Про бизнес и сервис

00:52 - Ольга о себе 

03:32 - Ольга об интересных кейсах 

07:35 - об актуальных подходах в работе 

09:10 - чем сейчас «болеет» ресторанный бизнес?

13:05 - в каком состоянии сейчас пребывает ресторанный бизнес? 

14:58 - с чего начать, если хочешь открыть ресторан? 

18:16 - «собственник ресторана всегда на работе»

19:25 - Ольга об ошибках при работе в ресторанном бизнесе 

22:00 - Ольга о забавных ситуациях во время работы

25:13 - советы гостям, как клиентам

27:26 - с какими запросами работает Ольга

Ольга Степанова - предпринимательница, бизнес-ментор и эксперт в сферах HoReCa и FoodNet. Помогает фаундерам растить бизнес через улучшение сервиса. Ольга занимается настройкой, расширением и масштабированием сетей и производств в сфере питания. А также преподает в университете и ведет Telegram-канал "Дело в кухне".

- как клиенты делают выбор?

- связан ли маркетинг с клиентским сервисом?

- от чего зависит вернется клиент или нет?

Обсуждаем эти вопросы с Екатериной Макаровой – опытным бизнес-трекером, консультантом по маркетингу, коммуникациям и PR с более чем 20-летним стажем в клиентском бизнесе. Екатерина основала агентство «Everything Personal» в 2014 году, обслуживая молодых дизайнеров, русские бренды, стартапы, клиники и салоны красоты, а также культурные проекты. Обладает опытом работы в таких компаниях, как Студия Артемия Лебедева, Bosco di Ciliegi, Сноб и Cosmotheca. Занимается кризисным консультированием, разработкой и реализацией коммуникационных и маркетинговых стратегий.

00:18 - гостья рассказывает о себе

01:34 - Екатерина о своем походе и пути

03:34 - как Екатерина пришла к бизнес-консультированию

06:00 - как клиенты выбирают?

08:12 - об этике в клиентском сервисе

09:20 - про ошибки в работе

11:32 - про доверие 

13:54 - зачем люди ходят к врачам?

15:55 - как выглядят идеальные отношения маркетинга и клиентского сервиса?

18:09 - финал

- как быть со скандальным клиентом?

- что такое патернализм и консьюмеризм в бизнесе?

- как справиться с эмоциями, если вы или кто-то из окружения попал в трудную ситуацию?

Сегодня я обсуждаю эти вопросы с человеком, который разрывает все шаблоны и выводит коммуникацию бизнеса и клиента на новый уровень. Анна Симакова – соосновательница и генеральный директор клиники ранней реабилитации «Три сестры». Анна – предприниматель и эксперт по бережной коммуникации, в 2012 году основала клинику ранней реабилитации «Три сестры». Несмотря на отсутствие медицинского образования, она превратила свой медицинский стартап в успешный социальный бизнес.

00:08 - о гостье

00:27 - гостья о себе и своем проекте

02:20 - как от режиссуры прийти к медицине

04:08 - о балансе в работе

05:52 - о патернализме

06:57 - о консьюмеризме

08:14 - о навыках коммуникации

09:47 - о партнерстве врача и пациента

12:07 - о проблемах врачей и их решениях

13:48 - как справляться в сложной ситуации 

16:59 - финал

Канал Анны

Клиника 

- что должно произойти, чтобы человек начать действовать иначе?

- как через игру можно вывести компанию на новый уровень?

- что необходимо для тотальной перенастройки?

Сегодня эти, я бы сказала жизнеопределяющие, вопросы мы обсудили с экспертом по сервису Яной Фахурдиновой. 

Яна – сертифицированный тренер по клиентскому сервису по программе Джона Шоула и бизнес-тренер ICBT. Имеет опыт руководства гостиничными проектами в таких крупных компаниях как Роза Хутор и Внешэкономбанк, а также знакома с сервисными методологиями мировых брендов отельной отрасли, таких как Marriott, Kempimski, Accor, Radisson, Azimut. Разрабатывает уникальные бизнес-игры, используя методологию спиральной динамики в клиентском сервисе. Весь полученный опыт трансформировала в свою компанию «Мастерская клиентского сервиса»:

02:18 - как Яна пришла к тому, чем она занимается?

