Kees Klomp is oprichter en eigenaar van Fort Worth en hij is volledig gespecialiseerd in de Betekeniseconomie. Bedrijven die een duidelijk doel hebben en een positieve bijdrage leveren aan de wereld waarin wij leven hebben een bijzonder grote aantrekkingskracht op klanten en medewerkers. Merken als Tony’s Chocolonely, Tesla en Toms Shoes zijn voorbeelden van dit soort […]

Op 23 november 2015 was de Kick-off van CX Circle, dé community voor professionals die bezig zijn met Customer Experience. Maar liefst 125 professionals kwamen samen om kennis, inspiratie en netwerk te delen. Deze eerste bijeenkomst stond in het teken van Challengers, jonge, innovatieve bedrijven die bestaande markten vaak wakker schudden. Daarnaast zijn challengers vaak […]

Op 23 november 2015 was het eerste CX Circle event. CX Circle is dé community voor professionals die met Customer Experience bezig zijn. Het thema van deze bijeenkomst was "Challengers", jonge, innovatieve bedrijven die bestaande markten vaak wakkerschudden en een geweldig klantbeleving bieden. Vier van deze challengers kwamen hun verhaal delen:Simyo House of EinsteinSrprs.meTony's ChocolonelyIn deze aflevering hoor je welke learnings we uit dit event gehaald hebben.

Sipke Feenstra is CEO van The Office Operators en wil dat zijn medewerkers elke dag opzoek gaan naar manieren om klanten te verbazen en verbluffen. Om dit voor elkaar te krijgen heeft hij de zogenaamde WOW!-awards in het leven geroepen. Met groot succes! Luister het in deze aflevering van Over Klanten Gesproken. Abonneer je op […]

Sipke Feenstra is CEO van The Office Operators en wil dat zijn medewerkers elke dag opzoek gaan naar manieren om klanten te verbazen en verbluffen. Om dit voor elkaar te krijgen heeft hij de zogenaamde WOW!-awards in het leven geroepen. Met groot succes! Luister het in deze aflevering van Over Klanten Gesproken.

Arjen van Hijum is oprichter en directeur van Store Support, de grootste specialist in Mystery Shopping/Guests/Calling van Nederland. Met Arjen spreek ik in deze aflevering van Over Klanten Gesproken over het verleden, heden en de toekomst van Mystery Shopping. Hoe kan het jouw organisatie helpen om inzicht te krijgen in de klantbeleving? Wat zijn de drie dingen waar Mystery Shoppers het vaakst tegenaan lopen en waar jij je als bedrijf dus op kan onderscheiden? Hoor het in deze aflevering.

Arjen van Hijum is oprichter en directeur van Store Support, de grootste specialist in Mystery Shopping/Guests/Calling van Nederland. Met Arjen spreek ik in deze aflevering van Over Klanten Gesproken over het verleden, heden en de toekomst van Mystery Shopping. Hoe kan het jouw organisatie helpen om inzicht te krijgen in de klantbeleving? Wat zijn de […]

Cor Molenaar is retaildeskundige en bijzonder hoogleraar eMarketing op de Erasmus Universiteit in Rotterdam. Altijd als er nieuws is over de retail (de Bijenkorf wijzigt strategie, V&D staat op omvallen) wordt Cor om zijn visie gevraagd. Tijd om samen met Cor Molenaar de stand van de retail op dit moment op te maken. Wat gaat […]

Cor Molenaar, retaildeskundige en Hoogleraar op de Erasmus Universiteit, is te gast in deze aflevering van Over Klanten Gesproken. We spreken over de stand van de retail als het gaat om klantbeleving en wat fysieke retailers kunnen doen om de strijd met online aan te gaan.

OKG 5 - Babs Asselbergs over hoe gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige klanten by Sydney Brouwer