Про бизнес и сервис

• Что такое Customer Success как направление в бизнесе?
• Как правильно применять его в компании и когда уже пора, а когда еще рано?
• Какие бывают метрики успешности этого проекта, как понять, что это дало эффективный результат?

Мой гость - Федор Габрийчук, эксперт в Customer Success (сокращенно CS). Он продвигает Customer success, рассказывает и показывает, как он работает. Занимается внедрением Customer Success в компании, проводит консультации. Ведет телеграм канал про эту тему: https://t.me/itsthevalue, а еще написал целую книгу https://kommune.agency/customersuccessbook. Профессиональный сайт Федора: https://customersuccess.ru/

В эфире мы обещали поделиться полезными ссылками, которые помогут вам прокачаться в этой теме, вот они:

• https://www.custify.com/blog/customer-success-strategy-guide/
  
• https://digitalcustomersuccess.com/

• Что такое экспертный контент и каким он должен быть, чтобы нравиться не всем?
• Как создавать что-то ценное и вечное без гонки за монетой, надолго?
• Что такое сердце учителя и как оно помогает в обучении других?

Бонус-рекомендация от Михаила - "Доктрина шока" от Наоми Кляйн

С экспертом Ольгой Чадулиной мы обсудили карьерные стратегии:

• Какие бывают карьерные стратегии и векторы развития в корпоративном мире?
• Как определиться, кем ты хочешь быть, в какую сторону развиваться?
• Верно ли, что нельзя использовать специфический опыт из прошлой жизни при смене функции?
• Какие советы можно применить, чтобы с большей вероятностью найти работу?

Ольга занимается обучением и развитием сотрудников уже больше пяти лет. Вся ее основная работа связана с IT. Параллельно она занимается карьерным консалтингом, коучингом и, в общем, всем, что связано с развитием людей. 

Вот, как Ольга описывает свой опыт:

"8 лет назад я решила, что люди — это интересно, и как-то затянуло, поэтому теперь я — консультант по обучению и развитию в одной классной IT- компании. Параллельно более 3х лет веду свою практику карьерного менторинга и коучинга, помогаю людям строить карьеру по-любви. За плечами 3 красных диплома и коучинговая сертификация. 

Еще один мой любимый проект - канал https://t.me/olga_career, в котором мы обсуждаем темы карьеры и самореализации".

В подкасте мы обещали полезные материалы, вот шпаргалка по карьерной стратегии, по которой вы сами сможете сделать первые шаги: https://salty-cone-3aa.notion.site/71b9eb057c9249de9f0c5992fc59c5af

• Как дарить впечатления клиентам?
• Как правильно подбирать корпоративные подарки?
• Как вести проект по поздравлению правильно и вовремя понять, что что-то идет не так? 
• Почему самая лучшая футболка на свете не починит ситуацию с сотрудниками, если что-то идет не так?

Мы встретились с экспертом в сфере корпоративного мерча - Антоном Вертом, предпринимателем, владельцем мерч-компании и дизайн студии vertcomm.group (ЕЭАС регион), CBDO swaggy.agency (ЕС, Сербия, Турция, ОАЭ). Портфолио их проектов насчитывает тысячи проектов по всему миру, это высокотехнологичные человекоцентричные компании (Яндекс, Ozon, 2ГИС, X5, Huawei, Райффайзен Банк).

Антон - бизнес блогер, автор более 100 статей о маркетинге и HR инструментах. Амбассадор деловых мероприятий, программный директор vert.expert. Организовал более 50 деловых программ в 5 странах и 20 городах. 

Ссылки на его каналы и социальные сети:

https://www.youtube.com/@vertexpert 

https://vk.com/vert.anton 

https://t.me/privetvert

https://vert.expert/

И мы обсудили:

1. С чего начинать маленьким компаниям-новичкам? 
   
2. История с жирафом и отелем. Долгосрочный эффект точечных решений.
   
3. Почему не стоит откладывать создание вау-решений для клиентов? 
   
4. Что такое “создание вау-впечатлений”?
   
5. Рекомендация новым компаниям с очень низким NPS. Как отрегулировать работу с метриками?
   
6. Упражнение по проработке сложных клиентов до их появления. Как перестать боятся “сложных” клиентов?
   
7. Нужно ли смотреть в сторону конкретных ожиданий клиента. Можно ли это сделать корректно?
   

• Как понимание чувств помогают решать конфликтные ситуации с клиентами
• Что делать, если возникла непреодолимая сложность с клиентом, что может помочь 
• Как стать профессионально устойчивым к сложным клиентам
• Как объяснять сотрудника причины негатива сложных клиентов
• Как успокаивать своих сотрудников и что делать, если клиент начинает плакать

Обо всем этом мы поговорили с Антониной Лебединской, бизнес-тренером и экспертом по эффективному управлению льдьми и процессами, автором и ведущей бизнес-игр и стратегических сессий. 

• Что такое внутренняя клиентоориентированность?
  
• Почему важно относиться к сотрудникам хорошо?
  
• Что делать руководителю, чтобы удерживать своих людей?

Чего только не хочет сделать от бессилия клиент, когда не может получить от компании нужный результат. 

# Поможет ли в этом случае, например, прокачать эмпатию сотрудников?

# Какой эффект получает бизнес от изменений в сфере эмпатии и эмоционального интеллекта? 

# Бывают ли сотрудники, у которых никогда не проявится эмпатия?

Эти и многие другие аспекты важной темы про эмпатию мы обсудили с Мариной Безугловой, кандидатом медицинских наук, исполнительным директором Ipsos, писателем, экспертом в области Wellbeing, автором книги «Балансируя на грани. Как сохранять устойчивость и не выгорать».