PreventiePraat

Een brutale mail, een verhitte discussie, een klant die door het lint gaat ... Agressie op het werk is flink toegenomen; fysiek geweld zelfs met 20 procent de voorbije 25 jaar. Vanwaar die korte lontjes?

Aïsha Butseraen (preventieadviseur psychosociale aspecten bij IDEWE) en Anke Van de Woestijne (regional businessmanager bij Crime Control) kennen het klappen van de zweep. Dit zijn hun inzichten om agressie in de kiem te smoren.

Van conflict naar controle

▪ Van scheldpartij tot vuistslag: hoe agressie escaleert.

▪ Digitale ontlading: anoniem gaan de remmen sneller los.

▪ De vijf i’s achter agressie: van informatisering tot intoxicaIe.

▪ Zorgsector, handel en overheid liggen in de vuurlinie.

▪ IDEWE ontmijnt met het AgressieKompas voor risicobeoordeling en preventie.

▪ Breng agressie-incidenten in kaart met de registratietool BuddyBoard

▪ Crime Control maakt mensen weerbaar via simulatie en emo-regulatie.

▪ Leidinggevenden als cultuurdragers om agressie te voorkomen en op te vangen.

Goed gewapend tegen geweld

Een veilige werkplek vraagt om vooruitdenken en een gecombineerde aanpak. Met IDEWE en Crime Control krijgen bedrijven de tools in handen om de lont uit het kruitvat te halen. Een gesprek dat je niet wilt missen als je werk wilt maken van een respectvolle werkomgeving.

 In deze aflevering wordt er gesproken over de tool Buddyboard om agressie-incidenten te registreren en op te volgen. Deze dienstverlening biedt IDEWE niet meer aan. Benieuwd hoe we je helpen om beter om te gaan met agressie op het werk?

Ontdek het op onze website https://www.idewe.be/nl/aanbod/mentaal-welzijn/agressie-op-het-werk

Check ook:   https://www.idewe.be/podcast

Dagelijks worden gemiddeld 6 agressie-incidenten gemeld bij de NMBS. Dat zijn er meer dan voor de coronapandemie die blijkbaar voor een korter lontje heeft gezorgd. Kevin Debbaut, adviseur customer service en support treinbegeleiding, seint dwarsliggers en maatregelen voor een veiligere werkomgeving. 

Van preventie tot perspectief

• Incidenten zijn zowel verbaal (60 procent) als fysiek (40 procent), veelal gepleegd door reizigers die (al dan niet bewust) geen geldig vervoerbewijs hebben. Vooral ’s avonds en in het weekend stijgt het risico. 
• Agressie creëert een domino-effect: uitval door agressie kan tot hogere werkdruk bij collega’s, wat stress en nieuwe incidenten in de hand kan werken. Een vicieuze cirkel die het welzijn van medewerkers ondermijnt.
• De NMBS spoort naar een geïntegreerde aanpak: van assertiviteitstraingen en buddysystemen tot digitale middelen en professionele ondersteuning via o.a. IDEWE.
• Hoopvol signaal: de overgrote meerderheid van de reizigers gedraagt zich correct. Focussen op positieve ervaringen komt het welzijn van medewerkers én de tevredenheid van reizigers ten goede. 

Asociaal gedrag beperkt zich niet tot de treincoupé: korte lonten en lange tenen kenmerken een samenleving die mondiger en opstandiger is geworden. Daarom deelt Debbaut waardevolle inzichten voor andere organisaties die worstelen met agressie op de werkvloer. 

Goed om weten. Ook jij kan als reiziger een geval van agressie of bij verdachte situaties bellen naar het Security Operations Center van de NMBS op het nummer:  0800 30 230

Check ook:   https://www.idewe.be/podcast

De digitale revolutie schudt de werkvloer en de rest van de wereld dooreen. Tel daar nog de klimaatverandering, geopolitieke spanningen en migratiestromen bij en je krijgt een never normal-tijdperk. Auteur en transformatiestrateeg Jo Caudron ontleedt de perfecte storm en wijst de weg naar een veilige haven.

