ผักสด พอดแคสต์

การที่จะสร้างโปรดักส์และบริการ ที่มีประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมได้อย่างต่อเนื่องนั้น มันไม่ใช่เป็นแค่งานของคนบางคน หรือแค่ทีมบางทีม แต่ทั้งองค์กรสามารถส่งผลต่อประสบการณ์โดยรวมของโปรดักส์และบริการได้ทั้งนั้น มันจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่ทั้งองค์กรจะต้องมี "UX Maturity" หรือความพร้อม/ความอาวุโส ด้าน UX ที่มากพอเพื่อที่องค์กรสามารถสร้างโปรดักส์และบริการที่ประสบการณ์ใช้งานที่ยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่องเรื่อย ๆ ได้

UX Maturity Model นั้น เป็น framework ที่เค้าใช้เพื่อประเมินว่าองค์กรแต่ละที่ มีความพร้อม/ความอาวุโส/ความเก๋า ด้าน UX แค่ไหนบ้าง ซึ่ง ep นี้เราจะมาคุยถึงที่มาที่ไปคร่าว ๆ กันก่อนครับ

Ref: https://www.nngroup.com/articles/ux-maturity-model/

https://www.nngroup.com/articles/ux-maturity-model/

https://uxdesign.cc/everything-undergoes-an-evolution-the-the-phenomenon-of-an-exponential-growth-of-dbca2d69fc22

พอเราพูดถึงศาสตร์ด้าน "User Experience" ซึ่งต้องมีการมองไปยังคนที่เป็น "Users" หรือ "Customers" ของเรา หลายครั้งที่คำว่า "Users" และ "Customers" ถูกใช้สลับไปมา ซึ่งหมายถึงคนคนเดียวกัน แต่ที่จริงแล้ว ในหลายกรณี 2 คนนี้อาจจะหมายถึงคนละคนโดยสิ้นเชิงก็เป็นไปได้ ดังนั้นมันจึงสำคัญมากที่เราจะต้องเข้าใจถึงความแตกต่างระหว่าง 2 คนและ 2 คำนี้ เพื่อให้รู้ว่าที่จริงแล้วเรากำลังเรากำลังโฟกัสไปที่ใครอยู่ ถ้าเราไม่แยกความแตกต่างให้ชัดเจน บางทีเราอาจจะกำลังโฟกัสไปอีกทาง และทำให้โปรดักส์ของเรามี User Experience ที่แย่ลงเรื่อย ๆ ก็เป็นไปได้ครับ

Ref: https://www.amazon.com/Users-Not-Customers-Determines-Business/dp/1591846315

จาก ep ที่แล้วที่เราคุยกันเรื่อง iteration และการสร้าง software ที่จะไม่มีวันเสร็จได้ใน iteration เดียว ส่วนตัวผมมักจะได้ยินบ่อยจากคนในองค์กรมีการทำ "Agile" อยู่ แล้วเค้ามักจะคิดกันว่า การที่ทำ agile อยู่เนี่ย มันก็คือการที่มี "Iterations" แล้ว เพราะเราจะมีการทะยอยออก software เวอร์ชั่นใหม่อยู่เรื่อย ๆ แต่.. การทำ agile ที่โฟกัสแค่ไปยังการทะยอยออกเวอร์ชั่นใหม่เรื่อย ๆ ให้เร็วที่สุด ไม่ได้แปลว่ามี iteration ตามนิยามใน ep ที่แล้วเสมอไปครับ ในทางกลับกัน มันอาจจะให้ผลตรงข้ามและสร้างปัญหาให้ user experience ของตัว software ด้วยซ้ำ Ep นี้เลยจะมาคุยเรื่อง agile vs iteration ครับ

• Intro to Agile อะไจล์คืออะไร

Ref: https://www.uxmatters.com/mt/archives/2012/11/agile-problems-ux-solutions-part-1-the-big-picture-and-prototyping.php

Webinar #9 Common Mistakes in finding a UI designer

เสวนา UX กับพรักซุส ครั้งที่ 9 นี้ เป็นภาคต่อของซีรี่ย์ "Common mistakes in finding..."

