Parole e salute

Comprendere i principali ostacoli alla comunicazione empatica è fondamentale se vogliamo creare una vera connessione tra noi e gli altri, indipendente dalla natura personale, sociale o lavorativa.

Gli ostali alla comunicazione empatica sono:

1. Il pregiudizio o preconcetto
2. La punizione: “Se non cambi il tuo comportamento ti punisco”
3. La ricompensa, il premio: “Se cambi il tuo comportamento ti premio”
4. Il senso di colpa: “Mi fai veramente star male quando ti comporti così” oppure “Mi fai arrabbiare quando ti comporti così”
5. La vergogna: usiamo il linguaggio della critica che implica che le persone sbagliano quando fanno determinate cose
6. Il senso del dovere: si cerca di far fare alle persone le cose per obbligo
7. Avere un atteggiamento indagatore concentrato più sui particolari che su ciò che sta vivendo l'altro
8. La tendenza a offrire soluzioni ai problemi altrui basandosi sulla propria esperienza
9. Utilizzare frasi consolatorie generaliste che non considerano la specificità della situazione
10. Esprimere giudizi personali su cosa sia accaduto
11. Impostare il discorso su di sé, riportando le proprie esperienze
12. Trarre conclusioni affrettate

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Una puntata sperimentale, partendo da una curiosità che ho sempre avuto e che avevo messo in voce ormai 2 anni fa, ma sempre attuale.
I libri che ti consiglio di leggere, perché l’autore sviscera queste caratteristiche e le correda di esempi, sono:

Daniel Goleman, Intelligenza Emotiva https://amzn.to/2xL3l0s
Daniel Goleman, Lavorare con Intelligenza Emotiva https://amzn.to/347DJXE

Studio sulle emozioni contagiose: Howard Friedman e Ronald Riggio, “Effect of Individual Differences in Nonverbal Expressiveness on Transmission of Emotion”, Journal of Nonverbal Behavior 6 (1981)

Per scoprire e seguire Rudy Bandiera
Sito: https://www.rudybandiera.it/
Discorso TEDx: https://www.youtube.com/watch?v=XdDh071jhZg
Libro Digital Carisma: https://amzn.to/3dT7yQj

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Le parole formano i nostri pensieri.
I pensieri attivano una risposta chimica-emotiva.
Se immagini la tua mente come un grande proiettore, ogni pensiero rappresenta una diapositiva.
Ogni volta che sullo schermo appare un pensiero negativo, hai la possibilità di sostituirlo con uno positivo.
Questo ovviamente dipende da te e dal film che ti vuoi proiettare e che vuoi vivere.

Se non sai che immagini creano le parole che decidi di usare, anche quando le dici per scherzo, basta che utilizzi un motore di ricerca, cerchi la parola pensata o pronunciata, fai la ricerca per immagini ed ecco quello che la tua mente si sta proiettando.

Scarica subito lo schema, cliccando qui: https://www.paroleesalute.it/google-effect-schema-pdf/

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I bias cognitivi vengono definiti come "giudizi (o pregiudizi) che non corrispondono necessariamente alla realtà, sviluppati sulla base dell’interpretazione delle informazioni in possesso, anche se non logicamente o semanticamente connesse tra loro e che portano dunque ad un errore di valutazione o mancanza di oggettività di giudizio".
Ho deciso da qualche anno di allenarmi a sviluppare autocontrollo limitando il mio pilota automatico in quello che risulta essere un meccanismo inconscio efficace per la nostra mente (etichettare, giudicare), ma che spesso ci fa prendere delle gran cantonate o per lo meno alimenta l'idea che abbiamo delle persone, del mondo e delle idee limitata alla nostra personale visione.

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Empatia. Se ne parla in continuazione, ma va capita e compresa bene.
Partiamo dalla differenza tra simpatia ed empatia, poi andiamo alla scoperta dei neuroni specchio da parte dei ricercatori dell'Università di Parma, a cavallo tra gli anni '80 e '90, definiamo cos'è l'empatia cognitiva e quella emozionale e poi capiamo un pochino cosa succede al nostro cervello quando proviamo empatia per gli altri.

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Un'àncora è un collegamento stimolo-risposta tra due cose.
Si verificano naturalmente nella vita quotidiana: di fronte ad uno stimolo, inneschiamo un determinato stato o una determinata emozione.
Sentiamo la nostra canzone preferita e siamo felici, entriamo in uno studio dentistico e sentiamo il rumore degli strumenti in azione e ci assale la paura.
Il bello è che le ancore possono essere create, ma anche estinte.
Forse riusciamo a fare qualcosa per desensibilizzare o neutralizzare le ancore peggiori dei nostri pazienti.

