ผักสด พอดแคสต์

เวลาที่ users ใช้งานระบบต่าง ๆ users จะพยายามทำความเข้าใจว่า ณ ตอนนี้ตัวเองกำลังอยู่ที่ไหนในระบบ และระบบกำลังทำอะไรอยู่ ซึ่งการบอก users ให้รู้ถึง status ต่าง ๆ ของระบบ ถือว่าเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ระบบที่เราสร้างขึ้นมาใช้งานได้ง่ายซึ่งสิ่งนี้คือหลักการของ Visibility of System Status ครับ

เสวนาครั้งนี้ เป็นตอนต่อของซีรี่ย์ Heurists ซึ่งเราจะมาลงรายละเอียดเกี่ยวกับ "Visibility of System Status" ซึ่งเป็น 1 ใน 10 ข้อของ Heuristic Evaluation ว่ามันคืออะไร และสำคัญกับการสร้างโปรดักส์อย่างไรบ้าง พร้อมจะมาคุยกันถึงปัญหาว่า ถ้าโปรดักส์ไม่ได้สนใจเรื่อง Visibility of System Status จะเกิดปัญหาอะไรกับ users บ้าง และเราจะแก้ไขปัญหากันอย่างไรดีครับ

ในครั้งนี้เรามีแขกรับเชิญมาร่วมเสวนาด้วย จากหลากหลายองค์กรชั้นนำ ทั้งจาก SCB, Kasikorn Line และ SAGE Capitalซึ่งเราจะมานั่งเม้าท์และแชร์ประสบการณ์การทำงานที่เกี่ยวข้องกับ Visibility of System Status ให้ฟังกันอีกด้วยครับ

รายชื่อผู้ร่วมเสวนา:

คุณพิจ (พิจารณา รัตนาธิคุณ)Founder, Design & Research Lead@ Pruxus Design

คุณแบงค์ (ธนาคาร จินดา)Lead Service Designer@ Kasikorn LINE

คุณปิ่น (ปานฤทัย รัตนธรรม)UX Designer@ SCB

คุณเอ (กุลรัศมิ์ ชีวินวนกิจกุล)UX consultant@ SAGE Capital

ชมเป็นคลิปวีดีโอที่เพจพรักซุส

https://www.facebook.com/1927580630605440/videos/999248390560113

เวลาจะคัดคนมา research เรามักจะมีคำถามเป็นสิบในหัวว่า เราควรต้องคัดคนแบบไหน ยังไง ดูที่อะไร 

Ep นี้จะมาพูดถึงการวางเกณฑ์การเลือกคนที่ตรงกับโปรดักส์ของเราครับ หลัก ๆ การวางเกณฑ์ที่จะพูดถึง จะมีเกณฑ์ 3 ประเภท คือ

1. Demographics (เช่น อายุ เพศ วัย อาชีพ)

ซึ่งปกติแล้วเวลาวางเกณฑ์ หลาย ๆ คนมักจะนึกถึงข้อ 1 กันก่อน แต่จริง ๆ แล้วมันเป็นข้อที่สำคัญน้อยที่สุดเลยครับสำหรับการคัด users เข้ามาทำ user research ซึ่งเราจะมาลงรายละเอียดกันว่าเพราะอะไรครับ

แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:

Ep นี้เราจะพูดถึงขั้นตอนการคัดคนเข้ามาทำ user research กัน ว่ามีขั้นตอนอะไรยังไงกันบ้างครับ โดยจะพูดถึงภาพรวมของการคัดคนหรือการ recuit ว่ามีขั้นตอนอะไรบ้าง และสิ่งหลักๆ ที่ต้องคำนึงถึงของแต่ละขั้นมีอะไรบ้างครับ

4 องค์ประกอบของการ recruit users ที่จะพูดถึงใน Ep ครับ

1. ประเภทคน

แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:

สำหรับ Ep เป็นเสียงที่อัดมาจากงาน เสวนา UX ครั้งที่ 4 หัวข้อ Error Prevention ที่เพจ Facebook Pruxus Design เราจัดขึ้นครับ