โดยครั้งนี้เราจะมาคุยเกี่ยวกับปัญหาที่มักจะได้ยินมาบ่อย เกี่ยวกับการหา UI designer/Visual Designer ครับ

UI/Visual Designers นั้น อาจจะเรียกได้ว่าเป็นด้านที่ใกล้เคียงกับนิยามคำว่า "designers" ที่คนมักจะนึกถึง นั่นคือ คนที่ทำหน้าที่เนรมิตความสวยงามให้กับสิ่งที่ออกแบบครับ แต่งานที่ UI/Visual Designers ทำนั้น มันก็ไม่ใช่มีแค่ความสวยงามอย่างเดียว

เวลาที่มันเกี่ยวข้องกับการออกแบบโปรดักส์ดิจิตัล มันก็จำเป็นที่จะต้องมีทักษะและความรู้ด้านอื่น ๆ ผสมผสานเข้าไปด้วยครับ ไม่อย่างนั้นแล้วโปรดักส์ที่สร้างออกมาจะกลายเป็นโปรดักส์ที่สวย แต่มีปัญหาการใช้งานเต็มไปหมด

และในทางกลับกัน หลาย ๆ องค์กรก็ยังสับสนกับตำแหน่ง UI กับ UX ว่าต่างกันอย่างไรอยู่ดี วิธีแก้ปัญหาอย่างหนึ่งก็คือการจ้างคนที่เรียกตัวเองว่า "UX/UI" ไปเลย เพราะจะได้เพลย์เซฟ ได้คนที่ทำได้ทั้งสองด้าน แต่ในความเป็นจริงแล้ว ทั้ง 2 ด้านนี้แตกต่างกันมากครับ ถ้าองค์กรยังแยกความแตกต่างระหว่าง 2 ด้านนี้ไม่ออก มันอาจจะก่อให้เกิดป้ญหาในระยะยาวได้

เสวนา UX ในครั้งนี้ เราเลยจะมาเจาะดีเทลเกี่ยวกับคนสาย "UI/Visual Designer" ว่าคนตำแหน่งนี้จะช่วยในส่วนไหนได้บ้าง และแตกต่างจากคำตำแหน่ง UX อย่างไร และเวลามองหา UI/Visual designers ที่ควรดูที่จุดไหน ยังไงบ้าง รวมถึง จะคุยกันถึงมุมน้อง ๆ ที่เป็น UI/Visual ด้วย ว่าการพรีเซนต์ตัข้อมูลใน portfolio หรือ resume ในรูปแบบไหน ที่จะสื่อสารถึงทักษะของตัวเองที่เหมาะสมที่สุดครับ

ในครั้งนี้ เราได้แขกรับเชิญมาเม้าท์ที่เป็นคนสาย UI ที่มีประสบการณ์คร่ำหวอดในวงการมายาวนาน และเคยการสัมภาษณ์งานน้อง ๆ UI designers มาหลากหลาย ว่าที่ผ่านมา มักจะเจอ common mistakes หรือข้อผิดพลาดอะไรกันบ้างครับ

ทั้งทางฝั่งธุรกิจ ที่มักจะเข้าใจผิดถึงความคาดหวังของการจ้างคนที่เป็น UI designers

และทางฝั่งคนที่เป็น UI designers เอง ที่มักจะมีข้อผิดพลาดที่เห็นบ่อย ในการพรีเซนต์ตัวเองของครับ

หัวข้อที่เราจะเสวนาในครั้งนี้:

• ปกติ UI designers ควรรับผิดชอบในส่วนไหนบ้าง และความแตกต่างของคนสาย UI กับ UX และทำไมเราจึงควรเข้าใจจุดนี้ และแยก 2 ตำแหน่งนี้ออกจากกันให้ชัดเจน

