Про бизнес и сервис

В UXFeedback мы на протяжении 5 лет строим с нуля культуру Customer Success (команда 10 человек) и любим делиться своими ошибками, успехами.

В качестве хобби: люблю бег, горы, и походы! Периодически преподаю в управлении продуктами. Работаю с командами стартапов в качестве трекера.

Наши вакансии 

Если не нашли подходящие, заходите в лс знакомиться!

- co-founder & CPO UXFeedback

- ex CPO в x5 retailg group, Megafon, ФРИИ

- неуспешный выпускник ФРИИ

fb.com/arazykov

linkedin.com/in/arazykov

telegram - @ApcRazykov

 • найм за один день - это реально?

 • когда быстрый найм будет уместен

Выпуск с Полиной Доос – руководителем отдела клиентского сервиса в Giftery.

Бонусный материал: Что делать после найма - инструменты для качественного онбординга 

Полина - практик с data-driven подходом и опытом выступлений, включая Quorum Conference 2024.

B2B, B2C, Ed-Tech, Data-driven, CX, Support

Эксперт по клиентскому опыту и поддержке.

За год сократила скорость ответа в поддержке с 20 до 3 часов без увеличения штата за счет оптимизации процессов, внедрения автоматизаций и организации команды.

Антон Волков, Соонователь и CEO Solvery.io, основатель спортивного сообщества С Кайфом

12 лет в EdTech

• Почему важно иметь кроссфункциональную команду?
  
• Какие принципы помогают достичь успеха в карьере?
  

Илья Лягушенко — 8 лет в IT, прошел путь от саппорта до продакта. Он делиться советами о том, как строить карьеру и как не наступить на те грабли, которые оказались на его пути. Работал в Рокетбанке, Яндексе и сейчас работает в Т-Банке и умудряется совмещать работу с 30+ перелетами по миру в год. Может проконсультировать по созданию крутого клиентского опыта и дать советы по бизнес-процессам

00:00 Вступление и представление гостя

00:46 Про карьерный путь

02:19 Илья про свой путь

08:06 Какой был ключевой фактор роста?

09:58 Про переход к микрофаундеру продукта

12:58 Про опыт работы в Яндексе

15:00 Что после Яндекса? Опыт работы аналитиком

17:05 Кроссфункциональная команда

18:50 Собеседование в Тинькофф

20:20 Работа в Тинькофф банке

20:51 Что помогло достичь результата?

23:40 Где найти оптимизм, чтобы получалось?

25:00 Про доверительное отношение в компании

26:16 Спортзал как способ выплеснуть эмоции

26:35 Путешествия и хобби

27:29 Завершение выпуска

Канал Ильи

Ссылка для отклика на работу в Т-банк

Код Желтый: @kod_zheltyi

• Как систематизировать команду?
  
• Почему в работе важна предсказуемость?
  

Полина Савилова – руководитель консалтинговой компании DocSourcing (заявки на гранты, резидентство Sk). Бизнес-консультант, ментор, участник сообщества 100ADVISORS, резидент Клуба менторов. Член международного сообщества инновационных менеджеров ISPIM 

Компетенции и опыт: 

• оптимизация растущего бизнеса, структурирование и автоматизация процессов, введение регламентов, повышение самоуправляемости бизнес-единиц
  
• привлечение грантового и венчурного финансирования для инновационных проектов  
  
• повышение прибыли
  
• скаутинг технологических стартапов, помощь инвесторам в добавлении smart к money 
  

Помогает бизнесу: 

• повышать самоуправляемость за счёт оптимизации управления и учёта, введения регламентов, систематизации рабочих процессов
  
• разрабатывать стратегию развития и содействую её реализации  
  
• привлекать грантовое и венчурное финансирование, развивать направление R&D
  
• расширять индустриальный нетворк в России и за рубежом, развивать комьюнити вокруг бренда
  

Канал: t.me/savilova_business

Сайт: savilova.ru

Блог на VC.ru: 

00:00 Вступление и представление гостя

00:18 Тема выпуска – Систематизация и чёткость

00:48 Полина о своём опыте

03:37 Как возможно систематизировать команду?

07:06 Кто составляет регламенты?

08:07 Про творческих клиентов

09:09 Как мотивировать клиентов?

10:24 Про «зомби-язык»

11:37 Какую задачу решает компания Полины?

13:05 Что делать с инициативами, которые не нравятся?

18:22 Как проверить способности нового человека в команде?

19:16 По какому принципу искать «своих» людей?

20:18 Антипризнаки

20:52 Почему важна предсказуемость?

23:36 Что нужно делать, чтобы повысить системность в компании?

25:03 Напутствие слушателям

26:16 Завершение выпуск

• Какие отличительные признаки у «хорошего» процесса?
  
• Чем отличается подход ученого и наблюдателя?
  
• И как AI может помочь в настройке процессов?
  

Евгения Копытина – product-менеджер в крипте, ex-CEO EdTech, ex-директор онлайн-школы фитнеса «Sekta».

Instagram* Евгении

00:00 Вступление и представление гостя

00:35 Тема выпуска – Феншуйные процессы

00:53 Евгения о своём опыте

01:55 Почему важна тема процессов?

03:30 Про подход ученого и наблюдателя

05:18 Что помогает смотреть на мир структурировано?

06:18 Что делать с исключениями?

07:23 Принципы «хорошего» процесса

11:32 Про поведенческую экономику

13:40 Как поможет AI?

15:35 Что такое «крутой» продукт?

19:44 Чего не хватает современным специалистам?

22:18 Как научиться внедрять благие намерения?