การออกแบบที่ดี จะต้องคำนึงถึงปัญหาที่ users อาจจะทำผิดพลาด แล้วพยายามช่วย "กัน" ให้ users ซึ่งสิ่งนี้คือหลักการของ Error Prevention ครับ

เสวนาครั้งนี้ เป็นตอนต่อของซีรี่ย์ Heurists ซึ่งเราจะมาลงรายละเอียดเกี่ยวกับ "Error Prevention" ซึ่งเป็น 1 ใน 10 ข้อของ Heuristic Evaluation ว่ามันคืออะไร และสำคัญกับการสร้างโปรดักส์อย่างไรบ้าง

ในครั้งนี้เรามีแขกรับเชิญมาร่วมเสวนาด้วย คือคุณวอร์ม (ติรศักดิ์ วงศ์อหิงสา) Lead Agility Transformation (Digital Transformation), Krungsri Consumerซึ่งเราจะมานั่งเม้าท์และแชร์ประสบการณ์การทำงานที่เกี่ยวข้องกับ Error Prevention ให้ฟังกันครับ

รายชื่อผู้ร่วมเสวนา:

คุณวอร์ม (ติรศักดิ์ วงศ์อหิงสา)

Lead Agility Transformation (Digital Transformation), @Krungsri Consumer

คุณพิจ (พิจารณา รัตนาธิคุณ)

Founder, Design & Research Lead @ Pruxus Design

คุณพัท (พงษ์พิพัฒน์ จำเริญพานิช)

Senior UX Designer & Researcher @ Pruxus Design

สำหรับใครที่อยากจะดูเป็นคลิปวีดีโอ สามารถดูได้ที่นี่ครับ

https://www.facebook.com/1927580630605440/videos/800575710774286

แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:

เมื่อเราสร้างของอะไรบางอย่างออกมาแล้ว เราอยากจะ Test มัน จะมีวิธีการยังไงได้บ้าง ? Ep นี้จะพูดถึงภาพรวมคร่าว ๆ ของ methods ที่ ux researchers ใช้ในการเทสสิ่งที่เราสร้างขึ้นมากับ users ครับ เพื่อให้มั่นใจว่าโปรดักส์ของเราจะตอบโจทย์ users ทั้งในเรื่อง useful (มีประโยชน์, แก้ปัญหาให้ users ได้) และ usable (ใช้งานได้ง่าย)

โดย methods ที่จะพูดถึงหลัก ๆ ได้แก่

1. Concept Test หรือ Concept Validation

บทความแนะนำเกี่ยวกับ Think Aloud บนเว็บพรักซุส https://www.pruxus.com/articles/think-aloud-วิธีที่ช่วยให้คุณแก้ปัญหาโปรดักส์สร้างมาไม่มีคนใช้ได้ตรงจุด

แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:

ถ้าเราอยากจะทำ User Research แบบเชิงลึก (Qualitative Research) ในขั้น "Understand" แต่ถ้าไม่ควรทำ Focus Group แล้วเราควรทำ method แบบไหนดี?

Ep นี้จะมาเล่าถึง methods ที่ ux researchers มักจะใช้กันครับ ว่ารูปแบบคร่าว ๆ มันเป็นอย่างไรบ้าง และทำไมมันถึงแตกต่างจากการทำ Focus Group

โดย methods ที่จะพูดถึงหลัก ๆ ได้แก่

1. User Interview

แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:

ทำไม Steve Jobs ถึงไม่ปลื้มการทำ Focus Group และไม่แนะนำให้ทำ Focus Group เวลาที่จะสร้าง innovation product?