แขกรับเชิญที่จะมาร่วมเสวนากันในครั้งนี้ ได้แก่

คุณพิจ (พิจารณา รัตนาธิคุณ)

Founder, Design and Research Director

@ Pruxus

คุณเอ้ (เดโช พิทักษ์เจริญ)

UX Manager

@Ayudhya Capital Services (UChoose)

คุณแบงค์ (ธนาคาร จินดา)

Lead Service Designer

@ Kasikorn LINE

คุณบอย (วัยวุฒิ นิ่มกิตติกุล)

Lead UX

@ SCB

ชมเป็นคลิปวีดีโอที่เพจพรักซุส

https://www.facebook.com/pruxusdesign/videos/977595689668657

แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:

Ep ที่แล้วเราพูดเรื่อง การสร้างดิจิตัลโปรดักส์ไม่มีวันเสร็จง่าย ๆ จำเป็นต้องมีสิ่งที่เรียกว่า Iteration หรือ การทำซ้ำ แต่หลายครั้งมักจะพบว่า คนเข้าใจความหมายของคำว่า Iteration ผิดไปครับ คนเข้าใจว่า Iteration คือการทยอยออกเวอร์ชั่นใหม่ ๆ อยู่เรื่อย ๆ การทยอยเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ ๆ เข้าไปยังโปรดักส์ของเรา ก็ถือว่าเป็นการทำ Iteration แล้ว ซึ่งเป็นความเข้าใจผิดที่ทำให้การสร้างโปรดักส์ที่ดีและตรงกับที่ users ต้องการ ผิดไปคนละทางได้ครับ Ep นี้จึงจะมาคุยกันเกี่ยวกับการเข้าใจผิดนี้ 

และทำไมการสร้างโปรดักส์ เราจึงไม่ควรเน้นไปที่การเพิ่มฟีเจอร์ให้มากขึ้นเรื่อย ๆ ครับ

แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:

หลายครั้งองค์กรสร้างซอฟต์แวร์หรือโปรดักส์ดิจิตอล แล้วโฟกัสกับการแค่ release หรือออกให้ได้ พอโปรดักส์ออกได้แล้ว แปลว่างานเสร็จแล้ว ซึ่งอันที่จริงแล้วการโฟกัสกับแค่การ release ได้นั้น มันเสี่ยงต่อการทำให้โปรดักส์เรากลายเป็นโปรดักส์ที่ users ไม่ใช้งานสูงมากครับ 

Ep นี้เลยจะมาคุยกันว่า ทำไมซอฟต์แวร์หรือโปรดักส์ดิจิตอลนั้น ไม่ควรที่จะออกแค่ครั้งเดียวจบ แต่ในทางกลับกัน โปรดักส์ดิจิตอลนั้นกลับต้องเป็นสิ่งที่ควรต้องทำไปเรื่อย ๆ ไม่มีวันเสร็จ ซึ่งเราจะเห็นได้จากโปรดักส์ดิจิตอลอย่าง Google, Facebook, Apple, Line, ฯลฯ นั้น เค้าก็ยังทำต่อไปเรื่อย ๆ ไม่มีวันเสร็จ

เสวนา UX กับพรักซุส ครั้งที่ 8 นี้ เราจะมาคุยเกี่ยวกับปัญหาที่มักจะได้ยินมาบ่อย เกี่ยวกับการหา UX designers ครับ ซึ่งเป็นปัญหาที่เกิดจาก 'ความงง' ของงานด้าน 'UX' เองครับ ซึ่งมันเลยทำให้ทั้งธุรกิจที่อยากหา UX designers ก็งง และฝั่งคนที่เป็น UX designers ก็งงเช่นกัน

• ฝั่งธุรกิจก็มักจะไม่แน่ใจว่าจ้างคนทำ UX มา แล้วจะมาช่วยทำอะไรได้บ้าง และเวลามองหา UX designers ที่ควรดูที่จุดไหน ยังไงบ้าง

