ผักสด พอดแคสต์

ถ้าคุณยังไม่เคยมีประสบการณ์สร้างระบบ Digital หรือระบบออนไลน์มาก่อน และกำลังตื่นเต้นเพราะมีไอเดียใหม่ในการสร้างระบบเหล่านี้ ลองตอบคำถาม 4 ข้อนี้ดูก่อนครับ เพราะถ้ามีข้อใดข้อหนึ่งที่คุณยังไม่มีคำตอบชัดเจน มันอาจกำลังแปลว่า ยังมีความเสี่ยงที่ users จะไม่ใช้งานระบบที่คุณสร้างอยู่ครับ

1.ทำไม ถึงอยากสร้างระบบนี้

2.Users ที่จะใช้ระบบเรา เป็นใคร และจำนวนมากขนาดไหน และปัญหาของ users กลุ่มนี้คืออะไร?

3.Digital มันแก้ปัญหาที่เราพยายามแก้ได้ดีกว่า physical กว่าอย่างไร?+

4.เรามี resource เพียงพอในการจัดการไหม  (งบ และ เวลา) ทั้งตอนสร้าง และตอนหลังจากออกแล้ว

แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:

ในการสร้างโปรดักส์หรือบริการที่มีประสบการณ์ใช้งานที่ดีนั้น คนสร้างควรจะต้องโฟกัสไปยังอารมณ์ "Frustration" ของ users ให้มากครับ ซึ่ง frustration ควรจะเป็นอารมณ์แรกของ users ที่เราควรต้องใส่ใจก่อนอื่นใด ไม่เช่นนั้นแล้วต่อให้เราพยายามใส่อะไรแปลกใหม่เข้าไป users ก็ไม่มีทางที่จะมีประสบการณ์ใช้งานที่ดีกับโปรดักส์หรือบริการของเราได้ครับ

Ep นี้จะพูดถึงความหมายของ User frustration และสาเหตุที่ทำให้ users เกิด frustration กับการใช้งาน และวิธีที่ user experience designers ใช้เพื่อทำความเข้าใจถึง user frustration ครับ

สำหรับ Ep เป็นเสียงที่อัดมาจากงาน เสวนา UX ครั้งที่ 2 หัวข้อ ที่เพจ Facebook Pruxus Design เราจัดขึ้น

โดยเราจะมาคุยเกี่ยวกับความเชื่อด้าน user experience (UX) ที่ธุรกิจมักจะมีกัน ว่าความเชื่อแต่ละข้อมันถูกหรือผิดอย่างไรบ้าง และ UX นั้นมันส่งผลต่อธุรกิจยังไงบ้าง

ซึ่งความเชื่อและความเข้าใจเกี่ยวกับ UX นั้น หลายครั้งธุรกิจมักจะมองว่ามันเป็นเรื่องไม่สำคัญ แต่จริงๆ แล้วมันส่งผลให้ธุรกิจสูญเสีย costs และโอกาสขายต่าง ๆ ไปมากได้ครับ

ความเชื่อด้าน UX ที่เราจะมาคุยกัน ได้แก่

1.UX ดูเป็นเรื่องไกลตัวมาก เราพึ่งเริ่มโกออนไลน์ เดี๋ยวเรื่อง UX ไว้ก่อนดีกว่า

2.จะทำแอป/เว็บใหม่ของบริษัท อยากจะให้ UX ดี ก็ต้องจ้างคนมาออกแบบให้หน้าตาสวย ๆ ก่อนเลย แค่นี้ UX ก็ดีแล้ว

3.จ้าง UX / UI designer ที่ทำได้ในคนเดียว คุ้มกว่าการไปจ้างคนที่ทำ UX 1 คน และ คนทำ UI 1 คน

4.สร้างแอป/เว็บ จำเป็นต้องทำ UX ด้วยหรอ? มันต้องเพิ่ม cost เข้าไปอีก แล้วบริษัทก็ไม่เห็นจะได้อะไรเพิ่มเลย ไปจ้าง dev เขียนโปรแกรมไปเลยดีกว่าไหม

5.ก็อยากทำ UX แต่ทำ UX แล้วต้องเสียเวลาเพิ่มนาน ทำให้ project ล่าช้าไปอีก เดี๋ยวก็ไม่ทันไทม์ไลน์ที่วางไว้ งั้นเอาไว้ก่อนละกัน

6.จะพัฒนาระบบใหม่ของบริษัท สิ่งสำคัญก่อนอื่นเลยต้องใส่เทคโนโลยีใหม่ ๆ ไม่งั้นเดี๋ยวจะตามคู่แข่งไม่ทัน

รายชื่อ speakers:

คุณพิจารณา รัตนาธิคุณ (คุณพิจ)

Founder, Design and Research Lead

@ Pruxus

คุณพงษ์พิพัฒน์ จำเริญพานิช (คุณพัท)

Senior UX Designer & Researcher

@ Pruxus

คุณศศิกานต์ ชาญผดุงสกุล (คุณมิ้น)

UX Designer

@ Pruxus

พิธีกร: คุณเอ (Kunlarart Svanakitkul)

ถ้าใครสนใจดูเป็นคลิปวีดีโอ สามารถดูได้ที่ link นี้ครับ

https://www.facebook.com/watch/?v=2734883593456517

แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:

ปี 2009 CEO เครือโรงแรม Hyatt อยากจะหาวิธีแก้ปัญหาคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าต่ำมาก เขาจึงลองทำแคมเปญใหม่เพื่อ wow หรือ delight ลูกค้าด้วยวิธีต่าง ๆ แต่สุดท้ายคะแนนกลับไม่ขึ้นเลยซักนิด มันเป็นเพราะอะไร?

