Про бизнес и сервис

• Какие есть рекомендации при найме сотрудников?
  
• Важность фокуса на корпоративной культуре и общих ценностях
  
• Как повысить клиентоориентированность?
  

Гость нового выпуска – Екатерина Гончарова – эксперт по личным финансам. Екатерина основала компанию Goncharova ProFinance, является практикующим инвестором и корпоративным тренером.

Автор книги по личным финансам. Эксперт в составлении личного финансового плана: разработка стратегии достижения личных целей. 

1. Сайт Екатерины и телеграм-канал: https://goncharova.org/tg_channel
   

• Вступление и представление гостя (00:00 - 05:34)
  
• Построение команды (05:34 - 13:33)
  
• Начало с найма ассистента для разгрузки
  
• Постепенное расширение команды до 15 человек
  
• Использование HR-специалиста и рекомендаций для найма
  
• Важность соответствия ДНК команды при найме новых сотрудников
  
• Взаимодействие с командой (13:33 - 25:55)
  
• Проведение регулярных стратегических сессий
  
• Возможность для команды 'уволить' несоответствующего сотрудника
  
• Фокус на корпоративной культуре и общих ценностях
  
• KPI компании – количество людей, ставших финансово грамотными
  
• Клиентоориентированность (25:55 - 37:22)
  
• Индивидуальный подход к каждому клиенту
  
• Готовность вернуть деньги, если клиент недоволен
  
• Активное использование обратной связи от клиентов
  
• Адаптация продуктов под изменяющиеся потребности клиентов
  
• Структура и алгоритмы работы (37:22 - 51:12)
  
• Детальная регламентация всех процессов в компании
  
• Использование CRM-системы для управления взаимодействием с клиентами
  
• Регулярные ретроспективы и планёрки для синхронизации команды
  
• Важность развития навыков руководителя для успешного управления командой
  

• про страхи при выходе из найма
  
• важность нового опыта
  
• как понять, чего ты действительно хочешь?
  

Владимир Лунёв – ex-директор по развитию банка ЦентрКредит (организовал онлайн-продажи, клиентский сервис в отделениях, школу продактов и запуск новых продуктов), бизнес-трекер, ментор продакт-менеджеров и руководителей, приглашённый директор по развитию бизнеса, эксперт в области системного построения продуктового подхода и регулярного менеджмента. Опыт в управлении более 15 лет. Увлекается ультрамарафонами и велосипедом. 

Книги, упомянутые в выпуске: 

• «Драйв: Что на самом деле нас мотивирует», Дэниел Пинк. Про внешнюю и внутреннюю мотивацию. 
  
• «Будет сделано» Никиты Малкова в контексте того, что достижение многих целей требует формирования нового набора привычек 
  
• «Вредная самооценка» про то, что, как правило, наша самооценка формируется снаружи нашим окружением, а не объективными вещами. 
  

Ссылка на канал Владимира: https://t.me/mgmt_tao

• Знакомство с гостем (00:00 - 05:00)
  
• Выход из найма (05:00 - 10:29)
  
• Основные страхи при выходе из найма: поиск клиентов, управление свободным временем
  
• Методы борьбы с тревогой: планирование, ритуалы, спорт, общение
  
• Важность фиксации прогресса и регулярной рефлексии
  
• Ценности и мотивация (10:29 - 18:57)
  
• Связь выхода из найма с личными ценностями
  
• Разница между внутренней и внешней мотивацией
  
• Важность понимания, что приносит ресурс и драйв
  
• Баланс между 'хочу' и 'надо' в работе
  
• Стратегии роста (18:58 - 29:15)
  
• Концепция 'сажания желудей' – важность маленьких действий
  
• Наслаждение процессом, а не только результатом
  
• Расширение границ возможного через новый опыт
  
• Важность искреннего 'хочу' в постановке целей
  
• Рекомендации по выходу из найма (29:15 - 37:59)
  
• Определить четкое 'зачем' и видение будущего
  
• Оценить имеющиеся ресурсы и возможности
  
• Осознанно менять окружение, искать поддержку
  
• Не бояться возвращения в найм при необходимости
  
• Важность гибкости и готовности к изменениям
  

• про важность построения партнерских отношений в команде
  
• препятствия, мешающие эффективному взаимодействию с командой
  
• почему лидеру важно самому развиваться для эффективного управления?
  