05:23 - подход Яны – о чем это?

09:30 - Яна про свою игру

11:26 - с чего люди должны менять свое сознание?

13:49 - что должно произойти с человеком, чтобы он захотел меняться?

19:10 - как добывать супер-силы?

22:35 - история Яны про удивительный финал игры

25:20 - есть ли у Яны кейсы провальных игр?

28:09 - почему игра – это крутой инструмент?

32:52 - когда выходит игра Яны?

34:37 - посылаем лучи поддержки Яне

Контакты Яны:

Сайт

Скоро первый тест-драйв игры, пишите в личные сообщения, если вам интересно!

В этом выпуске мы встретились с моей подругой, Анной Амброзевич. У нас есть совместный курс по Customer Success и мне очень важно делиться с вами информацией по этой теме. 

02:15 - Анна о связи Customer Success и IT

04:09 - что такое Customer Success?

07:00 - о функциях Customer Success

14:27 - что в себя включает Customer Success

20:47 - Анна об успешных кейсах

33:12 - в чем польза обучения Customer Success?

39:40 - пожелание будущим специалистам

Анна Амброзевич - эксперт в области маркетинговых технологий с более чем 10-летним опытом работы в международных компаниях, таких как Otto Group Russia, PepsiCo, AliExpress и Philip Morris International. Анна является автором статей и спикером по темам персонализации и обслуживанию клиентов, MarTech, CRO. Является директором Women in Tech Uzbekistan и имеет более 10 000 подписчиков на LinkedIn. 

Ведет Telegram-канал по Customer Success под названием @customersuccessru.

- с чего начать, если хочешь заняться коучингом?

- где искать опору, если нет поддержки даже от самых близких?

- как слезть с привычки под названием "зарплата"?

Сегодня разберемся с этими и другими вопросами вместе с бизнес-коучем Татьяной Довгой. Татьяна помогает руководителям и собственникам бизнеса получать новые устойчивые результаты, продвигаться по карьерной лестнице, устанавливать надежные связи с коллегами, подчинёнными и руководителями. Работа ведется через фокусирующие глубокие вопросы, терапевтическую или обучающую беседу. Татьяна – сертифицированный коуч ICF, коуч эмоционального интеллекта, эксперт в кинетическом интеллекте. Пройдя через все сложности карьерных изменений, она точно знает, как сделать путь легче и интереснее.

01:41 - Татьяна рассказывает о себе

02:58 - как Татьяна решилась стать коучем

05:23 - Об ощущениях от переключения на коучинг

08:01 - как Татьяна чувствует себя сейчас?

10:42 - важное понимание о сменяемости ролей

11:38 - почему важно не бороться с собой, а дать свободу

12:18 - инвентаризация личностей Татьяны

19:05 - к чему готовиться, если решила выбрать новую жизнь?

22:47 - какие страхи были у Татьяны на старте, но не сбылись? 

23:43 - “единственная поддержка – это моя 6-летняя дочь”

25:36 - упражнение по принятию своей ценности 

27:37 - как понять, что сотрудник вам доверяет

30:14 - советы для тех, кто хочет, но не решается изменить свою жизнь

34:07 - напутствие от Татьяны

- есть ли жизнь после выгорания?

- когда можно положиться на интуицию?

- связаны ли любовь и успех?

- как выстроить отношения с реальностью?

Эти действительно непростые вопросы обсудили с основательницей стартапов, преподавательницей НИУ ВШЭ, международным экспертом в области People Analytics Марианной Симонян. Марианна – основатель стартапов FAVOT и VARD, а также сообщества поддержки женщин в STEM под названием Wonder Women. Представляет Seed group в России и ОАЭ, а также возглавляет Women in Big Data в Дубае. В качестве ментора она участвует в глобальных программах Techstars, Women in Tech и Newchip и является участницей Women in VC и EMBA. 

