Prácticas Empresariales

¿Cuáles son los retos que normalmente enfrentamos cuando implementamos un sistema de gestión de calidad? ¿Qué actores participan en un proyecto de este tipo? ¿De qué otras mejores prácticas nos podemos apoyar para salir avante con nuestra implementación y que sea exitosa?

¡Bien! En esta segunda charla que tenemos con Juan Carlos Manríquez, nos abocaremos a los detalles de lo que implica implementar un sistema de gestión de calidad, para que ustedes tengan una mejor idea del esfuerzo que es necesario realizar.

Después de dos episodios, hemos concluido nuestra entrevista con Juan Carlos Manriquez sobre los temas de calidad. Esperamos que estos temas te hayan resultado de interés y de utilidad. A continuación recopilamos los principales puntos de esta segunda charla:

1. En ocasiones las empresas que buscan la certificación en ISO 9001 2015, van más allá y se preocupan por contar con sistemas integrales, por ejemplo empresas que cuentan con laboratorios y buscan acreditar a los mismos.

2. Si como empresa has pensado en adoptar un sistema de gestión de calidad, lo más recomendable es que vayas por la certificación, ya que los clientes se los reconocerán y por lo tanto deberás preocuparte de qué la certificación se encuentre vigente.

3. Son distintos actores que participan en la implantación de un sistema de gestión de calidad. Por el lado de la empresa, tenemos figuras como la de un director de proyectos, un coordinador de calidad o puesto equivalente más los recursos que se quieren sumar. Es decir, se requiere un equipo asignado. Por el lado del consultor que se contrate y dependiendo del alcance establecido se pueden identificar al consultor líder, al documentador, al capacitador, al auditor, entre otros.

4. El alcance tipo para un proyecto de implantación de un sistema de gestión de calidad al menos debería de abordar una etapa de diagnóstico y de modelado que corresponde al inicio planificación del proyecto y una etapa de establecer, documentar, implementar y mantener como lo establece la norma y que corresponde a la ejecución más una etapa de cierre donde se incluye o no la certificación dependiendo del acuerdo que se defina con el cliente.

5. Se debe tener cuidado de no estar generando evidencias días antes de recibir una auditoría por parte del auditado, ya que en lugar de qué nos preocupemos de qué el sistema de calidad se consolide lo que estamos propiciando es montar un teatro y esto no ayuda a las empresas.

6. Dentro de los obstáculos más visibles al momento de implementar un sistema de gestión de calidad tenemos: la falta de compromiso que muchas de las veces deriva de la alta dirección, la cual al no asumir o abrazar plenamente la iniciativa termina por contaminar al resto del personal. También el efecto de sobre documentar el proceso lo cual genera rechazo, ya que el personal lo interpreta como una carga adicional de trabajo.

7. Para evitar que el proyecto de implantación termine siendo un fracaso, se recomienda apoyarse en otras mejores prácticas tales como la gestión del cambio que sean de gran apoyo para preparar el camino que estará recorriendo el proyecto, así como contar con un plan de concientización y finalmente procurar que la comunicación sea abierta y que fluya.

Con los puntos aquí anotados, podrás tener una mejor idea de que si estás por iniciar la implantación de un sistema de gestión de calidad no te quedes únicamente a nivel de la implantación, procura obtener también la certificación. De igual forma, fortalecer las capacidades de tu equipo de trabajo y que tu sistema se mantenga actualizado.

¿Es la calidad un imperativo en estos tiempos para poder competir codo a codo en el mercado? ¿Nos podemos dar el lujo de no cumplir con las expectativas de nuestros clientes? ¿Qué sucede cuando nuestra calidad es deficiente?

· Sabemos que, si nuestras empresas quieren competir de forma exitosa, deben de cumplir con las normas de calidad que son ampliamente reconocidas y, que como buenas prácticas requieren arraigarse en nuestra cultura empresarial.

· Sabemos que, si nuestros productos y servicios son de calidad, recibiremos el reconocimiento de nuestros clientes.

·  Caso contrario, si no cumplimos con los estándares de calidad, estaremos permanentemente recibiendo quejas, devoluciones, y gestionando reclamos.

· En este episodio, estaremos hablando con nuestro invitado, Juan Carlos Manriquez, sobre temas de calidad.

· Juan Carlos es ingeniero industrial egresado de UPIICSA y cuenta con una maestría en negocios con especialidad en productividad y calidad.

· Como consultor y docente le ha tocado desplegar proyectos que se vinculan con distintas normas ISO y temas de tecnologías de la información.