Ани Кочарян – партнер и директор по развитию Invisible Force (экс «Культура Инноваций»), соавтор методологии Change Experience Design, CEO бизнес-направления InForce Education — преОбразовательные проекты для лидеров и их команд. Управленческий и командный коуч, практик по ненасильственному общению, Теории U. 

Полезные ссылки:

Канал Ани: https://t.me/neuroparty

Чат-бот с материалами: @AniKoch_bot 

10 суперсил команды: https://blogs.forbes.ru/2024/04/02/vasha-komanda-silnee-chem-vy-dumaete/

Тест по 10 суперсилам: https://invisibleforce.ru/digital/

Открытое исследование и база решений для улучшения взаимодействия и коммуникации в команде http://toksichnosti.net

• Введение и представление гостя (00:00 - 05:00)
  
• Лидерство и коммуникации в команде (05:00 - 15:00)
  
• Обсуждение важности построения партнерских отношений в команде
  
• Ани подчеркивает роль чуткого лидерства и эмпатии
  
• Рассматривается влияние качества коммуникаций на достижение целей компании
  
• Преодоление препятствий в коммуникации (15:00 - 25:00)
  
• Анализ факторов, мешающих эффективной коммуникации в команде
  
• Важность самоэмпатии и понимания собственных потребностей
  
• Обсуждение методов предоставления конструктивной обратной связи
  
• Рекомендации по улучшению лидерства (25:00 - 36:49)
  
• Советы по созданию благоприятной среды в команде
  
• Значение личного развития лидера для эффективного управления
  
• Обсуждение практических инструментов для развития лидерских качеств

1. как построить репутацию и личный бренд?
   
2. как подойти к этому аутентично и раскрыть человека, не переделывая?
   
3. как быть проявленным, транслируя только то, что выберешь сам?
   

• Введение и представление гостя (00:00 - 01:16)
  
• Опыт и подход Анастасии (01:16 - 05:12)
  
• 8+ лет опыта в маркетинге, переход от SMM к брендингу
  
• Фокус на создании фундамента бренда перед продвижением
  
• Работа с коммерческими и личными брендами
  
• Важность соединения бизнеса с личностными ценностями
  
• Поиск смысла и миссии (05:12 - 09:41)
  
• Методы поиска смысла: психология, коучинг, духовность, эзотерика
  
• Важность начала работы над брендом на ранних этапах бизнеса
  
• Личный бренд создается, когда человек готов нести свою миссию
  
• Инструменты для самопознания (09:41 - 19:34)
  
• Игры, медитации, терапия как способы раскрытия миссии
  
• Роль подсознания в формировании личного бренда
  
• Важность аутентичности и комфорта в создании личного бренда
  
• Конфликты и выгорание в личном брендинге (19:34 - 27:17)
  
• Симптомы неаутентичного бренда: выгорание, депрессия, апатия
  
• Важность принятия себя и подчеркивания сильных сторон
  
• Баланс между открытостью и сохранением личных границ
  
• Заключительные мысли о важности быть собой в личном бренде

• Введение и представление гостя (00:00 - 05:20)
  
• Гость подкаста – Алекс Киреева, эксперт по бизнес-процессам
  
• Алекс рассказывает о своем 15-летнем опыте работы с бизнес-процессами
  
• Обсуждение важности оптимизации и автоматизации в компаниях разного масштаба
  
• Здоровые бизнес-процессы (05:20 - 11:39)
  
• Определение здоровых процессов: эффективность, отсутствие повторов и лишних ступеней
  
• Важность документирования и визуализации процессов
  
• Необходимость баланса между идеальным и реальным процессом
  
• Роль образования в экономике для понимания бизнес-процессов
  
• Анализ клиентского сервиса (11:39 - 21:08)
  
• Обсуждение важности раннего внедрения процессов в стартапах
  
• Пример оптимизации процесса онбординга клиентов в финтех-компании
  
• Сокращение времени онбординга с 7-8 дней до 2-3 дней
  
• Важность сбора и анализа данных для улучшения процессов
  
• Взаимодействие команд (21:08 - 33:05)
  
• Обсуждение проблем коммуникации между командами
  
• Важность четкого процесса обработки запросов клиентов
  
• Необходимость регулярных встреч между командами для улучшения коммуникации
  
• Роль продуктовой команды в оптимизации процессов
  
• Рекомендации по построению процессов (33:05 - 42:02)
  
• Важность раннего начала работы над процессами
  
• Использование карты процессов и дерева метрик для визуализации
  
• Необходимость соответствия процессов целям компании и отдельных команд
  
• Проведение воркшопов и ретроспектив для вовлечения сотрудников в улучшение процессов
  

