Gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige klanten. In deze aflevering spreek ik met Babs Asselsbergs van Blauw Research. Babs is Expertise Manager Customer Experience, waaronder ook e-nps en Flow vallen. Dit zijn methodes om medewerkers gelukkiger te maken, zodat zij op hun beurt klanten weer gelukkiger kunnen maken. Ik geloof er namelijk heilig in dat het onmogelijk […]

Sydney Brouwer gaat in gesprek met Steven van Belleghem over de Ultieme Klantbeleving. Hoe kunnen bedrijven menselijkheid en technologie combineren om klanten het beste van dienst te zijn? Luister het hier!Ook in deze aflevering: De aankondiging van CX Circle. De eerste onafhankelijke community voor CX Professionals in Nederland.

In deze aflevering passeren twee onderwerpen de revue. In het eerste onderdeel ga ik in gesprek met Olaf Ouwerkerk, Voice of the Customer bij de Nederlandse Energie Maatschappij, en Heike Faber, Customer Experience Manager bij KPN. Samen met Olaf en Heike vorm ik het bestuur van CX Circle, het eerste onafhankelijke platform voor Customer Experience […]

OKG 3 - De 11 stappen naar een goede Customer Journey Map met Kees Kerkvliet by Sydney Brouwer

Klik hier om de 11 stappen naar een goede customer journey map te ontvangen!   In deze aflevering ga ik in gesprek met Kees Kerkvliet van TOTE-M. Toen ik onlangs op social media vroeg welke goeroe op het gebied van Customer Journey Mapping ik echt moest interviewen, kwam de naam van Kees meerdere malen voorbij. En […]

In deze aflevering gaat Sydney Brouwer in gesprek met Remco Rovers over Lean en Marc Fonteijn over Service Design. Hoe kunnen deze methodes jouw organisatie helpen de klant centraal te stellen? Hoor het hier!

Welkom bij deze eerste aflevering van de “Over Klanten Gesproken” Podcast! Of nouja, eigenlijk is het aflevering 0. In deze aflevering vertel ik namelijk waarom ik deze podcast ben gestart, wat je kan verwachten en wie ik ben. Leuk als je het luistert, maar je kan ook gelijk de inhoud in duiken door naar […]

Bas Hoogland is in 2014 to Klantvriendelijkste directeur van Nederland. Hij heeft 19 jaar bij Landal Greenparks gewerkt als Chief Commercial Officer en heeft een hele bak ervaring over wat het voor leiderschap en van het management vraagt om een bedrijf klantgerichter te maken. Die inzichten deelt hij in deze podcast!

In deze aflevering 0 van de nieuwe podcast serie "Over Klanten Gesproken" gaat Sydney in op het concept en het idee achter de serie. Waarom heeft hij hiervoor gekozen? Wie is Sydney Brouwer? Wat kan je verwachten? Luister het in deze introductie aflevering.