Sobre la misma entrevista, el mismo Juan Carlos nos irá comentando de algunas experiencias que le ha tocado vivir en diversos temas de calidad en distintas organizaciones.

A continuación, una recapitulación los principales puntos que destacan de la charla:

1. Muchas de las veces las empresas buscan mediante un sistema de gestión de calidad ser reconocidas en el mercado y captar nuevos clientes, además, el sistema les permite estandarizar procesos, homologar criterios, reducir exceso de documentación al igual que reducir defectos y a identificar no-conformidades que se presentan por el lado del cliente, a lo largo de toda su cadena de valor.

2. La adopción de las normas ISO de calidad, es decisión de cada empresa si las adopta o no. Si observamos la versión ISO 9001-2015 respecto a la versión 2008, se nota un esfuerzo por darle una mejor estuctura.

3. En la medida que la adopción del sistema de gestión de la calidad es de carácter estratégico para la empresa, en esta nueva versión se consideran temas de planeación estratégica, riesgos y gestión del conocimiento.

4. Si bien es cierto que no existen prerequisitos para implementar un sistema de gestión de calidad en una organización si es importante conocer qué es lo que motiva en todo caso a la empresa para adoptar un sistema de este tipo.

5. La empresa debe contar con un trabajo previo y suficientemente maduro en sus procesos para entonces ir por un sistema de gestión de calidad. Es recomendable que las empresas certifiquen procesos clave y no tanto procesos de apoyo.

6. Tratándose del sector de las tecnologías de la información, habría que revisar de forma previa si lo más conveniente es optar por la norma ISO-20001 o ISO-27000.

7. Es importante distinguir a nivel del caso mexicano, las normas NMX que normalamente reflejan la traducción y participación de normas que vienen de fuera y son opcionales y; las NOM, que son normas mexicanas que si son de carácter obligatorio.

De estos puntos que mencionamos, destacar que sin importar el tamaño, el sector en que se encuentre tú empresa, tienes la opción de adoptar un sistema de gestión de calidad que te redituará de forma positiva con tus clientes y fortalecerá tu cultura de calidad.Recuerden, nunca es tarde para empezar.

Finalmente, estimada audiencia, te dejamos varios enlaces donde podrás encontrar información valiosa de lo que hemos charlado y que puedes consultar en la descripción del episodio:

¿Es viable crear una criptomoneda a nivel local?

¿Cuáles son las lecciones que podemos desprender de un proyecto de este tipo?

¿Qué podemos visualizar en el futuro cercano de las criptomonedas?

Este es nuestro segundo episodio y continuación sobre el tema de criptomonedas que venimos conversando con nuestro invitado Juan Carlos del Castillo.

A continuación, un recuento de los principales puntos que destacan de la charla que hemos tenido con Juan Carlos del Castillo.

1. Uno. Sobresale su experiencia como impulsor en 2016, en la creación de una criptomoneda mexicana y cuya idea se incubó desde 2014, todo ello gracias al resorte que mueve a todo emprendedor de incursionar en proyectos de avanzada respaldándose en la integración de un equipo de trabajo a nivel local. Posteriormente, en 2019, Bankcoin se vendió a una empresa australiana y queda como lección que sí resulta viable desarrollar proyectos con tecnología de punta y plataformas de vanguardia, contando desde luego con el soporte del talento local.

2. Dos. Asimismo, es significativo estar abierto al aprendizaje que se va logrando conforme se avanza y que no está exento de obstáculos y en ir profundizando en el conocimiento del mercado de las criptomonedas y en las tecnologías que las apuntalan. Fue de gran valor, documentar desde un inicio los procesos que sirvieron de base para poder ir creciendo y que el conocimiento no se quedara en pocas personas.

3. Tres. Si bien es cierto que la regulación ha tenido un avance lento, sí se reconoce que es preferible contar con un mercado regulado en cuanto a las monedas electrónicas, ya que ello provee un marco de seguridad y confianza y facilita que la comunidad crezca.

4. Cuatro. Existen áreas de oportunidad por parte de las instituciones de educación superior, para que consideren en sus planes de estudio temas de criptomonedas, tecnologías como blockchain, contratos inteligentes, temas de innovación y proyectos vinculados con estas materias.

5. Cinco. En los próximos diez años los países harán un mayor esfuerzo para legislar y cubrir los temas de las fintech y monedas electrónicas que sirva de paraguas a múltiples proyectos que tendrán como base, herramientas electrónicas sofisticadas.

6. Seis. La tecnología blockchain, utiliza lo que se denomina minería y que consiste en la participación de un individuo con su dispositivo para confirmar una transacción que se realiza en la red. La tecnología blockchain utiliza confirmaciones. A las personas que participan y confirman las operaciones se les paga y a esa actividad se le llama minería.

7. Siete. Efectivamente, una característica de la primera generación de criptomonedas, tales como el bitcoin, es que sus algoritmos con el tiempo son más difíciles y demandan más energía, sin embargo, con las nuevas generaciones el consumo de energía se ha ido optimizando. Es decir, sí se ha estado trabajando en este rubro.

Para finalizar, les estamos proporcionando algunas ligas donde pueden revisar cursos, foros y noticias sobre monedas electrónicas y tecnologías y que puedes consultar en la descripción del episodio:

https://blockchainacademy.mx

https://bitcointalk.org

https://www.criptonoticias.com

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Nos escuchamos en el siguiente episodio.

Contenido del Episodio:

00.00 Introducción al tema del episodio

02.27 Entrevista

29:27 Recapitulación

33:31 Salida

¿Las monedas electrónicas o criptomonedas, qué tan lejos o cerca están de nuestros negocios? ¿Deberíamos de preocuparnos por tomar un mayor conocimiento de ellas?

Desde que las criptomonedas aparecieron en escena y en especial el bitcoin, que sigue siendo la principal, escuchamos noticias que van y vienen, así como de los enormes vaivenes que se registran en el mercado; de las diversas opiniones que las ensalzan, y de las posturas críticas alrededor de ellas.

Creo que bien vale la pena introducirse en el tema.

Encontramos que muchos temas se asocian a las criptomonedas pero también muchas opciones en cuanto a fuentes a consultar para que cada quien sí así lo desea siga indagando. Recapitulemos algunos de los puntos que hemos conversado con Juan Carlos del Castillo:

1. Una criptomoneda es una tecnología que te permite intercambiar bienes o servicios. Requieres un monedero electrónico y un mecanismo de acceso, es decir una plataforma que cuente con mecanismos de pago. Bitcoin es la cripto más popular y que como tecnología continúa evolucionando.

2. Sí podemos ser actores en este mercado. Vienen cambios en la manera de pagar y en la manera que hacemos transacciones. Asimismo, los dispositivos cada día son más inteligentes. Este es el poder que viene atrás de las monedas electrónicas.

3. El dinero está evolucionando en la vía de una moneda electrónica por lo cual cada día se suman más usuarios. Es muy democrático en la medida que puedo bajar el código de Blockchain que es abierto. Queda aún camino para ir afinando los temas de regulación.

4. Se debe a tener cuidado al momento de intentar comprar Bitcoins en cualquier plataforma. Antes que nada, traten de conocer cuáles son las plataformas más confiables. Si quieres empezar en este mercado busca que alguién te asesore, no asumas riesgos innecesarios.

5. Con la ayuda de un profesional, resulta viable diseñar un portafolio de criptomonedas. Toma conocimiento de cómo se mueve este mercado. Existen tutoriales que te permitirán profundizar en el conocimiento de las monedas electrónicas, así como simuladores.

6. Importante: hay que aprender antes de invertir dinero.

7. Blockhain como tecnología si está el alcance de las startups e inclusive puede trascender dentro de sus modelos de negocio. Existen múltiples soluciones basadas en Blockchain. Podemos decir que es una tecnología que llegó para quedarse.

Finalmente, estimada audiencia, te dejamos varios enlaces donde podrás encontrar información valiosa de lo que hemos charlado y que puedes consultar en la descripción del episodio:

https://www.volabit.com

https://bitcoin.org/es/

https://coinmarketcap.com

https://es.cointelegraph.com

https://tauros.io

https://bitso.com

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Contenido del Episodio:

00.00 Introducción al tema del episodio

03.18 Entevista

30:00 Recapitulación

33:03 Salida

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En nuestro episodio anterior sobre “Cómo impulsar las buenas prácticas en las empresas” Parte I, entrevistamos a Cristian Morales, Director de la empresa Aduvare.

Pudimos discutir por qué, las buenas prácticas resultan cruciales para las empresas sin importar su tamaño y también la importancia que tienen, para las empresas de consultoría, el hecho de construir su propio edificio metodológico considerando los distintos marcos de referencia que hoy por hoy están probados.

En este segundo episodio nos enfocaremos a las tres principales prácticas que actualmente Aduvare está desplegando con sus clientes y las distintas experiencias que han obtenido.