- Путь ментора в консалтинг. Как стать профессиональным ментором

- Важность эмоционального интеллекта

- Рекомендации по поиску своего пути в консалтинге

• Введение и представление гостя (00:00 - 02:00)
  
• Профессиональный путь Валерии (02:00 - 05:30)
  
• Начало карьеры в экологическом бизнесе бабушки
  
• Работа в IT-портале Калининграда
  
• Руководство лесопилкой в Сибири в 23-24 года
  
•  Опыт работы в Сибири (05:30 - 10:30)
  
• Управление крупным строительным проектом
  
• Решение сложных задач с ограниченными ресурсами
  
• Важность приобретения разностороннего опыта для будущего консультанта
  
• Переход в трекинг и консалтинг (10:30 - 15:30)
  
• Работа в акселераторе и стартап-студии
  
• Осознание важности эмоционального интеллекта в работе с фаундерами
  
• Необходимость 10+ лет опыта для эффективной работы консультантом
  
• Работа со сложными состояниями (15:30 - 25:30)
  
• Важность понимания психологических аспектов в работе с клиентами
  
• Ограниченность применения только рациональных подходов
  
• Необходимость личной проработки для эффективной помощи другим
  
• Советы начинающим консультантам (25:30 - 35:30)
  
• Важность нахождения правильного окружения и учителя
  
• Готовность к снижению дохода на начальном этапе
  
• Приоритет личностного роста над финансовой выгодой
  
• Заключение и рекомендации (35:30 - 41:14)
  
• Важность определения своих сильных сторон и ограничений
  
• Рекомендации по поиску своего пути в консалтинге
  
• Необходимость накопления опыта перед переходом в консалтинг
  

• как продавать, не продавая?
  
• как сделать так, чтобы клиенты хотели у вас покупать?
  
• 3 ключевых элемента успешных продаж
  

Гость эпизода – Иван Буявец или просто Ваня – коуч экспертов, интернет-маркетолог, создатель агрегатора курсов Checkroi. Развивал маркетинг в Skillbox и сотрудничал с десятком онлайн-школ в разных направлениях. Обучил 10 000+ студентов. Помогает делать бизнес успешным, предпринимателей — счастливыми и спокойными, экспертов уверенными в себе и продающими на большой чек. Автор YouTube-канала «Больше чем результат», на котором рассказывает о майндсете, в котором можно жить без работы 24/7, где все оптимизировано и автоматизировано.

• Введение и представление (00:00 - 04:00)
  
• Иван Буявец (или просто коуч Ваня) представляется как коуч экспертов
  
• Обсуждение темы “Как продавать, не продавая”
  
• Основы продаж без продаж (04:00 - 15:00)
  
• Важность быть самим собой в продажах
  
• Роль доверия в процессе продаж
  
• Три элемента продаж: доверие к личности, продукту и достижениям
  
• Баланс между желанием помочь и не быть навязчивым
  
• Преодоление страха продаж
  
• Стратегии эффективных продаж (15:00 - 30:00)
  
• Важность понимания потребностей клиента
  
• Методы определения потребностей клиента
  
• Роль контента в формировании потребностей
  
• Создание ценности для клиента
  
• Личный опыт и трансформация (30:00 - 40:00)
  
• Иван рассказывает о своем опыте на YouTube
  
• Обсуждение важности создания регулярного контента
  
• Преодоление страха камеры и публичных выступлений
  
• Важность инвестирования времени в создание контента
  
• Советы по развитию и заключение (40:00 - 48:07)
  
• Три ключевых совета от Ивана: найти свои таланты, найти свою площадку, найти смелость
  
• Обсуждение создания бесплатных продуктов как способа привлечения клиентов
  
• Важность создания ценности для аудитории
  
• Заключительные пожелания слушателям
  

- какие проблемы есть у клиентского сервиса в digital сфере

- что значит быть хорошим аккаунт менеджером?

- какие ошибки можно совершить в этом деле и что можно сделать, чтобы их избежать?

Все это обсуждаю сегодня с Александром Глушковым. Это не просто маркетолог с 10-летним стажем, но и эксперт, автор агентства, а главное мой вдохновитель, ведь именно благодаря ему я запустила этот подкаст.