Stof tot nadenken

• Terwijl we op de limieten stoten van wat de planeet aankan, toont AI zich een grenzeloze gamechanger. 
• AI biedt volop kansen, maar zaait ook onrust – zeker bij kennisprofessionals. De oplossing: investeer in mensen en technologie, en voer ethische spelregels en governance in. 
• Europa getuigt van lef met de AI Act, maar worstelt met de praktijk. Hoe reguleren we wat we zelf niet ontwikkelen? 
• De naoorlogse stabiliteit is voorgoed voorbij. Elke crisis wakkert de volgende aan – van klimaat en migratie tot geopolitiek. Wendbaarheid wordt het nieuwe goud.
• Zonder kompas geen koers. Organisaties die nu een langetermijnvisie en -strategie uitstippelen, zullen straks bovendrijven. De sleutel: innovatie, procesverbetering en de circulaire economie omarmen.

Jo Caudron schetst een toekomst waarin technologie ons niet overheerst, maar versterkt. Een gesprek over hoe we samen die toekomst vormgeven. Een gesprek dat iedereen moet horen. 

Check ook:   https://www.idewe.be/podcast

Humor op de werkvloer: een bron van verbinding, een managementtool, en soms zelfs een graadmeter voor welzijn. 
Kristof Biesemans, preventieadviseur psychosociale aspecten bij IDEWE, deelt zijn inzichten over hoe humor relaties versterkt, spanning doorbreekt, en een positieve bedrijfscultuur stimuleert. Hij onderzoekt de dunne lijn tussen constructieve en destructieve humor, benadrukt de kracht van zelfrelativering, en geeft praktische tips voor het succesvol inzetten van humor in een professionele omgeving.

Met verrassende voorbeelden en een vleugje zelfspot legt Kristof uit waarom humor meer is dan een grap; het is een essentieel ingrediënt voor een gezonde werksfeer. Wil je weten hoe humor niet alleen je werkdag, maar ook je werkrelaties kan transformeren? Beluister en ontdek hoe humor het verschil maakt.

• Humor als relatiebouwer: Ontdek hoe humor sociale interacties versterkt en zorgt voor een betere sfeer op de werkvloer.
• Constructief vs. destructief: Leer het verschil tussen humor die verbindt en humor die schade kan veroorzaken.
• Zelfrelativering als kracht: Ontdek waarom lachen om jezelf niet alleen verlichtend werkt, maar ook vertrouwen creëert.
• Humor als managementtool: Hoe een goed geplaatste grap een krachtig middel kan zijn om spanning te doorbreken en boodschappen te versterken.
• Valkuilen vermijden: Kristof deelt praktische tips om misplaatste humor te herkennen en op te lossen.
• Well-being graadmeter: Humor als spiegel voor de gezondheid van je organisatie en de cultuur.
• Humor met impact: Verhalen en voorbeelden die laten zien hoe humor kan blijven hangen en langdurige verbindingen versterkt.

Check ook:   https://www.idewe.be/podcast

Hoe zorg je voor een werkplek waar iedereen zich veilig, gezond en gehoord voelt?

Bij BDO Belgium werken HR en de preventiedienst samen als een goed geolied team om precies dat te realiseren. Elke Verstraeten, HR-verantwoordelijke welzijnsbeleid en haar collega Els Van Herle, preventieadviseur, delen hoe slimme oplossingen, regelmatige evacuatieoefeningen en aandacht voor ergonomie bijdragen aan een dynamische en veilige werkomgeving.

Met continuous listening als troefkaart blijft BDO in contact met wat écht speelt bij medewerkers. Een anonieme app als platform voor eerlijke feedback. Het helpt bij het ontwikkelen van oplossingen op maat. Tegelijkertijd wordt de balans gezocht tussen de behoeften van generatie Z en andere collega’s, zonder te verzanden in generatiespecifieke clichés.

Of het nu gaat om brandveiligheid of werk-privébalans, deze samenwerking toont hoe een persoonlijke aanpak en heldere communicatie leiden tot een werkomgeving waarin iedereen floreert. 

Een boeiend inkijk hoe welzijn en veiligheid prioriteit krijgen in een snelgroeiende organisatie als BDO Belgium. 

Om te onthouden: 

1. Een ideale samenwerking tussen HR & preventiedienst : een schoolvoorbeeld bij BDO Belgium
2. Het welzijnsbeleid focust op maatwerkoplossingen voor medewerkers, waarbij de preventieadviseur een sleutelrol speelt.
3. Veiligheid en ergonomie gaan hand in hand. Regelmatige evacuatieoefeningen en aandacht voor ergonomie versterken de veiligheid en gezondheid op de werkvloer.
4. Continuous listening: Via een anonieme feedbackapp monitort BDO continu de behoeften van medewerkers om gerichte oplossingen te bieden.
5. Generatieverschillen overbruggen.  Dankzij persoonlijke communicatie overbrugt BDO Belgium verschillen tussen generaties en creëert het maatoplossingen voor iedereen.

Check ook:   https://www.idewe.be/podcast

Kir, is dat geen aperitief met droge witte wijn en een scheut crème de cassis? Ook. Maar bij IDEWE schrijven we ’t met hoofdletters (KIR) en staat het voor wetenschappelijk onderbouwd onderzoek van het departement Kennis, Informatie en Research. Niet droog zoals de wijn, maar boeiend. En geserveerd met meer dan een scheut relevantie. Aan het roer van KIR zit Sofie Vandenbroeck. Ze vertelt in één teug wat we onderzoeken, hoe we dat doen en waarom het waardevol is voor IDEWE-klanten.

Een beleid dat z’n doel treft 

Preventie stoel je het best op een stevig wetenschappelijk fundament om je beleid slagkracht te geven. Daarom is KIR de ruggengraat van onze preventieaanpak en al onze diensten – van webinars en whitepapers tot trainingen en direct advies. 

In een nutshell:

• Elk onderzoek start met een scherp gedefinieerde onderzoeksvraag.
• Thema’s worden afgestemd op klantbehoeften en IDEWE-strategie. 
• Academische samenwerking vertaalt wetenschappelijke inzichten in praktische oplossingen.
• Uitdagingen zijn voldoende deelnemers en correcte data.
• Focus op valorisatie: onderzoeksresultaten omzetten in preventiestrategieën.
• Meetbare impact toont meerwaarde van investeringen in preventie. 
• Belangrijke thema’s: mentaal welzijn, diversiteit en inclusie, digitalisering en AI.
• Rol van AI in onderzoekswerk: intern voor efficiëntere processen, en extern voor betere preventie en interventie. 
• Walk the talk: diversiteit binnen researchteams en participatieve benadering vergroten de kans op succesvolle projecten. 
• Continuïteit: er duiken voortdurend nieuwe vragen op om te onderzoeken en analyseren. 

Check ook:   https://www.idewe.be/podcast

De standaard werkvloer is grijs, een plek waar ‘gemiddelde koppen’ goed tot hun recht komen. Terwijl net de anders bedrade breinen voor kleur zorgen met hun creativiteit, visueel denken en probleemoplossend vermogen. Een pleidooi voor neurodiversiteit door Saskia Schepers, auteur van Als alle breinen werken, en Daphné De Troch van het Gentse Bjièn dat bedrijven ondersteunt met neuro-inclusieve strategieën.

Spectrum van talent

Saskia werd geprezen voor haar creativiteit, maar ook aangespoord om het keurslijf van de verwachtingen aan te trekken. En daar wringt het schoentje: als neurodivergente mensen zich moeten schikken naar de norm, gaat hun unieke talent verloren. Daarom helpt Bjièn bedrijven om neurodiversiteit te omarmen zodat ieder z’n volle potentieel kan benutten. Hoe?

• Zie neurodiversiteit niet als beperking maar als verrijking: inclusieve teams zijn tot 30 procent productiever dan homogene.
• Plak geen labels op mensen en bevorder openheid: psychologische veiligheid is dé voorwaarde om diversiteit goed te laten gedijen. 
• Pas de werkvloer aan: zorg voor stilteplekken en alternatieven voor de kantoorjungle met z’n storende prikkels. 

Ook voor de school is een rol weggelegd om neurodivergente jongeren hun zelfvertrouwen op te krikken en klaar te stomen voor een polychrome werkvloer. Laten we van ‘think different’ de norm maken. Steve Jobs zou in de wolken zijn.

Check ook:   https://www.idewe.be/podcast

Terwijl de samenleving al grotendeels gedigitaliseerd is, doet de pijlsnelle evolutie van AI er nog ‘prompt’ een schepje bovenop. Niks mis met innovatie die bijdraagt tot beter leven of efficiënter werken, maar we moeten leren omgaan met technostress (nee, niet de beats). 

IDEWE-researcher Tinne Vander Elst en IDEWE-preventieadviseur arbeidsveiligheid Floris Van Gramberen gaan in dialoog over het fenomeen. En strooien gul met tips om in een technologiegedreven werkplek over menselijk welzijn te waken. 

• Technostress: parapluterm voor stressoren uitgelokt door technologische veranderingen. Zoals de angst om constant vernieuwingen te moeten bijbenen (techno-onzekerheid). 
• Werk aan de winkel om technostress de kop in te drukken; anders zijn werkgever en werknemer de pineut. 
• Technologie an sich is niet de boosdoener: als je ze goed implementeert, plukt iedereen er de vruchten van. 
• Hoe voorkom of vermijd je technostress?
  1. Ga proactief om met innovaties.
  2. Bewaak grenzen tussen werk en privé. 
  3. Investeer in opleidingen en trainingen.
  4. Informeer, communiceer en zorg voor betrokkenheid. 
  5. Stimuleer zelfredzaamheid om technische problemen op te lossen.

In een hypertechnologische samenleving heb je een flinke set digitale vaardigheden nodig. Technologieën ontworpen met gebruiksgemak in het achterhoofd verlagen de drempel om ermee aan de slag te gaan. Tel daar de juiste strategie en omkadering bij, en je vermindert het risico op technostress en verzilvert de kansen van technologische (r)evoluties. 

Tune in op deze podcast en Control+Alt+Delete technostress.

Check ook:   https://www.idewe.be/podcast

In traditionele organisatieculturen regeert het hoofd over het hart: leiders houden vast aan controle en strakke hiërarchie. Gen Z pikt dat niet. Mede daardoor wint sensitief leiderschap terrein. Executive coach Ann Baeke (Natural Leadership) pleit voor meer warmte, echtheid en menselijkheid. Mét een flinke snuif rationele intelligentie. Goed voor ieders welzijn, en een must om burn-outs de kop in te drukken.

Stof tot nadenken:

• Effectief leiderschap is een evenwichtsoefening tussen emotionele en rationele intelligentie, en tussen meedogenloos winst najagen en een mensgerichte cultuur. 
• Sensitieve leiders pikken signalen sneller op én staan open voor feedback en introspectie.
• Empathische leiders zijn geen watjes, wel betrokken en empathisch. 
• Veel inleving kan ook een valkuil zijn: de baas mag geen voetveeg worden en moet grenzen stellen.  
• Gen Z zorgt voor een nieuwe mindshift in de bedrijfswereld, maar we zijn er nog lang niet. 
• Interne cultuur is de som van variabelen: wat in de zorg werkt, doet dat niet per se in finance.
• Technologische vooruitgang doet een duit in het zakje: wanneer rationele taken worden geautomatiseerd, ontstaat meer ruimte voor emotionele intelligentie.

Ann Baeke houdt een warm pleidooi voor sensitief leiderschap vanuit haar expertise en managementervaring. Boeiende kost voor leidinggevenden die bereid zijn om de teugels wat te laten vieren zodat hun medewerkers kunnen bloeien en groeien.  

Check ook:   https://www.idewe.be/podcast

Over duurzaamheid is al veel (al dan niet ecologische) inkt gevloeid, maar we moeten het er toch nog een keer over hebben. Enerzijds omdat de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) bedrijven verplicht om te rapporteren over duurzaamheidsaspecten. Anderzijds omdat de nood hoog is en we met z’n allen inspanningen moeten doen om de planeet leefbaar te houden.

Toch is Jonas Debroyer, milieu- en duurzaamheidsconsultant bij IDEWE, geen doemdenker. Hij ziet heil in samenwerking, een doortastend beleid en technologische vooruitgang om aan een betere wereld te timmeren. Zowel op de werkplek als in de samenleving.

Fast forward naar een duurzame toekomst

• Neem als bedrijf je verantwoordelijkheid:
• Verminder je CO2-uitstoot, koop duurzaam in, onderzoek je sociale en ecologische impact.
• Communiceer eerlijk en transparant – goed voor je imago en geloofwaardigheid.
• Ga na welke technologische ontwikkelingen de duurzaamheidstransitie ondersteunen.
• Meet, rapporteer en stuur bij waar nodig – dé voorwaarde om vooruitgang te boeken.
• Belazer de kluit niet: greenwashing wordt vroeg of laat doorprikt en komt als een boemerang terug.
• Doe als individu je duit in het zakje: bewust consumeren (of consuminderen) en kleine inspanningen kunnen op termijn een groot verschil maken.

Debroyers optimisme is aanstekelijk, zijn brede en onderbouwde visie leerzaam en verhelderend. Luisteren is de boodschap, of je nu wettelijk verplicht of op eigen initiatief een speerpunt maakt van duurzaamheid. 

Check ook:   https://www.idewe.be/podcast