Muy bien. Después de dos episodios que Cristian Morales nos acompañó como invitado, es indudable que hemos ganado positivamente con las diferentes ideas y puntos de vista que nos ha externado. Hagamos una recapitulación de esta segunda parte para quienes nos están escuchando:

1. Primero, me gustó que nuestro invitado haya resumido las diferentes prácticas que despliegan con sus clientes en solo tres.

2. Segundo, Cristian señala que atienden prácticas que giran en torno al aprendizaje corporativo para ayudar a las personas a que realicen bien su trabajo lo cual tiene un vínculo con los procesos de la organización y con los proyectos.

3. Tercero, nos dice que la materia prima con la que trabajan, son los procesos del cliente y que gracias a ello pueden diseñar componentes de entrenamiento o estrategias de capacitación o bien, elaborar guías para proveer coaching a las personas. Consideran marcos de referencia reconocidos tales como los que promueve el OMG.

4. Cuarto. Estas son prácticas que sí están al alcance de las PyMES y no solamente de los grandes corporativos, obteniendo como beneficio la obtención de una pauta hacia dónde ir y de cómo lograr lo que se ha propuesto.

5. Quinto. En la medida que el cliente puede ver en un diagrama sus procesos, es la oportunidad de ser críticos con el negocio, teniendo la oportunidad de reflexionar y repensar.

6. Sexto. Gracias a las prácticas que se sustentan en metodologías ágiles, se adoptan mecanismos para dar seguimiento a proyectos de corto plazo, aprovechando y capitalizando el tiempo de los demás.

7. Y séptimo. La administración del cambio arroja buenos resultados cuando se tiene la necesidad de adoptar nuevas tecnologías al visualizar los cambios que se estarán registrando en los distintos roles de trabajo, en la gestión que deberá darse en la comunicación mientras la iniciativa se despliega Y en la difusión que habrá que dar hacia el resto de la organización.

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Nos escuchamos en el siguiente episodio.

Contenido del Episodio:

00.00 Introducción al tema del episodio

02.37 Entrevista

26:33 Recapitulación

30:59 Salida

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Es relevante escuchar y conocer de forma directa la opinión y puntos de vista de quienes hoy son protagonistas de las distintas prácticas empresariales. Nuestro invitado para esta ocasión, le ha tocado impulsar buenas prácticas desde su organización así como implementarlas con sus clientes en calidad de consultor.

Es un trabajo arduo, desde luego, donde a veces el éxito no está asegurado.

Nuestro invitado es director de la empresa Aduvare, S.A., me refiero a Cristian Morales.

Cristian como fundador de Aduvare, se ha trazado impulsar iniciativas de mejora e innovación mediante el aprendizaje corporativo.

Además se desempeña como Coach y Director de diversos proyectos muchos de los cuales se enfocan en el Aprendizaje Corporativo.

Tiene estudios en Administración de Empresas y en Psicología. Por ahora, se encuentra en proceso de obtener el grado de maestría en Análisis y Visualización de Datos Masivos/Big Data.

De la entrevista con Cristián Morales resaltan los siguientes puntos:

1. Las buenas prácticas derivan de experiencias positivas que se pueden replicar. En este sentido tenemos referencias e inclusive, modas que van apareciendo y que despiertan interés por parte de los empresarios.

2. Se me hace excelente la analogía que mencionaba Cristián cuando señala que las buenas prácticas son como un buen sistema de señalización que toda buena carretera debería de tener y que hace más fluido el tráfico.

3. También, aclara en mucho cuando señala que las buenas prácticas en las organizaciones no son obligatorias sino más bien son una referencia que marcan una pauta diferente.

4. Dado que las buenas prácticas tienen un costo hay que gestionarlas de forma correcta y vigilar que contribuyan a la madurez del propio negocio.

5. Se debe reflexionar por el lado de la empresa qué tan bueno y qué tan difícil puede resultar adoptar una buena práctica.

6. La entrada de una buena práctica puede generar temor por el cambio que puede detonar al implementarla. Cuando se reconoce y se interioriza ese temor, existen condiciones de implementar una buena gestón del cambio.

7. Para finalizar, ha sido muy ilustrativo cómo al interior de una empresa de consultoría también existe un gran esfuerzo por adoptar y customizar la mejores prácticas que finalmente se plasman en su marco metodológico o bien como plantea nuestro invitado, en diferentes guías ya sea para administrar el cambio, para desarrollar y modelar procesos y para lograr una transformación digital.