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Sto lavorando al sito del progetto. È ancora work-in-progress, ma comunque lo trovi qui: https://www.paroleesalute.it/

Il counselling e il coaching possono regalare strumenti e insegnamenti utilissimi ai professionisti del benessere.
Me lo sono fatta raccontare da Sebastiano Dato, maestro in queste discipline, che grazie ai suoi contenuti insegna a migliaia di persone come vivere in armonia, tra gentilezza, empatia, buone relazioni e accoglienza.

Qui puoi trovare il sito di Sebastiano con tutti i riferimenti ai video e al podcast: https://www.sebastianodato.it/sebastiano-dato/

Qui trovi il suo canale YouTube: https://www.youtube.com/channel/UC08p7po6_Bq9Z4NeAe0sJMw

Il Podcast su Spotify: https://open.spotify.com/show/1IyyC7dBWPYSSsbu5wMRvI?si=KkW6lDO9Rq6s_CDSC5p95Q

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In questa puntata racconto la mia HCE Experience.

Un'ora in compagnia di Paolo Borzacchiello, un formatore di fama internazionale e un'autorità in fatto di comunicazione efficace.

HCE è un acronimo che sta per Human Connections Engineering, un approccio allo studio della comunicazione rivoluzionario perché inserisce tutte le informazioni che emergono dalla scienza, alla luce degli studi delle neuroscienze.

Non esiste più la comunicazione intesa come un "trasferimento di un messaggio tra mittente e ricevente", ma si parla sempre di più di INTERAZIONE che prevede uno scambio continuo tra tutti gli elementi che avviene all'interno di un sistema (ambiente, materiali, colori, parole, gesti, temperatura, stati d'animo, architettura mentale/paradigmi ecc).

Per Paolo esiste una regola sola: "O gestire o subire".

Conoscere tutti gli elementi che intervengono in questo processo è la chiave del successo per una comunicazione efficace sempre più moderna.

Qui trovi la HCE University: https://www.hce.university/
I libri di Paolo Borzacchiello: https://amzn.to/30Rr75m

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Il colloquio motivazionale è un approccio che viene utilizzato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà a prendere decisioni, in qualunque aspetto della loro vita, anche nell'ambito della loro salute.

L'obiettivo dell'Intervista Motivazionale è di consigliare i pazienti che potrebbero essere incerti o dubbiosi nell'attuare un cambiamento di comportamento e innescare la loro motivazione interiore per avere successo in questo cambiamento.

Non si danno soluzioni, ma si guida il paziente nella conversazione in modo che sia lui stesso a raggiungere alle sue conclusioni.

Come viene in pratica la tecnica dell'IM?

Esistono 4 passi chiave che si identificano nell'OARS.

O = open questions. Le domande aperte non richiedono solo una risposta "sì o no", ma consentono ai pazienti di entrare in un dialogo con l'operatore.

A = affirmations. Le affermazioni creano un clima positivo e aiutano i pazienti a riconoscere i loro punti di forza.

R = reflective listening. L'ascolto riflessivo porta ad ascoltare e capire il paziente e le sue esigenze, pur rimanendo di supporto.

S = summarizing. Riassumere la sessione con ciascun paziente per assicurarsi di aver compreso appieno ciò che è stato discusso.

Qui la puntata con la Dott.ssa Elisa Pierozzi dove abbiamo introdotto il concetto dell'IM: https://www.spreaker.com/user/elenabizzotto/la-fiducia-del-paziente-con-elisa-pierozzi

Qui il link al libro "Health Behavior Change in the Dental Practice" di Christoph A. Ramseier e Jean E. Suvan: https://amzn.to/2t8pxQ5.

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In questa bella intervista al mio collega Igienista Dentale, il Dott. Andrea Butera, parliamo di come avere cura dello smalto sfruttando il potere della tecnologia.
Attraverso l'applicazione che ha ideato e creato, l'App Intact Tooth, possiamo fare le foto ai denti dei nostri pazienti, valutare come sta lo smalto e insegnare loro cosa fare per mantenerlo al meglio per tutta la vita.
Parliamo anche di apparecchio ortodontico, che necessita di cura e attenzione non indifferente.

Andrea si è trovato a raccogliere una marea di dati che però rimanevano utili e di prerogativa solo dei professionisti.
In realtà, tutta la ricerca che faceva serviva ad aiutare direttamente i pazienti a mantenere al meglio il loro smalto.
Ha ideato allora questa App che mette in stretta comunicazione gli operatori e i pazienti.

Il digital diventa virtuoso a favore della salute e del benessere.

Per scoprire l'applicazione Intact Tooth, vai sul sito: https://intact-tooth.cloud/

Per trovare e seguire Andrea Butera online:
- Instagram https://www.instagram.com/andreabuterardh/
- Linkedin https://www.linkedin.com/in/andrea-butera-13358486/
- la mail [email protected]

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