Он основатель агентства Лидология, ведущий подкаста для маркетологов и предпринимателей "Системный маркетинг"

00:53 - Александр о себе

01:38 - Александр о продуктивной работе

02:29 - Александр про клиентский сервис в маркетинге

03:40 - о влиянии заказчика на клиентский сервис

04:45 - о проблемах и ошибках клиентского сервиса в диджитал сфере

11:57 - как аккаунт менеджер может повлиять на выручку компании

13:33 - как выглядит идеальный аккаунт

14:40 - как заказчику понять, что перед ними профессионал

15:47 - советы от Александра

23:34 - где аккаунты могут ошибиться?

27:00 - советы новичкам

• Может ли маркетинг быть нетоксичным? 
  
• Может ли пропаганда быть полезной? 
  
• Должна ли реклама быть этичной? 
  

Сегодня обсуждаю эти важные вопросы в разговоре с Натальей Козловой – руководительницей продуктового маркетинга в Авиасейлс. За 15 лет в маркетинге она поработала в самых разных отраслях: от FMCG и спорта до IT и туризма, охватывая рынки России, СНГ и США. Наталья начала карьеру с позиции младшего бренд-менеджера и выросла до управляющего стратегией продуктового маркетинга. Помимо этого Наталья консультирует компании, является ментором и преподавательницей курсов в Epic Growth и Яндексе, а также активно выступает на конференциях и проводит вебинары. 

Telegram-канал Натальи: @pmmfaq.

🎙️ Введение и представление гостей (00:00 - 01:07)

💼 Опыт Натальи Козловой (01:12 - 02:27)

Наталья рассказывает о своём 15-летнем опыте в маркетинге.

Работа в различных сферах: Carlsberg, футбольный клуб «Зенит», онлайн-кинотеатр «Okko», медицинский стартап.

Страсть к путешествиям и работа в Авиасейлс.

Менторство и продвижение ценностей в продуктовом маркетинге.

📢 Этичная реклама и маркетинг (03:01 - 10:18)

Наталья делится своим видением этичной рекламы.

Примеры неэтичной рекламы и её последствия.

Важность построения долгосрочных отношений с клиентами.

Роль рекламы в культуре и её влияние на общество.

📊 Клиентоориентированная реклама (10:32 - 22:28)

Обсуждение клиентоориентированной рекламы и её целей.

Примеры хорошей и плохой рекламы.

Важность прозрачности и честности в маркетинге.

Примеры из личного опыта Марины и Натальи.

🔍 Этичность бизнеса и карьера маркетолога (22:32 - 33:12)

Выбор компании для работы с точки зрения этичности.

Влияние корпоративной культуры на маркетинг.

Примеры компаний с хорошими и плохими практиками.

Рекомендации для маркетологов по выбору компании и команды.

📚 Рекомендации для слушателей (33:14 - 41:48)

Важность саморазвития и критического мышления.

Примеры когнитивных искажений и их влияние на потребителей.

Рекомендации по чтению отзывов и внимательному изучению условий.

🔗 Заключение выпуска (41:49 - 43:17)

00:48 - Нина рассказывает о себе

03:17 - о стратегических сессиях

07:57 - об особенностях подхода Нины

13:06 - как включить клиента в дискуссию о бизнесе

15:18 - что такое внутренний клиент?

17:06 - о клиенте как о команде

17:58 - о кейсах

19:07 - о целях и ожиданиях от сессии

24:34 - о модерации и конфликтах

26:24 - о том, как Нина пришла к тому, чем она занимается 

29:21 - правила хорошей стратсессии

32:27 - о восстановлении после стратсессии

34:32 - совет от Нины

- на что обратить внимание при подготовке стратегической сессии?

- как эффективно работать с конфликтными ситуациями?

- какие есть правила хорошей стратсесии?

Сегодня обсуждаем и разбираемся в этих вопросах вместе с Ниной Хюнен. Нина – бизнес-ментор, она помогает компаниям расти, а фаундерам находить баланс между работой и личной жизнью. Нина открыла свою первую компанию в 2001 году, которая выросла из магазина для печников в группу компаний. Затем она успешно построила В2В-юнит в Skyeng и отвечала за российский офис Valamis, где занималась разработкой LXP (Learning Experience Platform), используемой NASA, Aliexpress и образовательной системой Швеции. Начиная с 2019 года, Нина активно занимается менторством, провела более 1000 встреч с владельцами и поработала с более чем 50 компаниями. Нина проводит мастер-группы для менторов и помогает компаниям увеличивать выручку и маржу. Она активно пишет о развитии бизнеса и процессе "взросления" предпринимателей, делится своим опытом и кейсами менти.