Contenido del Episodio:

00.00 Introducción al tema del episodio

02.40 Entevista

23:27 Recapitulación

25:41 Salida

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En este episodio, hemos seleccionado como tema, “el comportamiento pasivo-agresivo en el trabajo”, es decir, situaciones que se caracterizan por una desconexión entre lo que normalmente digo y lo que en realidad hago, lo cual no es nada raro, ¿verdad? y que lleva al incumplimiento de acuerdos en el ambiente laboral, afectando al final de cuentas la productividad de la organización, así como la relación entre las personas. Esto termina siendo, entonces sí, un verdadero conflicto.

Si te resultan de interés, te recomendamos algunos materiales y lecturas que te pueden ser utilidad:

Gallo, A. (18 de  Noviembre de 2019). TEDx. Recuperado el Marzo de 2021, de  https://www.youtube.com/watch?v=MnaLS7OE2pk

Gallo, A. (Enero  2016). How to Deal with a Passive-Aggressive Colleague. Harvar Business  Review.

Gallo, A. (Octubre  2014). How to Deal with a Mean Colleague. Harvard Business Review.

Contenido del Episodio:

00.00 Introducción al tema del episodio

03.51 Desarrollo del tema

26:38 Recomendaciones

28:00 Salida

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En este episodio, hemos seleccionado dos temas que cuando hablamos de ventas salen a relucir.

Por un lado, los aspectos que debemos de cuidar para mantener a nuestra fuerza de ventas motivada y en donde los planes de compensación e incentivos tienen una especial relevancia.

En paralelo, un segundo tema donde analizamos qué sucede cuando la máquina de ventas que tradicionalmente conocemos se descarrila en la medida que tenemos a un cliente empoderado que maneja una gran cantidad de información y que rebasa a la figura del vendedor que conocíamos en el pasado.

Si estos temas sobre ventas te resultan de interés, te recomendamos algunos materiales y lecturas que te pueden ser utilidad:

Choung, D. J. (April 2015). How to Really  Motivate Salespeople. Harvard Busniess Review.

Brent Adamson, M. D. (Novembre 2013).  Dismantling the Sales Machine. Harvard Busniess Review.

Ned Herrmann, A. H.-N. (2015). The Whole  Brain Business Book. McGraw-Hill.

Oppenheimer, A. (2014). ¡Crear o Morir! Penguin Random House Grupo Editorial.

Contenido del Episodio:

00.00 Introducción al tema del episodio

03.20 Desarrollo del tema

32:53 Recomendaciones

34:03 Salida

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En este episodio comentamos sobre dos temas que se relacionan con las ventas, por un lado, “La estructura de la fuerza de ventas en el ciclo de vida empresarial” y lo que se le ha llamado “El fin de las ventas de soluciones” que da paso a un nuevo tipo de vendedor.

Es de todos conocidos que el ámbito de las ventas es amplio y en este episodio únicamente nos enfocaremos a estos dos temas. Ya tendremos oportunidad de extendernos a más rubros sobre las ventas dada su importancia.

Importante señalar, que en la charla, nos enfocamos a nuestro entorno empresarial cercano, que es el de las PyMes.

Si estos temas sobre ventas te resultan de interés, te recomendamos algunos materiales y lecturas que te pueden ser utilidad:

Andris A. Zoltners, P. S. (2006, Julio- Agosto). Match Your Sales  Force Structure to Your Business Life Cycle. Harvard Business Review.

Bauman, Z. (2008).  Títulos líquidos. Tusquets Editores.

Brent Adamson, M.  D. (2012 Julio-Agosto). The End of Solution Sales. Harvard Business Review.

Matthew Dixon, B. (2012).  El Vendedor Desafiante. Empresa Activa.

Contenido del Episodio:

00.00 Introducción al tema del episodio

03.26 Desarrollo del tema

29:04 Recomendaciones

30:36 Salida

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En este episodio comentamos un tema muy interesante que nos han pedido nuestros seguidores. Estamos hablando de un aspecto que preocupa a las empresas y también a quienes tienen el deseo de iniciar un nuevo negocio, nos referimos a la gestión de los riesgos en tiempos de incertidumbre.

Hablamos sobre los riesgos en un horizonte amplio desde la fase de una nueva empresa, hasta la fase de empresas que ya se encuentran operando, sin olvidar que también tenemos riesgos por el lado político y del cambio climático.

En fin, son temas de mucho interés que nos permiten establecer un diálogo interesante.

Si este el tema de riesgos te resulta atractivo, te recomendamos algunos materiales y lecturas que están contenidos en:

- HBR´s 10 Must Reads on Managing Risk, donde se compilan once artículos que proporcionan una visión general sobre la gestión de riesgos.