Оставайтесь на линии

Он выходит вне очереди, ведь новогодний спешл вне всех дедлайнов этого мира!

В этом выпуске сразу два основателя Юздеска — небольшая отсылка к нашему самому-самому первому выпуску 2 года назад.

Почему Катя кофаундер, а Сережа фаундер? Выясняем в первую минуту спешела. Далее разберем парочку (много) кейсов, которые приключились с нами в этом году. 

Количество упоминаемых в выпуске компаний зашкаливает, сбиваемся со счета, так что выписываем: Яндекс.Маркет, TAP Portugal, Ситидрайв, РЖД, Annokhinstore, ИКЕЯ, Золотое Яблоко, Яндекс.Драйв, СДЕК, и, кажется, даже кого-то забыли, так что придется слушать!

С Новым годом, родные, и до встречи в новом сезоне.



0:27 — фаундер или кофаундер?

1:30 — история про ИКЕЯ и порочный круг.

12:13 — история про Золотое яблоко и многоканальность поддержки.

19:21 — история про угрозу увольнения из-за плохой поддержки. 

24:09 — история, как Антон благодаря Яндекс.Драйву познакомился с фитнес-тренером.

29:31 — история про европейский сервис.

39:01 — история про полтонны проблем.

47:00 — хэппи-энд.

----------------------------------------
Узнать больше о клиентском сервисе и заботливой поддержке можно в нашем блоге.

Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь! 

Юздеск — хелпдеск-сервис, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.

Почти заключительный выпуск 2021 года. Внимание, спойлер: мы готовим для вас ещё и спешл.

А сегодня говорим про новый крутой сервис «Але, Галя» — сервис клиентской поддержки и бизнес-консалтинга.

Его основала Анна Павлыш. Для тех, кто давно за нами следит — да-да, вы не ослышались, та самая Анна, которая приходила к нам в подкаст в роли руководителя Манго Страхования. А теперь она СЕО стартапа, да ещё какого!

Для тех, кто сейчас не понял о чем мы — вот выпуск с Аней в 2020 году.

В новом же выпуске мы поговорили с Аней о том, как они предоставляют свои услуги, берут ли их навсегда или только на время, а также кто именно их клиенты.

1:05 — Как пришла идея.

2:59 — О сервисе «Але, Галя». Что такое, с чем едят, какие услуги предоставляют, какие задачи решают.

4:37 — Сколько людей в компании? Как все устроено внутри?

7:25 — «Але, Галя» для маленьких компаний или проектов.

8:58 — «Але, Галя» для больших компаний.

11:17 — Каких запросов от компаний больше — обучить команду или операционно устроить отдел?

12:55 — Правда ли, что руководители не всегда принимают ту проблему, на которую им указывают? Что с этим делать?

17:40 — О самых первых клиентах. Откуда они появились, с какими задачами пришли.

22:35 — Что оказалось самым сложным в переходе от менеджемента к руководству собственной фирмой?

28:48 — Творческие планы. Каким станет сервис «Але, Галя» в будущем?

32:08 — Что почитать по теме.

Узнать больше о клиентском сервисе и заботливой поддержке можно в нашем блоге.

Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь! 

Юздеск — хелпдеск-сервис, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.

А сегодня говорим про новый крутой сервис «Але, Галя» — сервис клиентской поддержки и бизнес-консалтинга.

Его основала Анна Павлыш. Для тех, кто давно за нами следит — да-да, вы не ослышались, та самая Анна, которая приходила к нам в подкаст в роли руководителя Манго Страхования. А теперь она СЕО стартапа, да ещё какого! 

Для тех, кто сейчас не понял о чем мы — вот выпуск с Аней в 2020 году. 

В новом же выпуске мы поговорили с Аней о том, как они предоставляют свои услуги, берут ли их навсегда или только на время, а также кто именно их клиенты.

1:05 — Как пришла идея.

2:59 — О сервисе «Але, Галя». Что такое, с чем едят, какие услуги предоставляют, какие задачи решают.

4:37 — Сколько людей в компании? Как все устроено внутри? 

7:25 — «Але, Галя» для маленьких компаний или проектов.

8:58 — «Але, Галя» для больших компаний.

11:17 — Каких запросов от компаний больше — обучить команду или операционно устроить отдел?

12:55 — Правда ли, что руководители не всегда принимают ту проблему, на которую им указывают? Что с этим делать?

17:40 — О самых первых клиентах. Откуда они появились, с какими задачами пришли. 

22:35 — Что оказалось самым сложным в переходе от менеджемента к руководству собственной фирмой?

28:48 — Творческие планы. Каким станет сервис «Але, Галя» в будущем? 

32:08 — Что почитать по теме.
--------------------------------------------

Узнать больше о клиентском сервисе и заботливой поддержке можно в нашем блоге.

Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь! 

Юздеск — хелпдеск-сервис, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.

Ребята генерят очень много интересного контента. Мы сами регулярно почитываем их блог и, наконец-то, они пришли к нам, чтобы поговорить.

Тимлид Сергей Глухов рассказывает про то, как соединить продажи, маркетинг, поддержку и success. Фууууух, главное не запутаться, но вроде получилось! 

В новом выпуске подкаста ответ на долгожданный вопрос: как выстроить связи между командами, чтобы общим опытом делать для клиентов продукт и услуги лучше. 

Слушайте!

1:50 Чем Carrot Quest отличается от Юздеска 

5:40 Как объяснить клиенту, чем ему будет полезен продукт

8:49 Кому точно нужен Carrot Quest? 

11:30 Как в компании выстроили связь между командами маркетинга, поддержки, саппорта и Customer Success 

19:39 Как в Carrot Quest появился менеджер по счастью клиентов, что делает этот специалист и с какими метриками работает

29:35 Про показатели метрики Churn Rate (коэффициент оттока клиентов)

32:01 Зачем нужна шкала оценки состояния клиентов, и почему нельзя полагаться только на цифры

46:21 Почему Customer Success менеджерам удобнее работать в CRM, чем в Excel

50:36 Какие метрики есть у команды саппорта

59:48 Что почитать и посмотреть по Customer Success и бизнесу.

----------------------------------------

Узнать больше о клиентском сервисе и заботливой поддержке можно в нашем блоге.

Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь! 

Юздеск — хелпдеск-сервис, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.

У нас в гостях Наталья — руководитель поддержки сервиса Checkme.

В этот раз мы поговорили не только о том, как все устроено, но ещё и про личный опыт Натальи, ведь она совсем недавно пришла в компанию. 

Задали ей каверзные вопросы про увольнения людей. Обсудили как доказать руководству, что необходимы изменения. 

А ещё поделимся советом как оказывать одновременную поддержку и клиникам, и клиентам. 

В общем, слушайте!

2:07 Как работает сервис Checkme

5:14 Зачем нужна поддержка клиник-партнеров

9:30 Чем отличаются стандарты и каналы поддержки для партнеров и клиентов

13:55 Про тон оф войс и эмпатию сотрудников клиентской поддержки

18:13 Зачем нужны инструкции и регламенты для саппорта

20:35 Какие KPI ставят для поддержки

21:33 Как проверяют стрессоустойчивость и коммуникабельность сотрудников на собеседовании

24:53 Катерина Виноходова пробует решить конфликтную ситуацию на собеседовании в Checkme

30:15 Как новому руководителю наладить контакт с командой

36:26 Что почитать по клиентскому сервису

----------------------------------------------------

Узнать больше о клиентском сервис и заботливой поддержке можно в нашем блоге.

Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь! 

Юздеск — хелпдеск-сервис, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.

Если вы вдруг не знали, есть такой сервис — «Кухня на районе». Они в течение 30 минут привозят вам еду, которую готовят в своих дарк-кухнях. 

На самом деле, мы уверены, что вы про них знаете, и в первую очередь потому, что ребята славятся своей клиентской поддержкой. 

Как они набирают команду и как достигают таких высоких результатов, что все компании ставят их в пример, а также как им удаётся одновременно саппортить и сотрудников, и клиентов? 

Все это в нашем новом выпуске. 

Ах да, чуть не забыли: ответ на нестандартный вопрос на собеседование в саппорт Кухни тоже уже в выпуске. Только т-с-с-с. Никому не рассказывайте!

1:25 Чем занимается служба поддержки «Кухни на районе»

9:15 Зачем нужен саппорт для сотрудников

16:10 Про найм и обучение специалистов поддержки

23:50 Необычные решения, которые отличают сервис от конкурентов

33:20 Почему в саппорт «Кухни на районе» не берут людей с опытом в поддержке

39:50 Как проходит адаптация новичков в поддержке, и какую ситуацию им предлагают решить на собеседовании

52:37 Что почитать и посмотреть всем, кто хочет делать классный клиентский сервис

------------------------------------------

Узнать больше о клиентском сервис и заботливой поддержке можно в нашем блоге.

Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь! 

Юздеск — хелпдеск-сервис, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.

К Дарье приходят компании разного уровня за клиентским аудитом.
Поговорили о том, есть ли смысл переживать о состоянии клиентов, если ты монополист?
С какими проблемами приходят производители-гиганты вроде Fiat или Барьер? И отличаются ли их запросы от запросов компаний малого бизнеса?

Также обсудили, какие вопросы волнуют американского потребителя и российского.

В общем, вопросов много, а все ответы на них в нашем новом выпуске. Скорее слушайте!