Ep. นี้เราจะมาพูดถึง research method ยอดนิยมของสาย Market Research อย่าง Focus Group ครับ ว่าทำไมมันถึงไม่เหมาะสมที่จะใช้เพื่อเป็น User Research และจะพูดถึงด้วยว่า ถ้าจำเป็นต้องทำ Focus Group จริง ๆ เพื่อการพัฒนา digital products จะใช้ Focus Group ในรูปแบบไหนดีครับ

Ref: https://www.nngroup.com/articles/focus-groups/

แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:

สำหรับ Ep เป็นเสียงที่อัดมาจากงาน เสวนา UX ครั้งที่ 3 หัวข้อ Intro to Heuristics พื้นฐานของการสร้างของให้ใช้ง่าย ที่เพจ Facebook Pruxus Design เราจัดขึ้น

โดยเราจะมาทำความรู้จักเกี่ยวกับ Heuristic Evaluation กันว่าคืออะไร ทำไมคุณถึงควรต้องรู้จัก Heuristic Evaluation ถ้าคุณอยากจะสร้างโปรดักส์ให้ใช้งานง่ายครับ

Heuristic Evaluation จริง ๆ เป็น method ที่ใช้วัดผลด้าน usability หรือการใช้งานง่ายของระบบระบบหนึ่ง ซึ่งมีหลักทั้งหมด 10 ข้อ

แต่จริง ๆ แล้วหลักการทั้ง 10 ข้อนี้ สามารถใช้เป็น checklist ให้คนสร้างโปรดักส์เช็คโปรดักส์ตัวเองได้ด้วย ว่าระบบที่สร้างอยู่นั้นเก็บจุดต่าง ๆ ที่อาจจะทำให้ users เกิดปัญหาในการใช้งาน ครบหรือไม่

เสวนาครั้งนี้ เราจะมาดูทั้ง 10 ข้อกันว่าเพื่อให้เห็นว่ามันมีอะไรบ้าง และการนำไปใช้งานจริงเวลาสร้างโปรดักส์ครับ

ซึ่งเสวนาครั้งนี้จะเป็นตอนแรกของซีรี่ย์ Heuristics ที่จะมีตอนต่อไปตามมาในอนาคตครับ โดยตอนต่อ ๆ ไป เราจะมาลงดูรายละเอียดของ Heuristics กันทีละข้อเลยครับ

สำหรับใครที่อยากจะดูเป็นคลิปวีดีโอ สามารถดูได้ที่นี่ครับ

https://www.facebook.com/pruxusdesign/videos/689288868330114/

แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:

สิ่งสำคัญในการสร้างประสบการณ์ใช้งานที่ดีของโปรดักส์ ก็คือการทำความเข้าใจและรับฟัง users เราให้มาก ๆ ครับ ซึ่งมันก็มีหลากหลายวิธีในการทำความเข้าใจ users ของเรา แต่วิธีที่ลงลึกและช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าได้อย่างแม่นยำและได้ข้อมูลมากมายที่สุด ก็คือการลงมือทำ UX Research หรือ User Research นี่หละ 

Ep. นี้จะมาพูดถึงภาพรวมของคำว่า User Research ครับ ว่ามันเป็นอย่างไร และคร่าว ๆ เวลาที่ทำ User Research เค้าทำอะไรกันบ้าง เพื่อให้เห็นถึงภาพรวมของคำว่า User Research ครับ

คำถามยอดฮิตที่เรามักจะได้ยินบ่อย ๆ จากฝั่ง business คือ ทำ UX ไปแล้วได้อะไร UX มันส่งผลธุรกิจและเงินอย่างไร? หรือลงทุนทำ UX ไปแล้วจะคุ้มเหรอ?

Ep นี้ผมเลยชวนคุณเบียร์พรักซุส ที่เป็นคนที่ดูเกี่ยวกับเรื่องการเงินบริษัท มาคุยเกี่ยวกับผลของ UX ต่อธุรกิจและเงินครับ ว่าถ้าโปรดักส์ที่สร้างมาไม่ได้ใส่ใจเรื่อง UX เท่าไหร่ แล้วมันจะส่งผลต่อธุรกิจได้อย่างไรบ้าง ซึ่งหลัก ๆ UX สามารถส่งผลต่อธุรกิจได้ดังนี้ครับ

1.เพิ่มรายได้

2.ลดค่าใช้จ่าย

3.เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

เนื้อหาของ Ep นี้ มาจากบทความที่คุณเบียร์ได้เขียนไว้ด้วยครับ สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่:

แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ: