Prácticas Empresariales

· ¿Cuáles son los principios rectores que se deberían de contemplar para contar con un buen gobierno corporativo en la empresa?

· ¿Por qué el comportamiento ético resulta fundamental para la interacción entre accionistas, consejeros, equipo directivo y empresas de auditoría?

Hagamos un recuento de nuestra charla con José Carlos Vera en este segundo episodio:

1. A fines de los años 90, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, conocida como OCDE, publicó los “Principios de Gobierno Corporativo” que es un excelente material a revisar y que se encuentra disponible a través de la red.

2. Bajos estos principios se recomienda que los miembros del Consejo de Administración, deben actuar conforme a los intereses de la empresa y brindar un trato equitativo a los accionistas y sobre todo, actuar de forma ética.

3. Dentro de las funciones clave que el Consejo de Administración debe desempeñar, tenemos temas que competen a la orientación estratégica, riesgos, presupuestos anuales y planes de negocio, así como el seguimiento de la ejecución de los planes y supervisión de las inversiones en activos, adquisiciones y desinversiones.

4. Lo anterior implica una participación activa de los consejeros. En la medida que esto no sucede, entonces estarían limitados de informar adecuadamente a los accionistas sobre el estado actual que guarda la empresa.

5.  En algunos casos, los consejeros deberían de profundizar más su involucramiento en la selección y sustitución de ejecutivos clave y en la supervisión de los planes de sucesión.

6. A veces el nivel de comunicación entre los consejeros, fuera de la sesión de Consejo, es baja. Lo óptimo es que puedan elevar ese nivel de comunicación, ya que la tarea que tienen como Consejeros no se remite únicamente a la sesión del Consejo.

7. En la elección de un consejero externo, se debe de cuidar que no existan conflictos de intereses por el lado del cuerpo directivo y de los propios accionistas.

8. En la interacción con terceros, en aras de garantizar la integridad de los sistemas de informes contables y financieros de la empresa que incluye a la auditoría independiente así como la adopción de sistemas de control, debe estar presente el espíritu ético entre las partes y apegarse a la norma establecida a efecto de no incurrir en malas prácticas.

9. Es recomendable que en las sesiones del Consejo de Administración, no se descuide el tratamiento a los aspectos estratégicos a efecto de no consumir la mayor parte del tiempo en temas de carácter operativo únicamente.

10. Muchas veces, los temas que son esenciales y que no se discuten en el seno del Consejo de Administración, obedece a la falta de un consenso generalizado por parte de los consejeros o bien a que no se cuenta con una visión compartida sobre los mismos. Es determinante abordarlos y no tratarlos en otros foros que no son los adecuados. Es necesario atender también los temas difíciles.

Si tú como accionista, consejero o empresario, reconoces que tienes puntos pendientes por desarrollar en materia de gobierno corporativo es momento para atenderlos, siendo importante contar con información sobre el estado que guarda la organización, que esta información fluya en las distintas instancias que hemos señalado para facilitar la toma de decisión y asegurar una participación activa que favorezca a la empresa.

Por último, estimados amigos de la audiencia, les proporcionamos algunas referencias donde podrán encontrar información valiosa de lo que hemos charlado y que pueden consultar en la descripción del episodio:

Ley General de Sociedades Mercantiles, Diario Oficial de la Federación, 2 de julio 2009.

· ¿Es importante conocer las diferentes instancias a nivel del gobierno corporativo de las sociedades mercantiles?

· ¿Cómo distingue la norma mexicana contenida en la Ley General de Sociedades Mercantiles cada uno de estos niveles del gobierno corporativo?

Recapitulemos lo que hemos conversado con José Carlos Vera:

1. Los tres niveles del gobierno corporativo en una sociedad mercantil, -es decir, hablando de una sociedad anónima, una sociedad de responsabilidad limitada-son tres a saber: la junta de accionistas, el consejo de administración y el equipo directivo de la empresa.

2.  A veces no se distinguen estos niveles, creyendo que es el director general la máxima autoridad. Esto obedece a que, en algunas empresas, el director general es a la vez el presidente del consejo de administración y también el accionista mayoritario.