โดยในครั้งนี้ เราได้แขกรับเชิญมาเม้าท์ที่เป็นคนสาย UX และ Product รุ่นเดอะในวงการ ที่มีประสบการณ์การทำงาน และสัมภาษณ์งาน UX designers กันมาโชคโชน

ว่าที่ผ่านมา มักจะเจอ common mistakes หรือข้อผิดพลาดอะไรกันบ้างครับ ทั้งทางฝั่งธุรกิจ ที่มักจะเข้าใจผิดถึงความคาดหวังของการจ้างคนที่เป็น UX designers

และทางฝั่งคนที่เป็น UX designers เอง ที่มักจะมีข้อผิดพลาดที่เห็นบ่อย ในการพรีเซนต์ตัวเองของครับ

หัวข้อที่เราจะเสวนาในครั้งนี้:

• ปกติ ux designers ควรรับผิดชอบในส่วนไหนบ้าง และ values ที่ UX designers จะมอบให้กับธุรกิจได้

แขกรับเชิญที่จะมาร่วมเสวนากันในครั้งนี้ ได้แก่

คุณพิจ (พิจารณา รัตนาธิคุณ)

คุณเน็ต (ชฎารัตน์ สิงหฤกษ์)

คุณฮิม (ธนานันท์ อรุณรักษ์ติชัย)

คุณเปิ้ล (ลวณา สุทัศน์ ณ อยุธยา)

ชมเป็นคลิปวีดีโอที่เพจพรักซุส:

https://www.facebook.com/pruxusdesign/videos/943791243091148

แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:

Ep ที่แล้ว เราพูดถึงว่า mindset นั้นสำคัญกว่าทักษะ (Skills) แต่ทักษะก็ไม่ใช่ว่าไม่สำคัญครับ Ep นี้เลยอยากจะมาพูดถึงทักษะกันบ้าง ว่าทักษะอะไรที่สำคัญที่สุด ถ้าเราอยากจะสร้างประสบการณ์ใช้งานที่ดีของโปรดักส์หรือบริการของเรา ให้กับ users ของเราครับ โดยจะขอพูดถึง soft skills ก่อนครับใน Ep นี้ เพราะส่วนตัวผมมองว่า งานในด้านการสร้างประสบการณ์นั้น soft skills มันสำคัญกว่า hard skills อีกครับ 

6 soft skills ที่จะพูดถึงใน Ep นี้:

1.Empathy - อินไปกับปัญหาคนอื่น ไม่รีบด่วนตัดสิน คิดถึงความรู้สึกคนอื่น ข้อนี้เหมือนเป็นเชื้อเพลิงที่เป็นพลังงานให้ทีมงานสร้าง UX

2.Absorbing - รับ input เข้ามา ทั้งจากการฟัง และนอกเหนือจากการฟัง ก่อนที่จะรีบ output อะไร

3.Logic - ตรรกะ การคิดอะไรเป็นเหตุเป็นผลที่สอดคล้องกัน ไม่ใช้อารมณ์เป็นหลัก หรือคิดเยอะเกิดเหตุจนไถลไปไกลกว่าโจทย์ตั้งต้น

4.Communication - 

5.Attention to details - ใส่ใจรายละเอียด ทั้งตอน absorb ข้อมูลเข้ามา และของที่สร้างออกไปก็ใส่ใจ

6.Questionning ตั้งคำถามที่ดี ตั้งคำถามเพื่อการกระตุ้นให้ทั้งตัวเองและคนอื่นคิดอะไรให้ครบทุกด้านและเกิดมุมมองใหม่ๆ

แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:

เคยมีประสบการณ์ไปใช้บริการหรือซื้อสินค้าจากร้านเล็กๆ เจ้าของเป็นแค่อาอี๊ อาม่า คุณลุงคุณป้า แต่รู้สึกประทับใจประสบการณ์เวลาใช้งานสินค้าหรือบริการไหมครับ แต่ในทางกลับกัน หลายครั้งที่เราไปใช้สินค้าหรือบริการจากองค์กรใหญ่ ๆ ก็กลับพบว่ามีปัญหาในการใช้งาน หรือประสบการณ์ที่แย่มาก ๆ ทั้ง ๆ ที่เค้าก็มีทีม UX ใหญ่โต