1:41 Дарья Донская о своем опыте в клиентском сервисе

5:15 История про плохой клиентский сервис в поезде Адлер-Москва

10:20 Как Fiat ошибся с целевой аудиторией для новых авто

11:37 Как «Барьер» провалил работу с покупателями фильтров для очистки воды

15:00 Почему крупным компаниям сложно наладить работу с клиентами в соцсетях и мессенджерах

22:30 История, как московскому застройщику не могли дозвониться клиенты

24:00 Чем зарубежный подход к клиентскому сервису отличается от российского

27:21 Как найти золотую середину в использовании персональных данных клиентов

30:20 Почему сейчас клиенты чувствуют себя обделенными и как бренды это исправляют

36:10 Рекомендации Дарьи Донской: что читать по клиентскому сервису

------------------------------------------------

Узнать больше о клиентском сервис и заботливой поддержке можно в нашем блоге.

Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь! 

Юздеск — хелпдеск-сервис, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.

Так-так, что это тут у нас?

Ладно, загадка не сложная — это 5 сезон!

У нас большие планы на новых гостей и новые темы. Начнем мы с нарезки нашего митапа о Customer Success, который прошел в августе.

Мы позвали экспертов, которые рассказали о своем опыте заботы о клиентах.

В выпуске Гайдиенко Антон — Customer Success Manager компании ProductStar. Он рассказал о личном опыте Customer Success на примере двух разных компаний.

И Марина Вострикова — руководитель направления клиентской поддержки Битрикс24. Она поделилась историей, как налаживали клиентский сервис у них в компании. Customer Success или Customer Experience? В общем, опыт создания подпольного стартапа.

Делитесь отзывами в наших соцсетях:

Вконтакте

Facebook

Instagram

Ладно, загадка не сложная — это 5 сезон! 

У нас большие планы на новых гостей и новые темы. Начнем мы с нарезки нашего митапа о Customer Success, который прошел в августе.

Мы позвали экспертов, которые рассказали о своем опыте заботы о клиентах. 

В выпуске Гайдиенко Антон — Customer Success Manager компании ProductStar. Он рассказал о личном опыте Customer Success на примере двух разных компаний.

И Марина Вострикова — руководитель направления клиентской поддержки Битрикс24. Она поделилась историей, как налаживали клиентский сервис у них в компании. Customer Success или Customer Experience? В общем, опыт создания подпольного стартапа.

Делитесь отзывами в наших соцсетях:

Вконтакте 

Facebook 

Instagram

1:50 — Антон Гайденко о своем опыте в саппорте

4:20 — Что такое Customer Success и как его настроить

14:29 — Опыт организации Customer Success в компании MyBook

17:10 — Про боль создания команды Customer Success в компании ApprovalMax

20:40 — Как стать успешным Customer Success Manager

23:16 — Марина Вострикова про опыт организации Customer Success в Битрикс24

29:20 — Какие метрики брали за основу, и что пошло не так

32:00 — Про подпольный стартап Customer Experience внутри Битрикс24

38:07 — Как подобрать кандидата на роль Customer Experience Manager

41:20 — Рекомендации, как организовать работу с клиентами и какие вопросы им задать.

-------------------------------------

Узнать больше о клиентском сервис и заботливой поддержке можно в нашем блоге.

Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь! 

Юздеск — хелпдеск-сервис, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.

Поговорили с ними о том, как выстроить саппорт так, чтобы им гордиться. 

Почему ребята выбрали самописную систему, и как все устроено в одном из крупнейших провайдеров облачных сервисов. 

А еще в выпуске вы узнаете про ТАМов — без спойлеров, внутри все расскажут.

Самим не верится, что заверили уже 4 сезон! Но не расслабляйтесь, это не на долго, скоро увидимся😉

01:01 — Про компанию DataLine.

04:53 — Что изменилось, после объединения с «Ростелеком».

07:06 — Как устроен саппорт в компании.

12:39 — Почему появилась роль ТАМов (Technical Account Manager) и чем они занимаются.

18:41 — Чему учат инженеров для работы в поддержке.

23:29 — Как саппортеры работают с обращениями клиентов.

24:56 — Что написано в памятке инженера техподдержки.

29:45 — Лайфхак: как получить +10 к скорости рассмотрения заявки в поддержку.

31:32 — Кейс: как превратить недовольного клиента в лояльного.

33:52 — Почему создали свою хелпдеск систему; плюсы и минусы самописной платформы.

38:49 — Что почитать про саппорт, бизнес и управление проектами.

-----------------------------------------

Узнать больше о клиентском сервис и заботливой поддержке можно в нашем блоге.

Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь! 

Юздеск — хелпдеск-сервис, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.