Op 27 september had ik de eer om Lee Cockerell te interviewen live vanaf het podium op CX in one Day. Het gesprek ging via Skype waardoor het nu ook op mijn podcast gepubliceerd kan worden. Lee begon in 1990 bij Disney om Disneyland Parijs te openen. Hierna maakte hij de overstap naar Disney World Orlando. Hier gaf hij meer dan 10 jaar leiding aan meer dan 40.000 medewerkers en zette hij het Leadership Institute op. Lee is dus dé man die je kan vragen over leiderschap, customer experience en Disney. Dat deed ik dus ook. Ook hoor je nog enkele vragen uit het publiek. Al met al een inspirerende man en een gaaf gesprek. Geniet!

Op 27 september had ik de eer om Lee Cockerell te interviewen live vanaf het podium op CX in one Day. Het gesprek ging via Skype waardoor het nu ook op mijn podcast gepubliceerd kan worden. Lee begon in 1990 bij Disney om Disneyland Parijs te openen. Hierna maakte hij de overstap naar Disney World […]

In this episode of Over Klanten Gesproken I speak with Ken Hughes from Ireland. Ken is a thought leader and international keynote speaker on Retail and Shopper experience. I’ve had the pleasure of sharing the stage with Ken at a Retail Conference in Belgium. We shared stories and I invited him to the podcast to share a concept him came up with: the blue dot consumer.

Installatiebedrijf Verspeek is een bijzonder bedrijf. Toen eigenaar Martijn Verspeek de club zes jaar geleden overnam van zijn vader bestond het uit twee personen. Inmiddels is het bedrijf uitgegroeid tot c.a. 20 personen. Deze groei komt door de visie van Martijn. Zijn doel is om alleen maar fans te maken van klanten en medewerkers. In […]

Installatiebedrijf Verspeek is een bijzonder bedrijf. Toen eigenaar Martijn Verspeek de club zes jaar geleden overnam van zijn vader bestond het uit twee personen. Inmiddels is het bedrijf uitgegroeid tot c.a. 20 personen en maakt het constant fans van klanten en medewerkers. Martijn heeft een hele aansprekende en inspirerende visie op het runnen van zijn bedrijf. Luister en geniet!

In deze aflevering van Over Klanten Gesproken staat het onderwerp Transformatie centraal. Te gast is Morgan Thomas, partner bij de Great Performance Group. Ik werk al enkele jaren samen met Morgan op het gebied van cultuur en leiderschapstransformatie. Morgan komt uit Zuid-Afrika (deze aflevering is dan ook in het Engels) en helpt organisatie en mensen als 25 jaar lang met verandering. In deze aflevering spreken we over wat er nodig is voor organisatie om de verandering richting echte klantgerichtheid in te zetten. Een belangrijk onderdeel daarvan is natuurlijk leiderschap. Een transformatie in een organisatie kan slechts op twee manieren plaatsvinden: een verandering van leiders of een verandering in leiders. Ook hier gaan we dieper op in. Weer een erg interessante aflevering dus!

Daan Noordeloos ken je wellicht van Transavia, waar hij al jaren verantwoordelijk is voor de customer experience. Naast zijn werk daar is hij ook oprichter van PEBex. Platform for Evidence Based experience. Met PEBex helpt hij CX professionals om aantoonbaar de klantbeleving van hun organisatie te verbeteren. En dat is juist waar in het CX vakgebied vaak aan ontbreekt. We zijn met z'n allen heel hard aan het werk, maar of wat we doen echt impact heeft, is vaak niet duidelijk. In deze aflevering vertelt Daan over de methode die ze bij PEBex gebruiken en behandelen we live een case!

In deze aflevering spreek ik met Klaas Weima, oprichter van reclamebureau Energize en host van de CMOTalk podcast. We hebben het over of er zoiets bestaat als klantgerichte reclame en hoe je de aandacht van je klanten verdiend. Luister mee!

Deze aflevering van Over Klanten Gesproken is een bijzondere aflevering. De podcast is opgenomen de dag voordat mijn boek Klantgericht Leiderschap officieel in de winkels ligt. En daar ben ik heel enthousiast over. In deze aflevering ben ik dan ook zelf te gast om over mijn boek te vertellen en word ik geïnterviewd door Klaas Weima. We hebben het over het Waarom van het boek en ook passeren de acht principes van klantgericht leiderschap de revue. Luister en geniet!Meer info vind je op www.sydneybrouwer.nl/52

In deze aflevering heb ik collega, woordkunstenaar en held Jan van Setten te gast. Jan is één van de meest gevraagde sprekers van Nederland als het gaat om gedragsverandering, persoonlijk leiderschap en klantgerichtheid. Hij heeft net zijn nieuwe boek L.I.V.E. uitgebracht, wat staat voor 'Leven Is Verwarrend Eenvoudig'. In deze aflevering hebben we het over onze gemeenschappelijk passie, klantgerichtheid. Wat blijkt? Klantgericht is ook verwarrend eenvoudig. Luister één van de meest energieke afleveringen van Over Klanten Gesproken ooit!