3. Las sociedades mercantiles en términos de la ley en México no requieren necesariamente contar con un consejo de administración. Tienen la facultad de ser gestionadas por un administrador único según la complejidad de la empresa o su tamaño o bien en su defecto optar por un consejo de administración.

4. Es recomendable para las pequeñas empresas, independientemente de que sus estatutos sociales definan a un administrador único o un consejo de administración, allegarse de personas que conozcan la industria en que se desenvuelve la empresa y con bases en administración para que las empresas sean gestionadas de forma ordenada.

5. La falta de un consejo de administración limita en principio al equipo directivo en contar con una mejor definición del rumbo estratégico a seguir.

6. La ley general de sociedades mercantiles en México establece lineamientos claros de cuándo debe de sesionar la junta de accionistas y el consejo de administración, sin embargo la ley no prevé sanciones si esto no sucede.

7. A veces por el desconocimiento de la norma por parte de los accionistas, provoca que estos se sientan desprotegidos.

8. Se pueden identificar conflictos entre el consejo de administración y la dirección general de la empresa, cuando se crean vacíos de información entre ambos o bien por problemas de comunicación.

Estimada audiencia, es recomendable para los órganos de administración, conocer los estatutos sociales de las organizaciones de los que formen parte, ya que son las reglas del juego de cómo se debe de organizar la sociedad, así como la buena comunicación entre los distintos participantes y asesorarse con terceros para conocer a fondo derechos y obligaciones. No dejemos a la deriva las instancias del gobierno corporativo y obtengamos el máximo provecho del mismo.

Para cerrar, estimados amigos de la audiencia, les proporcionamos algunas referencias donde podrán encontrar información valiosa de lo que hemos charlado y que pueden consultar en la descripción del episodio:

Ley General de  Sociedades Mercantiles, Diario Oficial de la Federación, 2 de julio 2009.

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Nos escuchamos en el siguiente episodio.

· ¿Es posible ir más allá de la presentación únicamente de datos y poder estructurar una historia con base a la información?

· ¿Cuál es la utilidad que nos proporcionan los atributos de atención previa en la visualización de datos?

Hagamos un recuento de nuestra charla con Cristián Morales:

1. Cuando visualizamos datos, en algunos casos podemos distinguir algunos elementos que pudieran estar desordenados, lo que limita a la audiencia su entendimiento.

2. Los principios de percepción visual están integrados en nuestra mente y pueden utilizarse como herramientas para lograr una buena percepción. Tenemos seis principios Gestalt, a saber: proximidad, similitud, recinto, clausura, continuidad y conexión.

3. Cuando modelamos la información, punto clave es centrar la atención de la audiencia hacia donde nosotros queremos.

4. Para tal efecto contamos con atributos de atención previa tanto por el lado del gráfico mismo, como por el lado de la utilización que hagamos de los textos que incorporemos en el gráfico.

5. Si asumimos el rol del diseñador, deberíamos de considerar las posibilidades visuales que están en nuestro alcance para interactuar con nuestra audiencia, resaltando lo importante, eliminar las distracciones y crear una jerarquía visual de la información.

6. Por el lado de la accesibilidad al comunicarnos con datos, tenemos dos estrategias que destacan: a) no sobre complicar y b) lograr que el texto sea un aliado nuestro, diciéndole a nuestra audiencia cuál es nuestra conclusión.

7. Debemos cuidar que nuestros diseños sean estéticos al momento de la visualización.

8. En la medida que los datos que queremos mostrar se convierten en el punto crucial de la historia que deseamos contar a nuestra audiencia, ya no estaremos mostrando solo datos, estaremos contando una historia con datos.

Estimados amigos, procuren que en las próximas ocasiones que tengan que presentar a distintas audiencias datos que son relevantes de tu negocio, reflexionen qué historia subyacen detrás de ellos y así, presentarle al público una historia que cuenta con el soporte de datos que han sido previamente analizados, tengan por seguro que quedarán encantados.

Finalmente, estimados amigos de la audiencia, les proporcionamos algunas referencias donde podrán encontrar información valiosa de lo que hemos charlado en estas dos partes y que pueden consultar en la descripción del episodio:

Knaflic, C. N. (2015). Storytelling with data. A data  visualization guide for business professionals . Wiley.