Ep.นี้ จะมาพูดถึงสิ่งที่สำคัญและควรเป็นจุดเริ่มต้นของการเริ่มสร้าง UX ที่ดี นั่นคือ Mindset ที่ถูกต้องครับ ซึ่งมันสำคัญมาก ๆ และสำคัญกว่า Skillset หรือทักษะด้าน UX ทั้งหลายอย่างมากเลยด้วย

และคำว่า Mindset นี้ ไม่ใช่แค่สิ่งที่คนเป็น UX เท่านั้นที่ต้องมี แต่มันต้องเป็นสิ่งที่ทั้งองค์กรจะต้องมีไปพร้อม ๆ กัน ไม่อย่างงั้นแล้ว โอกาสที่เราจะสร้างโปรดักส์หรือบริการที่ออกมามี UX ที่ดีได้ มันก็จะน้อยมากครับ

Mindset ที่สำคัญที่ทุกองค์กรควรต้องมี

1. มองลูกค้า/users เป็นจุดศูนย์กลาง และต้องมองมุมนี้กันทั้งองค์กร ไม่ใช่แค่ทีมสองทีม

แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:

ในการออกแบบ Flow การใช้งาน หรือ options ที่ให้ users เลือกใช้งานได้นั้น หลาย ๆ ครั้งเรามักจะคิดกว่า เราควรจะบังคับอย่าให้ users กดออกได้ง่าย ๆ เพราะเราอาจจะเสียลูกค้าไปได้ แต่รู้ไหมครับว่า นั่นจะเป็นการทำให้ users ไม่อยากใช้งานต่อ และอาจจะไม่กลับมาใช้ระบบของเราอีกเลยก็ได้ ซึ่งนี่ก็คือหัวใจของ User Control and Freedom ที่เราจะมาเสวนากันในเดือนนี้ครับ

เสวนาครั้งนี้ เป็นตอนต่อของซีรี่ย์ Heuristics ซึ่งเราจะมาลงรายละเอียดเกี่ยวกับ "User Control and Freedom" ซึ่งเป็น 1 ใน 10 ข้อของ Heuristic Evaluation ว่ามันคืออะไร และสำคัญกับการสร้างโปรดักส์อย่างไรบ้าง พร้อมจะมาแชร์ตัวอย่างที่เราเจอกันบ่อย ๆ ในชีวิตประจำวัน ทั้งในระบบดิจิตอล และในโลกข้างนอกครับ และเราก็จะมาคุยกันถึงปัญหาว่า ถ้าโปรดักส์ไม่ได้สนใจเรื่อง User Control and Freedom จะเกิดปัญหาอะไรกับ users บ้าง และเราจะแก้ไขปัญหาที่เกิดนี้กันอย่างไรดีครับ

ในครั้งนี้เรามีแขกรับเชิญจาก Central JD FinTech คือ คุณแจนครับ

ซึ่งเราจะมานั่งเม้าท์และแชร์ประสบการณ์การทำงานที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อครั้งนี้กันครับ

รายชื่อผู้ร่วมเสวนา:

คุณพิจ (พิจารณา รัตนาธิคุณ)

Founder, Design & Research Director

@ Pruxus Design

คุณแจน (วิภาดา เจตสันติ์)

User Experience Design Lead

@ CJD

คุณพัท (พงษ์พิพัฒน์ จำเริญพานิช)

Lead UX Designer & Researcher

@ Pruxus

คุณมิ้น (ศศิกานต์ ชาญผดุงสกุล )

Senior UX Designer & Researcher

@ Pruxus

ชมเป็นคลิปวีดีโอที่เพจพรักซุส

https://www.facebook.com/pruxusdesign/videos/1360856654275419

แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ: