• Какие отличительные признаки у «хорошего» процесса?
  
• Чем отличается подход ученого и наблюдателя?
  
• И как AI может помочь в настройке процессов?
  

Евгения Копытина – product-менеджер в крипте, ex-CEO EdTech, ex-директор онлайн-школы фитнеса «Sekta».

Instagram* Евгении

00:00 Вступление и представление гостя

00:35 Тема выпуска – Феншуйные процессы

00:53 Евгения о своём опыте

01:55 Почему важна тема процессов?

03:30 Про подход ученого и наблюдателя

05:18 Что помогает смотреть на мир структурировано?

06:18 Что делать с исключениями?

07:23 Принципы «хорошего» процесса

11:32 Про поведенческую экономику

13:40 Как поможет AI?

15:35 Что такое «крутой» продукт?

19:44 Чего не хватает современным специалистам?

22:18 Как научиться внедрять благие намерения?

25:49 Рекомендации слушателям

28:02 Завершение выпуска

*Организация Meta, а также её продукты Instagram и Facebook признаны экстремистскими на территории РФ.

• Про внедрение AI-технологий в dating-сервис
  
• Какие существуют схемы мошенничества?
  
• Как AI-технологии борются друг с другом?
  

Дарья Лещикова - директор по продукту в dating-сервисе Twinby. Ранее Дарья занимала развитием электронной коммерции в DNS и OZON. Прошла путь от программиста до директора по продукту.

Таймкоды:

00:00 Вступление и представление гостя

00:30 Тема выпуска – Безопасность и антифрод

00:43 Дарья о своём опыте

02:59 Почему важна борьба с мошенничеством?

04:50 Схемы обмана

07:06 Как Twinby борется с мошенниками?

12:10 Как придумывают новые способы борьбы с мошенниками?

14:05 Как сделать систему, которая не мешает обычным людям

15:04 Как спасать неверно идентифицированных пользователей?

16:59 Про хеш-функции

17:22 Путь клиента, чтобы найти свою любовь

19:01 Что не нужно делать?

19:49 Рекомендации, чтобы быть счастливым

21:09 Завершение выпуска

• Как правильно общаться с сотрудниками, чтобы увеличивать их профессионализм?
  
• Как правильно разговаривать с клиентом, когда ситуация идёт не так, как планировали?
  
• Как адаптировать сложные знания под любую ситуацию?
  

Ошер Кришмар — основатель и CEO компаний С&B Center и Olim Yahad.Обладатель двух гражданств и трех ВНЖ, активный предприниматель, новатор в области бизнес-решений. Свой путь в бизнесе начал с предоставления услуг в сфере репатриации в Израиль. Сформировал профессиональную команду из 15 специалистов из 4 стран.

Построил успешную международную компанию, расширив свой спектр деятельности:

сопровождение в получении гражданств и ВНЖ за инвестиции, помощь в открытии и релокации бизнеса в ОАЭ и другие страны, консультации и сделки с международной недвижимостью.

Linkedin

Тайм-коды:

00:00 Вступление и представление гостя

00:35 Тема выпуска – жизненные ситуации и сервисный подход

00:50 Ошер о себе и своём бизнесе

03:29 Принципы построения клиентоориентированного бизнеса

05:05 Про более чувствительные запросы

09:30 Процент «уникальных» клиентов

10:27 Как адаптировать знания под разные ситуации?

13:14 Что помогает, когда что-то идёт не так и как правильно донести это клиенту?

18:36 Про обещания клиентам

20:33 Как быть хорошим клиентом?

24:39 Завершение выпуска

• Чем стимуляция отличается от мотивации?
  
• Какой самый важный вопрос нужно себе задать?
  
• Как работать сразу на нескольких уровнях?
  

Константин Маслов – один из основателей торговой b2b компании по продажам систем безопасности. Зона ответственности – маркетинг, е-коммерс, аналитика данных. Параллельно помогаю развивать бизнесы в формате сопровождения или частных консультаций. Обожаю обучать тех, кто только начинает свою карьеру – передавать навыки переговоров, управления и решения практических задач, для лучших результатов. Опыт в продажах и управлении – более 20 лет, опыт в сопровождении – более 80 проектов, разной степени зрелости.

Интерес в настоящее время – личная стратегия, помощь в эффективном и комфортном принятии управленческих решений для руководителей и собственников.

Телеграм-канал

Тайм-коды

00:00 Вступление и представление гостя

00:40 Тема выпуска – Про мотивацию и стимуляцию. Почему не все цели вас драйвят?

01:03 Константин о своём опыте

03:37 Про сопротивление клиентов

06:43 Как понять, что на самом деле хочет клиент?

09:16 Чем стимуляция отличается от мотивации?

13:50 Про исследование мозговой активности

16:30 Кем ты хочешь быть через n лет?

21:10 Комментарии Марины

21:57 Как Константин пришёл к такой позиции?

25:35 Про постановку целей

27:03 Рекомендации слушателям

28:25 Завершение выпуска

• Что такое речевая аналитика и чем она может помочь в бизнесе?
  
• Какие «сюрпризы» она в себе таит?
  
• Какие шаги можно предпринять уже сейчас, чтобы внедрить её в свой бизнес?
  

Герой сегодняшнего эпизода – Анна Бейгман – опыт работы в клиентском сервисе более 20 лет, с речевой аналитикой – более 10 лет. Строила с нуля или перестраивала модели управления качеством и мотивации персонала, работала на пилотных проектах и проектах внедрения речевой аналитики, в телекоме, банках, аутсорсинге, транспорте и других областях. За последние 1,5 года запустили с командой более 50 речевых проектов, средняя конверсия в продажи банковских продуктов более 20%. Анна любит решать нестандартные задачи клиентского сервиса, работать с данными и людьми, развивать команду и продукт. 

Еще любит стиль модерн, цветное стекло и чай с лимоном.

00:00 Вступление и представление гостя

00:31 Тема выпуска – Речевая аналитика

01:09 Анна о своём опыте

02:08 Как Анна пришла к теме речевой аналитики?

03:58 Какое у Анна базовое образование?

05:13 В чём суть речевой аналитики?

08:16 Чем речевая аналитика может помочь?

13:36 Что самое важное в речевой аналитике?

15:00 Про важность постановки правильной задачи

16:40 «Сюрпризы» речевой аналитики

22:47 Когда речевая аналитика не поможет?

25:01 Чек-лист внедрения речевой аналитики

28:05 Пожелания слушателям

29:06 Завершение выпуска

Специалист в области выстраивания надежных партнерских отношений между компаниями и инвесторами и внедрения стратегий, такие как выход на рынок (GTM), для привлечения клиентов, недавно добившись 200%-ного увеличения SQL за 6 месяцев. Свободно владеет 4 языками (английский, китайский, французский, русский).

- Chief Business Officer @Ex-human

- Business Development Expert & Business Strategist

- запустил международный бизнес в 7 стартапах (4 tech)

- 3 года в Яндексе, сейчас в US-based AI startup

00:00 Вступление и представление гостя

00:18 Тема выпуска – Ценность и поиск смысла

01:10 Максим про свой опыт

02:55 Эмпатия искусственного интеллекта

05:20 Про поиск ценности в стартапах

07:33 Какие стартапы выживают?

08:55 Про приземление мыслей фаундеров

11:33 Как помогает AI?

15:43 Про автоматизацию рассылок

17:13 Что помогает угадывать тренды?

19:37 Как успевать улавливать ценности?

23:35 Советы для развития

26:33 Напутствие слушателям

27:28 Завершение выпуска

• Что такое бренд-маркетинг и как он работает?
  
• Какой самый простой способ влюбить в себя клиентов?
  

Гость выпуска – Денис Сафронов. За последние 5 лет прошёл путь от жадного поглощения маркетинга из всех открытых и платных источников к открытию своего бутикового бренд-агентства izumi в качестве кофаундера.

И затем к позициям бренд-директора сначала в Делимобиле — самом большом и узнаваемом каршеринге в мире (2020-2022). А после — в Бланке — новом современном банке для предринимателей (2022-2023).

Работал над маркетингом и бренд-менеджментом с геймингом, мед-проектами, эдтехом, фитнесом, финтехом, райдтехом, тревелом и даже заводом.

• 00:00 Вступление
  
• 00:30 Тема выпуска – как удовлетворять потребности пользователей?
  
• 00:51 Денис о своём опыте
  
• 03:10 Что натолкнуло Дениса на размышления о бренд-маркетинге?
  
• 05:05 Когда работает бренд-маркетинг?
  
• 07:16 Как замерить узнавание бренда?
  
• 09:53 Куда включить ценность продукта?
  
• 11:16 Кейс Нетфликса
  
• 12:14 Как быть с культурой мимолетности?
  
• 16:08 Какой простой способ влюбить в себя клиентов?
  
• 18:40 Что такое «влюблённость в бренд»?
  
• 21:08 Пример Чата GPT
  
• 24:49 Всем ли нужен бренд-маркетинг?
  
• 26:25 Напутствие слушателям

• Про важность супервизии в работе трекера
  
• Основные «грехи» трекеров и можно ли их увидеть без супервизора?
  
• Рекомендации для тех, кто приближается к точке невозврата
  

Юрий Михайлов – трекер, ведущий Мастерской трекинга Евгения Калинина, трекер-супервизор в акселераторе Спринт от Фонда развития интернет инициатив, сооснователь Ассоциации трекеров Пермского Края. Обладатель премии «Трекер года 2021» в номинации «Развитие образования для трекеров».