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Nos escuchamos en el siguiente episodio.

· Cuando acudimos a los expertos en el ámbito de la consultoría de negocios, ¿qué podemos esperar de ellos?

· ¿Qué enseñanzas podemos desprender a favor de nuestro negocio?

Recapitulemos lo que hemos conversado con Cuitláhuac Osorio:

1. La labor de Cutter en México se aboca a la identificación de oportunidades y necesidades para proveer los servicios de consultoría, capacitación y asesoría de los expertos de la firma, siendo Cuitláhuac Osorio el enlace.

2. El primer consultor que vino a México por parte de la firma fue Bob Benson, quien impartió un taller sobre TI. En el 2004, estaba publicando un libro sobre la materia. Nos referimos al libro “De la estrategia de negocio a la acción de TI” -From business strategy to IT action- Su foco de atención era la brecha que existe en algunos casos entre negocio y TI y de como lograr un mejor entendimiento entre ambas.

3. Gracias a los trabajos desarrollados por Bob Benson, fue viable que algunas empresas reconocieran el valor que el área de TI le puede aportar al negocio, sobre todo si se hace una distinción a nivel del portafolio de proyectos de la organización. Con esto, el diálogo entre el negocio y TI toma otra dimensión.

4.  Un estudio importante que desarrolló Bob Benson en los años que van del 2010 al 2012, fue el modelo de valor y madurez de gobierno digital para el gobierno federal.

5. Tom DeMarco y Tim Lister, son dos expertos que han tenido participación en nuestro medio y quienes recientemente acaban de publicar justo en este año año, un libro sobre cultura empresarial: “Happy to work here”.

6. De Tim Lister, recordar que en sus trabajos de consultoría es común que una vez que concluye su etapa de levantamiento de información y prepara y presenta su primer diagnóstico, acostumbra a reunir a todos los involucrados del proyecto y les presenta los resultados de forma abierta, provocando la discusión de que si algún tema no ha sido suficientemente valorado o mal interpretado, se externe y se corrija. Esto permite, un ejercicio donde la organización pueda unificar puntos de vista para llevar a cabo el proyecto posteriormente.

7. Jim Highsmith fue el primer consultor que vino a México para dar las primeras pláticas sobre el tema de agilidad. Jim fue uno de los 17 expertos que suscribió el manifiesto ágil en el 2001, el cual consta de doce principios que trascendieron en la industria del software. Otro experto que desde Cutter estuvo trabajando metodologías ágiles es Scott Ambler, quien en 2012 publicó “Entrega Ágil Disciplinada -Disciplined Agile Delivery- con el propósito de complementar las prácticas ágiles básicas con un enfoque más disciplinado para los proyectos ágiles a escala. Posteriormente Scott se integró con el PMI para la promoción de esta metodología.

8. Mike Rosen,ha sido el experto que en el tema de arquitectura de negocio y de aplicaciones ha impulsado este enfoque en las empresas, desde aquellas donde la práctica es incipiente hasta aquellas que ya han avanzado a etapas de mayor madurez. En la actualidad se ha enfocado en temas de transformación digital.

9. En resumen podemos decir, que gracias a la labor de estos expertos, ha sido posible impulsar prácticas que agregan valor y sobre todo si se incorporan desde etapas tempranas en prácticas que trascienden positivamente al negocio.

Estimada audiencia, cuando queremos desarrollar habilidades, competencias o seguir ganando en conocimiento sobre diversos temas del negocio, es importante escuchar a los expertos quienes nos podrá aportar mucho dado el conocimiento y experiencia que tienen en determinados dominios.

Este aprendizaje será mayor si de por medio existe un proyecto donde de forma práctica podamos confrontar lo teórico con lo práctico o bien, asistiendo a talleres.

· ¿Resulta suficiente contar con herramientas a la mano para elaborar y presentar un análisis explicativo de datos que son de utilidad para nuestra empresa?

· ¿Sabemos contar historias a partir de números, articulando una buena narrativa utilizando los datos que tenemos a nuestro alcance?

A continuación, recapitulamos los puntos más relevantes de la charla con Cristián Morales:

1. Para tomar decisiones y comunicar al interior de las organizaciones es indispensable la exploración y explicación con datos, basándose para tal efecto en el análisis exploratorio y el análisis explicativo.

2. A veces cuando intentamos transmitir información cuantitativa con nuestra audiencia no somos capaces de conectar con ellos, reflejando la dificultad de transmitir y comunicar lo que queremos.

3. Para sentar las bases de poder comunicar de manera eficaz y pasar de mostrar los datos a contar historias con los datos debemos considerar a la audiencia, y de esta, su contexto, al igual que la de los datos.

4. Si retomamos el enfoque que propone Cole Nussbaumer, son seis los puntos a considerar para contar una historia con datos: a) entender el contexto, b) elegir una pantalla visual adecuada, c) eliminar el desorden, d) centrar la atención de la audiencia donde deseamos, e) pensar como un diseñador, y f) contar una historia.

5. Para contar con una visualización efectiva es relevante conocer cómo podemos utilizar los gráficos y pantallas visuales tale como: texto simple, tablas, mapa de calor, gráficos de dispersión, líneas, gráfico de pendientes, barras, gráfico vertical de barras, por mencionar algunos.

6. Habría gráficos con los cuales debemos tener cuidado en cuanto su uso. Según los especialistas, entre otros tendríamos: los gráficos circulares tales como son los gráficos de pastel o donas, los gráficos de tercera dimensión y el uso de ejes secundarios.

7. El mejor gráfico es aquel que nuestra audiencia puede leer de manera más fácil.

Concluimos que para estar en condiciones de contar historias a partir de la visualización de datos, es necesario seguir un proceso que parte del análisis exploratorio de los datos y que posteriormente se mostraría a través del contenido mismo de la historia.

Este es un dominio que requerimos, ya que es bastante común presentar resultados que se fundamentan en el análisis cuantitativo a audiencias internas o externas.

Para cerrar, estimados amigos de la audiencia, les proporcionamos algunas referencias donde podrán encontrar información valiosa de lo que hemos charlado y que pueden consultar en la descripción del episodio:

Knaflic, C. N. (2015). Storytelling with data. A data  visualization guide for business professionals . Wiley.

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Nos escuchamos en el siguiente episodio.

· ¿Alguna vez no has cumplido con los principios de confidencialidad laboral de la empresa con la que trabajas?

· ¿Qué tanto puede afectar a la organización, que la información sensible del negocio sea compartida con terceros?

Después de conocer la historia sobre este análisis de caso, nos gustaría recapitular algunos puntos:

1. Es un hecho que más allá de que nuestro contrato de trabajo considere o no cláusulas en materia de confidencialidad, nosotros como empleados, debemos cuidar de no compartir con terceros información confidencial y sensible de la empresa, ya que nos puede significar incurrir en faltas que pueden tener consecuencias contra terceros y en lo personal.

2. Si por el contrario, asumimos un rol de empresario, analizar cuáles son los temas que deberíamos de privilegiar y cuidar de que reciban un tratamiento de información confidencial en nuestra organización, estableciendo las mejores prácticas que salvaguarden los intereses del negocio. En la medida que contemos con un buen sistema de gestión del conocimiento estaremos en condición de clasificar nuestra información.

3. Conforme la digitalización de las empresas avanza, las vulnerabilidades están implícitas en los sistemas de información, encontrándonos con normas y prácticas que son de gran ayuda para que las empresas puedan cuidar su información que constituye un activo importante. Ejemplo de ello es la serie ISO 27000 de normas que son los estándares de las mejores prácticas en seguridad de la información.

4.  El caso de estudio que hemos visto nos abre diferentes vertientes de análisis.

5. Por falta de conocimiento o por no contar con una vista general de un hecho que esté sucediendo, podemos malinterpretar y mal informar, ocasionando daños de los cuales no tenemos ni la menor idea.

6. No hagamos de nuestra vivencia diaria en la empresa una telenovela que nosotros vamos aderezando según nos inspire nuestra imaginación.

7. Es clave que como empresa contemos con prácticas y políticas claras en el manejo de la información que protegemos bajo criterios de confidencialidad y que el personal tenga pleno conocimiento de ello.

Bien, podemos decir que como empresa tendremos a nuestro alcance diversos beneficios en la medida que estemos protegiendo nuestra información. Pensemos por ejemplo en la protección de:

· Ideas que pueden sustentar una ventaja competitiva frente a nuestros competidores.

· Información de productos o servicios que estamos desarrollando o bien están en una fase de experimentación o a nivel de prototipo en los cuales hemos invertido recursos.

· Información de carácter comercial que está contenida en nuestro plan de comercialización.

· Casos de negocios que hemos rechazado por su inviabilidad o lista de clientes que tienen un mal historial crediticio con nosotros o solicitudes que hemos rechazado.

· Convenios, contratos, acuerdos técnicos, económicos y financieros que por su carácter estratégico no se pueden divulgar.

Finalmente, estimada audiencia, te dejamos varios enlaces donde podrás encontrar información valiosa del caso de estudio sobre el que hemos charlado y que puedes consultar en la descripción del episodio:

· Badaracco, J. L. (March-April 2021). Case Study: Protect Your Company or Your Cousin? Harvard Business Review.

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Nos escuchamos en el siguiente episodio.

· ¿Cuáles son los componentes de un programa de lealtad?

· ¿Qué ventajas obtiene una empresa cuando implementa un programa de lealtad?

· ¿Cuál es el horizonte de tiempo para desplegar un programa de lealtad?

Hagamos un recuento de nuestra charla con Polo Gómez:

1. Un candidato ideal para implementar un programa de lealtad son empresas que cuentan con un volumen elevado de consumidores, con productos y servicios donde la compra es recurrente y que cuentan con procesos soportados por las tecnologías de información.

2. Ejemplo de industrias donde aplican bien los programas de lealtad: industria restaurantera, comercio como cadenas de farmacias.

3. En el caso de Origis, prestan servicios administrados para programas de lealtad. Se decidió desde un principio entregarle al cliente un servicio integral que incluye la asesoría, el soporte tecnológico a través de la nube y la operación del programa. Es en términos estrictos un Software as a Service. Es entregarles una solución a los clientes para que tomen decisiones.

4. Las etapas que un programa de lealtad cubre de inicio a fin son: planeación y estrategia. Implementación e integración de los sistemas, pruebas, lanzamiento prueba piloto, rollout completo del programa.

5. Normalmente de la etapa de planeación al lanzamiento del piloto se requiere de un tiempo de tres meses, prueba del piloto, dos meses que sirve para validar la infraestructura y la parte de comunicaciones. Es decir, de 5 a 6 meses para hacer el rollout completo.

6. Para ver resultados del programa de lealtad, los clientes deben ser pacientes. Se requiere al menos de 6 meses a un año para empezar a ver los resultados.

7. Dentro de los obstáculos que se enfrentan en el despliegue de un programa de lealtad, tenemos el que se refiere a la visión de negocio que tienen los directivos de la organización y la cual a veces varía lo que incide que la apreciación de los resultados del programa de lealtad no sea uniforme, también el tema de la infraestructura tecnológica.

8. El salto a la nube, le ha permitido a Origis ser más competitivo con sus clientes y ofrecer un modelo de negocio único en el mercado.Les ha permitido obtener una mayor escala y ofrecer precios más bajos.

9. Los beneficios que obtienen los clientes de un programa de lealtad son primordialmente: un mejor conocimiento de su clientela que beneficia en general a la empresa, la capacidad de establecer diferenciadores respecto a la competencia, una retención mayor de clientes, un mejor conocimiento de las causas que originan el abandono de clientes, lo cual en su conjunto permite un mejor retorno de la inversión. En fin, la idea es contar con más clientes y que recomienden nuestra marca.

En adición a los puntos que derivan de nuestra charla con Polo Gómez, recomendar a quienes ya cuentan con un sistema de lealtad en su organización, que profundicen en el conocimiento de su clientela, ya que ello les permitirá seguir diseñando ofertas cada vez más personalizadas.

Por último, estimados amigos de la audiencia, te proporcionamos algunas referencias sobre programas de lealtad:

· Hughes, A. M. (2003). The customer loyalty solution. What works (and what doesn´t) in customer loyalty programs. McGraw-Hill.

· Teal, F. F. (1996). The loyalty effect. The hidden force behind growth, profits and lasting value. Harvard Business School Press.

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Nos escuchamos en el siguiente episodio.

· Como consumidor, ¿Estás afiliado a un programa de lealtad con alguna línea área, cadena de restaurantes, cines, farmacias o librerías? ¿Por qué las empresas implementan programas de lealtad?

· ¿Cuáles son los beneficios adicionales que uno como consumidor busca, al momento de realizar la compra?

Recapitulemos lo que hemos conversado con Polo Gómez:

1. Hace más de diez años que Origis como empresa prestadora de servicios crea una división enfocada en programas de lealtad para consumidores teniendo como punto de apoyo las tecnologías de información.

2. Un programa de lealtad es un grupo de incentivos que busca que los clientes recompren productos a una empresa. Los componentes principales son las recompensas y las redenciones. Existen recompensas duras que derivan en un beneficio tangible económico y las suaves que están orientadas al reconocimiento que te hacen sentir mejor y con mayor aceptación.

3. Mediante un programa de lealtad es posible obtener ventajas. Por ejemplo, se obtiene un mayor conocimiento de tus clientes. Conforme más profundizas en este conocimiento, el análisis será de mayor calidad pudiendo ir afinando el tipo de recompensa que se le brinda al cliente.

4. En la medida que el programa de lealtad sea más o menos complejo en esa medida la competencia lo podrá erosionar o no.

5. Los programas de lealtad se consideran relevantes desde el punto de vista del retorno de la inversión, conforme que son de gran ayuda para retener a los clientes ya existentes y en reducir la tasa de abandono. Adquirir un nuevo cliente tiene un costo importante para la empresa.

6. Tratándose de empresas que apenas quieren iniciar con un programa de lealtad y no cuentan con experiencia previa, la recomendación sería buscar el apoyo de una empresa especializada.

7. Los programas de lealtad fracasan por temas que atañen a su operación y a su complejidad en cuanto a su diseño que para el cliente se reflejan en tener que sortear muchas barreras.

8. El éxito de un programa de lealtad va de la mano de otros frentes que la empresa debe gestionar de manera eficiente: publicidad, calidad del producto.

9. La mejor manera de medir si un programa de lealtad funciona es a través de la redención. También es claro que los clientes son altamente sensibles a los descuentos.

10. Un buen programa de lealtad debería de pagarse por sí mismo con las ventas incrementales que genere.

Después de los puntos aquí señalados de la charla, hagamos la siguiente reflexión: si aún no cuentas con un programa de lealtad en tu negocio, analiza que tan conveniente te resultaría introducirlo, sopesando los pros y los contra. Apóyate con tu área de mercadotecnia y empiecen a explorar esta posibilidad y volteen a ver qué está sucediendo en tu mercado y si tus competidores ya cuentan con ellos.

Finalmente, estimados amigos de la audiencia, te damos algunas referencias donde podrás encontrar información valiosa de lo que hemos charlado y que puedes consultar en la descripción del episodio:

· Hughes, A. M. (2003). The customer loyalty solution. What works (and what doesn´t) in customer loyalty programs. McGraw-Hill.

· Teal, F. F. (1996). The loyalty effect. The hidden force behind growth, profits and lasting value. Harvard Business School Press.

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Nos escuchamos en el siguiente episodio.

· ¿Han notado que en las organizaciones celebramos normalmente a los empleados que dejan la empresa y no pasa mayor cosa cuando ingresan nuevos empleados? ¿Por qué no celebrar también a los que se incorporan?

· Pensemos que no son únicamente nuestros clientes nuestra población objetivo, también a nuestros nuevos empleados se les debe transmitir de forma inicial y continua los beneficios de integrarse a nuestra organización y de que puedan crecer con nosotros o simplemente terminarán siendo cortejados por otros.

En nuestra charla con Germán sobre el proceso de incorporación del personal a las empresas, resaltan algunos temas que resulta interesante subrayar:

1. El Onboarding es el proceso que se encarga de recibir a los nuevos talentos, considerando la adaptación de este nuevo personal a la cultura de la empresa, dedicándole más tiempo. Existe una preocupación auténtica de que el personal se adapte de forma más rápida.