00:23 - представление гостьи

01:12 - Марианна о себе

03:23 - как Марианна пришла к тому, чем занимается сейчас

04:38 - с кем работала Марианна

05:23 - какой опыт особенно пригождается Марианне сейчас

07:00 - Марианна про свою книгу

07:30 - какими характеристиками надо обладать, чтобы суметь как Марианна?

09:10 - о философском подходе к работе

14:18 - полезные мысли из книги Марианны

19:24 - что помогает войти в ресурсное состояние?

22:30 - рекомендации девушкам, которые хотят как быть как Марианна

33:00 - подойдет ли опыт Марианны мужчинам?

34:10 - итоги выпуска

Ссылка на русскоязычную версию книги Марианны 

Книга на других языках

Сайт Марианны 

Медиа Марианны

Сообщество поддержки женщин

Последний стартап Марианны

- реально ли прийти к большим целям в короткие сроки?

- как понять, что человек не готов меняться?

- что нужно знать, чтобы прийти в коучинг?

- как понять, что у тебя нет способностей к коучингу?

Обсуждаем тонкости и особенности сферы коучинга с международным сертифицированным коучем ICF опытным в коучем и бизнес-тренером Данией.

00:57 - Дания о себе

02:53 - как Дания пришла к тому, чем занимается сейчас

07:35 - как выглядит работа Дании

09:03 - что такое бесперебойность в бизнесе?

11:50 - об адаптации к изменениям

13:49 - о бдительности в бизнес-процессах

15:25 - о коучинговом стиле управления

17:35 - что нужно знать, чтобы прийти в коучинг?

18:35 - пример из практики

19:40 - есть ли случаи, когда коучинг не подходит?

21:01 - пример из практики

22:54 - как понять, что у тебя нет способностей к коучингу?

25:36 - рекомендации тем, кто только начинает свой путь

27:05 - топ-5 советов от Дании

31:10 - подарок для подписчиков

32:30 - итоги выпуска

Дания работала со SKYENG, X5 GROUP, КРАСНЫЙ КРЕСТ, MEDICAL ON GROUP, РОСАТОМ и другими известными компаниями. Ее клиенты – это бизнесы и частные лица из Италии, Испании, России, Израиля, Индонезии, США и Казахстана. Дания является активным спикером на международных конференциях и соорганизатором мероприятий. Ее опыт включает работу в области ядерной физики, менторство стартапов и обучение в сфере управления технологическими проектами.

Подарок слушателям

Создавать свое дело или решаться на личный проект совсем непросто. А у всех ли есть нужные качества, чтобы стать предпринимателем? Что помогает, а что мешает выходить из найма в работу на себя? И самое главное, кто может в этом помогать, какие ролевые модели рядом ускоряют эти решения?

Моя гостья эфира - Людмила Булавкина, серийный предприниматель, бизнес-ангел, трекер, мать двух подростков, автор бестселлера и маркетолог. Про себя она пишет емко: "Ускоряю принятие решений, помогаю преодолеть страх, люблю жизнь, влюбляю в предпринимательство".

Каналы Людмилы:

канал Дежурный трекер 

книга "Почти взрослый бизнес" 

сайт www.bulavkina.ru

• Как стиль менеджмента определяет, будет ли компания клиентоориентированной?

• Что руководителям работать с командой, чтобы клиент получал максимум заботы?

• Как руководитель может поддержать в сотрудниках желание заботиться о клиенте ?

• Где руководителю брать ресурсы, чтобы иметь силы на работу с командой?

Обо всем этом мы поговорили с Антониной Лебединской, бизнес-тренером, экспертом по лидерству и мотивации.

Антонина помогает руководителям российских и зарубежных компаний создавать команды, которыми они гордятся. Работает со Сколково, Правительством, банками, IT, торговыми и производственными компаниями. 

Больше полезных материалов от Антонины здесь:

https://t.me/AntoninaLebedinskaya 

https://www.instagram.com/antonina.lebedinskaya 

https://vk.com/antonina_trening 

https://tenchat.ru/Antonina-trainer

https://www.instagram.com/antonina.lebedinskaya