Ep นี้จะพูดถึงสิ่งที่เป็นพื้นฐานที่ก่อให้เกิดประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าครับ 

ฟัง Jared Spool พูดเกี่ยวกับเรื่องนี้ครับ

https://youtu.be/Hr1rN3jibIk

แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:

คุยกันเพิ่มเติมจากบทความ เกี่ยวกับ 5 เหตุผลที่ทำให้คนไม่ใช้ digital product ที่คุณสร้าง กับมิ้นท์ (UX Designer at Pruxus) ว่าสิ่งที่ทำให้หลาย ๆ ระบบดิจิตอลที่สร้างขึ้นมา แล้ว users ไม่ใช้งานต่อเนื่องนั้น เป็นเพราะอะไรบ้าง ซึ่งบทความนี้มิ้นท์ได้เขียนโดยอ้างอิงจากประสบการณ์ทำงาน ที่พวกเราได้มีโอกาสร่วมงานกับลูกค้าจากหลากหลายแห่ง และปัญหาที่ลูกค้ามักจะมีที่ทำให้ users ไม่ใช้งานระบบของลูกค้าต่อ ก็มักจะมี patterns บางอย่างที่ซ้ำ ๆ กันครับ

สามารถอ่านบทความนี้ ได้ที่นี่ครับ

https://www.pruxus.com/articles/5-เหตุผลที่ทำให้คนไม่ใช้-digital-product-ที่คุณสร้าง

Ep นี้จะเล่าถึงการที่บริษัทพรักซุสของเรา ได้นำ Design Thinking ไปประยุกต์ใช้กับ process การสร้างประสบการณ์ใช้งานที่ดีให้กับลูกค้าครับ โดยถึงแม้ว่า process ของเรานั้นจะอิงกับ Design Thinking แต่เราก็ไม่ได้มี 5 ขั้นเหมือน Design Thinking เราใช้แค่ 3 ขั้นเท่านั้น แต่ 3 ขั้นนี่ก็คือมาจากทั้ง 5 ขั้นของ Design Thinking เลย

1. Understand - ขั้นที่เข้าใจปัญหา

บทความเกี่ยวกับขั้นตอน 3 ขั้นนี้ ที่เขียนโดยคุณพัทพรักซุส

https://www.pruxus.com/uat/articles/5-เหตุผลที่ทำให้คนไม่ใช้-digital-product-ที่คุณสร้าง

แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:

ถึงแม้ว่า Design Thinking จะเป็นสิ่งที่องค์กรหลายที่สนใจกันมาก แต่ก็ยังมีองค์กรที่นำ Design Thinking ไปใช้จนประสบความสำเร็จอยู่น้อย เป็นเพราะอะไรกัน?

สาเหตุหลัก ๆ ก็คือ หลาย ๆ องค์กรยังเข้าใจผิดเกี่ยวกับ Design Thinking กัน ซึ่ง ep นี้เราจะมาลองคุยกันถึงความเชื่อและความเข้าใจผิดที่องค์กรมักจะมีเกี่ยวกับการทำ Design Thinking ครับ

จริงไหมที่:

• ทำ design thinking จะได้แอปใหม่ของบริษัท

อ้างอิงจาก:

แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียที่อยากฟังได้ที่นี่ครับ:

ทำไมองค์กรต่าง ๆ ถึงจำเป็นต้องรับ Design Thinking เข้าไปในองค์กรกันในทุกวันนี้ ปัญหาหลัก ๆ ที่ทำให้องค์กรไม่สามารถสร้าง innovation ใหม่ ๆ ได้มันเกิดจากอะไรบ้าง

รวมไปถึงขั้นตอนในการทำ Design Thinking นั้นมี 5 + 1 ขั้น แต่ละขั้นมีรายละเอียดอย่างไรบ้าง

Ep นี้ อ้างอิงเนื้อหาจากบทความนี้ครับ https://www.wired.com/insights/2014/04/origins-design-thinking/

แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียได้ที่นี่ครับ:

หลังๆ มานี้ คำว่า Design Thinking เป็นคำที่คนมักจะพูดถึงกันบ่อยนะครับ โดยเฉพาะองค์กรที่ยุ่งเกี่ยวกับการสร้าง innovation และ Design Thinking มันก็มีความเกี่ยวข้องกับการสร้าง product ให้คนใช้งาน มีความเกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาให้ users ซึ่งดู ๆ ไป มันก็คล้ายคำว่า UX อยู่มากเหมือนกันครับ เลยมีหลายคนถามมาบ่อยว่า ตกลง Design Thinking เหมือนหรือต่างกับ UX ยังไงบ้าง

Ep นี้ ผมเลยอยากจะมาคุยว่า Design Thinking มันคืออะไร ที่มามาจากไหน และมันเกี่ยวข้องกับศาสตร์ด้าน UX อย่างไรครับ

Ref: https://designthinking.ideo.com/history

Ref: https://www.forbes.com/sites/amberjohnson-jimludema/2019/11/21/design-thinking-basics/#38f81089c03d

Ref: https://www.interaction-design.org/literature/article/5-stages-in-the-design-thinking-process

เว็บไซต์ eCommerce เจ้านึง เพิ่มปุ่มปุ่มเดียว ยอดขายของเว็บขึ้นไป 300 ล้านดอลล่าร์ หรือ 1 หมื่นล้านบาท! ได้อย่างไร?

หลายครั้งที่คนมักจะสงสัยกันว่าไอ้สิ่งที่เรียกว่า ux นี่มันจะส่งผลต่อธุรกิจยังไง? มาฟัง case study ระดับตำนานว่าทำไม ux ถึงสำคัญกับธุรกิจอย่างมหาศาลครับ

Source: https://articles.uie.com/three_hund_million_button/