2. Son las áreas de desarrollo organizacional o RH las responsables de gestionar este proceso.

3. La duración que puede demandar el reclutamiento, selección y aceptación de un recurso varía según la empresa.

4. La comunicación y el trato humano en todo el proceso de incorporación del personal resulta clave para mantener de forma positiva las expectativas y evitar que terminen en actos de frustración.

5. El onboarding es una nueva óptica y forma de revalorizar de como contribuye el recurso humano a las organizaciones, en el clima organizacional y en la productividad, por tanto, corresponde planearlo de mejor forma.

6. En tiempos de emergencia, tal como el que enfrentamos con la pandemia, las empresas están adoptando ajustes en su proceso de onboarding conforme a su propia realidad.

7. El proceso de onboarding también es recomendable que se aplique en las PyMEs con los debidos ajustes.

Por último, estimados amigos de la audiencia, te proporcionamos la referencia de como elaborar un programa de Onboarding que pueden consultar en la descripción del episodio:

Sims, D. M. (2011). Creative Onboarding Programs. Tools for energizing your orientation programs. McGraw-Hill.

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¿Representa el coaching una práctica reconocida que favorece el desarrollo directivo de los negocios o bien no deja de ser una farsa de la cual debemos tomar distancia?

¿Cómo podríamos beneficiarnos en las organizaciones del coaching como herramienta?

A continuación, un recuento de los principales puntos que destacan de la charla que hemos tenido con Germán Normandía.

1. A veces resulta fácil desacreditar algunas prácticas, teniendo como fundamento generalizaciones que terminan por meter únicamente ruido. El coaching no ha estado exento de estos cuestionamientos. Sin embargo, está fuera de discusión el valor y los beneficios que aporta para el desarrollo humano como para la transformación de las organizaciones.

2. Ninguna práctica está a salvo de pseudo-practicantes que no cuentan con las cartas credenciales y que se hacen pasar por especialistas. Esto sucede en cualquier campo del conocimiento humano. Los hechos nos indican que cada día, el número de especialidades crecen y requerimos más de profesionales que cuenten con el conocimiento y dominio de ellas.

3.  El coaching es una práctica que está parada desde la posibilidad del individuo. Es una práctica donde el coach provoca al coachee a que descubra sus propios recursos desde lo que es la conversación.

4. El coach ayuda a la otra persona a reinterpretar su realidad. El coach te muestra un espejo para que te mires y hagas conciencia hasta dónde puedes llegar. El coach con sus recursos te puede llevar a que reconozcas lo desconocido que te produce incertidumbre y miedo, acompañándote en ese viaje donde vas abriendo puertas para conocerte a ti mismo.

5. Es recomendable que las empresas puedan tener coaches que les ayuden a fortalecer la parte emocional de su personal y a enfrentar situaciones como la que actualmente vivimos con la pandemia.

6. Cuando las empresas optan por contratar los servicios de coaching es recomendable que la empresa o el especialista que prestará los servicios se encuentre debidamente acreditado por instituciones reconocidas.

7. Algunos referentes en nuestro medio en temas de coaching que vale la pena conocer, son: Elena Espinal y Rafael Echeverría. En YouTube puedes encontrar diferentes presentaciones de ellos que te ayudarán a un mejor conocimiento del coaching. Asimismo, ambos cuentan con obra escrita.

Finalmente, estimada audiencia, te dejo algunas referencias donde podrás encontrar información valiosa de lo que hemos charlado y que puedes consultar en la descripción del episodio:

Echeverría, R. (2011). Ética y coaching ontológico. Buenos Aires: Granica.

Espinal, E. (2015). Ecología del porvenir: una mirada ontológica para el diseño del futuro. Buenos Aires: Granica.

Whitmore, S. J. (s.f.). Coaching. El método para mejorar el rendimiento de las personas. Barcelona-Buenos Aires-México: Paidós.

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Nos escuchamos en el siguiente episodio.

Contenido del Episodio:

00.00 Introducción al tema del episodio

03.15 Entrevista

29:02 Recapitulación

32:12 Salida