Управлял продажами и клиентским сервисом в брендах BMW, Land Rover/Range Rover, Ford, Nissan, Volkswagen, Porsche и др. В трекинге с 2018 года, опыт работы с 300+ бизнесами в акселерационных программах компаний ФРИИ, Билайн, ХимРар, X5 Retail Group, М.Видео-Эльдорадо, Спортмастер, Московский акселератор (FinTech, BuildTech), Start Hub, Модульбанк, Банк Точка и др.

Если трекер постоянно сталкивается с тем, что клиенты сбегают через два-три-шесть месяцев, если он вынужден жить в постоянном поиске новых лидов — ему нужна внешняя помощь.

Супервизор помогает трекеру увидеть, в каких моментах его уносит из трекерской позиции. На супервизии кейсы препарируются пошагово до точки, где что-то пошло не так: вот здесь ты ошибся, вот здесь ты поступил не так, как должен был.

Юрий Михайлов, ведущий Мастерской трекинга Евгения Калинина, приглашает слушателей подкаста на бесплатную супервизию. Напишите в Telegram @yumikhaylov и получите 40-минутную сессию, на которой обсудите, как повысить качество вашего трекинга.

• 00:00 Вступление и представление гостя
  
• 00:33 Тема выпуска – возврат клиентов. Что делаеть, если они не возвращаются?
  
• 01:02 Юрий о своём пути
  
• 02:55 Про супервизию и обратную связь
  
• 08:22 Марина про опыт супервизии
  
• 09:54 В чём польза супервизии?
  
• 12:32 Основные «грехи» трекеров. Экспертная позиция
  
• 15:13 Деятельный режим
  
• 17:17 Можно ли заметить эти «грехи» без супервизии?
  
• 18:58 Про заинтересованность
  
• 19:56 Польза супервизии для клиента и трекера
  
• 22:58 Уверенность трекера в своей работе
  
• 24:28 Рекомендации для точки невозврата
  
• 27:12 Пожелания слушателям
  
• 29:12 Завершение выпуска
  

• Как опыт работы с животными помогает в работе с людьми?
  
• Про предрассудки о содержании дельфинов 
  
• Чем схожи выполнение задачи и дрессировка дельфинов?
  

Эти вопросы мы обсудили с Ксенией Пономарёвой – корпоративным психологом и тренером по коммуникациям. В основе ее работы лежит знание психологии и зоопсихологии. Практический опыт работы с людьми – 6 лет, с животными (морскими млекопитающими) – 7 лет. Роль: поддержка морально-эмоционального духа в компании, обучение правильной коммуникации и работа по вопросам стресса и выгорания. Автор научных работ по темам: «Инклюзивная культура и коммуникация», «Психология адаптации. Процесс или система?»

• 00:00 Вступление и представление гостя
  
• 00:56 Ксения про опыт работы с животными
  
• 03:00 Как этот опыт помогает в работе с людьми?
  
• 04:15 Направление работ Ксении  
  
• 05:58 Как Ксения поняла, чем хочет заниматься? 
  
• 08:28 Всем ли нужна помощь? 
  
• 10:58 Как переложить людское на животное? 
  
• 15:38 Особенности тренировки дельфинов 
  
• 17:46 Предрассудки о содержании дельфинов
  
• 20:54 Про медицинские манипуляции
  
• 22:33 «Выпустите животных!»
  
• 25:23 Чему научила работа с животными?
  
• 26:20 Рекомендации слушателям
  
• 27:11 Завершение выпуска 

• Почему каждому бизнесу важно иметь CJM?
  
• Как отсутствие понимания пути клиента сказывается на впечатлениях о сервисе?
  
• Какие рекомендации можно дать бизнесам, у которых ещё не развита мультиканальность?
  

Антон Удодов – креативный директор Kuraga, автор образовательной платформы про стратегический маркетинг Golova.Marketing, член жюри премии Silver Mercury. Спикер на «Таврида», Gastreet, PIR Expo и других мероприятий.

Сайт проекта GolovaMarketing 

Сайт агентства

00:00 Вступление и представление гостя 

01:06 Тема выпуска — мультиканальная коммуникация с клиентами

01:31 Антон о своей деятельности

04:22 Почему тема мультиканальности наиболее важна именно сейчас? 

08:00 Про важность CJM

11:50 Как клиенты ощущают на себе проблему?

16:45 Как заставить компанию понять важность CJM?

21:27 А если эти способы не работают?

27:08 Советы тем, у кого ещё нет мультиканальности

32:50 Ошибки бизнеса

36:15 Рекомендации для бизнеса

43:24 Завершение выпуска