• Как понимание чувств помогают решать конфликтные ситуации с клиентами
• Что делать, если возникла непреодолимая сложность с клиентом, что может помочь 
• Как стать профессионально устойчивым к сложным клиентам
• Как объяснять сотрудника причины негатива сложных клиентов
• Как успокаивать своих сотрудников и что делать, если клиент начинает плакать

Обо всем этом мы поговорили с Антониной Лебединской, бизнес-тренером и экспертом по эффективному управлению льдьми и процессами, автором и ведущей бизнес-игр и стратегических сессий. 

• Что такое внутренняя клиентоориентированность?
  
• Почему важно относиться к сотрудникам хорошо?
  
• Что делать руководителю, чтобы удерживать своих людей?

Чего только не хочет сделать от бессилия клиент, когда не может получить от компании нужный результат. 

# Поможет ли в этом случае, например, прокачать эмпатию сотрудников?

# Какой эффект получает бизнес от изменений в сфере эмпатии и эмоционального интеллекта? 

# Бывают ли сотрудники, у которых никогда не проявится эмпатия?

Эти и многие другие аспекты важной темы про эмпатию мы обсудили с Мариной Безугловой, кандидатом медицинских наук, исполнительным директором Ipsos, писателем, экспертом в области Wellbeing, автором книги «Балансируя на грани. Как сохранять устойчивость и не выгорать».