25:49 Рекомендации слушателям

28:02 Завершение выпуска

*Организация Meta, а также её продукты Instagram и Facebook признаны экстремистскими на территории РФ.

• Про внедрение AI-технологий в dating-сервис
  
• Какие существуют схемы мошенничества?
  
• Как AI-технологии борются друг с другом?
  

Дарья Лещикова - директор по продукту в dating-сервисе Twinby. Ранее Дарья занимала развитием электронной коммерции в DNS и OZON. Прошла путь от программиста до директора по продукту.

Таймкоды:

00:00 Вступление и представление гостя

00:30 Тема выпуска – Безопасность и антифрод

00:43 Дарья о своём опыте

02:59 Почему важна борьба с мошенничеством?

04:50 Схемы обмана

07:06 Как Twinby борется с мошенниками?

12:10 Как придумывают новые способы борьбы с мошенниками?

14:05 Как сделать систему, которая не мешает обычным людям

15:04 Как спасать неверно идентифицированных пользователей?

16:59 Про хеш-функции

17:22 Путь клиента, чтобы найти свою любовь

19:01 Что не нужно делать?

19:49 Рекомендации, чтобы быть счастливым

21:09 Завершение выпуска

• Как правильно общаться с сотрудниками, чтобы увеличивать их профессионализм?
  
• Как правильно разговаривать с клиентом, когда ситуация идёт не так, как планировали?
  
• Как адаптировать сложные знания под любую ситуацию?
  

Ошер Кришмар — основатель и CEO компаний С&B Center и Olim Yahad.Обладатель двух гражданств и трех ВНЖ, активный предприниматель, новатор в области бизнес-решений. Свой путь в бизнесе начал с предоставления услуг в сфере репатриации в Израиль. Сформировал профессиональную команду из 15 специалистов из 4 стран.

Построил успешную международную компанию, расширив свой спектр деятельности:

сопровождение в получении гражданств и ВНЖ за инвестиции, помощь в открытии и релокации бизнеса в ОАЭ и другие страны, консультации и сделки с международной недвижимостью.

Linkedin

Тайм-коды:

00:00 Вступление и представление гостя

00:35 Тема выпуска – жизненные ситуации и сервисный подход

00:50 Ошер о себе и своём бизнесе

03:29 Принципы построения клиентоориентированного бизнеса

05:05 Про более чувствительные запросы

09:30 Процент «уникальных» клиентов

10:27 Как адаптировать знания под разные ситуации?

13:14 Что помогает, когда что-то идёт не так и как правильно донести это клиенту?

18:36 Про обещания клиентам

20:33 Как быть хорошим клиентом?

24:39 Завершение выпуска

• Чем стимуляция отличается от мотивации?
  
• Какой самый важный вопрос нужно себе задать?
  
• Как работать сразу на нескольких уровнях?
  

Константин Маслов – один из основателей торговой b2b компании по продажам систем безопасности. Зона ответственности – маркетинг, е-коммерс, аналитика данных. Параллельно помогаю развивать бизнесы в формате сопровождения или частных консультаций. Обожаю обучать тех, кто только начинает свою карьеру – передавать навыки переговоров, управления и решения практических задач, для лучших результатов. Опыт в продажах и управлении – более 20 лет, опыт в сопровождении – более 80 проектов, разной степени зрелости.

Интерес в настоящее время – личная стратегия, помощь в эффективном и комфортном принятии управленческих решений для руководителей и собственников.

Телеграм-канал

Тайм-коды

00:00 Вступление и представление гостя

00:40 Тема выпуска – Про мотивацию и стимуляцию. Почему не все цели вас драйвят?

01:03 Константин о своём опыте

03:37 Про сопротивление клиентов

06:43 Как понять, что на самом деле хочет клиент?

09:16 Чем стимуляция отличается от мотивации?

13:50 Про исследование мозговой активности

16:30 Кем ты хочешь быть через n лет?

21:10 Комментарии Марины

21:57 Как Константин пришёл к такой позиции?

25:35 Про постановку целей

27:03 Рекомендации слушателям

28:25 Завершение выпуска

• Что такое речевая аналитика и чем она может помочь в бизнесе?
  
• Какие «сюрпризы» она в себе таит?
  
• Какие шаги можно предпринять уже сейчас, чтобы внедрить её в свой бизнес?
  

Герой сегодняшнего эпизода – Анна Бейгман – опыт работы в клиентском сервисе более 20 лет, с речевой аналитикой – более 10 лет. Строила с нуля или перестраивала модели управления качеством и мотивации персонала, работала на пилотных проектах и проектах внедрения речевой аналитики, в телекоме, банках, аутсорсинге, транспорте и других областях. За последние 1,5 года запустили с командой более 50 речевых проектов, средняя конверсия в продажи банковских продуктов более 20%. Анна любит решать нестандартные задачи клиентского сервиса, работать с данными и людьми, развивать команду и продукт. 

Еще любит стиль модерн, цветное стекло и чай с лимоном.

00:00 Вступление и представление гостя

00:31 Тема выпуска – Речевая аналитика

01:09 Анна о своём опыте

02:08 Как Анна пришла к теме речевой аналитики?

03:58 Какое у Анна базовое образование?

05:13 В чём суть речевой аналитики?

08:16 Чем речевая аналитика может помочь?

13:36 Что самое важное в речевой аналитике?

15:00 Про важность постановки правильной задачи

16:40 «Сюрпризы» речевой аналитики

22:47 Когда речевая аналитика не поможет?

25:01 Чек-лист внедрения речевой аналитики

28:05 Пожелания слушателям

29:06 Завершение выпуска