии аж три гостя!

Supprt.science — уникальный проект. Ребята строят поддержку с нуля для других компаний, исследуют клиентский опыт и обучают команды саппорта.

Поговорили с Асей, Дашей и Любой о том, как выстраивается процесс обучения, кто и как может обратиться к ребятам, и почему некоторые сотрудники не хотят обучаться.

Все это уже на всех платформах в свежем выпуске «Оставайтесь на линии».

Выпуск с Supprt.science здесь.

----------------------------------------

Узнать больше о клиентском сервисе и заботливой поддержке можно в нашем блоге.

Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь! 

Юздеск — хелпдеск-сервис, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.

Сейчас много кто говорит о поддержке клиентов. На конференциях, митапах, вебинарах. О том, как правильно выстраивать эту самую поддержку, какие инструменты использовать, как не переборщить с промокодами.

Мы заметили дикую несправедливость, что все говорят о поддержке клиентов, и мало кто о поддержке партнеров.

Ранее у нас уже был выпуск о внутренней поддержке сотрудников вместе с нашими друзьями из Доброфлота.

В этот раз мы позвали Егора Ушакова, Head of partners support в сервисе Яндекс.Еда. Обсудили, с какими проблемами приходят партнеры, чем вообще отличается партнерская поддержка от клиентской, как работать с лояльностью партеров и почему промокоды тут не прокатывают.

----------------------------------------

Узнать больше о клиентском сервисе и заботливой поддержке можно в нашем блоге.

Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь! 

Юздеск — хелпдеск-сервис, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.

Ура ура ура. После долгого перерыва в студии снова Катя и Кирилл. И это 4 сезон подкаста «Оставайтесь на линии» 👏🏻

У нас в гостях Юля Штельмах, руководитель русскоязычной поддержки в Joom.

Joom — это международный маркетплейс. Их саппорт поддерживает своих клиентов на 20 различных языках 🙈

Внутри выпуска потрясающая история переезда компании с аутсорсного саппорта на свой собственный.

Как все работает сейчас, практические советы и, конечно, факапы — все уже в нашем новом выпуске.

----------------------------------------

Узнать больше о клиентском сервисе и заботливой поддержке можно в нашем блоге.

Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь! 

Юздеск — хелпдеск-сервис, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.