Todo mundo sabe que os clientes leais são valiosos para o seu negócio. Portanto, pode ser difícil descobrir como dizer "não" aos clientes sem arriscar essa lealdade. No atendimento ao cliente, costumamos falar sobre a importância de fazer tudo ao seu alcance para atender às suas necessidades. Mas, às vezes, eles esperam demais do seu negócio ou pedem algo que você, simplesmente, não pode fornecer a eles.