In deze aflevering spreek ik met Xavier van Leeuwe, directeur Marketing & Data van NRC Media. Xavier heeft met zijn team een bijzondere prestatie geleverd. NRC is namelijk de enige krant in Nederland die groeit in het aantal abonnees. In een markt die bekend staat om het grote aantal opzeggers, is dat heel knap. Hoe […]

In deze aflevering spreek ik met Xavier van Leeuwe, directeur Marketing & Data van NRC Media. Xavier heeft met zijn team een bijzondere prestatie geleverd. NRC is namelijk de enige krant in Nederland die groeit in het aantal abonnees. In een markt die bekend staat om het grote aantal opzeggers, is dat heel knap. Hoe hebben ze dit bereikt? Door volledig in te zetten op klantbeleving en op de relatie met de klant. Xavier vertelt er alles over in deze aflevering. Wil je er nog meer over weten? In het nieuwe boek "De Relatie Economie" beschrijven Xavier en zijn collega Mathijs van de Peppel tot in detail deze transitie.Voor de shownotes kijk je op www.sydneybrouwer.nl/44.

Rik van Beuningen is slechts 21 lentes jong, maar heeft binnen Rabobank Maas en Waal al een bijzonder functie te pakken. Hij omschrijft zichzelf als "iemand die bij de bank werkt, maar daar eigenlijk helemaal niet wil werken". Van de directie heeft hij carte blanche gekregen om binnen de lokaleRabobank de klantbeleving te verbeteren. Als Customer Experience Rebel mag hij zich overal mee bemoeien. De afgelopen maanden is hij een klantgerichte beweging gestart. In deze aflevering vertelt hij hoe hij dat heeft gedaan en wat het resultaat is.

Voor mijn boek over Klantgericht Leiderschap (dat waarschijnlijk begin 2018 uit komt) heb ik Bas van der Veldt, CEO van AFAS geïnterviewd. Dat interview is zo interessant geworden, dat ik het nu alvast publiceer. AFAS heeft misschien wel één van de sterkste bedrijfsculturen van Nederland. Er is zelfs een boek over geschreven, “De Sekte uit Leusden“. […]

Voor deze aflevering ben ik afgereisd naar Leusden waar ik in gesprek ben gegaan met Bas van der Veldt, CEO van AFAS. Met hem spreek ik over hoe je klantgerichtheid als leider in je organisatie stimuleert en faciliteert.

OKG 41 - Breng je klantbeleving tot leven met Sydney Brouwer by Sydney Brouwer

Gemeente Hollands Kroon deed wat veel bedrijven niet lukt: zelfsturende organiseren. Resultaat hiervan is een sterke verbetering van de dienstverlening aan burgers. In deze aflevering spreek ik met Anne-Marleen Dijkhuis, organisatie adviseur bij de gemeente Hollands Kroon, over hoe zij zelfsturendheid mogelijk maken.

In deze aflevering van Over Klanten Gesproken reis ik af naar Huizen om daar te spreken met Alexander de Vries, oprichter van Hostmanship Nederland. Wellicht heb je wel eens van Hostmanship gehoord. Deze filosofie is in 2002 al opgetekend door Jan Gunnarsson in het boek Hostmanship. De ondertitel is “De kunst mensen het gevoel te […]

Hostmanship: de kunst mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn. In deze aflevering van Over Klanten Gesproken spreek ik met Alexander de Vries, eigenaar van Hostmanship Group Nederland. Een licht filosofische maar erg interessante aflevering over wat ervoor nodig is om mensen dat gevoel te geven. Geniet!

Dat het vakgebied customer experience management de afgelopen jaren een enorme boost heeft gekregen, is wel duidelijk. Organisaties stellen zichzelf de vraag “Hoe kunnen we onze klantbeleving verbeteren?”. Als antwoord op die vraag zijn ze gaan inzoomen op hun klantbeleving. Ze zijn deze (letterlijk) in kaart gaan brengen met customer journey maps. Ze hebben touchpoints […]