Papo de Marketing

Se você já assistiu a um programa de TV ou viu algum anúncio e sentiu boas lembranças dos bons e velhos tempos voltando para você, então você está familiarizado com a nostalgia. A nostalgia descreve o desejo que sentimos por períodos específicos no passado. É aquele sentimento caloroso que nos envolve quando pensamos em momentos positivos de nossa infância ou juventude.

O marketing de nostalgia consiste em conectar a sua marca com conceitos ou ideias positivas, só que do passado. O objetivo aqui é associar a sua marca aos sentimentos de conforto e segurança que são acionados por essas ideias. Neste episódio, vamos nos aprofundar um pouco mais no que realmente é a nostalgia e explorar que tipo de efeitos ela pode produzir na sua empresa, e em seus clientes.

Todo mundo sabe que os clientes leais são valiosos para o seu negócio. Portanto, pode ser difícil descobrir como dizer "não" aos clientes sem arriscar essa lealdade. No atendimento ao cliente, costumamos falar sobre a importância de fazer tudo ao seu alcance para atender às suas necessidades. Mas, às vezes, eles esperam demais do seu negócio ou pedem algo que você, simplesmente, não pode fornecer a eles.

Neste episódio, o Hygino e eu detalhamos o que você pode fazer para resolver situações como essas. 

Assim como todos os anos anteriores, 2023 vem com seus desafios e mudanças únicas – e o cenário de vendas não está isento desses tipos de mudanças.

Claro, há muitas discussões sobre o metaverso e a inteligência artificial, tudo bem, no entanto, temos de levar em conta como utilizar essas novas ferramentas em favor do empresário e também em favor do cliente.

Uma coisa é certa: o jogo de vendas não será o mesmo de daqui a um ano, e pode ser uma grande ajuda antecipar essas transições desde o início. Para ajudar você a chegar lá, nós reunimos as principais tendências sobre o que os profissionais de vendas e de marketing podem esperar neste ano de 2023.

O que são preços dinâmicos? Se você já verificou o custo de um Uber e notou um aumento alguns minutos depois, você já experimentou os preços dinâmicos. Essa estrutura de preços tem sido a norma desde a década de 1980, especialmente no setor de hospitalidade e viagens. A precificação dinâmica procura maximizar o lucro alterando o preço em horários de pico de uso. Se a demanda por um produto ou serviço aumenta, o preço também aumenta.

Neste episódio, você vai aprender mais sobre como criar uma estratégia de precificação dinâmica, bem como seus prós e contras.

Cocê quer que sua presença no varejo (on-line ou off-line) transmita confiança ou autoridade? O uso correto da cor é uma maneira de ajudar a criar essa imagem. Neste episódio especial Papo de Marketing, Daniela Taschner, especialista em comportamento, neurociência das cores e mindfulness e também terapeuta, instrutora e professora de meditação, nos acompanha em uma jornada para entender como usar as cores de forma positiva em suas estratégias de marketing. 

A temporada de festas está chegando, então é hora dos profissionais de marketing de todos os lugares se prepararem para a Black Friday. Desde a otimização do seu site até o lançamento de ofertas e brindes incríveis, há muito que os profissionais de marketing precisam levar em conta.

Se você não tem certeza do que fazer, não se preocupe, pois nós selecionamos 9 estratégias de marketing que vão impressionar seus clientes e aumentar a receita da sua empresa.

Muito do treinamento de atendimento ao cliente é focado no que dizemos a eles. Criamos roteiros, argumentos de venda e desenvolvemos as melhores práticas linguísticas para garantir uma experiência positiva ao nosso cliente. No entanto, a linguagem corporal e a comunicação não verbal também desempenham um papel importante no atendimento. Muitas vezes não é o que você diz, mas como você diz; é o que mais importa.

Neste episódio, falaremos mais sobre a linguagem corporal no atendimento ao cliente, incluindo qual o papel que ela desempenha, por que é importante e algumas práticas que o Hygino e eu recomendamos para que você possa usar e melhorá-las com a sua equipe.

Falar é uma coisa, fazer é outra. É fácil falar sobre o que você acredita, mas cumprir suas promessas exige trabalho e dedicação. No nível da empresa, essa entrega é mais importante do que nunca. Não importa qual seja o seu setor, você deve colocar os outros em primeiro lugar. Embora você possa obter ganhos de curto prazo ao colocar os interesses de sua empresa acima de tudo, esse ganho nunca se transformará em crescimento confiável e de longo prazo.

Portanto, se clientes satisfeitos, crescimento constante e consciência limpa parecem bons para você, talvez você goste do Código do Cliente do Papo de Marketing. Este código consiste em 10 princípios sobre como as empresas - como você - devem tratar seus clientes.

Saber por onde começar ao implementar esses princípios, no entanto, pode ser complicado. Primeiro, dê um passo para trás e pense em como você se comunica com seus clientes. Você está usando uma linguagem e práticas de divulgação que priorizam o cliente? Se estiver, ótimo! Tudo bem! Se não, ou se você não tiver certeza, fique tranquilo. Você está no lugar certo.

É importante estar atento às tendências do setor para que você possa adaptar rapidamente sua estratégia aos insights mais recentes e criar uma experiência amada pelo cliente. Embora o conceito de experiência do cliente seja atemporal, a pesquisa realizada sobre ele ainda é bastante nova. Todos os anos, novos estudos revelam insights sobre tendências importantes que estão influenciando os negócios em todo o mundo.

Para alguns, essas estatísticas podem parecer meras curiosidades, mas, na verdade, elas podem ajudar a sua equipe de atendimento a capitalizar oportunidades oportunas para melhorar a experiência do cliente.  Se a sua equipe deseja se manter atualizada sobre as últimas tendências que ocorrem no atendimento ao cliente, consolidar suas informações é uma ótima maneira de começar. 

Neste episódio, nós descompactamos uma lista de estatísticas e tendências para proporcionar a  experiência do cliente que sua empresa deve prestar atenção para o ano de 2023. 

Neste exato momento, a Geração Z é o principal público-alvo das marcas que tentam se manter relevantes e atrair novos consumidores.  O amor da Geração Z por plataformas como TikTok e Twitch fez com que muitas empresas mudassem suas táticas de marketing, voltando-se para estratégias como influenciadores e marketing de mídia social.  No entanto, há uma nova geração que deve mudar ainda mais o cenário do marketing: a Geração Alfa. 

Neste episódio, vamos mostrar para você o que marcas e empresas precisam saber sobre essa próxima geração de consumidores.