Prácticas Empresariales

· ¿Podríamos hacer una distinción entre el rol que desempeña un facilitador y un gerente?

· ¿Cuáles son los beneficios de contar con facilitadores en la organización?

En este episodio conversamos con Germán Normandía acerca de la figura del facilitador y el peso que tienen en las actividades que se llevan a cabo, haciendo un recuento de cómo esta figura fue emergiendo y tomando fuerza.

Recapitulando lo que hemos conversado con Germán Normandía, tenemos:

1. La figura del facilitador la encontramos en diferentes planos. El facilitador allega los recursos para que las cosas sucedan y va más allá de la función tradicional del gerente. Hoy la figura del facilitador es indispensable en las organizaciones por ser una figura más flexible y versátil y que no incurre en la vieja práctica de hacer valer por delante el aspecto jerárquico.

2. Podemos pensar que un facilitador es una agente de cambio que ejerce influencia en los demás.

3. Un facilitador debe tener claridad respecto a cuál es la visión y cuáles son los objetivos a los que se quiere llegar, no olvidemos que el facilitador tiene que ir abriendo camino, debe contar con un mapa para saber hacia dónde nos dirigimos y también un buen conocimiento del equipo de trabajo

4. A veces las empresas reconocen o impulsan la figura del facilitar mediante iniciativas que apuntan a la formación de instructores o mentores. El facilitador debe tener la vocación de servicio, el valor de la generosidad y la disposición de que otros logren su desarrollo.

5. El facilitador debe propiciar espacios para la discusión en un ambiente de apertura, tomando un rol de mediador cuando el caso así lo exige.

6. Para que las empresas puedan desarrollar sus propios facilitadores, es recomendable que en primer instancia abracen el cambio y pongan al centro al ser humano.

Estimados oyentes. Así como nos preocupamos por la formación de formadores y el desarrollo de mentores, es recomendable ir desarrollando nuestros propios cuadros en el rubro de facilitadores, ya sea que lo hagas apoyándote con recursos de tu propia organización o bien contando con el apoyo de expertos que puedes seleccionar y contratar. Recuerda que no siempre te corresponde ser nada más el protagonista, sino que es de gran valor que asumas el rol de facilitador.

· ¿Cómo se vinculan en una relación de mentoring el mentor y el aprendiz o mentee’

· ¿El rol de mentor puede recaer en la persona más joven de la dupla?

Estimados amigos, estaremos dedicando varios episodios al tema del mentoring o mentoría, ya que hacerlo en uno solo nos demandaría mucho tiempo o bien nuestro tratamiento sería muy agregado. En este primer episodio, nos estaremos refiriendo a los principios básicos del mentoring y nos remontaremos a sus orígenes, así como al arquetipo de mentor que está presente en la mitología y que trasciende en muchas historias de la literatura.

Como ya hemos visto, en las pequeñas y medianas empresas el esquema de la mentoría es relativamente poco utilizado a pesar de los beneficios que acarrea. Sí aún no te has involucrado, te invitamos a que lo hagas sin importar que sea gradual. Los mismos resultados te irán demostrando de que manera tu organización puede incorporarse de lleno.

· ¿Cómo podemos identificar y detectar el talento en una persona que requerimos integrar con nosotros?

· ¿Cuál es el perfil idóneo de un buscador de talento?

Las empresas, en su propósito de ser innovadoras y mantener su competitividad en el mercado, establecen prácticas y procesos al momento de buscar talentos o de detectar de forma temprana quién puede llegar a serlo.

Como muchos de los temas que se analizan en las ciencias sociales, no existen recetas únicas o mágicas que nos digan en simples pasos la ruta a seguir. Lo mejor en todo caso es tratar de distinguir dónde se encuentra la discusión ahora, el tratamiento que se le está dando y que nos aporte elementos para una mejor comprensión.

En este episodio, nos estaremos remitiendo a una obra recién publicada que trata el punto en extensión y que nos abre muchas ventanas sobre el talento en las organizaciones.

Como hemos visto, la detección de talento y la contratación de los mismos es una actividad que tiene su propia complejidad y que encierra un gran valor cuando se realiza fuera de los procesos burocráticos. La lectura del libro de Tyler Cowen y Daniel Gross es de gran ayuda para hacer la búsqueda de los talentos que requerimos. Quizá debemos de mejorar nuestras habilidades para realizar entrevistas no estructuradas y mejorar como evaluadores de talento. Todo ello serán beneficio de nuestra organización.

· ¿Qué tanto beneficia a las empresas cuando han adoptado planificar la sucesión de sus principales cuadros?

· ¿Cuáles son las consecuencias de actuar de forma reactiva ante una sucesión?

Una de las tareas primordiales del consejo de administración o la junta de gobierno, es la elección del director ejecutivo, en quien se delega la conducción de la empresa. Muchas de las veces la necesidad de elegir al nuevo director puede responder a una situación de coyuntura, donde el director saliente enfrenta situaciones adversas que la organización no ha podido sortear por un mal desempeño en el mercado, o por situaciones más críticas tales como alguna demanda por acoso, malos manejos financieros, o la empresa requiere dar un giro en la estrategia que se ha seguido y es necesario un cambio en el timón, o simplemente obedece a un retiro por jubilación. En fin, podemos encontrar múltiples causas que desembocan en este proceso de cambio.

Sabemos que los integrantes de la alta dirección, empezando por el director ejecutivo y quienes conforman la gerencia media, no permanecerán todo el tiempo desempeñando sus roles en la organización. También sabemos que, a muchas empresas, estos eventos las toman por sorpresa, donde la sorpresa es que esto resulte así, confirmando que no cuentan con un proceso claro de planeación de la sucesión.

También llega a suceder que cuando empresas de gran calado pierden a sus líderes, siempre tienen el riesgo de que los sucesores no logren entender del todo el negocio a donde están llegando.

En un escenario de esta naturaleza, las empresas pueden contar con un proceso interno donde se planifica la sucesión y desarrollan sus propios cuadros, o bien, es una circunstancia que se atiende conforme se presenta, pudiéndose apoyar con despachos externos especializados quienes les brindan soporte en la selección del nuevo director ejecutivo o de otros roles de relevancia.

En este episodio estaremos revisando que implica la planificación de la sucesión, qué nos plantean diferentes autores sobre el tema y cuál el tratamiento que le dan algunas empresas.

Estimados escuchas de Prácticas Empresariales, dar la importancia que merece la planificación de la sucesión dentro de nuestra estrategia nos ayuda a visualizar en un horizonte de largo plazo, quiénes son los recursos que debemos impulsar para que nuestro negocio crezca y continuemos siendo competitivo, evitando caer en situaciones de crisis por la falta de talento.

¿Cómo se manifiesta la supremacía digital a nivel global?

¿Cuáles son las áreas que abarca la intensidad tecnológica?

En este episodio te invitamos a que nos acompañes en un recorrido para entender por qué la inteligencia artificial es un componente básico de la transformación digital y cómo de forma particular algunas empresas están dando el salto hacia la digitalización, ya sea para acortar los ciclos de investigación y desarrollo o bien para habilitar digitalmente sus ventas.

Estimados escuchas del podcast, es innegable para las empresas, que la digitalización ya está aquí y si sientes que te estás rezagando, no puedes continuar sentado viendo como tus competidores avanzan y tú simplemente te vas quedando en el pelotón de atrás. Por el contrario, sí ya te has involucrado de lleno con la transformación digital, nos gustaría que nos compartieras tu experiencia que es de enorme valor para quienes integramos esta comunidad de prácticas empresariales. Sería interesante que hiciéramos contacto.

· ¿Cuáles son los rasgos de un liderazgo compasivo en las organizaciones?

· ¿Cuál es la matriz de la compasión sabia que nos encamina a que tengamos un mundo de trabajo más humano?

A veces nos preguntamos si el estilo de liderazgo duro e inflexible que muchas veces hemos visto o vivido de cerca en algunas organizaciones sigue siendo válido o bien si ya ha sido erradicado por completo. ¿Cuál vendría a ser la contraparte? ¿En qué otro tipo de corrientes habría que reparar?.

En ese episodio estaremos comentando acerca del liderazgo compasivo, aprovechando que es un tema sobre el cual se está escribiendo y de que justamente en este 2022, acaba de publicarse un libro que justamente se aboca al tema, tal y como comentaremos.

Estimados escuchas del podcast, el mensaje es claro, nada nos limita de hacer las cosas difíciles de una manera humana si realmente deseamos que nuestra organización avance. A veces es necesario desaprender la gestión y volver aprender a ser humanos. Comunicarnos y conectarnos en ese mismo nivel.

• ¿Están pudiendo alcanzar las empresas las expectativas digitales de los clientes?

• ¿Cómo están aprovechando las empresas la tecnología, los datos, el análisis y las soluciones en la nube para brindar una experiencia digital única a los clientes?

Conforme los canales digitales toman una mayor fuerza a partir del 2020 con motivo de la pandemia del COVID-19 que se expandió por todo el planeta, los clientes han tenido una mayor exposición a experiencias digitales que han desembocado en un mayor nivel de exigencia y expectativas cada vez mayores. La velocidad es el signo de las nuevas soluciones donde el cliente se acostumbra a respuestas al instante y donde ignora cuáles son los procesos, la tecnología, los datos y el back-end en general.

En este episodio estaremos comentando este fenómeno que impacta en el comportamiento de los clientes digitales.

Estimados escuchas del podcast, es evidente que muchas empresas están desarrollando grandes esfuerzos en materia digital e invirtiendo recursos cuantiosos en tecnología y desarrollo de talento, para estar de lleno en esta economía del milisegundo, ofreciendo experiencias digitales personalizadas a sus clientes y adelantadas soluciones. No obstante, son pocas las que lo están logrando. El reto ahí está y esta dinámica le imprime un nuevo rostro a la competencia. Estemos atentos a lo que está sucediendo en nuestra propia industria y si no hemos actuado es momento de hacerlo.

· ¿Cuál es el valor de los comentarios positivos y negativos que a veces recibimos de los demás?

· ¿Qué tanto nos puede ayudar la retroalimentación para mejorar nuestro desempeño y liderazgo?

Resulta difícil sustraernos a la opinión y comentarios de los demás, los cuales en algunos casos llegan a nosotros porque alguien más nos informa de ello, o bien forma parte de un proceso formal de retroalimentación o evaluación en la empresa donde trabajamos.

Dada la importancia que la retroalimentación guarda para cada uno de nosotros, estamos dedicando este episodio a revisar algunos planteamientos que sobre el tema se han hecho y que resultan de interés analizarlos.

Estimados escuchas, aprendamos a obtener retroalimentación para mejorar en aquellas áreas donde los comentarios que nos proporcionan se apuntan como áreas de oportunidad. Aprendamos a distinguir la paja de la simiente cuando nos alleguen comentarios negativos. No nos quedemos únicamente en el círculo de personas cercanas que emiten solo comentarios positivos.

· ¿Cuáles son los retos que se asumen, cuando por primera vez, quedas al frente de un grupo de trabajo?

· ¿Cuál sería el perfil idóneo de un candidato, que sin tener la experiencia previa en el cargo, es nombrado líder o jefe de grupo?

Muchos de nosotros hemos tenido la experiencia de haber sido nombrados como responsables de un área o de un equipo de trabajo por vez primera, lo que quizá nos conmocionó, nos llenó de alegría y también de preocupaciones.

Es una experiencia donde no existe un guion escrito único y donde podemos encontrar historias de todo tipo, desde procesos debidamente planeados y organizados hasta historias conde la responsabilidad recayó en alguien por accidente.

Para conversar sobre este tema que hemos llamado, “jefe por primera vez”, tenemos como invitado a Germán Normandía, quien ha estudiado este tema desde tiempo atrás.

Bien, pasemos ahora a una recapitulación de la charla que hemos tenido con Germán Normandía sobre el tema de “jefe por primera vez”:

1. Sí se puede hacer una distinción entre la figura de un jefe y un gerente. Mientras el jefe que conocemos en distintas organizaciuones está más orientado a la tarea, el gerente se aboca más a la estrategia.

2. Es común que el premio que se le da a un buen colaborador es hacerlo jefe, sin tener muchas de las veces las habilidades para estar al frente de un equipo de trabajo. Ahora estará al frente de los que antes eran sus iguales. Se debe de cuidar que este recurso cuente con la aptitud y la actitud así como el conocimiento de la operación y la habilidad para desempeñar el puesto.

3. Existen ocasiones donde el azar o la coyuntura determina que alguien asuma el rol de jefe, y no necesariamente que sea el resultado de un proceso de selección. Habrá quienes aprovechan la ocasión para ir escalando en la organización e irse preparando sobre la marcha aunque no es lo idóneo. Habrá quienes llegan al puesto y al no estar preparados no son capaces de sostenerse en el mismo. No perder de vista, que la empresa en estos casos debería de apoyar para que estas personas puedan crecer e ir cuidando su proceso de maduración.

4. Un primer gran temor que se siente cuando se asume la responsabilidad de un puesto que implica estar a la cabeza de un grupo de personas, es no cumplir con la expectativa, el miedo a equivocarse y de ser señalado por los mismos colaboradores. Adicionalmente, consideremos las tensiones y diferencias que a veces genera el nombramiento.

5. El candidato a ocupar el puesto de jefe tiene que mostrar madurez, capacidad en la resolución de problemas y de negociación, establecer acuerdos con sus pares, comunicarse de forma efectiva, un buen conocimiento de la cultura de la empresa, saber liderar a un equipo, tener don de mando, ser humilde e institucional. Para ser un buen líder se necesita contar con principios y valores.

6. Cuando surgen dudas o se requiere contar con otra opinión y se es jefe por primera vez, lo más recomendable es apoyarse con los pares con los que te sientas en confianza, pero de forma natural, habría que buscar apoyo en la persona que es tu líder. Debemos estar claros de que no lo sabemos todo y que más vale pedir ayuda que permanecer callado. También nos podemos apoyar con los integrantes del equipo de trabajo, donde contamos con recursos especializados y experimentados.

· ¿Resulta suficiente la digitalización para que una empresa establezca una ventaja competitiva?

· ¿Cuáles son los imperativos o capacidades para ir más allá de lo digital?

A través de los años la digitalización ha ido escalando y ganando espacios hasta convertirse en un mantra repetido en el mundo de los negocios. No obstante, las inversiones que muchas empresas han hecho en este rubro, es un hecho que a veces no se han plasmado en la obtención de una ventaja competitiva.

¿Será que acaso ser digital ya no resulta suficiente para consolidar una ventaja competitiva a largo plazo?

Tal y como lo señalan Paul Leinwand y Mahadeva Matt, en el libro que acaban de publicar, es momento de ir más allá de lo digital.

Por ejemplo, en el comercio minorista, las empresas se inclinaron por un modelo minorista digital a partir principalmente de mediados de la década de 1990. La digitalización permitió generar eficiencias en el manejo de los inventarios, procesar de mejor forma las transacciones y realizar un mejor análisis en el proceso de compra y distribución, trayendo como consecuencia precios más bajos y una mejor experiencia del cliente. Sin embargo, el proceso de venta al por menor no cambió en sus fundamentos.

¿Qué implica entonces ir más allá de lo digital?

Implica que las empresas hagan las cosas de forma diferente. La tecnología digital no solamente nos facilita hacer mejor las cosas, sino que también nos ayuda a generar nuevos modelos comerciales. La idea es que las empresas deben buscar su transformación y producir una ventaja que sea sostenible en el tiempo.

En síntesis, si queremos ir más allá de lo digital, y lograr nuestra transformación, que se sustente, en capacidades diferenciadoras, bien vale la pena repasar estos siete imperativos que aquí hemos señalado. Como ya se ha apuntado, hoy la digitalización por si sola no es suficiente.